湖南涉外經(jīng)濟學院 羅 胤

我們時常在探討：什么樣的產品才是好的產品？評判標準當然有很多，其中產品的市場認同度無疑是衡量其好壞的一個非常重要的標準之一，而這種認同度通常能比較客觀的反應在產品銷量上。那么是什么影響著人們的購買選擇呢？事實上，目前市場上大多數(shù)同類產品的功能、質量甚至價格等方面都十分相似，而且普通消費者很難在產品的技術層次或質量等方面加以區(qū)分。然而有意思的是，消費者在面對產品選擇時，往往會表現(xiàn)出對某一產品情有獨鐘的喜愛并選擇購買。如果你問“為什么選擇這件產品”，有的人可以羅列出大段理由，也有的人可能根本無法具體說出原因，但不論是哪種狀態(tài)，都能說明一個問題：人們與他們選擇的物品之間產生了情感上的某種共鳴。這種共鳴，提升了人們對該產品的價值認同度，也提升了他們的購買欲望。

人是富有情感的，這種特性決定了人們在進行各種活動的時候，必然會受到這樣或那樣的情感影響，產品選擇時亦是如此。在馬斯洛的需求層次圖中，生理和安全需求是以物質性為主的需求，而位于較高層次的社會、尊重及自我實現(xiàn)等需求是屬于情感性的需求。需求層次論指出：當物質需求得到滿足后，人們會轉向對更高層次的情感需求的追求。事實上，從某種程度而言，人們對產品的要求從來不僅僅停留在物質的表層，尤其在物資極其豐富、產品日趨同質化的今天，人們在情感上的深層訴求更加突顯。現(xiàn)代產品設計實際已經(jīng)把注意力更多地轉到產品的情感性設計方面，更加注重產品本身的情感特征和使用者的情感、心理反應。因此產品除了滿足使用者使用的物質功能以外，滿足精神功能的必要性也越發(fā)突出?？梢哉f，產品情感設計成為了提升產品價值的關鍵手段之一。

一、情感在產品設計中的含義

情感，是指人對周圍事物和自身的態(tài)度，它是主體對外界刺激給予肯定或否定的心理反應，也是對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度或體驗。情感通常被用來形容人與人之間的感情，但事實上，人與產品之間也會產生感情，而且某些時候，這種感情還相當熱烈。例如“蘋果”系列產品就擁有一大幫狂熱、忠實的追隨者，他們對“蘋果”的熱愛甚至可以用“瘋狂迷戀”來形容：每當“蘋果”有新品上市，他們會徹夜排隊等待購買；在其他日子里，他們甚至還會自己設計開發(fā)具有“蘋果”風的新產品。這種情感的產生，一方面源于產品是以物的形態(tài)存在于人們的生活當中的，它參與了人的生活，甚至與人共同“編織”了許多故事，因此產品被附上了人的情感記憶；另一方面如果設計師在設計產品的過程中融入了情感因素，產品本身所透出來的親和力和人文關懷就很容易引起人們的情感共鳴，使其具有了人的情感。

1、產品設計中的情感因素

產品設計是一個由多重相關要素構成的系統(tǒng)過程。從產品的誕生到消亡的整個產品的生命周期來看，產品設計活動是一個動態(tài)變化的過程，受到多種要素的影響。這其中的要素就包括功能要素、結構要素、形態(tài)要素、色彩要素、環(huán)境要素、人因要素等等，而其中人因要素的目的就是在于實現(xiàn)產品與人的身心之間的最好的匹配關系，是我們要加以強調和重視的部分。所以，情感因素作為人與產品心靈上的溝通橋梁尤其應該加強重視和研究。

生活中我們所認識的情感指的是人的各種感情及情趣，更多強調的是人的感受，是一種表層的現(xiàn)象。而就產品設計而言，一件在情感上打動人的成功作品，往往是設計師自覺地將優(yōu)良的審美情趣及真實感受融入設計的過程，最終追求的是設計師注入的和用戶接收到的信息在情感上得到的共鳴，即價值觀上的認同。情感的判別其實與價值觀的樹立緊密相連。也就是說，我們這里談及到的情感絕不僅僅是感情信息的表達，更重要的則是深層意義上的認知，是遵從設計價值觀而進行的活動，這種設計觀的認同必須貼近現(xiàn)實社會，應該是一種責任，體現(xiàn)的是為客戶負責，為市場經(jīng)濟行為負責。

由此可見，在產品設計中，情感定位的環(huán)節(jié)將起著舉足輕重的作用，它發(fā)于根基，伴隨整個設計過程，之后體現(xiàn)在成品中，將在與用戶的交流中產生某種心靈上的沖擊，直到購買行為的發(fā)生，最終形成市場的運作。

2、產品設計中的情感體現(xiàn)

縱觀整個產品設計的發(fā)展，不論在哪個階段，產品的設計中都不缺乏情感的表達，也不缺乏對各種不同風格的擁戴者。但隨著時間的推移和認知的進步，人們開始審視過去，發(fā)現(xiàn)在某些時期，人們對產品的情感需求是缺乏理性約束的。慶幸的是，理性的思考方式及設計態(tài)度已經(jīng)越來越受到重視，對設計中的深層情感問題的探究也漸漸成為了必不可少的環(huán)節(jié)。

二、產品價值的構建

產品價值分為基本價值和附加價值。產品的基本價值即實用性，它可以滿足人的功能需求。產品的附加價值是產品的精神性和情感性，它們能使產品更具人性的特征。產品的基本價值是產品之所以存在的原因，而附加價值則是產品在基本價值之上的加強點，它從屬于產品的基本價值，卻能幫助人們更好的享受基本價值。在消費心理學的研究中發(fā)現(xiàn)，這些附加價值是促成消費者購買的關鍵點所在。

消費者總是會把他們自己的價值觀和產品的購買需求聯(lián)系起來。如果一個產品與他們的價值觀相吻合，他們就愿意出錢購買。任何產品都是所屬時代的科學、技術、文化、經(jīng)濟和社會心理的綜合反映，在不同時期，相同產品的評價往往是不同的，因為人們注重的價值點是不同的。例如，早期人們追求“物廉價美、經(jīng)久耐用”，產品的價值更多的在于功能疊加和節(jié)省成本。而現(xiàn)今，產品的價值則更多在于創(chuàng)造更好的用戶體驗和易用性。

另外，產品價值在不同群體中的反應也是不同的。不同的消費群體有著不同的價值觀念，一個群體看重的東西可能對另一個群體來說是無關緊要的。不同的消費群體有著不同的生活方式，這種生活方式的不同也會使得產品形象、美學價值強調的重點不同。社會和環(huán)境影響造成了消費者對情感價值的要求不同。

三、如何利用產品情感設計提升產品價值

1、在產品基本價值中融入情感設計

產品基本價值是任何產品最本質的功能，它構成產品與人交互的物質基礎。將情感設計融入其中實際上是要求設計師更多的以用戶為中心的理念作為設計思想的主導。為了讓用戶成功地使用產品，產品必須具有和用戶同樣的思維模式，即設計師的思維模型需要和用戶的思維模型一致。這樣設計師才能通過產品來與用戶交談，用戶才能真正體會到設計師想要通過產品向其傳達的情感寓意。因此設計師在開始進行創(chuàng)意設計前應該充分了解用戶，包括用戶的年齡層次、文化背景、審美情趣、時代觀念、心理需求等，并且應充分了解用戶的使用環(huán)境，以便設計出的產品能夠真正融入到用戶的生活和使用環(huán)境中。在設計過程中也應該讓使用者參與進來，在不同的設計階段對產品設計進行評估，這樣可以使得設計的中心一直圍繞目標用戶，設計出來的產品才能更加貼近用戶的需求。

2、利用情感設計提升產品的附加價值

附加功能造就了產品的附加價值，提升產品的附加價值實際上是在實現(xiàn)產品基本功能的基礎上提升體驗的力量。例如:汽車的基本功能是代步和運輸，而“音樂播放、視頻導航、強勁馬力、節(jié)能環(huán)?！钡榷紝儆诟郊庸δ?。而這些貼心的附加功能造就了產品的差異化，從而滿足不同人群的需求。

3、提升產品價值的關鍵在于針對性

情感設計的目標是滿足不同用戶的不同需求和期望，如果情感設計沒有找準目標群體，沒有以群體的價值觀進行深入思考，或許這份額外的“情感關懷”倒成了討厭的累贅。因此只有從研究客戶群體出發(fā)，探求產品的情感要素，才能夠有效的為產品添加情感的外衣；而產品有了情感的介入，才能打動人、感染人，得到更多的認同和喜愛。

四、怎樣在不同層次上加強產品情感化設計

1、本能水平設計中的情感化

本能水平的設計是指人與物交互時本能的通過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等體驗所激發(fā)的情感設計。人們對外界刺激會做出本能的情感反應，例如紅色使人感到熱烈、興奮；綠色使人感到活力、清新；紫色使人感到神秘、高貴等等。設計師可以借助造型、色彩、材質、紋理等不同的產品設計語言來強化某種情感的表達，從而在本能層面直接刺激人們的感官，傳達設計理念并引起人們的共鳴。

2、行為水平設計中的情感化

行為水平設計是指人與物的情感產生來自人們對物的使用中所感知和體驗到的“用”的效能的設計，即物品的可用性給人們帶來的情感體驗設計，例如產品在使用過程中給人帶來的舒適感、高效感、安全感以及由此產生的滿足感。在這一層面中，設計師應該更注重深入發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，以目標群體的角度出發(fā)去關注用戶使用產品過程中的各個細節(jié)，并付諸極大的愛心和熱誠加以完善和設計。讓使用者與產品的交互過程中能處處感受到設計師的細心和巧思。

3、反思水平設計中的情感化

反思水平的設計是指所設計的物、環(huán)境、符號帶給人的情感體驗，它來自人們的高級思維活動，是人通過對設計所富含的信息、內容的理解與體會。它涉及到自我價值的體現(xiàn)，并牽涉到人們對產品的心理評價、情感依戀甚至崇拜，屬于最高水平的設計手段。我們大家都在乎自己展示給他人，或者展示給自己的形象，并且往往會借助自己使用的產品來傳達這種自我形象；而其他人也往往會根據(jù)你所選擇的產品來推測和判斷你的個性、身份、職業(yè)等等。汽車只是一個代步工具?？墒悄銜x什么樣的車呢？商務型還是運動型？黑色還是黃色？車身上貼什么標語？……所有這些產品信息無一不在反映著你對自我以及你希望別人對你的認知。產品應該不只是它所實現(xiàn)的功能的總和，它真正的價值在于滿足人們的情感需要，甚至可以幫助人們樹立自我形象，傳達審美情趣，提高社會地位。SWATCH賣的不只是表而是時尚，HERMES賣的不只是包而是尊貴。這個層面上的產品情感設計，應該更注重對不同文化、不同習俗、不同社會背景的針對性設計，才能更為準確的把握目標人群的心態(tài)，激發(fā)情緒的共鳴。

小結：無論是從產品設計發(fā)展概況還是從現(xiàn)代產品設計的現(xiàn)狀及各學科之間的關系來看，情感設計無疑已經(jīng)成為了當下設計中最為熱門的話題之一。人們漸漸意識到產品設計過程中，設計師對產品靈魂的賦予過程是多么的至關重要。換句話說，現(xiàn)代產品設計應當是一種關乎情感的規(guī)劃活動，而不再是簡單的物質造型過程。它的整個設計過程從一定意義上講就是一個物質情感化的過程。當代的設計師們應當在設計中充分考慮到情感因素的影響，把握情感定位，設計出真正能與人溝通的產品。市場對產品價值提升的持續(xù)追求，勢必要求產品設計在很好的滿足功能、為人服務的基礎上，找到情感的回歸。