許麗萍

一方面是國際IT巨頭頻頻大手筆收購社交網(wǎng)站，另一方面是不少社交網(wǎng)站被曝頻陷用戶大量流失的困境。

企業(yè)社交網(wǎng)站是香餑餑，還是燙手的山芋？

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場迎來爆發(fā)期

今年6月，IT巨頭微軟以12億美元巨資收購社交網(wǎng)絡(luò)公司Yammer。這是自去年微軟以85億美元價(jià)格收購Skype以來規(guī)模最大的一樁并購交易。這項(xiàng)交易將實(shí)現(xiàn)微軟向企業(yè)用戶提供類似于Facebook的服務(wù)。

Yammer成立于2008年，專門針對企業(yè)用戶提供可創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個(gè)空間里員工可以免費(fèi)發(fā)布短消息、分享鏈接、創(chuàng)建事件，并執(zhí)行其他社交活動，能讓企業(yè)“容易地將草根運(yùn)動轉(zhuǎn)變?yōu)楸榧捌髽I(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略協(xié)同計(jì)劃”。據(jù)悉，Yammer擁有超過500萬已認(rèn)證的企業(yè)用戶。AC尼爾森機(jī)構(gòu)調(diào)查指出，F(xiàn)acebook是中小企業(yè)最受歡迎的社交媒體工具。69%的受訪企業(yè)表示，它們在該網(wǎng)站中擁有一個(gè)活躍賬戶，接下來分別是Twitter(44%)、YouTube(32%)和LinkedIn(23%)，Yammer位列第10。

業(yè)界專家稱，微軟再次大手筆收購，意味著未來的企業(yè)將是社交化的企業(yè)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代即將到來。八百客副總裁李淼表示，社交網(wǎng)絡(luò)正在改變?nèi)穗H交往的方式，改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞剑艺饾u向企業(yè)級市場滲透，由此也會引發(fā)企業(yè)級管理軟件的形態(tài)發(fā)生根本變化。用友集團(tuán)負(fù)責(zé)企業(yè)空間業(yè)務(wù)的運(yùn)營部總經(jīng)理曹運(yùn)金也認(rèn)為，微軟通過收購Yammer正式進(jìn)軍企業(yè)社交領(lǐng)域，是希望實(shí)現(xiàn)“office辦公軟件+企業(yè)社交”的融合。

時(shí)下許多IT巨頭們通過并購、控股、合作、自主研發(fā)等手段涉獵企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)級SNS正日益成為市場的熱門。除了微軟，云計(jì)算公司Salesforce以6.89億美元收購了社交媒體營銷公司Buddy Media，而甲骨文以3億美元收購了Buddy Media的競爭對手Vitrue，社交網(wǎng)絡(luò)鼻祖Facebook則以10億美元收購了Instagram，IBM也在努力向其他企業(yè)推銷其自主開發(fā)的社交軟件IBM Connections。去年我國人才管理SaaS公司北森成立國內(nèi)首個(gè)企業(yè)社交平臺——TITA，金蝶、用友也推出了類似的企業(yè)級SNS產(chǎn)品。有業(yè)界專家更是指出，早在微軟、Salesforce、甲骨文等國際軟件大鱷著手社交化轉(zhuǎn)型之前的2009年，八百客就已經(jīng)在企業(yè)級CRM社交化領(lǐng)域里做出了成功的探索，開展社交化的企業(yè)管理。

蓋洛普公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年全球企業(yè)社交軟件取得了兩位數(shù)的銷售增長，未來的一兩年，全球企業(yè)社交軟件市場平均復(fù)合增長率將達(dá)30%以上。

冰火兩重天，個(gè)人社交網(wǎng)站日益褪色？

一半是火焰，一半是冰水。伴隨企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)的興起，有關(guān)媒體透露的信息顯示，風(fēng)光了幾年的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)似乎正在褪色。

Pingdom互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)報(bào)告稱，三家曾受到網(wǎng)民們追捧的美國社交網(wǎng)絡(luò)Myspace、Friendster、Bebo，現(xiàn)在可是“王小二過年，一年不如一年”。以社交網(wǎng)站Myspace為例，在三年的時(shí)間里，這家曾經(jīng)的社交網(wǎng)絡(luò)巨頭的用戶量就從2000萬以上銳減至200萬左右。同樣，F(xiàn)riendster日用戶訪問量由300萬以上減至10萬左右，其用戶流失量高達(dá)98%。去年夏季，F(xiàn)riendster決定不再主打社交網(wǎng)絡(luò)牌，而將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向社交游戲。但就其目前流量指標(biāo)看，F(xiàn)riendster的這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并沒有取得成功。同樣，三年的時(shí)間，Bebo日用戶訪問量由近300萬減至8萬，用戶流失量為95%，最后導(dǎo)致被出售的命運(yùn)。

同樣，國內(nèi)部分SNS社交網(wǎng)站亦是一半火焰，一半海水，仍在苦苦破解生存難題。最新檢測數(shù)據(jù)顯示，近一年多來，國內(nèi)SNS網(wǎng)站的市場規(guī)模和用戶規(guī)模增速都在放緩，360圈、螞蟻網(wǎng)相繼倒閉，行業(yè)“領(lǐng)先者”千橡國際老總陳一舟也坦承“千橡的用戶量、營業(yè)額首次出現(xiàn)下降”。種種跡象顯示，陷入盈利模式瓶頸的SNS網(wǎng)站的明天并不明朗。

Pingdom機(jī)構(gòu)表示，僅從用戶訪問量指標(biāo)看，上述各社交網(wǎng)絡(luò)流量的下降讓人感到“膽戰(zhàn)心驚”，用戶流失規(guī)模龐大，所用時(shí)間也很短，且用戶一走就“不再回頭”。這對于社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者而言無疑將是巨大的打擊。Pingdom機(jī)構(gòu)同時(shí)表示“同祖同宗”，個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)光不再，似乎也預(yù)示著企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)如不積極創(chuàng)新，不斷轉(zhuǎn)型，或許終將面臨“各領(lǐng)風(fēng)騷幾年”的命運(yùn)。知名互聯(lián)網(wǎng)專家項(xiàng)立剛認(rèn)為，兩三年前，國內(nèi)“偷菜”“占車位”很盛行，現(xiàn)在沒多少玩家在玩了，所以目前業(yè)界熱捧的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能紅多久，許多人心里并沒有底?！罢l也不知道未來5年，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)會是如何？”因此也有不少業(yè)界專家并不看好此次微軟收購Yammer，認(rèn)為這并不是一筆劃算的交易。

企業(yè)社交網(wǎng)站的問題與挑戰(zhàn)

據(jù)悉，自創(chuàng)立以來，約有15%至20%的Yammer免費(fèi)用戶最終成為付費(fèi)用戶，這反映了Yammer市場的應(yīng)用價(jià)值，然而并非所有企業(yè)都認(rèn)可Yammer的模式。 Gartner調(diào)查機(jī)構(gòu)最近對250家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，約有35%的企業(yè)對這種社交化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)表示“不看好”或“反感”。

何以如此？

歐洲云安全專家公司Panda Security對315家中小型企業(yè)的最新調(diào)查顯示，有33%的公司曾受到來自社交網(wǎng)站的惡意軟件攻擊或病毒感染；有23%的公司表示，由于雇員的隱私權(quán)遭到侵犯，導(dǎo)致公司的敏感數(shù)據(jù)丟失；此外，有35%的受訪企業(yè)表示，由于遭到社交網(wǎng)站惡意軟件的攻擊，致使企業(yè)蒙受了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

Panda的年度社交媒體風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)調(diào)查結(jié)果也顯示，中小企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)媒體最關(guān)注的問題包括隱私和數(shù)據(jù)丟失(74%)、惡意軟件“感染”(69%)、員工生產(chǎn)力下降(60%)，名譽(yù)損害(50%)及網(wǎng)絡(luò)性能/利用問題(29%)。去年國內(nèi)著名社交網(wǎng)站“人人網(wǎng)”便遭受了名為“JS.Frienren”的蠕蟲病毒攻擊，并透過用戶好友名單擴(kuò)散，進(jìn)而竊取了數(shù)十萬用戶的資料。

這說明安全性、可靠性等方面的問題已成了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)“開疆拓土”的主要障礙，而目前社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的有效解決辦法并不多。

另外，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對企業(yè)持有的信息數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，而企業(yè)用戶只有使用權(quán)。當(dāng)企業(yè)及其員工在社交網(wǎng)絡(luò)中上傳內(nèi)容(圖片、個(gè)人簡歷、新聞或其他資料)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)提供商都會成為這些內(nèi)容的所有者，而且可以用任何方式使用，有權(quán)利管理和改變企業(yè)的頁面、內(nèi)容或者甚至可能刪掉企業(yè)的頁面。而企業(yè)要從社交網(wǎng)絡(luò)上刪除、轉(zhuǎn)移這些信息，難度較大。這使企業(yè)用戶陷于被動，很難確保企業(yè)對機(jī)密信息不會失去控制，因此對社交網(wǎng)絡(luò)站“即愛又怕”，信息所有權(quán)、保密性的問題也成了制約社交網(wǎng)在企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)瓶頸。

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)拓展的另一個(gè)大敵是用戶習(xí)慣培養(yǎng)的問題。多年來，不管是博客、BBS還是WIKI等應(yīng)用，只要被整合成企業(yè)級的應(yīng)用，往往成效不大。建立這些溝通工具的初衷都是希望員工們可以在這些大型平臺上加強(qiáng)交流與協(xié)同，但最終總是淪為形式，或成大雜燴，什么都像，又不太像，沒有實(shí)際效用。一些專家甚至認(rèn)為，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不過是OA、CRM的變異，與OA、CRM等管理軟件無多大區(qū)別，換湯不換藥，只是換個(gè)更好的外衣、多加幾個(gè)內(nèi)容罷了。以八百客的社交企業(yè)平臺為例，其號稱“已成為集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺，是對傳統(tǒng)協(xié)同辦公軟件的一次顛覆式改革”。用友軟件“企業(yè)空間”最近也正式上線公測，同時(shí)提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，然而這也使管理系統(tǒng)更為龐大復(fù)雜，用起來更累。如今不少企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)華而不實(shí)，大而不專，甚至形成新的應(yīng)用“孤島”，對企業(yè)管理升級、改善并無多大幫助，甚至連Yammer也有這種傾向，這值得業(yè)界的關(guān)注。

一些社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商雖意識到了單純的企業(yè)社交和溝通平臺的概念相對單薄，但并沒有抓到企業(yè)真正的剛性需求，這使市場拓展受限。金蝶微博負(fù)責(zé)人王天宇說,“未來金蝶微博會向滿足企業(yè)的剛性需求發(fā)展，例如，向解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、資源管控等問題多作努力。”

凡此種種，不一而足。只有解決以上這些問題與癥狀，企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)才能進(jìn)一步普及和燎原。