廖芳云

（衡東電力有限責(zé)任公司,湖南 衡陽 421000）

目前計算機技術(shù)應(yīng)用不足是制約我國電力企業(yè)營銷發(fā)展的因素之一。眾所周知電力行業(yè)是公共服務(wù)行業(yè)，是企業(yè)對外窗口，但目前我國電力營銷的科技化程度還較低，電力企業(yè)存在一方面營銷輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)還不夠成熟，另一外面是各個系統(tǒng)相對孤立的情況，使得電力營銷系統(tǒng)中的信息資源無法流通，對客服服務(wù)質(zhì)量造成了影響。因此將計算機系統(tǒng)引進電力營銷是十分有必要的，如此一來不僅能夠提高電力企業(yè)的工作效率還能夠為客服提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時還可節(jié)約不少資源，從某種程度上提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1 計算機系統(tǒng)在電力營銷中的工作內(nèi)容

計算機系統(tǒng)在電力營銷中的所建立起的電力營銷信息管理系統(tǒng)工作內(nèi)容大致包括五個方面：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行。

（1）系統(tǒng)規(guī)劃。①確定電力營銷目標與電力營銷管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)規(guī)劃主要是用于確定計算機系統(tǒng)在電力營銷中的功能與結(jié)構(gòu)，還有系統(tǒng)的目標。系統(tǒng)目標決定了計算機系統(tǒng)在電力營銷中的關(guān)鍵功能還有需要的關(guān)鍵信息，而結(jié)構(gòu)規(guī)劃則是將計算機信息系統(tǒng)做出總體功能規(guī)劃，既組成系統(tǒng)的各子系統(tǒng)的規(guī)劃。②了解新形勢的需要。因社會不斷在發(fā)展變化，因此電力營銷必須改變現(xiàn)有的營銷機制，結(jié)合社會發(fā)展的需要轉(zhuǎn)變自身觀念，建立起有利于市場需求的電力營銷系統(tǒng)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲得效益。③分析存在問題?，F(xiàn)在企業(yè)管理流程存在許多問題，這些問題需要及時的發(fā)現(xiàn)與處理，而電力營銷管理系統(tǒng)的開發(fā)則能對這些問題提出較好的解決方法，讓電力營銷自動化水平更上一層樓。

（2）系統(tǒng)分析?；谟嬎銠C系統(tǒng)的電力營銷信息管理系統(tǒng)分析主要是對現(xiàn)有的信息進行調(diào)研，而后通過不同的方式來對這些信息進行描述和處理，并且分析這些信息的合理性，最后為新系統(tǒng)提出更合理的方案。新系統(tǒng)的邏輯方案主要是用于規(guī)劃新系統(tǒng)的各項功能，如子系統(tǒng)的分解功能等。同時還對新系統(tǒng)的管理模型做了規(guī)劃，即在新系統(tǒng)中具體業(yè)務(wù)的處理方法。系統(tǒng)分析的核心是對現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式做分析，從而能通過二次維護來優(yōu)化電力企業(yè)的資源配置，向其他系統(tǒng)提供更友好靈活地借口方案，與已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)系，建設(shè)起一個全面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（3）系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計主要是根據(jù)系統(tǒng)分析所得出的各種系統(tǒng)功能信息的關(guān)鍵數(shù)據(jù)來對新系統(tǒng)進行設(shè)計，確定新系統(tǒng)的應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)。在設(shè)計時應(yīng)采用模塊化的設(shè)計，并且采用流程化的管理機制，從而才能夠適應(yīng)不同崗位的工作。在設(shè)計時應(yīng)該根據(jù)每個模塊的特點來讓其擁有獨立完成某項具體業(yè)務(wù)的功能，同時各個模塊之間還要能夠互相調(diào)用，以備讓系統(tǒng)功能得到擴展和升級。同時系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)該讓系統(tǒng)有較為詳細的錯誤提示和糾正錯誤的能力，自動建立起系統(tǒng)運行日志，以便對錯誤進行跟蹤。

（4）系統(tǒng)實施。系統(tǒng)實施的任務(wù)包括有硬件設(shè)備的招標與購置，已經(jīng)后期的安裝調(diào)試。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計所設(shè)計的系統(tǒng)模塊的功能對硬件進行組裝調(diào)試和系統(tǒng)測試等工作，讓系統(tǒng)能夠正常運行。在建立系統(tǒng)總體框架之時要順應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展潮流還有電力體制改革的總體發(fā)展趨勢。

（5）系統(tǒng)運行與評價。系統(tǒng)運行于評價的主要任務(wù)是要維護新系統(tǒng)的運行，對運行過程進行管理，同時對新系統(tǒng)從各個綜合方面進行評價。計算機系統(tǒng)運用于電力營銷當中的目的就是引進國外的現(xiàn)今技術(shù)設(shè)備和管理方式，通過為國內(nèi)電力企業(yè)打造現(xiàn)代化的管理模式和全方位、多元化的服務(wù)來提高國內(nèi)電力企業(yè)的競爭力和服務(wù)能力，為國內(nèi)電力企業(yè)樹立良好形象，爭取實現(xiàn)電力營銷的業(yè)務(wù)電子化，從而對電力營銷業(yè)務(wù)進行全面跟蹤與質(zhì)量監(jiān)控。

2 計算機系統(tǒng)在電力營銷中的具體應(yīng)用

計算機系統(tǒng)被廣泛運用于電力營銷當中，以各種現(xiàn)代化手段滿足客戶的需求和企業(yè)的需要，建立起了一個安全可靠，現(xiàn)代化程度高的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)，為電力營銷提供了堅實可靠的發(fā)展基礎(chǔ)。下文就計算機系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用做簡單介紹。

（1）電能量計量系統(tǒng)。電能量系統(tǒng)是一個包括了計量檔案管理子系統(tǒng)、報表管理子系統(tǒng)、報警管理子系統(tǒng)等多個關(guān)系到電力營銷方面的系統(tǒng)。

（2）客戶服務(wù)系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是電力營銷對外的業(yè)務(wù)窗口，任務(wù)是受理各種業(yè)務(wù)和查詢各種業(yè)務(wù)還有專門用于發(fā)送業(yè)務(wù)通知的子系統(tǒng)，以及各種供用戶使用和查詢的綜合服務(wù)系統(tǒng)。

（3）電力營銷系統(tǒng)。計算機系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用便是電力營銷系統(tǒng)。電力營銷系統(tǒng)主要任務(wù)是處理供電公司給客戶提供的電力數(shù)據(jù)，該系統(tǒng)包括了業(yè)擴子系統(tǒng)、電費計量系統(tǒng)、用電監(jiān)察子系統(tǒng)、綜合查詢子系統(tǒng)等各種與企業(yè)電力營銷息息相關(guān)的子系統(tǒng)。系統(tǒng)覆蓋范圍廣，從客戶用電到變更申請和日常抄表收費等各種業(yè)務(wù)。電力營銷系統(tǒng)是一個全面面向客戶，以客戶為中心并且進行流程管理的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。

（4）地區(qū)調(diào)度自動化系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要是用于實現(xiàn)狀態(tài)估計、負荷預(yù)報等工作，常用軟件有SCADA和PAS應(yīng)用，這些軟件都是用于采集和監(jiān)控事實電網(wǎng)數(shù)據(jù)，同時分析電網(wǎng)穩(wěn)定性。

（5）配網(wǎng)自動化系統(tǒng)。配網(wǎng)自動化系統(tǒng)主要提供了配網(wǎng)SCADA/DMS和配網(wǎng)實時狀態(tài)監(jiān)控還有數(shù)據(jù)維護、查詢統(tǒng)計等基本功能，這些功能都是基于企業(yè)配電工作管理的，例如用于分析停電范圍等。

（6）在線管理系統(tǒng)。在線管理系統(tǒng)主要是針對地區(qū)電廠的系統(tǒng)，用于實施采集和監(jiān)控變電站的計量信息，對主網(wǎng)線損進行監(jiān)測和分析。

（7）MIS信息管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)組成的信息管理系統(tǒng)，如：調(diào)度管理子系統(tǒng)、變電管理子系統(tǒng)、安全監(jiān)察管理子系統(tǒng)、科技管理子系統(tǒng)等。主要用于對電力企業(yè)各種綜合信息的管理，此系統(tǒng)是電力營銷管理的核心。

（8）財務(wù)管理系統(tǒng)。財務(wù)管理系統(tǒng)是對電力企業(yè)的賬單和財務(wù)指標還有財務(wù)報表等進行管理和分析，處理各種財務(wù)信息。

3 計算機系統(tǒng)在電力營銷中的建設(shè)原則

（1）客戶至上的服務(wù)體系。在市場經(jīng)濟大背景之下，企業(yè)應(yīng)重視客戶的需求，因為電力營銷是電力企業(yè)的對外窗口，所有的業(yè)務(wù)都必須以滿足客戶的需求來作為驅(qū)動，只有當客戶的需求得到更多的重視和滿足，企業(yè)才能夠取得更大的效益。同時還應(yīng)該考慮到客戶所提需求的外延，客戶的某項需求不僅僅只是個人的具體要求，也是其所在的客戶群體的需求。這些需求包括有潛在的需求，也許不會由客戶主動提出，但可通過不同的途徑和方法引導(dǎo)出這些潛在的需求。因此，電力營銷要學(xué)會充分重視客戶的需求，為不同的客戶提供他們所需要的服務(wù)，只有將用戶至上的服務(wù)理念充分徹底地貫徹到每一個環(huán)節(jié)之中來，才能夠建立一個為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷平臺。

（2）以效益為核心的管理體系。隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的運營也逐步深入，電力產(chǎn)品的銷售形式已經(jīng)徹底改變，從過去的計劃經(jīng)濟時的計劃用電到如今電力企業(yè)的主動售點，這不得不說是一個質(zhì)的飛躍，說明了電力市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)變成為了買方市場。為了在如今的買方市場中得到更大的利益，電力企業(yè)必須擴大客戶群體，提高電力產(chǎn)品的銷售量，同時在內(nèi)部做好成本管理控制，將企業(yè)效益放在第一位。將企業(yè)利益放在第一位又意味著必須要以客戶為中心才可能實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。

總之電力營銷是電力企業(yè)最重要的部分，它是實現(xiàn)企業(yè)效益目標的直接環(huán)境，因此必須利用更新的營銷管理系統(tǒng)才能夠從內(nèi)部首先優(yōu)化管理機制和管理流程，再次才能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，計算機系統(tǒng)應(yīng)用于電力營銷中時，盡可能利用其優(yōu)勢來為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時又要改變企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的管理模式，把先進的主動分析預(yù)測模式運用到企業(yè)內(nèi)部營銷管理中來。

4 結(jié)語

電力營銷是電力企業(yè)取得經(jīng)濟效益的主要模塊，因此必須重視提高電力營銷的質(zhì)量和能力。通過將計算機系統(tǒng)運用在電力營銷之中，不但能夠為電力營銷提供先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還能夠?qū)﹄娏I銷業(yè)務(wù)進行更好的管理，擺脫傳統(tǒng)陳舊的管理模式，制定適合電力企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略計劃，形成特色鮮明的營銷手段，向電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起電力公司對市場的預(yù)測機制，幫助電力公司提供更科學(xué)合理的決策，在市場中能夠保持長久發(fā)展，獲得長久效益。

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