摘要：進入二十一世紀以來，隨著社會的不斷發(fā)展和科技的不斷進步，電腦已經(jīng)進入了千家萬戶，為我們的生活提供了極大的便利。而我們的商業(yè)活動也從面對面的實體交易，衍生出了電子商務這一新興的商務運營方式。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日趨強大，電子商務平臺的作用和發(fā)展空間也越來越大。本文就將對電子商務平臺運營的關(guān)鍵所在及解決方案進行初步的研究和探討。

關(guān)鍵詞：電子商務平臺；運營關(guān)鍵；解決方案

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 06-0089-01

目前，隨著個人電腦的普及和發(fā)展，電子商務平臺也越來越多的被應用到商業(yè)活動中去，而且運營的方式也變得越來越多樣化。從最開始的B2B，到現(xiàn)在被很多大型購物網(wǎng)站運用的B2C，以及后來演變出的C2C等各種各樣的運營模式，無不從側(cè)面反映出電子商務平臺應用的廣泛和便利，為企業(yè)和商家節(jié)省了大量的資本，提高了資源的利用效率。而如何更好的了解和運用電子商務平臺就成為了很多商家所關(guān)注的話題。能夠認清并解決好這些運營關(guān)鍵的所在將會對商家的經(jīng)營效益產(chǎn)生非常積極的促進作用。

一、電子商務平臺的應用和發(fā)展

科技的進步將會推動商業(yè)的大發(fā)展，歷史上每一次科技的飛躍都帶來了商業(yè)上的革命。近幾十年來，個人電腦的發(fā)展不可謂不迅速，同時也伴隨著誕生出了很多新興的商業(yè)運營模式，利用電腦和網(wǎng)絡進行商業(yè)交易就是其中一種。電子商務平臺就是建立在虛擬的網(wǎng)絡上，為企業(yè)和客戶提供遠距離、實時洽談的一種平臺。它從上世紀九十年代開始引入中國，不但大大的節(jié)省了面對面交易所帶來的成本，同時也給商家和客戶提供了更多的選擇。在近幾年來，電子商務平臺更是發(fā)展出了多種的運營模式。

二、電子商務平臺運營的關(guān)鍵所在及解決方案

早期的電子商務平臺，許多企業(yè)還是沿用傳統(tǒng)的B2B運營模式，也就是英文縮寫B(tài)usiness to Business，代表著企業(yè)之間所進行的商業(yè)活動，參與對象也都是各個企業(yè)。而隨著個人電腦的發(fā)展，PC機逐漸普及到各個家庭中去，這樣一來，就使企業(yè)與個人客戶的直接溝通和交易變?yōu)榱丝赡?，這也就是近來許多大型購物網(wǎng)站所應用的B2C電子商務平臺，即Business to Custom的運營模式，指的是企業(yè)與顧客個人之間的商業(yè)活動，參與對象也不再是單一的企業(yè)，可以是企業(yè)、團體或者個人。由于這種新的交易方式避免了中介的介入，從中節(jié)約了大量的成本，使企業(yè)和顧客都得到了最大的利益優(yōu)惠。這種運營模式目前已經(jīng)被廣泛運用到例如京東商城、凡客誠品等大型綜合購物網(wǎng)站，都取得了顯著的效果，對企業(yè)的效益大有提升，也使得顧客可以買到更便宜實惠的產(chǎn)品。然而，人們的創(chuàng)意是無止境的，現(xiàn)在的人們已經(jīng)不滿足于受牽制于廠家的B2C銷售模式，從而開發(fā)出了一種更特別的電子商務平臺運營模式，那就是C2C，也就是Custom to Custom，指的是顧客與顧客之間的商業(yè)活動。在這種運營模式下，顧客已經(jīng)不再滿足于做為消費群體了，他們可以利用這個平臺來銷售自己的東西，眼下淘寶商城就是一個典型的例子。在這種電子商務平臺上人人都可以是商家也可以是消費者，不再只扮演一個角色，這種方式更促進了人們的消費能力，使商業(yè)的發(fā)展更上了一個層次。其實，在電子商務平臺不斷的發(fā)展下，我們還有更多更新穎的運營模式例如，B2M、M2C、B2A等等，在這里就不再一一贅述了。

結(jié)合時下許多電子商務平臺和他們的運營模式，我們不難發(fā)現(xiàn)，在能夠確保交易安全的前提下，導購、營銷和分析這三方面正是電子商務平臺的運營關(guān)鍵所在，也是平臺運營商需要主要解決的問題。電子商務平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)而建立起來的大眾交流、交易平臺，在目前的市場和社會環(huán)境下，人們從各種渠道接觸到的信息，尤其是網(wǎng)上的信息量可謂是巨大的。而且，由于當下人們的生活節(jié)奏普遍加快，致使人們的情緒難免有些浮躁，這就使得許多網(wǎng)民的耐心和注意力非常有限。所以，如何在第一時間能夠吸引客戶的眼球就是電子商務平臺門戶網(wǎng)站的首要目的。

一般情況下顧客登陸平臺分為兩種可能，一種是有明確需要購買的商品，另一種是瀏覽的成分偏多，根據(jù)自身的情況再去決定購買與否。第一種顧客有自己明確需要購買的商品，他們登陸平臺的目的就是找到并挑選這類物品，使得此次購買的性價比盡可能高。針對這類顧客，門戶網(wǎng)站要能夠提供層次清晰，檢索方便的商品導購功能，能夠使顧客在第一時間內(nèi)找到自己想要的東西，并能夠通過有效鏈接為顧客提供更多的選擇或者是相關(guān)的產(chǎn)品和服務。對于第二種顧客，由于他們沒有必須要購買的商品，這時候就需要門戶網(wǎng)站在第一時間就抓住對方的眼球，營銷手段在這個時候就顯得異常重要了，只有吸引住了顧客才有可能進一步促使對方消費。時下一些大型電子商務平臺就都采用了一些這樣的方法，例如秒殺、特惠、奪寶等等，都能夠一等程度上的吸引顧客眼球，刺激顧客消費。

好的類目引導和產(chǎn)品搜索功能都能夠提供高效的購物信息，能夠讓客戶在登錄網(wǎng)站的第一時間基本了解本網(wǎng)站所經(jīng)營的項目，是否有自己感興趣的商品和此種商品的詳細說明以及綜合評價。可以看出，電子商務平臺首頁的設計是整個平臺的靈魂，關(guān)系到整個平臺運營狀況的好壞，是電子商務平臺運營的關(guān)鍵所在和重中之重。

營銷也是電子商務平臺創(chuàng)造效益和贏得顧客的一個重要手段。平臺可以根據(jù)自己的特點和具體狀況應用不同的營銷模式，例如可以打出本季促銷、低價奪寶、限時搶購和購買商品送積分或優(yōu)惠劵等等方法，都可以不同程度上的刺激顧客的消費。另外，提供會員優(yōu)惠制度也是一個非常奏效的方法。在現(xiàn)在這種大眾化模式普遍的情況下，人人都想求新求變、與眾不同，能夠顯示出自己的尊貴和特權(quán)。會員制正是滿足了人們這樣一種心里，這樣不但優(yōu)惠了消費者，滿足了消費者心里上的優(yōu)越感，還可以促進消費，為電子商務平臺創(chuàng)收，對平臺客源的固定和長久的發(fā)展具有非常重要的意義。

三、總結(jié)

隨著我國科技的不斷發(fā)展和現(xiàn)代化程度的不斷加深，我國人民的生活水平將會越來越高，人民的消費理念也會隨著時代的潮流變得更加的多元化。電子商務平臺作為新世紀新興的電子購物方式，為人民的生活帶來了極大地便利。而且隨著人們對它了解的加深，許多商家開始涉及這個領域，這樣一來，科學和合理的應用電子商務平臺就是眼下工程師們重要關(guān)注的話題，研究電子商務平臺運營的關(guān)鍵所在和解決方案對平臺的效益和長遠的發(fā)展都有著非常積極的促進作用，相信不久的將來，電子商務平臺的發(fā)展將會更加的便利和成熟。

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