打破柜臺的玻璃

１９４８年，麥森開了一家雜貨店，里面放著一排玻璃柜臺，柜臺一端設(shè)可以翻動的木板，一來方便自己進(jìn)出，二來不讓顧客走入柜臺后面。

一天，麥森不小心碰碎了柜臺外側(cè)的玻璃。麥森以為生意會下降，覺得玻璃碎了使商店形象大跌。

沒想到營業(yè)額竟比平時高出一倍，最讓人驚詫的是，麥森竟然一點(diǎn)也沒覺得忙碌，要是平時，這樣的營業(yè)額他早就忙得喘不過氣了。

麥森很快意識到：平時人們在挑選商品時，想要進(jìn)一步了解商品只能通過麥森，而今天沒有了玻璃，顧客在選購商品時更加方便，可以直接了解商品，從而購買欲大增。

麥森決定撤掉所有玻璃，讓顧客自由選購——他的店很快成了人們購物的首選。

三年后，麥森開起了世界上第一家自選商場，人們把他的商場稱為“超級市場”。這里不僅讓顧客感受到了方便和自由，更重要的是讓顧客得到了尊重和信任——這種銷售模式迅速風(fēng)靡全球。

（摘自《牡丹晚報》陳亦權(quán)／文）

給顧客“退錢”

ＮＡＬＬ公司是加拿大一家專門生產(chǎn)雪地摩托車的公司，冬季是銷售旺季，公司想在冬季來臨前銷掉這批貨，但很多人要等到下雪后購買。

業(yè)務(wù)員克雷，一天突然萌生一個想法：向想購買雪地摩托車的顧客承諾，如果當(dāng)年冬天的降雪量達(dá)不到過去三年平均降雪量的一半，公司就退給每位顧客１０００美元。

這招一出，即刻吸引了大量顧客。

同時，公司與購買商品交易所協(xié)商：每賣出一臺，就向交易所支付一小筆費(fèi)用，而由交易所承諾，降雪量不足過去三年的平均水平的一半，就向每戶顧客支付１０００美元。

這樣一來，ＮＡＬＬ公司的風(fēng)險就抵消了。

那交易所會賠錢嗎？

不會，加拿大是一個多雪的國家，降雪量達(dá)不到過去三年平均水平的情況幾乎為零。

ＮＡＬＬ公司的舉措，其實(shí)就是讓顧客沒有后顧之憂地購買摩托車的一個創(chuàng)意。創(chuàng)意，是一種高明的營銷策略。

（摘自《中國花卉報》唐寶民／文）

冬天熱銷電風(fēng)扇

一家電風(fēng)扇廠冬季組織員工去美國旅游。

美國天寒地凍，他們來到酒店時，服務(wù)員開了空調(diào)。沒想到的是，服務(wù)員還打開了吊扇！

旅客很是不解：“大冬天開電扇？”

服務(wù)員笑笑：“這能提高溫度！”

旅客越發(fā)糊涂了。

服務(wù)員解釋說：“開空調(diào)時，由于熱空氣輕都滯留在屋頂，而室內(nèi)下半部卻還是冷的，開風(fēng)扇可讓空氣對流，均勻冷熱。”

旅客腦際靈光一閃，這不是好商機(jī)嗎？

很快，這家電風(fēng)扇廠便研制出了裝飾風(fēng)扇，即風(fēng)扇跟吊燈是一體的：上層是扇葉，下層是燈，風(fēng)扇轉(zhuǎn)速很慢，既能起到對流空氣的效果，又不會讓人感覺風(fēng)很大。

裝飾風(fēng)扇運(yùn)到美國，迅速被搶購一空。

冬天熱銷電風(fēng)扇說明，只要是能滿足市場需要的產(chǎn)品，任何時候都是受歡迎的。

（摘自《經(jīng)理日報》苗向東／文）

把路拓寬兩米

福建省漳浦縣有兩家苗圃，經(jīng)營品種大同小異，但一家苗圃總是門庭若市，另一家苗圃則顯得冷冷清清。

為何會有這么大的差別？

那家門庭若市的老板道出緣由，原來，這家苗圃在基地中央開出了兩米寬的通道——車子可以直接開進(jìn)苗圃，裝上苗子就可以出圃。人們在寬敞苗圃中購苗嘗到了甜頭，便互相轉(zhuǎn)告。以后，去的人就越來越多。而另一家苗圃老板則惜土如金，總是見縫插針地種上苗木，人們進(jìn)出都很困難，就更別提用車往外運(yùn)送苗子了。人們也開始互相轉(zhuǎn)告，所以去的人就越來越少。

在經(jīng)營過程中，我們只要站在顧客角度，有所取舍，多考慮一些看似不太起眼的細(xì)節(jié)，就能贏得顧客。

（摘自《非常關(guān)注》一 詞／文）