□周美華

面向校友服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)的重要組成部分。校友有廣義和狹義之分：廣義的校友是指曾經(jīng)在某校學(xué)習(xí)過(guò)的各種層次和各個(gè)類別的學(xué)生，以及在該校工作過(guò)的教授、兼職教授和教職員工等；狹義的校友是指曾經(jīng)在同一所學(xué)校接受過(guò)系統(tǒng)教育的學(xué)生［1］。本文所述的校友是指廣義的校友。校友分布在全國(guó)各地甚至世界各地，遍及各行各業(yè)，他們對(duì)母校了解全面而且深刻，與母校之間有著特定的“血緣關(guān)系”。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館對(duì)這一特殊群體的服務(wù)未給予足夠重視，本文對(duì)此展開探討，以期為高校圖書館面向校友服務(wù)提供參考。

1 國(guó)內(nèi)外高校圖書館面向校友服務(wù)概況

1.1 國(guó)外高校圖書館

國(guó)外高校圖書館一般把校外人員分為校友（Alumni）和游客（Visitor），兩類人員利用圖書館的權(quán)限有所不同。游客可以到圖書館瀏覽、借書、訪問(wèn)學(xué)校某些公開課資料及開放數(shù)據(jù)庫(kù)；校友除此之外，可以使用一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。但不同高校的開放程度不同。

1.1.1 美國(guó)

美國(guó)高校圖書館在提供社會(huì)化服務(wù)時(shí)非常注重細(xì)節(jié)，特別重視提高服務(wù)的價(jià)值，力求在“讀者的信息需求與圖書館的服務(wù)能力”之間尋找最佳平衡點(diǎn)。美國(guó)大學(xué)圖書館通過(guò)細(xì)分讀者類型，分配讀者權(quán)利，首先保證本校讀者使用圖書館，聲明本校讀者優(yōu)先；同時(shí)，給予各類讀者不同程度的圖書館使用權(quán)利，在保證本校讀者圖書館使用權(quán)利的前提下，盡可能滿足校外讀者的信息需求。校友利用圖書館的權(quán)限要高于一般校外讀者，但不同的校友之間也會(huì)存在權(quán)限差異。

例如，康奈爾大學(xué)圖書館網(wǎng)站上有校友門戶，詳細(xì)介紹了圖書館為校友提供的部分基于個(gè)人使用目的的服務(wù)，包括訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)和使用引文管理軟件Refworks。校友除了通過(guò)MUSE項(xiàng)目可以獲取約翰·霍普金斯大學(xué)出版社和其他大學(xué)出版社發(fā)行的人文、社科和數(shù)學(xué)方面的期刊全文外，還可以允許登錄圖書館訂購(gòu)的學(xué)術(shù)研究（Academic Search）數(shù)據(jù)庫(kù)校友版、商業(yè)資源（Business Source）數(shù)據(jù)庫(kù)校友版和酒店旅游指數(shù)（Hospitality ＆Tourism Index）數(shù)據(jù)庫(kù)。其中學(xué)術(shù)研究數(shù)據(jù)庫(kù)校友版提供3350多種期刊的全文以及8200多種期刊的索引和文摘，涵蓋了幾乎所有的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域［20］。

斯坦福大學(xué)的畢業(yè)生加入校友會(huì)，在世界任何地方，均可使用ProQuest公司的商業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理全文數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)校友版、道瓊斯公司Factiva數(shù)字商業(yè)整合平臺(tái)與檔案庫(kù)以及EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)校友版這四大在線數(shù)據(jù)庫(kù)，其中EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)校友版提供了3000多種期刊的全文以及4000多種期刊的索引和文摘，涵蓋了幾乎所有的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域［13］。

耶魯大學(xué)校友可以申請(qǐng)三個(gè)不同層次的圖書館特權(quán)。書庫(kù)通行證是免費(fèi)辦理的，可以進(jìn)入斯特林紀(jì)念圖書館書庫(kù)，可以檢索資料20件，在開放時(shí)間允許使用圖書館相關(guān)設(shè)施，但沒(méi)有借書權(quán)限；校友標(biāo)準(zhǔn)借閱證（Alumni Standard Borrowing），最短購(gòu)買期限為3個(gè)月，費(fèi)用為45美元，全年購(gòu)買享受優(yōu)惠價(jià)150美元，可以到母校任何圖書館查閱資料，借閱15本書，可以申請(qǐng)館際互借；校友高級(jí)借閱證（Alumni Premium Borrowing），3個(gè)月費(fèi)用為60美元，全年購(gòu)買優(yōu)惠價(jià)為200美元，除了借書限量50本外，其他同校友標(biāo)準(zhǔn)借閱證［4］。

美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校圖書館為加州大學(xué)10個(gè)校區(qū)的所有校友提供服務(wù)。如果該校友是校友社團(tuán)的付費(fèi)會(huì)員，就可以憑校友社團(tuán)身份卡和相應(yīng)的身份證明，到圖書館申請(qǐng)借閱卡，有效期為一年，校友借閱卡到期需親自到圖書館續(xù)訂。憑借閱卡可以進(jìn)入主圖書館（Gardner Stacks）、莫菲特大學(xué)部圖書館（Moffitt Library）以及其他對(duì)外開放的學(xué)科專業(yè)圖書館，一次最多可借20本書［5］。

1.1.2 英國(guó)

英國(guó)各高校圖書館對(duì)校友的大門一直是敞開的，其目的是讓畢業(yè)生走向社會(huì)以后，仍然經(jīng)常想著母校，為母校的發(fā)展出力，為學(xué)校帶來(lái)新的研究項(xiàng)目、基金或捐贈(zèng)。

牛津大學(xué)畢業(yè)生持有校友卡，可利用圖書館的Blackwell數(shù)據(jù)庫(kù)、Edmund Pollinger珍本和Susanne Schulz－Falster珍本等［6］。劍橋大學(xué)規(guī)定，只要被該校錄取，就可成為校友會(huì)的終身會(huì)員，可以瀏覽收集的校友出版物以及校友網(wǎng)上有鏈接的圖書，包括已在劍橋校友雜志（CAM）上評(píng)論過(guò)的圖書［7］。

倫敦大學(xué)退休教職員工和獲得倫敦大學(xué)學(xué)位或文憑的個(gè)人，通過(guò)付費(fèi)獲得校友會(huì)會(huì)員資格，可以利用倫敦大學(xué)圖書館，被允許借閱8本書。付費(fèi)的多少與會(huì)員級(jí)別、會(huì)員期限長(zhǎng)短有關(guān)。高級(jí)校友會(huì)會(huì)員（Alumni Plus）的年費(fèi)為177.96英鎊，圖書館給予其利用大部分電子資源的權(quán)利。普通校友會(huì)會(huì)員（Alumni Membership）的年費(fèi)為130.72英鎊，6個(gè)月為83.74英鎊，短期會(huì)員1天費(fèi)用為6.28英鎊，7天費(fèi)用為31.40英鎊。所有用于支付會(huì)員資格的費(fèi)用不予退還［8］。

1.1.3 日本

日本是世界上圖書館事業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，其部分高校圖書館早在20世紀(jì)70年代就向社會(huì)開放，80年代有所增加，90年代基本普及。對(duì)校友的界定各高校有所不同，就服務(wù)校友而言，私立大學(xué)走到了公立大學(xué)的前面。

早稻田大學(xué)校友可持校友會(huì)員卡進(jìn)入圖書館，沒(méi)有此卡的游客不能進(jìn)入圖書館。校友可在中央圖書館、富山圖書館（Toyama Library）、科學(xué)和工程圖書館以及所澤圖書館（Tokorozawa Library）瀏覽和復(fù)印資料，但不允許使用電子資源和互聯(lián)網(wǎng)。此外，校友可以使用保存在高田紀(jì)念研究圖書館（S.Takata Memorial Research Library）而其他早稻田大學(xué)的圖書館沒(méi)有的書籍和其他資料。校友會(huì)會(huì)員的年費(fèi)為5000日元，主要用于支持母校和學(xué)生發(fā)展以及為校友提供服務(wù)［9］。東京大學(xué)圖書館的開架閱覽室和自由閱覽室，除了面向在校生外，還向社會(huì)開放，畢業(yè)生只要持入館證或者畢業(yè)證書就可以進(jìn)來(lái)重溫學(xué)生生活［10］。筑波大學(xué)圖書館發(fā)行借書證給那些希望繼續(xù)使用圖書館的本校畢業(yè)生，但要求其用于研究、調(diào)查和學(xué)習(xí)的目的，而且所借資料不得轉(zhuǎn)借第三方。校友可以進(jìn)行瀏覽圖書、借閱圖書（最多3冊(cè)，借期為3周）、復(fù)印資料等。圖書借閱不允許預(yù)訂和續(xù)借，不能獲得筑波校區(qū)和東京校區(qū)之間的傳送服務(wù)，不能獲取其他大學(xué)的復(fù)印服務(wù)。如果想來(lái)年繼續(xù)使用圖書館，借書證必須進(jìn)行更新［11］。大阪大學(xué)的校友包括外國(guó)留學(xué)生，不包括訪問(wèn)學(xué)者、無(wú)學(xué)位學(xué)生和旁聽生。如果是臨時(shí)使用圖書館，只需要在門口柜臺(tái)的系統(tǒng)中輸入姓名、聯(lián)系信息等即可，不需要介紹信或身份證明。而辦理借書證后，可以在主圖書館、生命科學(xué)圖書館、科學(xué)和工程圖書館、國(guó)際交流圖書館借閱圖書或雜志，不同圖書館在可利用資料類型、借閱數(shù)目、借期上有所不同，但均不可以預(yù)訂，可以復(fù)印圖書館的資料［12］。

1.2 國(guó)內(nèi)高校圖書館

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)少數(shù)高校圖書館在向校友服務(wù)工作方面進(jìn)行了嘗試，并取得了一定經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)列舉如下：清華大學(xué)圖書館網(wǎng)站專門建立了校友專欄，里面有“閱覽服務(wù)”、“館藏查詢”、“參考咨詢”、“館際互借”、“代查代檢”等服務(wù)鏈接，歡迎校友留言，并提供相關(guān)參照，如校慶專欄、校友留言摘錄、校友小調(diào)查、歷次校友調(diào)查、清華校友網(wǎng)、百年校慶、捐贈(zèng)，每一參照都有豐富且龐大的信息內(nèi)容，校友專欄還專門提供了聯(lián)系電話和郵箱［13］。復(fù)旦大學(xué)圖書館規(guī)定自2009年起，所有畢業(yè)生辦理離校手續(xù)后，均可憑本人一卡通（去除功能后不必交回）和有效身份證繼續(xù)使用本館的閱覽室，對(duì)此前已畢業(yè)的校友也將視館舍擴(kuò)大的情況陸續(xù)開放［14］。重慶大學(xué)圖書館從2009年6月起，面向廣大校友開通了校友服務(wù)管理平臺(tái)，校友可以申請(qǐng)獲得圖書借閱、文獻(xiàn)傳遞、科技查新和定題服務(wù)等信息服務(wù)。平臺(tái)有最新通知、管理辦法、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)說(shuō)明、使用指南等版塊，并且說(shuō)明只有提交了“重慶大學(xué)圖書館校友服務(wù)申請(qǐng)表”的校友，才能享受校友服務(wù)的費(fèi)用優(yōu)惠，2010年，有983名畢業(yè)生注冊(cè)申請(qǐng)［15］。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館從2008年9月起，校友憑身份證、畢業(yè)證、工作證和電子照片前往光華校區(qū)文獻(xiàn)中心，可辦理終身圖書館閱覽證。目前僅為該校畢業(yè)的本?？粕⒋T博士研究生辦理此證。憑此證僅供入館閱覽，不可以借書。終身閱覽證每年審理一次，審理需帶以上三證。終身閱覽證收工本費(fèi)20元［16］。

2 國(guó)內(nèi)外高校圖書館面向校友服務(wù)比較分析

2.1 相同點(diǎn)

主要有：（1）都面向校友服務(wù)。無(wú)論是國(guó)內(nèi)外高校圖書館，都有關(guān)于向校友服務(wù)工作的條款。（2）將校友與校內(nèi)讀者（教師、學(xué)生和職工）區(qū)別對(duì)待。高校圖書館不同于公共圖書館，其主要目的是支持學(xué)校的教學(xué)、科研和學(xué)術(shù)活動(dòng)，校內(nèi)讀者具有優(yōu)先使用圖書館各種資源的權(quán)利。（3）都需要憑證入館，而且都需要一定費(fèi)用。

2.2 不同點(diǎn)

主要有：（1）觀念上的差異。在發(fā)達(dá)國(guó)家，人們普遍認(rèn)為每個(gè)公民都是納稅人，高校圖書館和公共圖書館一樣，受政府稅收的支持，每個(gè)公民都有利用圖書館的權(quán)利，每個(gè)圖書館也都有義務(wù)為社會(huì)服務(wù)。而在我國(guó)，人們普遍認(rèn)為高校圖書館是學(xué)校自己的資源，不是社會(huì)的公共設(shè)施，高校圖書館僅為本校師生服務(wù)無(wú)可厚非，這也導(dǎo)致國(guó)內(nèi)高校圖書館為社會(huì)包括為校友服務(wù)沒(méi)有普及。（2）管理上的差異。國(guó)外許多大學(xué)沒(méi)有圍墻，更談不上校門，人們可以隨意走進(jìn)學(xué)校圖書館，只要出示能證明自己身份的證件，就可以辦理相關(guān)手續(xù)，接受服務(wù)，如校友只要出示校友卡或畢業(yè)證書。我國(guó)高校圖書館雖然也已經(jīng)對(duì)校外讀者開展服務(wù)，并有接待辦法、規(guī)章制度等，但對(duì)社會(huì)服務(wù)對(duì)象的劃分是粗線條的，目前多數(shù)館仍把校友當(dāng)作一般校外讀者對(duì)待。在畢業(yè)生離校時(shí)，絕大多數(shù)高校圖書館一般會(huì)注銷畢業(yè)生的帳號(hào)，不再為畢業(yè)生服務(wù)，也沒(méi)有發(fā)展面向畢業(yè)校友的服務(wù)項(xiàng)目，所以部分畢業(yè)生在感情上有點(diǎn)不能接受，有人走茶涼的感覺，他們希望母校圖書館能繼續(xù)為自己提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足工作和發(fā)展的需要。（3）制度上的差異。校友作為高校社會(huì)化服務(wù)的對(duì)象之一，須有統(tǒng)一的制度建設(shè)作為保障，如美國(guó)早在1925年就制定了“圖書館法”，保障了圖書館生存的連續(xù)性和合法性［17］。我國(guó)在高校圖書館服務(wù)校友方面還缺乏相關(guān)的政策引導(dǎo)，圖書館對(duì)校友提供服務(wù)前需小心可能涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，以規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我國(guó)高校圖書館關(guān)于面向校友服務(wù)的方式、范圍及要求等沒(méi)有形成規(guī)范體系，校友不易了解相關(guān)規(guī)章制度。（4）服務(wù)程度的差異。國(guó)外圖書館的校友服務(wù)項(xiàng)目不僅見于圖書館網(wǎng)站，學(xué)校校友會(huì)也有相應(yīng)的鏈接，國(guó)內(nèi)雖然多數(shù)高校主頁(yè)上均有校友會(huì)站點(diǎn)，也涉及了許多服務(wù)內(nèi)容，但與圖書館相關(guān)的幾乎沒(méi)有，多見于圖書館網(wǎng)站；國(guó)外有專門的數(shù)據(jù)庫(kù)校友版供校友檢索使用，這些數(shù)據(jù)庫(kù)的校友版涵蓋范圍廣泛、期刊種類多樣，而國(guó)內(nèi)這一塊尚為空白。

3 國(guó)內(nèi)高校圖書館加強(qiáng)校友服務(wù)的幾點(diǎn)建議

3.1 將校友服務(wù)制度化

高校圖書館文獻(xiàn)豐富，專業(yè)性強(qiáng)，許多學(xué)科的資料之廣、全、深為其他類型圖書館所不可企及，校友曾在校學(xué)習(xí)數(shù)年，對(duì)于館藏的特點(diǎn)及使用都比較熟悉，希望母校圖書館對(duì)他們能有政策傾斜。筆者在接待讀者數(shù)年的工作實(shí)踐中也聽到了來(lái)自校友的這種呼聲，他們不僅自身需要這種服務(wù)，而且還會(huì)介紹周圍的同事、朋友到母校圖書館接受服務(wù)，無(wú)形之中也提高了母校圖書館的社會(huì)知名度與影響力。因此，建議各高校圖書館不僅要重視校友服務(wù)，而且要將校友服務(wù)制度化、日?；贫ㄒ幌盗械墓芾磙k法和規(guī)章制度，在圖書館主頁(yè)上建立專門的校友服務(wù)欄目，在學(xué)校校友會(huì)的校友服務(wù)欄目中鏈接圖書館校友服務(wù)欄目，方便校友在全國(guó)乃至世界各地都能及時(shí)地了解和使用母校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。

3.2 循序漸進(jìn)向校友提供服務(wù)

從“985計(jì)劃”大學(xué)、“211”工程大學(xué)，到省部共建大學(xué)、省屬重點(diǎn)大學(xué)、一般大學(xué)再到高職高專，各個(gè)高校圖書館的基礎(chǔ)、條件千差萬(wàn)別，向校友服務(wù)可采用不同的模式，要因館制宜、循序漸進(jìn)，量力而行。

3.2.1 逐步開展文獻(xiàn)借閱服務(wù)

目前，高校部分館藏利用率并不理想，很多價(jià)格昂貴的外文資料利用率最高只有30%，有的還不足5%，絕大多數(shù)處于沉睡狀態(tài)［18］。各高校圖書館優(yōu)先向校友開展文獻(xiàn)借閱服務(wù)，既擴(kuò)大了館藏資源的利用率，又便于與分布在各地的校友建立長(zhǎng)期聯(lián)系。

3.2.2 開放電子閱覽室，采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)校友版

近年來(lái)，許多高校圖書館都購(gòu)買了大量的中、外文電子資源，并開發(fā)建設(shè)了本館特色數(shù)據(jù)庫(kù)，電子資源越來(lái)越豐富，但為了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不可能完全對(duì)外開放，故而應(yīng)向校友開放電子閱覽室。在服務(wù)過(guò)程中，還應(yīng)指導(dǎo)校友合理使用，提醒他們不要批量下載。

另外，可以借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買專門面向校友開放的數(shù)據(jù)庫(kù)，使校友不用到館即可使用。

3.2.3 向校友提供深層次的信息服務(wù)

高校圖書館可以借助已有的服務(wù)水平為校友提供以下服務(wù)：文獻(xiàn)傳遞、定題專題服務(wù)、查收查引、數(shù)字參考咨詢、各類型分析報(bào)告、培訓(xùn)講座等。

3.3 重視校友捐贈(zèng)

經(jīng)費(fèi)不足是當(dāng)代圖書館事業(yè)謀求發(fā)展所遇到的世界性問(wèn)題。圖書館是公益事業(yè)，主要依靠政府撥款，但社會(huì)捐贈(zèng)的力量不可忽視。美國(guó)大學(xué)圖書館近年的經(jīng)費(fèi)有24%來(lái)自社會(huì)捐贈(zèng)和服務(wù)收入［19］。圖書館應(yīng)將主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)援助視作職責(zé)。在社會(huì)捐贈(zèng)中，校友是一支不可忽視的重要力量，他們積極捐贈(zèng)圖書資料、捐款及提供其他支持，為高校圖書館發(fā)展注入了生機(jī)。無(wú)論何種捐贈(zèng)，圖書館都要表示感激和鼓勵(lì)，并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓校友知道捐贈(zèng)的去向。圖書館可以建立捐贈(zèng)主頁(yè)，記錄下每一位捐贈(zèng)者的名字和事跡。捐贈(zèng)資金可以建立圖書發(fā)展基金，根據(jù)捐贈(zèng)者的意愿使用。捐贈(zèng)的圖書資料則可用于圖書館特藏建設(shè)，如北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、南開大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、湖南大學(xué)等高校圖書館均建有本校校友著作專藏文庫(kù)或個(gè)人書架。

1 謝曉青.高校校友資源開發(fā)與運(yùn)用研究.高教探索，2010（2）：27－30

2 Cornell University Library Alumni＆Friends.［2011－05－14］.http：／／alumni.library.cornell.edu／askalibrarian.html

3 Stanford Alumni－Membership－Publication Access.［2011－05－14］.http：／／www.stanfordalumni.org／membership／publicationdatabases／home.html

4 Borrowing ＆ Circulation－Alumni.［2011－05－14］.http：／／www.library.yale.edu／circ／alumni.html

5 Alumni and visitors.［2011－05－14］.http：／／www.lib.berkeley.edu／services／for＿users／／alumni＿visitors.html

6 Books，magazines ＆online publications.［2011－05－15］.http：／／www.alumni.ox.ac.uk／benefits／oxford＿alumni＿card／books＿magazines＿online＿publications／index.html

7 Books.［2011－06－12］.http：／／www.alumni.cam.ac.uk／benefits／camcard／books／

8 University of London alumni.［2011－05－15］.http：／／www.shl.lon.ac.uk／library／alumni.shtml

9 Information for alumni.［2011－05－16］.http：／／www.wul.waseda.ac.jp／Information－for／alumni－e.html

10 TODAI for tomorrow.［2011－05－16］.http：／／www.alumni.u－tokyo.ac.jp／tft／

11 Using the library for alumni.［2011－05－16］.https：／／www.tulips.tsukuba.ac.jp／portal／sotsugyousei＿eng.php

12 Library for alumni and visitor.［2011－05－16］.http：／／www.library.osaka－u.ac.jp／For－Alumni－Visitors－1／

13 清華大學(xué)圖書館校友專欄.［2011－05－17］.http：／／www.lib.tsinghua.edu.cn／alumni／

14 校友畢業(yè)后可憑一卡通使用校園圖書館閱覽室.校友網(wǎng)通知公告［EB／OL］.［2011－05－17］.http：／／www.fudan.org.cn／archives／519

15 重慶大學(xué)圖書館校友服務(wù)專欄.［2011－05－17］.http：／／lib.cqu.edu.cn／open／libDetailIntro.htm？libIntroId＝431271148560268

16 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館服務(wù)介紹.［2011－05－17］.http：／／www.lib.swufe.edu.cn／main／ArticleShow.asp？ArtID＝769

17 劉艷紅.國(guó)內(nèi)外高校圖書館社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)狀比較與啟示.圖書與情報(bào)，2011（2）：102－105

18 周美華，許新，楊祖逵.外文期刊利用率的現(xiàn)狀分析與出路.現(xiàn)代情報(bào)，2001（4）：3－4

19 張白影.圖書館的社會(huì)援助.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2000（1）：27－31