劉 彥

(黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院 圖書館，哈爾濱 150025)

學(xué)科館員制度是引進國外20世紀70年代末先進圖書館服務(wù)模式，作為一種創(chuàng)新服務(wù)形式，是以提供學(xué)科化、個性化服務(wù)因而更好地為學(xué)科用戶提供更深層知識研究服務(wù)為目的的圖書館服務(wù)模式，對促進大學(xué)圖書館管理改革，提升大學(xué)圖書館服務(wù)起著一定的積極作用。這一模式在國內(nèi)圖書館界是全新發(fā)展階段的產(chǎn)物，辦館理念和服務(wù)模式在眾多高校中得到廣泛的借鑒。

1 河南大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度的建立和實施

河南大學(xué)圖書館2007年9月組建了學(xué)科館員團隊，借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段，通過建立高效的信息交流，提高文獻信息資源的科學(xué)性、針對性，為用戶提供文獻信息資源服務(wù)。

1.1 學(xué)科館員團隊的組建

由圖書館主管部門提出本團隊的學(xué)科工作方案并組織實施。從整個圖書館服務(wù)工作出發(fā)，選定8人，其中有2 名館長，共同組成學(xué)科體系。被選拔的大都是有多年圖書館工作經(jīng)驗，具備專業(yè)知識水平的資深館員，并具有其他專業(yè)學(xué)科的知識背景；具備外語水平和電腦操作能力；能綜合利用最新的信息，有組織和檢索技能，有能力成為網(wǎng)絡(luò)專家和網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航員。但在實踐中，我國大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度還處于嘗試階段，作為一種引進的創(chuàng)新服務(wù)形式，反映了我國圖書館界服務(wù)觀念正在轉(zhuǎn)變。

1.2 學(xué)科館員的職責

(1)可以通過與對口學(xué)科專業(yè)建立固定聯(lián)系，提高學(xué)科素養(yǎng)與專業(yè)知識水平。(2)開展與學(xué)科用戶交流，深入了解學(xué)科用戶對圖書館信息資源需求和建議，為學(xué)科用戶提供專業(yè)知識及對學(xué)科專業(yè)動態(tài)發(fā)展的了解，提供利用圖書館信息資源的指導(dǎo)和培訓(xùn)。(3)定期進行學(xué)科用戶調(diào)查，了解其對圖書館的意見和要求。(4)通過利用校園網(wǎng)和圖書館網(wǎng)頁進行新增加的文獻信息資源宣傳，協(xié)助編輯介紹和利用圖書館電子信息資源指南等宣傳，達到提高信息利用率的目的。(5)協(xié)助對口學(xué)科用戶進行相關(guān)學(xué)科文獻檢索，隨著學(xué)科用戶的知識需求和研究方向的擴展，為科研提供定題服務(wù)和決策參考服務(wù)。(6)通過信息傳播和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，直接回答學(xué)科用戶提出的問題，并了解相關(guān)進展，通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲得相關(guān)學(xué)科資料，利用網(wǎng)頁一同探討交流，同時向用戶直接推送網(wǎng)頁，收集反饋意見，為數(shù)據(jù)庫引進提供參考。(7) 根據(jù)不同學(xué)科用戶的特定需求，采用先進技術(shù)，對信息資源推測，搜集、排序、篩選、發(fā)送，提供知識信息咨詢服務(wù)的幫助和指導(dǎo)。

1.3 學(xué)科館員工作的具體開展

(1)了解學(xué)科用戶需要，協(xié)調(diào)文獻聯(lián)系，搜集學(xué)科用戶聯(lián)系方式，利用Blog，QQ，E-mail等方式負責解答學(xué)科用戶的當面咨詢、工作交流和學(xué)術(shù)探討；對特殊課題要有針對性地為他們提供文獻信息服務(wù)。

(2)組織學(xué)科用戶系統(tǒng)培訓(xùn)活動。做好對學(xué)科用戶的信息傳播和掌握利用學(xué)術(shù)信息能力培訓(xùn)，開展圖書館資源利用等方面講座。組織學(xué)科館員系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)互相交流經(jīng)驗活動，可以在互動中把他們不同的觀點、專長、知識進行討論，有利于更新觀念，提高專業(yè)知識水平。

(3)參與電子資源的服務(wù)與推廣，用郵箱發(fā)送最新數(shù)據(jù)資源和使用方法以及服務(wù)的內(nèi)容和要求，發(fā)放調(diào)查表了解學(xué)科資源建設(shè)。

(4)負責館際互借和文獻傳遞工作，獲取其他圖書館文獻資料信息請求，向?qū)W科用戶提供知識信息咨詢服務(wù)實現(xiàn)資源共享。

2 學(xué)科館員制度面臨的困難與存在的問題

河南大學(xué)學(xué)科館員制度實施以來，促進了圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量的提高，滿足了教學(xué)、科研的深層次文獻信息需求。但在開展工作的過程中，學(xué)科館員制度的實施也面臨著一些問題和困難。

(1)河大圖書館從立項調(diào)研到正式推出學(xué)科館員制度已有4年多的時間，開展了各種參考咨詢服務(wù)的全新職能工作。在管理中還存在著一些問題，如學(xué)科用戶對學(xué)科館員的作用和職責缺乏了解。盡管通過校園網(wǎng)和圖書館網(wǎng)頁進行宣傳，開展信息傳播，但還有許多學(xué)科用戶還不是很清楚學(xué)科館員可以提供哪些服務(wù)，從而加以有效利用。學(xué)科館員缺少與用戶之間的接觸、溝通和交流，宣傳和推銷力度也不夠，知識的傳播在很大程度上要靠提供者與接收者的面對面的交流。

(2)學(xué)科館員整體素質(zhì)雖然相對較高，但實際工作經(jīng)驗和理論技能距離學(xué)科館員制度上崗要求還存在著差距；還有部分學(xué)科館員來自不同崗位，從事著較為繁重的工作，不能把足夠的時間和精力全部投入到學(xué)科館員這個位置上，對工作計劃、創(chuàng)新等難以顧及，學(xué)科館員工作因此受到了一定的限制。

(3)沒有建立起一項有效的激勵機制和高水平管理，學(xué)科館員缺乏獎罰、考評等可操作的制度，導(dǎo)致實際工作停留在淺層次和形式上，一方面難以人盡其用；另一方面學(xué)科館員競爭力不足、工作熱情不高。

(4)學(xué)科館員并不都具有對口學(xué)科專業(yè)背景。現(xiàn)有的學(xué)科館員團隊中缺乏高學(xué)歷和電腦操作能力和信息收集處理能力過硬的年輕成員，并且學(xué)科館員的工作還存在著各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。另外，由于受圖書館外部的人事任免、經(jīng)費來源、技術(shù)手段、人才培訓(xùn)及內(nèi)部結(jié)構(gòu)等方面的限制，以及改革滯后及實施過程中一些其他因素的影響，學(xué)科館員制度實施未達到預(yù)期目的。

3 學(xué)科館員制度的建設(shè)與完善

新時期大學(xué)圖書館的建設(shè)目的，就在于如何把自身塑造成為一個實現(xiàn)一體化的由現(xiàn)代學(xué)科館員團隊帶領(lǐng)的服務(wù)組織，真正使學(xué)科館員制度有所作為而不流于形式。作為大學(xué)圖書館服務(wù)改革后的學(xué)科館員制度如何克服困難，還需要學(xué)科館員在實踐中進一步探索。參考國內(nèi)其他高校學(xué)科館員制度和具體實施情況，借鑒河南大學(xué)學(xué)科館員制度，筆者認為應(yīng)采取以下有效的措施。

3.1 構(gòu)建團隊績效管理模式

(1)調(diào)整學(xué)科館員組織結(jié)構(gòu)。制定出一套切實可行的科學(xué)規(guī)范管理模式，由館長主抓，負責學(xué)科館員工作的計劃、實施、檢查、總結(jié)、探討、交流等，并協(xié)調(diào)與院系及其他部門關(guān)系。使學(xué)科館員團隊成為圖書館縱向組織層級的連接點，使對口學(xué)科服務(wù)很快進入角色。

(2)建立團隊目標系統(tǒng)。結(jié)合大學(xué)學(xué)科發(fā)展要求，為學(xué)校的教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)服務(wù)確定具體可行、科學(xué)合理的長期發(fā)展目標和實施步驟。一定要結(jié)合學(xué)校的自身特點，制定學(xué)科館員團隊中短期目標要求和階段業(yè)績成果計劃。

(3)定員定責與資源配置。根據(jù)圖書館具體情況，最好要配備3～5名專職學(xué)科館員。引進相關(guān)學(xué)科或圖書館學(xué)雙學(xué)位人才，能夠在專業(yè)技術(shù)上優(yōu)勢互補；選拔一位有管理能力、具備組織領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)能力及統(tǒng)籌資源能力的團隊帶頭人，以便開展團隊工作。此外，按照每個成員的崗位確定責任和任務(wù)，合理配置資源，最大限度地發(fā)揮圖書館在學(xué)校教學(xué)科研中的重要作用。

(4)建立團隊管理制度。設(shè)立專門的學(xué)科館員工作崗位和專職學(xué)科館員，建立一整套科學(xué)、務(wù)實的管理制度，這些有利于學(xué)科館員管理水平提升和組織學(xué)科館員團隊的建設(shè)。調(diào)控資源配置、明確崗位、責任落實、績效標準執(zhí)行、獎優(yōu)罰劣等措施都必須是在協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上得到實施。

3.2 建立團隊績效考核機制

對學(xué)科館員團隊進行績效考評，是檢驗大學(xué)圖書館績效管理的有效途徑，是促進學(xué)科館員制度、學(xué)科館員與各學(xué)科用戶之間及團隊內(nèi)部組織的有效運行手段。

(1)明確績效標準。確定學(xué)科館員團隊績效考核標準，科學(xué)合理地分階段、分計劃，把戰(zhàn)略目標分解到各工作環(huán)節(jié)中，落實到每個責任學(xué)科館員。

(2)明確績效目標。高校圖書館管理者必須重視高校圖書館學(xué)科館員工作價值，為學(xué)科建設(shè)提出激勵機制績效目標，激發(fā)團隊的競爭意識。

(3)進行工作考評。科學(xué)規(guī)范的績效考評是圍繞總體目標和實際結(jié)果比較的過程，也是對團隊協(xié)同工作實效進行評價，并提出表揚或指出不足，同時建立健全獎評制度并要重視學(xué)科館員工作業(yè)績所取得的現(xiàn)實價值和潛在價值。在績效考評中要引進師生對學(xué)科館員工作的評價環(huán)節(jié)，還應(yīng)結(jié)合工作過程平衡記分卡等不同的評價方式。

(4)不斷反饋和改進。學(xué)科館員工作績效考評的目的在于不斷反饋評價改進績效，需要長期積累，為整個體系的改良提供跟蹤與用戶分析，這其中包括分析考評結(jié)果及原因，督促其不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。

3.3 構(gòu)建學(xué)科館員獎懲激勵機制

激勵理論認為，建立激勵機制首先要有暢通的信息溝通渠道。管理者要了解學(xué)科館員的職業(yè)生活規(guī)劃、能力和素質(zhì)，對學(xué)科館員的各方面信息熟悉，有利于有針對性地建立激勵機制。學(xué)科館員激勵制度要體現(xiàn)公平原則，當學(xué)科館員對自己的勞動代價與報酬感覺得到了公平的待遇，他們的積極性會得到最大的釋放；如果他們認為受到了不公平的待遇，就會產(chǎn)生消極情緒，影響其工作積極性。因此，高校圖書館在制定學(xué)科館員激勵機制時，既要注重統(tǒng)一標準，使激勵制度公開、公平、公正，同時也要做到科學(xué)合理，使其最大限度地發(fā)揮效用，充分調(diào)動學(xué)科館員的積極性、創(chuàng)造性，從而使圖書館工作得以良性發(fā)展。

參考文獻：

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