方桂芬

(信陽(yáng)師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，河南 信陽(yáng) 464000)

1 物流企業(yè)文化的內(nèi)涵

物流企業(yè)是指專門從事貨物倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、搬運(yùn)服務(wù)或在提供這類服務(wù)的同時(shí)受委托進(jìn)行貨物分類、包裝、采購(gòu)、分銷、報(bào)關(guān)、中轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)的企業(yè)。還包括所謂的第四方物流服務(wù)供應(yīng)商(4PL)，即那些與客戶企業(yè)在某種層面上建立起伙伴關(guān)系、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系或合同外包關(guān)系的物流服務(wù)供應(yīng)商。

物流企業(yè)文化作為企業(yè)文化的一個(gè)方面是指物流企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化,是物流企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的理念,經(jīng)過(guò)時(shí)間的積淀而形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣等的總和。良好的物流企業(yè)文化是企業(yè)開(kāi)展自身業(yè)務(wù)、做好物流服務(wù)的保障；是物流企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，它引導(dǎo)著物流企業(yè)的發(fā)展方向、凝聚著企業(yè)力量、激勵(lì)著企業(yè)成長(zhǎng)，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

2 河南省物流企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

（1）中原文化影響深重。河南省地處中原，歷史悠久。中原文化從表層看，是一種地域文化，從內(nèi)容上看，本質(zhì)上是一種以農(nóng)業(yè)文明為核心的文化。這種文化特性深刻影響了企業(yè)及居民的行為模式，具體表現(xiàn)在河南企業(yè)普遍的守舊型文化、官本位思想和小農(nóng)思想。持續(xù)的固定農(nóng)業(yè)耕種造就了中原文明的綿延不斷,使中原人民形成了鮮明的守舊型文化。而官本位思想在企業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)為安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、思想上不解放、工作上無(wú)計(jì)劃、行動(dòng)上無(wú)目標(biāo)等。這種思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變并非一朝一夕的事,其對(duì)當(dāng)今河南企業(yè)文化的影響仍然不可低估,正當(dāng)東南沿海的人們爭(zhēng)相下海經(jīng)商、創(chuàng)業(yè)致富之時(shí),河南人民卻還在以學(xué)而優(yōu)則仕作為奮斗目標(biāo)。小農(nóng)思想表現(xiàn)在小富即安，自我滿足、自我平衡，不愿改變現(xiàn)狀,缺乏冒險(xiǎn)精神,不愿努力競(jìng)爭(zhēng)。這種心態(tài)雖有穩(wěn)定情緒和自我平衡的一面,但安于現(xiàn)狀、不圖發(fā)展的束縛作用顯而易見(jiàn)的。很多物流企業(yè)并未意識(shí)到培育企業(yè)文化力的重要性,更未全方位地實(shí)施提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略,在企業(yè)面臨發(fā)展的大好環(huán)境時(shí),不注重服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新等,不利于發(fā)揮自身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。

（2）企業(yè)文化建設(shè)流于表象。河南省很多物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在這方面存在對(duì)企業(yè)文化理解上的誤區(qū)，出于從眾心理進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。他們認(rèn)為所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)的外在表現(xiàn)形象，把精力放在了企業(yè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)的斟酌、企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)上，搞一些形象工程。公司內(nèi)部掛著諸如“創(chuàng)新”、“客戶滿意”之類的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，還有很多企業(yè)設(shè)計(jì)了精致的廠徽、統(tǒng)一的廠服、嘹亮的廠歌、鮮艷的廠旗，企業(yè)的外在形象可謂被設(shè)計(jì)得淋漓盡致，但他們只簡(jiǎn)單地將企業(yè)文化等同于形象設(shè)計(jì)，并沒(méi)有采取有力的措施把企業(yè)文化的核心——企業(yè)精神體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，也沒(méi)有把企業(yè)精神滲透到企業(yè)員工的思維方式、工作、行為習(xí)慣中,使得企業(yè)文化缺乏生命力，并沒(méi)有形成強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）企業(yè)文化建設(shè)等同于政治思想工作。河南省物流企業(yè)眾多，企業(yè)規(guī)模參差不齊。大型物流企業(yè)，比如鄭州交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司、河南煤業(yè)化工集團(tuán)國(guó)龍物流有限公司已經(jīng)在建設(shè)自己的企業(yè)文化，而大多數(shù)中小型企業(yè)缺乏進(jìn)行文化建設(shè)的戰(zhàn)略思考和決策。這些物流企業(yè)規(guī)模不大，機(jī)構(gòu)設(shè)置較少，經(jīng)常將思想政治工作和文化建設(shè)歸屬于同一部門管理，但是由于許多管理者對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵理解不深刻，經(jīng)常將二者混為一談，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是一種思想灌輸、說(shuō)服教育，是宣傳部門的事情，這對(duì)企業(yè)文化建設(shè)非常不利。

（4）企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新。河南省地處中原腹地，交通發(fā)達(dá)，歷來(lái)從事物流服務(wù)的公司眾多。由于需求市場(chǎng)大，物流公司之間的競(jìng)爭(zhēng)并不嚴(yán)峻，很多公司都是簡(jiǎn)單從事運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加之深受中原文化影響，企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新和發(fā)展的積極性。有些管理者認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)規(guī)章制度，只要制定出企業(yè)的規(guī)章制度，組織員工學(xué)習(xí)、了解并嚴(yán)格實(shí)施，企業(yè)的文化建設(shè)就可大功告成，企業(yè)精神也就可以培育起來(lái)了，企業(yè)的文化氛圍也會(huì)逐步地形成。盡管企業(yè)規(guī)章制度的制定是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，是企業(yè)文化建設(shè)的制度保障，但規(guī)章制度的制定并不是文化建設(shè)的全部，絕不能將二者等同。企業(yè)文化建設(shè)，要求企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮主動(dòng)性，獨(dú)立大膽地創(chuàng)造出具有特殊個(gè)性的企業(yè)文化。但是由于體制、傳統(tǒng)的關(guān)系，河南省物流企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體地位不強(qiáng)，“大一統(tǒng)”和“官本位”觀念束縛了企業(yè)家對(duì)獨(dú)立個(gè)性的追求，這就使得企業(yè)文化建設(shè)方面表現(xiàn)出獨(dú)創(chuàng)性不足，企業(yè)文化雷同化的程度十分嚴(yán)重。

3 有效推進(jìn)河南省物流企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

（1）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中兼具多重角色，是企業(yè)文化的締造者、決定者、管理者、推動(dòng)者、倡導(dǎo)者和示范者，其素質(zhì)的不斷完善將促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。領(lǐng)導(dǎo)者要意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，其思想境界直接影響企業(yè)文化建設(shè)的基調(diào)，其觀念創(chuàng)新直接推動(dòng)企業(yè)文化的更新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,對(duì)下屬發(fā)揮良好的示范作用,通過(guò)自身的行動(dòng)向全體員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀,在每一項(xiàng)工作中體現(xiàn)這種觀念,并注意感情溝通。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，一方面需要領(lǐng)導(dǎo)者自身不斷學(xué)習(xí)，另一方面政府、行業(yè)協(xié)會(huì)或者地方高校可以通過(guò)舉辦物流企業(yè)家論壇等方式，與廣大物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者分享新的物流管理方法、技術(shù)以及其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

（2）以人為本，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信文化。優(yōu)秀的物流企業(yè)文化會(huì)使員工感到歸家的感覺(jué),以人為本，弘揚(yáng)中原文化的“家”思想，有利于企業(yè)各部門組織建立和諧的協(xié)同思想,共同完成企業(yè)制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。這種歸屬感使員工得到極大的尊重和信任,積極主動(dòng)地履行各種職責(zé),共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。另外，現(xiàn)代物流企業(yè)的特殊性和風(fēng)險(xiǎn)性以及對(duì)市場(chǎng)流通的關(guān)鍵性作用,決定了物流企業(yè)的誠(chéng)信比其他制造業(yè)和零售業(yè)更為重要，必須減少一些些企業(yè)追求短期利益,不顧客戶效益和供應(yīng)鏈整體效率的不守信現(xiàn)象。在物流活動(dòng)中,誠(chéng)信物流能夠降低交易成本,提高企業(yè)的知名度和公眾的認(rèn)可度,從而吸引更多的投資或者銀行貸款。物流企業(yè)要做到誠(chéng)實(shí)守信,必須建立以誠(chéng)信為內(nèi)容的價(jià)值理念并將這種理念灌輸?shù)剿袉T工的行為模式中。

（3）推行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。當(dāng)前，河南省很多物流企業(yè)的內(nèi)部管理極不規(guī)范，由于物流活動(dòng)涉及的環(huán)節(jié)多，作業(yè)流程、設(shè)備等必須標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以提高工作效率。應(yīng)該把每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)以制度文件規(guī)范下來(lái)，從而形成上下貫通，縱橫交錯(cuò)的制度網(wǎng)絡(luò)。每一個(gè)崗位都有一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有一個(gè)熟悉各種規(guī)程和制度要求的員工。員工只有按照各種規(guī)定好的技術(shù)要求和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，最大化地發(fā)揮自己的才智，才能夠創(chuàng)造出生動(dòng)的績(jī)效來(lái)。同時(shí)，作為服務(wù)行業(yè)成員，物流企業(yè)必須加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，推行文明生產(chǎn)。

（4）培育企業(yè)文化的個(gè)性。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特精神和風(fēng)格的具體反映，他以其鮮明的個(gè)性區(qū)別于其他企業(yè)。這是因?yàn)槠髽I(yè)生存的社會(huì)、地理、經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境，以及企業(yè)所處行業(yè)的特殊性、自身經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)、企業(yè)家的個(gè)人風(fēng)范和員工的整體素質(zhì)內(nèi)在條件各不相同，所以企業(yè)文化會(huì)呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)。技術(shù)可以外借和復(fù)制，而文化不能抄襲，由此構(gòu)成的核心競(jìng)爭(zhēng)力也難以模仿。雷企業(yè)培育自己獨(dú)特的企業(yè)文化，必須深入挖掘企業(yè)的成長(zhǎng)經(jīng)歷，所提供的服務(wù)內(nèi)容以及企業(yè)的價(jià)值觀、使命等精神理念。

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是一種非制度的管理方式。河南省物流企業(yè)文化建設(shè)相對(duì)落后，極大影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。然而企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，必須深入研究物流企業(yè)的文化特征，結(jié)合河南省物流企業(yè)所處的文化、地理特征，探索適合的對(duì)策，以保證文化建設(shè)工作的順利進(jìn)行。

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