□楊繼成

齊耳的短發(fā)，爽朗的笑聲，38歲的銅山口礦退管辦干事王芳給人的第一印象是精明、干練。和她熟絡(luò)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，她雖然做起事來(lái)風(fēng)風(fēng)火火，但對(duì)待退管工作卻耐心細(xì)致，真心實(shí)意地為退休老人們解決問(wèn)題、排憂(yōu)解難。

“退管工作來(lái)不得絲毫馬虎?！蓖醴汲?duì)新來(lái)的同事這樣說(shuō)。面對(duì)全礦1400余名退休職工，退管辦幾個(gè)人常常忙不過(guò)來(lái)，有的同事工作累了，受到委屈的時(shí)候偶爾會(huì)有牢騷。王芳看到這種情況，總是發(fā)揮老大姐的作用，站出來(lái)給同事上上“思想課”，和她們交流聊天，解開(kāi)同事的心結(jié)。其實(shí)每天面對(duì)繁瑣的工作內(nèi)容，都難免會(huì)有畏難情緒，可在實(shí)際工作中，王芳總是鞭策自己向前看，用真心對(duì)待這群退休職工，努力做到零抱怨。

2011年10月，礦退管辦接到通知：協(xié)助勞資部門(mén)組織退休職工進(jìn)行老工傷鑒定。幾天時(shí)間里，要一下子聯(lián)系300余名退休職工，工作量之大可想而知。困難面前，王芳和她的同事們沒(méi)有退縮，勇敢地接受了挑戰(zhàn)。她不僅放棄周末休息時(shí)間義務(wù)加班，每天晚上還堅(jiān)持查資料、聯(lián)系退休職工填寫(xiě)《勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)表》，爭(zhēng)取不漏掉一個(gè)人，以便安排退休職工分別進(jìn)行工傷鑒定。每一個(gè)電話(huà)，王芳都要囑咐老人帶好身份證、相片等證件，并詳細(xì)地解答老人們提出的各種問(wèn)題。那段時(shí)間，為了不影響工傷認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定的工作進(jìn)度，王芳除了睡覺(jué)時(shí)間不好意思打攪?yán)先诵菹⒅?，其他時(shí)間都是重復(fù)著打電話(huà)、整理資料的工作程序，連聲音都變得沙啞了，不得已，就往口袋里放了幾包喉片，工作間隙，能夠含上一片“金嗓子”，是她那時(shí)最大的享受。

在與退休職工交流的過(guò)程中，王芳對(duì)每一名老人的情況也逐漸了解，在政策允許的范圍內(nèi)，她盡量為老人們爭(zhēng)取各種補(bǔ)助。2010年底，一名家住武漢的70多歲退休老人因心臟病而動(dòng)了手術(shù)，花去大量醫(yī)藥費(fèi)。王芳在幫其辦理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其自付金額已經(jīng)達(dá)到大病醫(yī)療救助標(biāo)準(zhǔn)后，立即給老人家屬打電話(huà)，告知其符合大病醫(yī)療救助標(biāo)準(zhǔn)，并仔細(xì)地囑咐老人的兒子準(zhǔn)備好所需的證明材料。當(dāng)救助款批下來(lái)后，王芳主動(dòng)找老人要了銀行賬號(hào)，將錢(qián)款打入其賬戶(hù)內(nèi)，避免了老人長(zhǎng)途奔波。當(dāng)過(guò)春節(jié)時(shí)，王芳又將老人的情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，還給老人送去了節(jié)日的慰問(wèn)，拿著慰問(wèn)金的老人特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝王芳，而在電話(huà)里，王芳不斷地寬慰老人安心養(yǎng)好身體，說(shuō)這些都是自己應(yīng)該做的。

王芳經(jīng)常提醒自己：離退休職工的管理服務(wù)工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾工作。它政策性強(qiáng)、涉及面廣，離退休管理服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策和國(guó)家法律法規(guī)能否認(rèn)真貫徹落實(shí)。因此，自己苦點(diǎn)、累點(diǎn)，換來(lái)離退休職工的晚年幸福、家庭和睦和社會(huì)穩(wěn)定是非常值得的，也是作為一名普通退管干事責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。平時(shí)，王芳除了負(fù)責(zé)退休職工各種費(fèi)用申報(bào)及發(fā)放工作外，還積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及其她同事接待好退休職工人員來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，落實(shí)好“六必訪(fǎng)”等慰問(wèn)工作。

2012年元月上旬，王芳一直在新下陸孔雀苑社區(qū)、銅花社區(qū)、銅山口礦退管辦設(shè)立的3個(gè)春節(jié)物資發(fā)放點(diǎn)來(lái)回忙活，一邊發(fā)放提前制作好的物資發(fā)放券，一邊聯(lián)系部分各組長(zhǎng)擔(dān)任物資發(fā)放員，保證物資能夠及時(shí)到位、發(fā)放工作能夠有序進(jìn)行。王芳還利用閑暇時(shí)間，進(jìn)一步完善退休職工個(gè)人資料，對(duì)一些高齡、孤寡、臥床不起的老人實(shí)行上門(mén)服務(wù)。2012年1月9日上午，王芳和退管辦主任、書(shū)記一道將米、油等春節(jié)慰問(wèn)物資，送到礦內(nèi)高齡孤寡、行動(dòng)不變的退休職工家中，為他們送上節(jié)日的問(wèn)候，保證了1268份退休職工春節(jié)物資順利發(fā)放。

每逢節(jié)假日，王芳還積極牽頭組織開(kāi)展退休職工參加各類(lèi)文體活動(dòng)，注重對(duì)老人們進(jìn)行精神呵護(hù)，加大對(duì)退休職工內(nèi)心世界的關(guān)愛(ài)。面對(duì)退休職工多、服務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)、工作人員少的實(shí)際困難，王芳在工作中堅(jiān)持按照礦退管服務(wù)工作“突出特色、打造亮點(diǎn)”的方向開(kāi)展工作，熱心周到地為退休職工辦好事、辦實(shí)事。用句句暖心話(huà)，濃濃關(guān)懷情，與老人們?cè)谙﹃?yáng)下共舞。