_王亞勝

“7·21”暴雨中，北京的丁先生被困越野車(chē)中，不幸溺水遇難。不少媒體在“汽車(chē)涉水逃生”方面，對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的服務(wù)工作提出了質(zhì)疑。

丁先生遇難時(shí)，如果拔下座椅頭枕，用頭枕下的鋼條撬玻璃，或者爬到汽車(chē)尾箱拉動(dòng)逃生拉環(huán)，都有一線(xiàn)希望，但是丁先生不知道這些辦法。有媒體認(rèn)為，這與廠(chǎng)家信息告知不到位有很大關(guān)系。對(duì)于供電企業(yè)而言，每位員工都應(yīng)堅(jiān)持“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”，認(rèn)識(shí)跟上形勢(shì)，措施跟上變化，行動(dòng)跟上服務(wù)，不僅要為客戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、清潔的電能，還要引導(dǎo)客戶(hù)科學(xué)消費(fèi)、安全消費(fèi)，培育新型服務(wù)文化。

汽車(chē)廠(chǎng)家之所以沒(méi)有公布逃生設(shè)計(jì)，有“心疼”測(cè)試資金投入之嫌，有對(duì)該設(shè)計(jì)的模擬檢測(cè)不足，有不把這些“隱性設(shè)計(jì)”當(dāng)回事，這些都屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，是供電企業(yè)的核心價(jià)值觀，每位員工都要牢固樹(shù)立正確的價(jià)值觀，勇于承諾、細(xì)心踐諾、盡職盡責(zé)、精益求精，切實(shí)做到承諾到位、服務(wù)不缺位。

在“汽車(chē)涉水逃生”中，有媒體分析，宣布逃生設(shè)計(jì)等于暗示消費(fèi)者，在某些特殊情況下，駕車(chē)容易發(fā)生危險(xiǎn)，這可能對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面影響。但一個(gè)企業(yè)如果總是在名與利間追逐，多與少間算計(jì)，就無(wú)法樹(shù)立良好形象，更難立于不敗之地。供電企業(yè)要深化市場(chǎng)意識(shí)、開(kāi)闊視野、拓展思路，始終以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)三省吾身”的工作態(tài)度，因時(shí)而宜，因需而變，不斷提升企業(yè)形象。在服務(wù)過(guò)程中，從大處著眼、小事入手、細(xì)處傳情，塑造企業(yè)品牌形象，贏得客戶(hù)信賴(lài)。

挖井不忘吃水人，吃水人也一定不會(huì)忘記挖井人。只有思想上貼近客戶(hù)，感情上尊重客戶(hù)，多做打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)、惠客戶(hù)的好事實(shí)事，才能維護(hù)好、發(fā)展好企業(yè)與客戶(hù)的共同利益。