詩(shī)雨

近年來(lái)，社交媒體主導(dǎo)了互聯(lián)網(wǎng)。隨著Facebook和Twttier等社交網(wǎng)絡(luò)的盛行，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)也緊隨其后，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、微博等社交媒體不斷衍生、爆火。大量社交媒體的誕生，不僅改變了人們的上網(wǎng)習(xí)慣，同時(shí)也影響著眾多企業(yè)的營(yíng)銷模式，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向消費(fèi)者的新聚集地——社交媒體。

前不久，全球知名咨詢公司德勤在報(bào)告中指出：2011年，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體為代表的新媒體形態(tài)讓營(yíng)銷的精準(zhǔn)性得到空前突破，2012年將是企業(yè)社交網(wǎng)站的爆炸年，社會(huì)化媒體營(yíng)銷將受到企業(yè)空前的青睞。

交媒體，企業(yè)營(yíng)銷新銳平臺(tái)

社交媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售、公關(guān)、客戶服務(wù)的維護(hù)和開(kāi)拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括論壇、微博、博客、SNS、Flickr和Video等。社交化媒體有五大類：（1）社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(代表：開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)、Facebook、Twttier等)；（2）視頻分享網(wǎng)絡(luò)(代表：優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、YouTube等)；（3）照片分享網(wǎng)絡(luò)(代表：Flickr、uutuu等)；（4）即時(shí)消息新聞共享網(wǎng)絡(luò)(微博、博客等)；（5）社會(huì)化書簽(代表：Delicious等)。

調(diào)查顯示，美國(guó)超過(guò)百人的企業(yè)中，約有80%的企業(yè)已經(jīng)在利用社交網(wǎng)站做不同形式的營(yíng)銷活動(dòng)了，包括品牌塑造、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)展示、促銷、公關(guān)、整合線下活動(dòng)、電子商貿(mào)等。美國(guó)企業(yè)利用社交媒體做營(yíng)銷已經(jīng)到了成熟的階段，甚至很多已經(jīng)把大部分的推廣預(yù)算放在社交媒體上。

社會(huì)媒體網(wǎng)站在中國(guó)得到了快速發(fā)展，中國(guó)不僅擁有全球最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，而且中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上內(nèi)容的制造和消費(fèi)方面十分活躍、主動(dòng)，他們不僅在網(wǎng)絡(luò)上觀看視頻、閱讀內(nèi)容和下載圖片，他們還是積極的內(nèi)容創(chuàng)造者，比如發(fā)表微博、在論壇評(píng)說(shuō)、上傳移動(dòng)圖片和分享內(nèi)容。在美國(guó)，有Facebook、YouTube和Twitter等網(wǎng)站，但中國(guó)的3億多網(wǎng)民還是更喜歡本土的社交網(wǎng)站，如擁有龐大注冊(cè)用戶的開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)、博客、優(yōu)酷、QQ以及無(wú)數(shù)的在線論壇、微博、微信等。

社交媒體營(yíng)銷有何獨(dú)特之處，能為企業(yè)帶來(lái)哪些益處。

1.更大量營(yíng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光度、增加網(wǎng)站流量。企業(yè)應(yīng)用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊(cè)用戶的社交媒體網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息和產(chǎn)品資訊，利用社交網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應(yīng)，增加企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。企業(yè)也可以通過(guò)在自己的官方網(wǎng)站或垂直門戶的資訊頻道上建立自己的社交網(wǎng)，發(fā)布有吸引力的信息，然后通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來(lái)相關(guān)的流量和點(diǎn)擊，并吸引大量用戶注冊(cè)。

2.創(chuàng)造高質(zhì)量的銷售機(jī)會(huì)。包括食品、零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Twttier、Facebook上的成功應(yīng)用已經(jīng)證明了社交媒體對(duì)銷售的促進(jìn)作用。在美國(guó)，許多知名企業(yè)都通過(guò)FacebookAds發(fā)布產(chǎn)品消息、利用網(wǎng)絡(luò)下載優(yōu)惠券、在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話題、關(guān)注感興趣的客戶，并結(jié)合郵件和博客營(yíng)銷，帶來(lái)大量的銷售機(jī)會(huì)。在國(guó)內(nèi)，馬云稱今年最重要的三件大事之一，就是將淘寶全網(wǎng)SNS社交化，凡客誠(chéng)品也推出了購(gòu)物分享社區(qū)“凡客達(dá)人”。

3.有效減少營(yíng)銷費(fèi)用開(kāi)支。這是因?yàn)樯缃幻襟w有著其他傳統(tǒng)媒體所不可替代的傳播效應(yīng)。一方面社交媒體網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性吸引了大量的注冊(cè)用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用性價(jià)比高的社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更快的速度傳播。若企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，能夠達(dá)到出乎意料的營(yíng)銷效果。

4.挖掘更多志同道合的業(yè)務(wù)合作伙伴。社交媒體在吸引個(gè)人用戶的同時(shí)，也吸引了越來(lái)越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)有70%的企業(yè)利用社交媒體提供各種類型的服務(wù)，這也給許多企業(yè)提供了合作的機(jī)會(huì)，通過(guò)社交媒體來(lái)認(rèn)識(shí)、找到適合的合作伙伴，共同推進(jìn)銷售。

據(jù)調(diào)查，在美國(guó)，約有30%的IT企業(yè)用Facebook來(lái)做廣告宣傳，約有47%的IT企業(yè)認(rèn)為可以通過(guò)在Facebook投放廣告帶來(lái)業(yè)務(wù)；約有28%的IT企業(yè)說(shuō)Twitter能夠給它們帶來(lái)效益。

由此可見(jiàn)，社交媒體對(duì)消費(fèi)者還是有相當(dāng)影響力的，大約四分之三的美國(guó)IT企業(yè)表示要更多的參與社交媒體平臺(tái)，而半數(shù)沒(méi)有在Facebook上做廣告的IT企業(yè)則表示要在2012年進(jìn)軍社交媒體平臺(tái)。社交媒體平臺(tái)必將成各類廠商營(yíng)銷的新戰(zhàn)場(chǎng)。

業(yè)如何進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷

作為消費(fèi)者的新聚集地——社交媒體，其高影響力、高精確性、高性價(jià)比備受企業(yè)推崇，因此如何借勢(shì)新銳營(yíng)銷平臺(tái)再上一層樓，已是如今營(yíng)銷模式越來(lái)越同質(zhì)化的企業(yè)新戰(zhàn)略課題。

用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的產(chǎn)品文宣

社交媒體營(yíng)銷的作用之一就是通過(guò)在擁有海量注冊(cè)用戶的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)資訊，利用社交網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注度和社群效應(yīng)來(lái)增加企業(yè)產(chǎn)品的曝光量與知名度。

助社交網(wǎng)定位忠誠(chéng)客戶，尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖

只要企業(yè)產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量瑕疵，就會(huì)有人喜歡。因此需要了解消費(fèi)者的活動(dòng)范圍，是否喜歡企業(yè)產(chǎn)品，可不可以給他們提供額外優(yōu)惠，并鼓勵(lì)他們向朋友群或者社區(qū)分享購(gòu)物經(jīng)歷。如果企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)群里有意見(jiàn)領(lǐng)袖或知名博主、有影響力的人，一定不要忽視他們，可以跟他們商議比較深度的合作，爭(zhēng)取通過(guò)他們的公信力和分享來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的社會(huì)影響力，以此引導(dǎo)、推動(dòng)社會(huì)消費(fèi)。

續(xù)推廣有效的促銷活動(dòng)

無(wú)禮不成局，無(wú)禮不成銷。任何沒(méi)有禮品、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)甚至折價(jià)的營(yíng)銷活動(dòng)都很難在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的市場(chǎng)中勝出。有效的促銷活動(dòng)加上新?tīng)I(yíng)銷模式，往往能讓企業(yè)逆勢(shì)突圍。

從微博到SNS社交媒體，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍品牌開(kāi)始嘗試新媒體時(shí)代衍生的新?tīng)I(yíng)銷方式，那就是和消費(fèi)者精準(zhǔn)、深度的接觸。

一般借用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的組織者往往會(huì)在促銷剛開(kāi)始時(shí)進(jìn)行一系列的促銷推廣，但促銷活動(dòng)一段時(shí)期后就鮮有繼續(xù)跟進(jìn)，造成了虎頭蛇尾的情況。所以保持促銷適度的平衡與持續(xù)力是很重要的。

需要注意的是，任何相關(guān)贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)都必須為參與者提供較為適宜的條款和參加條件，在微博等社交網(wǎng)上也同樣如此。微博上類似“轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)”大受歡迎的原因就在于無(wú)障礙分享和現(xiàn)實(shí)性，使促銷信息可以更為廣泛的轉(zhuǎn)發(fā)。

網(wǎng)友一份驚喜與關(guān)懷

在關(guān)系緊密相連的社交網(wǎng)絡(luò)王國(guó)里，心情愉快、覺(jué)得自己被關(guān)心重視的顧客網(wǎng)友更傾向光顧企業(yè)所在的社交網(wǎng)、官網(wǎng)，并樂(lè)于向朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品，這樣就可以達(dá)到口碑營(yíng)銷的效果。因此在網(wǎng)友生日時(shí)候，可以送給他們一份祝福，過(guò)年過(guò)節(jié)可以給老顧客一張明信片，給消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的郵包里面多放一份額外的小禮品，也可以鼓勵(lì)網(wǎng)友分享他們的購(gòu)物經(jīng)歷，并給他們優(yōu)惠價(jià)格，甚至在網(wǎng)友購(gòu)物發(fā)生不愉快時(shí)，利用社交視頻網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行賠禮慰問(wèn)等。

交媒體營(yíng)銷，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)做足功課

美國(guó)企業(yè)利用社交媒體做營(yíng)銷已經(jīng)到了成熟的階段，甚至很多已經(jīng)把大部分的推廣預(yù)算放在了社交媒體上，成績(jī)斐然。然而，時(shí)下中國(guó)企業(yè)卻并沒(méi)有好好重視社交媒體，仍將其放在傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷之后，也并沒(méi)有努力實(shí)踐、實(shí)施社交媒體營(yíng)銷。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)營(yíng)銷人員甚至不知道社交媒體營(yíng)銷為何物，更別說(shuō)如何進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷。零點(diǎn)調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，社交媒體營(yíng)銷在中國(guó)還只是“星星之火”，大部分企業(yè)對(duì)它的成效都十分“懷疑”，而最致命的就是許多企業(yè)老板也不懂，即使有些較為先進(jìn)的企業(yè)，也只是把社交媒體營(yíng)銷當(dāng)成是公關(guān)的一部分。在營(yíng)銷模式越來(lái)越同質(zhì)化的年代，企業(yè)就很難借勢(shì)新銳營(yíng)銷平臺(tái)再上一層樓了！

隨著擁有Facebook、人人網(wǎng)、微博或在線群組的企業(yè)越來(lái)越多，國(guó)內(nèi)企業(yè)決策層必須努力思考如何將社交媒體與企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式有效結(jié)合，將線上和線下的營(yíng)銷策略正確結(jié)合，做足社交營(yíng)銷功課，力爭(zhēng)為企業(yè)的管理帶來(lái)高效率，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)豐厚的回報(bào)！