小米到底是一個(gè)什么樣的企業(yè)？什么才是最真實(shí)的小米？帶著這些疑問，近日，本刊記者走進(jìn)了風(fēng)口浪尖中的小米科技，對(duì)話小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人，副總裁黎萬強(qiáng)，試圖為讀者揭開一個(gè)真實(shí)立體的小米。

今時(shí)今日，放眼整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界，最熱鬧莫過于俗稱“小三大戰(zhàn)”的以雷軍為代表的小米科技和以周鴻為代表的360之間的微博口水戰(zhàn)。這場(chǎng)發(fā)端于2012年5月中旬的戰(zhàn)爭(zhēng)，像龍卷風(fēng)一樣短時(shí)間內(nèi)席卷一切，包括互聯(lián)網(wǎng)界、傳統(tǒng)手機(jī)界、硬件供應(yīng)商、各路專家等紛紛出來站臺(tái)說話搏眼球。誰也無法預(yù)測(cè)這場(chǎng)熱鬧什么時(shí)候會(huì)終了，就像誰也無法預(yù)料這么多突然從互聯(lián)網(wǎng)涌入智能手機(jī)行業(yè)的大佬誰會(huì)笑到最后。但有一點(diǎn)毋庸置疑，號(hào)稱躺著中槍成立兩年多的小米科技成為這場(chǎng)紛爭(zhēng)的焦點(diǎn)，正經(jīng)歷一場(chǎng)少年小米的成長(zhǎng)煩惱。一時(shí)間小米幾乎成為了所有進(jìn)軍或想進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的眾矢之的，以至于雷軍要放出“不踩小米就不叫發(fā)布會(huì)”這樣的狠話。

為什么會(huì)是小米？答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)樾∶资菄?guó)內(nèi)最先從互聯(lián)網(wǎng)界殺入手機(jī)界的先鋒，而且從目前外界的主流意見來說，它進(jìn)入得還相當(dāng)?shù)某晒?，不到一年單機(jī)銷售就破三百萬臺(tái)，據(jù)外界估算每臺(tái)還有將近六七百元的利潤(rùn)，更重要的是它把持了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，對(duì)于把寶都?jí)涸谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)界各大佬來說，這比什么都重要。可以說是小米引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入手機(jī)行業(yè)之風(fēng)，因而對(duì)于新晉企業(yè)來說，就如武俠小說里剛出道的少俠只有找這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭者打一場(chǎng)擂臺(tái)才最容易在這個(gè)行當(dāng)里揚(yáng)名立萬。

那么小米到底是一個(gè)什么樣的企業(yè)？什么才是最真實(shí)的小米？帶著這些疑問，近日，本刊記者走進(jìn)了風(fēng)口浪尖中的小米科技，對(duì)話小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人，副總裁黎萬強(qiáng)，試圖為讀者揭開一個(gè)真實(shí)立體的小米。

總體印象：

辦公環(huán)境略顯嘈雜、員工著裝輕松隨意

小米科技位于北京市望京西路一座不算太起眼的大廈九樓，沒有傳統(tǒng)企業(yè)的前臺(tái)，一時(shí)半會(huì)還不知要找誰，最后問了門口一個(gè)穿著短褲拖鞋的男生，說了我們要找的接口人，但其仿佛對(duì)自己公司的同事并不是太認(rèn)識(shí)，后面我們只好說了此次的采訪對(duì)象黎萬強(qiáng)，大概等了五六分鐘，才見到了我們的對(duì)口人，并被安排進(jìn)入一間辦公室。后來才知道這間約十平方米，擺著一張辦公桌和兩張小沙發(fā)的辦公室就是黎萬強(qiáng)的辦公場(chǎng)所。而從走道到辦公室這段不到十米的距離你可以充分感受到里面的嘈雜，這對(duì)于參觀慣了傳統(tǒng)企業(yè)整潔肅靜辦公環(huán)境的記者來說，確實(shí)有個(gè)適應(yīng)的過程。

黎萬強(qiáng)個(gè)子不算太高，雖自稱老男人，但其實(shí)長(zhǎng)得很年輕。T恤短褲加涼鞋，應(yīng)該也是記者從業(yè)以來，首個(gè)如此著裝的企業(yè)高層接受訪問。而這也許是小米著力要?jiǎng)?chuàng)造的輕松、自由和平等的氛圍吧。黎還是比較真誠(chéng)、坦率，基本上大部份的問題都是有問必答。我們聊了一個(gè)多鐘頭，下面是本次采訪的主要內(nèi)容，根據(jù)錄音整理，有部份刪減。

談創(chuàng)立小米的因由，老男人創(chuàng)業(yè)可選擇不多

黎萬強(qiáng)言語(yǔ)間對(duì)于進(jìn)入手機(jī)這個(gè)行業(yè)仿佛是排它后無奈的選擇，但事實(shí)上我們?nèi)钥梢詮闹锌闯鏊麄冞@個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域蓄謀已久，而且相當(dāng)審慎，包括雷軍也在不同場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)這是他最后一次創(chuàng)業(yè)，頗有破釜沉舟之勢(shì)。

黎萬強(qiáng)：當(dāng)初我們出來創(chuàng)業(yè)可選擇的事情不多，小米是在2010年4月6號(hào)創(chuàng)辦成立的，而實(shí)質(zhì)上我們聊這個(gè)事情是在2009年底。在聊的時(shí)候就說能做的事情不外乎就是電子商務(wù)，那時(shí)候電子商務(wù)很熱；要么就是說你去做互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)工作，基礎(chǔ)應(yīng)用；要么就做手機(jī)，其實(shí)不外乎這三件事情。因?yàn)槲覀冊(cè)谶x擇的時(shí)候，畢竟是老男人出來創(chuàng)業(yè)，尤其是像雷總也好，包括林斌，大家在行內(nèi)都做了十幾年，在各自的崗位和專業(yè)都有一些收獲了，大家再選擇的話，相對(duì)會(huì)有個(gè)功利性的條件就是選擇足夠大的市場(chǎng)，選擇足夠大的事情，三件事情里面我們回頭仔細(xì)來看，電子商務(wù)是不能干的，好幾家兄弟公司已經(jīng)在做了，像凡客已經(jīng)在做了，樂淘也做的不錯(cuò)；第二個(gè)就是像互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，在09年的時(shí)候，UC是最熱門的，但我們另外一個(gè)兄弟公司YY已做的很好，安全方面，殺毒金山也在做，做搜索則不可能。所以說在整個(gè)技術(shù)應(yīng)用方面來講要能切進(jìn)去的點(diǎn)我們沒有想到，因?yàn)榛A(chǔ)應(yīng)用不外乎就那么幾個(gè)，搜索、安全、聊天或者瀏覽器等等。后來再想來想去，手機(jī)是一個(gè)比較大的市場(chǎng)，我們回頭來看那個(gè)時(shí)候有一個(gè)很大的趨勢(shì)，就是我們會(huì)看到整個(gè)手機(jī)的電腦化趨勢(shì)已經(jīng)到來?？凑麄€(gè)手機(jī)的發(fā)展史，最早的當(dāng)然是功能手機(jī)了，但是，時(shí)尚智能手機(jī)后面延伸出很多所謂深度定制的功能手機(jī)，比如：音樂手機(jī)、女性手機(jī)等。然而蘋果出來以后教育了整個(gè)市場(chǎng)，原來這才叫智能手機(jī)。我們回頭看，在整個(gè)國(guó)內(nèi)的安卓市場(chǎng)來看，其實(shí)整個(gè)來講是對(duì)這種電腦化手機(jī)，包括是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這種產(chǎn)品其實(shí)都沒有做得很好的產(chǎn)品。然后安卓又是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，如果沒有安卓我們也不敢干，因此我們一個(gè)看到了這個(gè)趨勢(shì)，因?yàn)檎麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)化這種產(chǎn)品到來的時(shí)候，其實(shí)用戶的需求是會(huì)發(fā)生變化，如果廠商沒有很好的跟進(jìn)，就沒有好的產(chǎn)品。第二個(gè)就是說安卓提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，它是一個(gè)開放性的平臺(tái)，如果要讓一個(gè)廠商一上來，從零開始，要硬件自己做，操作系統(tǒng)又要從零自己做起，是一個(gè)天大的難題。

我們看到這個(gè)趨勢(shì)的時(shí)候，我們還會(huì)退后一步來考慮，其實(shí)我們那時(shí)候?yàn)槭裁唇邪l(fā)燒友，為發(fā)燒而生，要做一款發(fā)燒友喜歡的手機(jī)，最根本是因?yàn)橐婚_始我們幾個(gè)合伙人、創(chuàng)始人，包括一開始整個(gè)研發(fā)的骨干，大家平時(shí)都是挺喜歡玩數(shù)碼的，雷總本人他的包里面都會(huì)有七八部手機(jī)和一些最新的數(shù)碼產(chǎn)品，像最新的ipad也好，iphone也好，甚至包括最新的周邊產(chǎn)品，像NDSL、PSP，他都會(huì)是最早一個(gè)來玩的，我們幾個(gè)人也是這樣。包括我本人，我本人是比較喜歡攝影的，然后林斌也是整天裝著一堆手機(jī)。所以那時(shí)候創(chuàng)業(yè)，像我們老男人創(chuàng)業(yè)是比較害怕失敗的。你總得想想萬一你要是做砸一個(gè)東西的話對(duì)自己的朋友都沒法交代，會(huì)有這樣的心理障礙。因此我們?cè)谶x擇的時(shí)候會(huì)退后一步想，就是說一定要選擇一個(gè)自己比較喜歡的，自己天天在用的產(chǎn)品。因此我們那時(shí)候就選擇做一款發(fā)燒友喜歡的手機(jī)，對(duì)我們自己來講，至少要做一款我們都愿意用的手機(jī)。

如何看待互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的進(jìn)入？

小米如何保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)？

黎萬強(qiáng)對(duì)于保持小米的優(yōu)勢(shì)還是比較自信，同時(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的進(jìn)入也表現(xiàn)了風(fēng)度，但最后那句“只要大家是良性競(jìng)爭(zhēng)”則顯然是意有所指的。

黎萬強(qiáng)：打個(gè)比方，比如說在賽道上跑步，對(duì)我們來說就是在賽道上起跑早一點(diǎn)，我們什么都別想，按照自己的節(jié)奏閉著眼睛拼命往前跑就對(duì)了，但是中間會(huì)有很多的小插曲，然而對(duì)于我們自己來說，我們很清楚自己想要什么，想做什么。包括在一開始，大家多少會(huì)有些誤解，從整個(gè)產(chǎn)品曝光來說，我們是先有了MIUI，再做手機(jī)上的深度定制，后來有了米聊，接著在一年之后才有了小米手機(jī)的曝光。所以大家一開始會(huì)認(rèn)為小米是因?yàn)樽隽薓IUI和米聊之后頭腦發(fā)熱，然后開始做小米手機(jī)，但實(shí)際上從我們公司成立的第一天開始，就已經(jīng)很深刻地想清楚我們一定要做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，只是說我們?cè)鯓硬拍馨阉龊?，到底要打幾張牌。我們?duì)這個(gè)產(chǎn)品的理解就是說在今天這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，所有最后淘汰出局的廠商都是因?yàn)樽詈鬀]有好的產(chǎn)品，沒有好的用戶體驗(yàn)，雖然它的背后有很多決策的過程，但最后落到用戶面前的話只有一個(gè)問題，就是選擇與不選擇？所以當(dāng)初我們就在想怎么才能做到一款真正具有足夠競(jìng)爭(zhēng)力的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，而且對(duì)我們來講沒有任何的渠道優(yōu)勢(shì)、沒有品牌優(yōu)勢(shì)，一切都沒有。要真正做到有很好的用戶體驗(yàn)的時(shí)候，其實(shí)你硬件要自己做，軟件要自己做，包括之后手機(jī)的售后服務(wù)，不管是你的客服也好，售后維修也好，這些都要自己做。我把這三者作為一個(gè)綜合體驗(yàn)的產(chǎn)品，當(dāng)然手機(jī)在今天它就是一個(gè)高度綜合體驗(yàn)的產(chǎn)品，就是說今天大家不再會(huì)為了一個(gè)硬件去買單，諾基亞就是最典型的例子；大家也不會(huì)為了一個(gè)品牌或者是應(yīng)用去買單，比如說HTC和Facebook在國(guó)外合作過類似社交手機(jī)，在發(fā)布之時(shí)大家還有些討論，但到今天可能大家連名字都記不住了。大家今天對(duì)智能手機(jī)的定義都是一種電腦化的定義，它都是全業(yè)務(wù)型的，不會(huì)說拿來就只是上網(wǎng)。另外手機(jī)的服務(wù)也是很重要的，所以我們就在想如果要把這個(gè)事情做好，是沒有其他捷徑可以選的，就一定要走最苦的路，什么事情都自己做，包括后面要說到的我們?yōu)槭裁匆槺闳プ鲭娮由虅?wù)。小米在出牌的時(shí)候我們卡了兩招，第一招是大家看到的，性價(jià)比。去年我們?cè)诎l(fā)布的時(shí)候是1999元這個(gè)價(jià)位的時(shí)候，同等的，性能相近的手機(jī)的價(jià)位都在三千、四千、五千這個(gè)擋。所以說小米手機(jī)在發(fā)布之時(shí)，性價(jià)比是用戶的首選之一；第二招，我們?cè)诋a(chǎn)品的技術(shù)層面還是有很大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的，一個(gè)是硬件一個(gè)是軟件。硬件我們作為國(guó)內(nèi)首款雙核1.5G用了高通的芯片，那個(gè)時(shí)候我們比國(guó)內(nèi)同行至少提前發(fā)布了三個(gè)月，這三個(gè)月背后其實(shí)是補(bǔ)了很大的補(bǔ)助，而且做了很大的技術(shù)投入，你要拿到最新芯片技術(shù)的時(shí)候往往意味著很多廠商它自己的產(chǎn)品可能都在連調(diào)，你的整個(gè)開發(fā)過程，整個(gè)測(cè)試穩(wěn)定的過程是冒很大風(fēng)險(xiǎn)的，包括成本的問題。另外當(dāng)時(shí)我們?cè)谡麄€(gè)發(fā)布節(jié)奏里面，前期MIUI的產(chǎn)品的微創(chuàng)新還是贏得了很多用戶的口碑。所以對(duì)于我們?nèi)绾瓮伦叩膯栴}，我的理解就是心無旁騖，千萬不要多想，還是按照現(xiàn)在的節(jié)奏每年發(fā)布一款好產(chǎn)品，同樣是高性價(jià)比的手機(jī)。高性能里面又包含了兩個(gè)關(guān)鍵字就是硬件和軟件，兩者都要對(duì)用戶有足夠的吸引力。

我們當(dāng)初敢進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)，不是說我們認(rèn)為會(huì)立刻顛覆誰，只是覺得這個(gè)產(chǎn)品會(huì)有電腦化、互聯(lián)網(wǎng)化的一些傾向。第二我們看到的問題在于手機(jī)處在一個(gè)消費(fèi)類的電子時(shí)代，它是一個(gè)消費(fèi)類的電子產(chǎn)品，它今天已經(jīng)慢慢更加向個(gè)性消費(fèi)品來轉(zhuǎn)變，這樣就會(huì)帶來一個(gè)市場(chǎng)格局的轉(zhuǎn)變。這個(gè)行業(yè)里做得好的廠商，可能會(huì)有40%或50%的份額，同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)后面10%、20%、30%的廠商也會(huì)活得很好，因?yàn)樗且粋€(gè)個(gè)性消費(fèi)的產(chǎn)品，它絕對(duì)不會(huì)像裝Windows一樣或者是像百度搜索引擎一樣，百度搜索引擎占75%的份額，后面第二名第三名的連湯都沒得喝，手機(jī)不是這樣的情況，個(gè)人認(rèn)為未來的中國(guó)至少排前五名的手機(jī)是有自己的市場(chǎng)的。他不是一個(gè)一家獨(dú)大后面就沒法生存的行業(yè)，所以對(duì)今天很多廠商一起涌進(jìn)來做，一起進(jìn)來參與整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變革是個(gè)好事，只要大家是良性競(jìng)爭(zhēng)就OK！千萬不要背后使陰招，那是很惡心的。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)剛剛開始，它足夠大。

小米手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)問題

在采訪之前有個(gè)小插曲，我們有個(gè)90后的實(shí)習(xí)生，列舉了一下周圍朋友在使用小米過程中出現(xiàn)的一系列問題，包括后蓋松動(dòng)脫落、照相效果沒達(dá)到800萬象素、死機(jī)、觸摸屏不夠流暢等等，這些問題幾乎她周邊四五個(gè)用小米的朋友都或多或少會(huì)碰到。黎萬強(qiáng)顯得有些尷尬，但也承認(rèn)早期的工程機(jī)確實(shí)會(huì)有這些問題。小米到今天最被詬病的問題之一就是售后服務(wù)的問題，因此黎萬強(qiáng)著重強(qiáng)調(diào)了今年是小米的服務(wù)年，最近剛好也是雷軍的偶像喬布斯創(chuàng)立的蘋果手機(jī)的服務(wù)備受批評(píng)的時(shí)候，但愿小米真的能夠在這一年好好關(guān)注一下“服務(wù)”。

黎萬強(qiáng)：首先作為一個(gè)從互聯(lián)網(wǎng)角度做手機(jī)產(chǎn)業(yè)來講，我們現(xiàn)在的客服通道比大家更加開放和透明，我們把微博作為客服通道來看的，微博這個(gè)通道是把雙刃劍，就是你做得好與不好都會(huì)得到放大的傳播，但我們還是堅(jiān)持做這種在線的通道客服。對(duì)我們來講，面前的一道坎就是如果是我們的問題，我們要果敢的承認(rèn)并解決它。從小米一路走來來看，第一道坎就是第10萬臺(tái)的坎，前兩三個(gè)月的時(shí)候那時(shí)真的是膽戰(zhàn)心驚，因?yàn)橐?0萬臺(tái)一過，市場(chǎng)上沒有太多的返修退貨的問題，才敢去做下一步的爬坡，然后100萬臺(tái)也是一個(gè)坎，快速爬到100萬的話其實(shí)對(duì)整個(gè)服務(wù)的承載壓力會(huì)增大，首先發(fā)貨有時(shí)候會(huì)滿負(fù)荷的跑，售后和客服也是同樣。所以在到100萬臺(tái)的過程中，小米的問題就是怎么樣把服務(wù)的出口拉開，因?yàn)橛脩粼谫I了小米之后關(guān)心的問題就是，一是買了之后發(fā)貨夠不夠快，二是拿到手機(jī)之后想要打電話來咨詢一些常態(tài)的問題，如果這時(shí)候電話打不進(jìn)來就會(huì)變成投訴，第三就是用了一段時(shí)間之后出現(xiàn)的問題，坦白講開放性的安卓相比封閉的蘋果系統(tǒng)穩(wěn)定性會(huì)弱一些。100萬的這個(gè)過程就是把這些坎拉開。我們現(xiàn)在發(fā)貨已經(jīng)不再是個(gè)坎，開始的時(shí)候有一些物流的問題，但是通過拉開的這個(gè)過程現(xiàn)在已經(jīng)解決掉了。我們的客服和售后網(wǎng)點(diǎn)逐漸的多起來，第二個(gè)問題也慢慢解決掉。下一步就是花半年到一年的時(shí)間，把售后服務(wù)的品質(zhì)和監(jiān)督流程建立起來，今天我們已經(jīng)開始投入到這個(gè)里面。今年小米內(nèi)部叫做“服務(wù)年”，其實(shí)今天對(duì)小米有兩件最重要的事情，一個(gè)是全力以赴的把服務(wù)做好，請(qǐng)業(yè)內(nèi)的專家下精力去把它做起來，第二件事情就是米2的研發(fā)，因?yàn)楫?dāng)用戶不再抱怨你發(fā)貨慢、電話打不通的時(shí)候，他們的期待就是你下一代產(chǎn)品的研發(fā)。所以未來半年的兩件事情就是怎樣把服務(wù)品質(zhì)和監(jiān)督體系做的更好，怎樣把下一代產(chǎn)品做得更好。

是否存在饑餓營(yíng)銷？

黎萬強(qiáng)比較系統(tǒng)地解釋了小米備受爭(zhēng)議的第二個(gè)問題——饑餓營(yíng)銷，但這樣的解釋能說服對(duì)此成見已深的大部份人嗎？

黎萬強(qiáng)：我們做第一款產(chǎn)品，就涉及到剛剛生產(chǎn)備料的問題，對(duì)我們來講，我們做第一代的時(shí)候可能只敢做10萬臺(tái)，像國(guó)內(nèi)聯(lián)想、華為這樣的廠商他們可能就敢做30萬到40萬臺(tái)，像蘋果一上來就100萬臺(tái)。這里面大家誰都不能保證剛出來的時(shí)候就沒有問題，連蘋果還不是也出了天線門嗎？天線門出在一般廠商里早就掛了，但蘋果能很巧妙的化解了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。我們做第一代時(shí)就非常謹(jǐn)慎害怕，我們想第一年就別想賣100萬臺(tái)200萬臺(tái)，我們賣30萬臺(tái)就可以了，第一個(gè)10萬臺(tái)爬坡完以后大概一個(gè)多月就過去了，那我們整個(gè)產(chǎn)能基本都保證了翻番，比如說10萬臺(tái)20萬臺(tái)，到了今天70萬臺(tái)。但這里有幾個(gè)制約的條件，第一個(gè)是材料供應(yīng)的問題，就是材料定的時(shí)候都是從兩三個(gè)月前定的，不是說你今天知道賣的非常好就去拿屏；第二個(gè)是生產(chǎn)線上的產(chǎn)能爬坡的問題，就像你找到富士康，富士康本身也要一兩個(gè)月的爬坡，它的復(fù)雜程度還是比較高的，不是說隨便過來個(gè)工人不用怎么培訓(xùn)，立刻就能上崗。比如到今天可能真的需要的話一個(gè)月100萬臺(tái)我們都可以生產(chǎn)，但是這過程是要經(jīng)歷三四個(gè)月的這種爬坡，這也是我們?yōu)槭裁吹?、6月份才敢開放銷售。我們第一次開放銷售是準(zhǔn)備賣10萬臺(tái)，結(jié)果當(dāng)天的時(shí)候30萬單就過去了，我零晨臨時(shí)就卡住了，因?yàn)樵傧掠唵挝覀兙蜎]法生產(chǎn)了。為什么我們對(duì)前30萬個(gè)老用戶非常感激呢？因?yàn)樗麄儺?dāng)初是冒了極大的風(fēng)險(xiǎn)選擇了我們，第二是冒了極大的等待時(shí)間，足足等了兩個(gè)月。對(duì)我們廠商來講不會(huì)是放著錢不賺的，當(dāng)然確實(shí)有這樣的客觀原因，無形中放大了我們的知名度?；仡^我們看蘋果和三星，剛才我們講過的蘋果每一代的發(fā)布，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前兩個(gè)月買他們的貨是很難的，蘋果剛發(fā)布一個(gè)月就想買至少會(huì)加價(jià)一倍，要買Iphone4s的話都是要8到9千，其實(shí)對(duì)他們來講，他們剛開的一兩個(gè)月，他們可能一下子能上50萬臺(tái)100萬臺(tái)的規(guī)模，但是他們第一個(gè)月也會(huì)很難買，他們可能只用了3個(gè)月就完成了整個(gè)爬坡，對(duì)于我們剛成立的小公司來講，可能我們要4個(gè)月5個(gè)月甚至6個(gè)月來完成，這是我們的困難。

另外我覺得對(duì)小米來講，第一：通過網(wǎng)絡(luò)來購(gòu)買小米手機(jī)，量的供應(yīng)問題不會(huì)成為一個(gè)問題；第二個(gè)是有些用戶想買，但是沒有上網(wǎng)的習(xí)慣；第三個(gè)是用戶會(huì)上網(wǎng)，但在電子支付方面可能是個(gè)坎。這種困難對(duì)我們來講我們還是要保持和運(yùn)營(yíng)商的這種合作方式，像今年我們和聯(lián)通、電信都合作了，之后還會(huì)與移動(dòng)進(jìn)行合作。那么對(duì)我們來說未來在線上購(gòu)買體驗(yàn)方面還要做兩個(gè)工作：第一個(gè)是已經(jīng)知道小米網(wǎng)的人要提供貨到付款的方式（比如我老家，廣東茂名，我有些老鄉(xiāng)在高州那邊他們想買但銀行卡不會(huì)用，像他們就需要這樣的幫助）；第二個(gè)是還要宣傳，讓更多用戶知道在小米網(wǎng)上可以買到我們的手機(jī)，因?yàn)橛行┤送ㄟ^看報(bào)紙、雜志知道有小米手機(jī)這個(gè)事情，但他們并不知道去哪買。這就是說我們小米出口和宣傳還是要加大的。但我們不會(huì)走傳統(tǒng)渠道去銷售，今后還是只會(huì)有網(wǎng)上和運(yùn)營(yíng)商這兩個(gè)渠道。

認(rèn)同李開復(fù)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做手機(jī)的觀點(diǎn)

李開復(fù)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)絕大部份會(huì)失敗，主要有因?yàn)椋簝蓚€(gè)產(chǎn)業(yè)差別巨大，企業(yè)基因不同；絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)品牌對(duì)手機(jī)不但不加分，還要扣分；不以用戶需求為使命，而為嵌入自己服務(wù)為目標(biāo)，無法得到用戶口碑；不愿意嵌入用戶愛戴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)會(huì)被詬??；用Android打造封閉iPhone式高利潤(rùn)封閉產(chǎn)業(yè)鏈不現(xiàn)實(shí)；在內(nèi)部項(xiàng)目評(píng)估中，這樣不賺錢不主流，而又要花大錢的項(xiàng)目，很難得到足夠資源，會(huì)被主流項(xiàng)目壓擠。

黎萬強(qiáng)：我有類似的觀點(diǎn)，開復(fù)是從互聯(lián)網(wǎng)廠商來看的，我們進(jìn)來做手機(jī)之后發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況，我們當(dāng)初真是無知者無畏，我后來有時(shí)跟雷軍反復(fù)在聊說早知道這么難，我們就不玩手機(jī)了，玩點(diǎn)別的好了。像周博士、劉德他們做過硬件，都是后面進(jìn)來的，一開始就是我們幾桿搶，都是做互聯(lián)網(wǎng)和軟件的同事。我們做手機(jī)純粹是憑借興趣，覺得這個(gè)事情有足夠大的市場(chǎng)。但進(jìn)來后你會(huì)發(fā)現(xiàn)從供應(yīng)鏈開始，生產(chǎn)、控制到最后產(chǎn)品的投放市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷，要做電子商務(wù)、配送、售后服務(wù)，這是足夠大的事情。之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的復(fù)雜程度，和所聚焦的程度，包括它的瞬息萬變，這就要求企業(yè)本身要聚集的資源和關(guān)注度是第一的。比如現(xiàn)在很多廠商說我要做個(gè)云筆記本，類似點(diǎn)評(píng)這樣的應(yīng)用、讀書應(yīng)用之類的，它跟應(yīng)用不一樣。做應(yīng)用有足夠好的用戶總思之后，只要有團(tuán)隊(duì)扎進(jìn)去，哪怕只有五個(gè)人十個(gè)人，就可以不斷地同時(shí)向一個(gè)方向，甚至可以扎五六個(gè)項(xiàng)目組進(jìn)去。比如老板突然有些靈感，想一想過問一下也許立刻就成了。但今天碰到困難的課題在哪兒呢？我曾經(jīng)有個(gè)預(yù)言，就是說這家公司有很大的貨量，今天它在做手機(jī)的話，不是說有沒有機(jī)會(huì)做成，有機(jī)會(huì)，但前提就是它是不是把它當(dāng)作唯一的事情來看，如果它認(rèn)為它是命脈，那就有機(jī)會(huì)，不然未來會(huì)出現(xiàn)很多種可能性，要么淺嘗輒止，要么屬于玩票性質(zhì)，不了了之。所以這個(gè)事情的復(fù)雜程度和變化程度完全超過大家的想象。它在贏得這個(gè)市場(chǎng)不是靠品牌和流量，今天用戶都是靠鼠標(biāo)來選票的，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來做手機(jī)的話其實(shí)他們的目標(biāo)很明確，他想搶這個(gè)入口和真正有互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的用戶，如果是70歲的大爺大媽他們會(huì)關(guān)注嗎？這不是他們的目標(biāo)用戶群，但目標(biāo)用戶本身對(duì)產(chǎn)品的苛刻程度是相對(duì)嚴(yán)格的，你做得好不一定會(huì)夸你，但做得不好一定要被罵得狗血淋頭，唾棄你，風(fēng)險(xiǎn)很大，成本也很高。因此說李開復(fù)的話從專注度來講還是有道理的。

回應(yīng)丁磊偽操作系統(tǒng)的問題

對(duì)于丁磊的偽操作系統(tǒng)之說，黎萬強(qiáng)在回應(yīng)該問題的同時(shí)也不忘揶揄一下丁磊。

黎萬強(qiáng)：我們很多用戶幫他（丁磊）科普了，第一個(gè)對(duì)我們來講為什么我們叫MIUI而不叫MIOS，我認(rèn)為我們肯定百分百的承認(rèn)是基于安卓深度定制的一個(gè)Log（原話如此），它是基于安卓深度定制的，那么安卓是不是操作系統(tǒng)大家去定義了；第二我認(rèn)為今天任何一家廠商想站出來全新做操作系統(tǒng)，我認(rèn)為我不看好，我不看好的原因不是技術(shù)問題，今天WINDOWS PHONE為什么失敗，不是說微軟的那些工程師不牛逼，是因?yàn)樗麤]有像安卓這樣玩的風(fēng)生水起足夠多的開發(fā)者能把系統(tǒng)轉(zhuǎn)起來，到今天來講，如果丁老板他足夠豪氣的話，他自己可以做一個(gè)全新的操作系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)很大的貢獻(xiàn)。但風(fēng)險(xiǎn)就是能不能把這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈玩轉(zhuǎn)起來，這是一個(gè)關(guān)鍵。我認(rèn)為小米沒有這樣的能力，從這點(diǎn)來看我們是承認(rèn)的，而且一直在官網(wǎng)上都講我們是MIUI，是基于安卓深度定制的。

回應(yīng)微博月球照片和西藏照片問題

關(guān)于目前微博上很熱鬧的小米手機(jī)拍月球和西藏相片做假的這兩個(gè)問題，黎萬強(qiáng)倒沒有顯得特別在意，只是不忘強(qiáng)調(diào)這是拜周鴻所賜。

黎萬強(qiáng)：那天我看了那個(gè)貼以后呢，我是這樣回的原文，這是用戶上傳到論壇的一個(gè)照片，這個(gè)用戶已經(jīng)在小米社區(qū)上公布了他的玩法，但這個(gè)玩法是否真的可行是需要驗(yàn)證的。我說我愿意和我們的同事挑一個(gè)月朗星稀的夜晚去試驗(yàn)下，但那個(gè)用戶確實(shí)把他所有的玩法都公開了，晚上拍的月亮有兩萬多人看到，他用的是天文望遠(yuǎn)鏡，用了那個(gè)目鏡這個(gè)很專業(yè)我也不懂，他拍了一系列，他把所有的原圖片全部傳上來了。按他這個(gè)方法是可行的，但是能不能百分之百能這樣，我們需要試驗(yàn)一下。

那西藏的照片是一個(gè)員工不小心傳上去的，但是我們第一時(shí)間立刻做了公開說明，其實(shí)沒有什么的，我們當(dāng)天立刻做了說明，一個(gè)是所有照片來自原帖社區(qū)，原帖地址都有，有個(gè)這樣的欄目叫米社會(huì)，那個(gè)欄目全部用了上傳的照片。第二個(gè)是我們講到了西藏的照片收錄是有誤，我們立刻更正并把它刪掉了。

其實(shí)我覺得這個(gè)事情，如果沒有周鴻在鬧的話它不會(huì)成為一個(gè)新聞點(diǎn)，但是小米在面對(duì)這種問題的態(tài)度在哪呢？那天我和所有工作人員講，這個(gè)事情只要是我們做錯(cuò)了我們就立刻承認(rèn)。如果是需要待考證需要證實(shí)的我們也不要去回避，用這樣的態(tài)度不就OK了嗎？互聯(lián)網(wǎng)就是這樣的一個(gè)文化。