_王金濤

筆者近日了解到，重慶市電力公司的“紅巖供電搶修服務(wù)隊(duì)”微博開通近一年來(lái)，共發(fā)布千余條有關(guān)停電信息、故障搶修、安全用電等方面的便民服務(wù)資訊，被重慶市民踴躍“圍觀”，目前“粉絲”已經(jīng)超過12萬(wàn)人。

這一信息說明，央企利用微博加強(qiáng)信息披露、增強(qiáng)與民眾溝通，大有可為。這一信息還說明，常被推上輿論風(fēng)口浪尖的央企如果能真正放下架子，主動(dòng)走近百姓與消費(fèi)者，其公眾形象必定能有所改善。

用微博與公眾溝通和交流，在當(dāng)今社會(huì)是一種時(shí)尚。對(duì)于央企來(lái)說，這無(wú)疑是擺脫輿情焦慮、樹立良好形象的捷徑。應(yīng)該看到，在媒體市場(chǎng)化、受眾多元化、網(wǎng)絡(luò)普及化的今天，通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布的非新聞信息，尤其是那些新聞性不強(qiáng)、宣傳味和自?shī)市赃^重的報(bào)道，往往與大眾傳播規(guī)律不相契合，傳播力往往不強(qiáng)，傳播效果也不盡如人意。而微博作為新興媒介，在與大眾溝通信息與交流觀點(diǎn)方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，如果使用得當(dāng)，與傳統(tǒng)媒介相比，會(huì)收到事半功倍的效果。

但企業(yè)絕不能僅僅把開微博當(dāng)成一種時(shí)尚，更不能虛張聲勢(shì)，搞形式主義。如果只在微博上發(fā)表一些令人費(fèi)解的公文和措辭艱澀的工作匯報(bào)，就難以吸引純粹的“粉絲”和匯聚強(qiáng)大的人氣，所謂微博也不過是一家無(wú)貨可賣、也無(wú)人問津的空店。

借鑒“紅巖供電搶修服務(wù)隊(duì)”微博的成功經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，央企開微博，必須要有良好的制度設(shè)計(jì)和輿論定位，必須找到與老百姓和廣大網(wǎng)民相互溝通的切入點(diǎn)。據(jù)筆者了解，重慶公司的微博也曾經(jīng)歷過一個(gè)“摸著石頭過河”的階段，最后他們確定把微博內(nèi)容集中在市民最關(guān)心、最需要、最貼近的供電服務(wù)信息上，做到服務(wù)信息對(duì)稱透明，第一時(shí)間回應(yīng)市民和反饋問題。

此外，企業(yè)構(gòu)建微博發(fā)布渠道還必須盡量去功利化，本著踏踏實(shí)實(shí)做事、老老實(shí)實(shí)做人的心態(tài)，耐心細(xì)致地與公眾互動(dòng)?！凹t巖供電搶修服務(wù)隊(duì)”的微博里面沒有口號(hào)式文章，沒有令人費(fèi)解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是充滿了人情味和現(xiàn)場(chǎng)感，基層電力搶修工作人員的艱苦勞動(dòng)及其與社區(qū)居民的真情互動(dòng)。

總之，在民意為天和市場(chǎng)主導(dǎo)的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該善用微博，巧用微博服務(wù)百姓，提升社會(huì)形象。