日本澡堂里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象：一家人去泡澡，兒子給父親搓背，父親給祖父搓背。這種習(xí)俗也被帶到了日本企業(yè)里：領(lǐng)導(dǎo)帶著下屬泡澡堂，課長給部長搓背，部長給社長搓背。在這些坐成一列的男人中，上下級之間很容易產(chǎn)生權(quán)威與服從，甚至也會(huì)有尊重和信賴，但積極的進(jìn)取心、毫不妥協(xié)的原則性卻很難看到，而進(jìn)取心和原則性才是管理者夢寐以求的員工品質(zhì)。

盡管員工各有各的特點(diǎn)，但在老板眼中，好員工是相似的——熱情、忠誠、有創(chuàng)造力。時(shí)常聽到管理者帶著求賢若渴的焦慮說：“要讓員工把自己看成企業(yè)的主人?！?/p>

在受東方文化影響的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者希望建立一種家庭式的企業(yè)文化。一個(gè)家自然要有家長，于是領(lǐng)導(dǎo)者順理成章地扮演了家長的角色。他們幾乎都會(huì)把“家一般的感覺”作為企業(yè)文化的極致追求，但親密無間的關(guān)系真的有助于員工找到對企業(yè)的歸屬感嗎？

哈佛大學(xué)商學(xué)院曾做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果顯示，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果有超過1/3的人彼此之間關(guān)系親密得“像家人一樣”，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效就會(huì)大打折扣，團(tuán)隊(duì)成員大多懈怠、懶散，沒什么進(jìn)取心；如果超過一半的人是這種關(guān)系，那就更糟了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)被證明是一個(gè)短命的團(tuán)隊(duì)，成員在享受了短時(shí)間的“家庭溫暖”后，大部分會(huì)迅速離去。

道理很簡單。既然大家都是一家人了，還能說兩家話嗎？誰還能對另一個(gè)人吼：“你這個(gè)計(jì)劃書做得像垃圾！”你甚至不好意思要求：“拜托，明天這個(gè)項(xiàng)目總結(jié)一定要交到老板手上?！比巳硕际且粓F(tuán)和氣，然而企業(yè)靠什么存活？靠結(jié)果，靠對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)再怎么氣氛融洽，倘若沒有實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，不能拿出富有市場競爭力的成果，何談企業(yè)凝聚力？在這樣一個(gè)無視目標(biāo)的組織里，有理想的成員自然會(huì)想：我的職業(yè)生涯有未來嗎？

管理大師德魯克曾說：“組織精神的真正價(jià)值不在于‘大家能否和睦相處’，它強(qiáng)調(diào)的是績效，而不是一致。良好的人際關(guān)系如果不是根植于良好的工作績效所帶來的滿足感以及和諧合理的工作關(guān)系，那么其實(shí)只是脆弱的人際關(guān)系，甚至?xí)?dǎo)致組織精神不良——不能促使員工成長，只會(huì)令他們順從和退縮?！闭f到底，在工作中能交到朋友，當(dāng)然是好事，但沒有多少人是為了尋求“家一般的感覺”而工作的，表層的和諧并不代表一個(gè)良好工作環(huán)境的建立。

全球著名管理咨詢公司蓋洛普曾經(jīng)進(jìn)行過一次關(guān)于如何建立一個(gè)良好工作環(huán)境的調(diào)查，最后得出了這樣的結(jié)論：所謂“良好的工作環(huán)境”，首先是員工對自己的工作感到滿意，其次是員工有良好的業(yè)績。

在此基礎(chǔ)上，研究人員還總結(jié)了員工在薪酬和福利待遇以外的十二個(gè)需要，包括：1.我知道公司對我有什么期望；2.我有把工作做好所必需的器具和設(shè)備；3.在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事；4.在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)；5.我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心；6.在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展；7.在工作中我的意見一定有人聽取；8.公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性；9.我的同事們也在致力于做好本職工作；10.我在工作中會(huì)有一個(gè)好搭檔；11.在過去的6個(gè)月里，有人跟我談過我的進(jìn)步；12.去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。

很明顯，沒有人提到想要一個(gè)“家一般”的公司。從這12條中總結(jié)出的“良好工作環(huán)境”的關(guān)鍵詞，就是六個(gè)字：信任、友好、理性。

有一句話管理者們或許不愛聽：在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)終將不再是員工的歸屬，而是員工滿足自身愿望、實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的最強(qiáng)有力、最有效的工具。這話聽起來過于功利，但卻可以減少很多由于情感糾結(jié)帶來的麻煩。

（摘自《環(huán)球人物》）