摘要：第三方電子商務(wù)平臺的信息游離于企業(yè)信息管理系統(tǒng)產(chǎn)生了一系列新問題。本文首先闡述了電子商務(wù)平臺與ERP整合的必要性，在論述電子商務(wù)與ERP整合的技術(shù)與內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出了基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)用開源ERP系統(tǒng)OPENERP集成第三方電子商務(wù)平臺系統(tǒng)整合方案。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺；ERP；整合

中圖分類號：P270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2012） 14-0045-02

一、引言

根據(jù)2012年中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報告顯示，中國電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，而第三方電子商務(wù)平臺擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點，成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的主要選擇。在B2B方面，傳統(tǒng)的八大服務(wù)商市場份額共為71.8%，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為48.6%，企業(yè)自建網(wǎng)站等其他方式只占27.2%。在B2C領(lǐng)域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場則由淘寶占據(jù)“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時，與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務(wù)平臺也給企業(yè)的管理帶來諸多困難。

二、電子商務(wù)平臺下企業(yè)信息化管理的困境

盡管電子商務(wù)平臺在信息發(fā)布和交易達(dá)成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來方便且效益顯著，但是電子商務(wù)平臺由于完全獨(dú)立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也給企業(yè)帶來諸多不便，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）電子商務(wù)平臺的訂單后續(xù)處理效率低下。因為訂單數(shù)據(jù)沒有實時與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步，無法得到及時處理和有效跟進(jìn)，運(yùn)營、客服、物流嚴(yán)重脫節(jié)。

（二）訂單處理進(jìn)度無法及時反饋到電子商務(wù)平臺，可供顧客進(jìn)行貨物跟蹤的相關(guān)信息或缺失或嚴(yán)重滯后，服務(wù)不到位，造成評價差，影響網(wǎng)上商城的聲譽(yù)和營銷；

（三）難以開展多平臺、多品類的電子商務(wù)平臺營銷，電子商務(wù)平臺訂單、配送與庫存數(shù)據(jù)沒有關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)互相之間混亂甚至沖突。

（四）難以進(jìn)行有效的營銷效益評估，店鋪處于粗放管理，難以及時、精確評估營銷活動銷存比和投入產(chǎn)出比，企業(yè)易遭受損失。

由此可見，隨著電子商務(wù)市場的高速成長，第三方電子商務(wù)平臺（如阿里巴巴、淘寶、ebay等）為廣大中小企業(yè)帶來內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對于產(chǎn)品、訂單、庫存的管理也將愈來愈復(fù)雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。

三、電子商務(wù)平臺與ERP集成的必要性

ERP（Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計劃）是一種科學(xué)管理思想的計算機(jī)實現(xiàn)，其對產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進(jìn)行管理，通過全過程信息集成管理，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)工作效率。不過，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化，如何提高客戶的滿意度和忠誠度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)。關(guān)于ERP與電子商務(wù)的關(guān)系，財政部財政科學(xué)研究所的高紹華先生歸納了三點：一是基于供應(yīng)鏈的兼容性，ERP系統(tǒng)就是對企業(yè)的物流、資金流和信息流實施優(yōu)化管理。通過重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)可以融入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。二是側(cè)重點的差異性，ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)。三是應(yīng)用的互補(bǔ)性。

以速度和準(zhǔn)確性為前提的電子商務(wù)給企業(yè)對市場的反映速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，若企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合，將無法快速對市場做出反映。而電子商務(wù)與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化，整個流程均在電子系統(tǒng)上完成，其響應(yīng)速度和科學(xué)性乃傳統(tǒng)手段無法比擬，企業(yè)參與電子商務(wù)的競爭力將得到極大提高。

四、電子商務(wù)平臺與ERP整合的方案分析

（一）電子商務(wù)平臺與ERP集成技術(shù)分析。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程的重組相配合，同時，也要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機(jī)集成。從技術(shù)的角度來看，系統(tǒng)整合分為網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成。網(wǎng)絡(luò)集成解決不同系統(tǒng)間網(wǎng)絡(luò)互連的問題，電子商務(wù)平臺都提供便利的互聯(lián)網(wǎng)訪問，通過標(biāo)準(zhǔn)和加密HTTP協(xié)議解決。數(shù)據(jù)集成主要考慮不同系統(tǒng)、不同硬軟件平臺的數(shù)據(jù)互通和共享。XML（Extensible Markup Language即可擴(kuò)展標(biāo)記語言，是一種簡單的數(shù)據(jù)存儲語言，其提供一種與平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)表達(dá)格式。在與電子商務(wù)平臺進(jìn)行的所有數(shù)據(jù)交互采用XML標(biāo)準(zhǔn)，消除特定數(shù)據(jù)格式造成的系統(tǒng)集成與信息共享屏障。應(yīng)用集成主要解決的是應(yīng)用的互操作性問題。通過對OPENERP系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，增加可支持多平臺的電子商務(wù)模塊，實現(xiàn)兩者內(nèi)在的有機(jī)結(jié)合，這種解決方案無論從企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造難度、系統(tǒng)整合成本等方面考慮，均具備較高的可行性。

五、ERP與電子商務(wù)平臺整合的效能分析

（一）減少工作量，提高工作效率。ERP與電子商務(wù)平臺之間的數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)調(diào)度機(jī)制自動進(jìn)行同步；訂單、出貨單、物流排載單等文件都直接從系統(tǒng)中生成打??；網(wǎng)店產(chǎn)品、ERP產(chǎn)品、訂單等均通過二維碼進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識，收發(fā)等操作部門可以通過條碼槍進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，極大提高了工作效率及數(shù)據(jù)的正確性。

（二）通過實際庫存與各網(wǎng)店虛擬庫存的組合，可以實時了解產(chǎn)品的實際庫存情況，可以在不同電子商務(wù)平臺之間調(diào)劑，退貨、更換貨操作產(chǎn)生的庫存情況也實時得到更新，再結(jié)合ERP系統(tǒng)本身具備的庫存下限報警功能，完美地解決了多電子商務(wù)平臺庫存管理混亂的問題。

（三）有效的營銷效益評估。銷售統(tǒng)計可以讓企業(yè)及時了解銷售情況及暢銷商品，企業(yè)可以對進(jìn)貨以及供應(yīng)商方面做相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。生產(chǎn)和銷售等數(shù)據(jù)都及時地反映到財務(wù)模塊，可以計算一段時間內(nèi)的利潤情況，及時反映公司的資金出入狀況，為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)。

六、結(jié)語

ERP與電子商務(wù)平臺的整合，保證了電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間形成實時有效的信息對流，保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也保證了數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性，這無疑將極大提高企業(yè)工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

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本文系廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院校級科研孵化項目（項目編號：2011W07）的部分研究成果。

[作者簡介]尤耀華（1973-），男，福建南安人，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院講師。