□楊繼成

齊耳的短發(fā)，爽朗的笑聲，38歲的銅山口礦退管辦干事王芳給人的第一印象是精明、干練。和她熟絡(luò)了，你會發(fā)現(xiàn)，她雖然做起事來風(fēng)風(fēng)火火，但對待退管工作卻耐心細(xì)致，真心實意地為退休老人們解決問題、排憂解難。

“退管工作來不得絲毫馬虎。”王芳常對新來的同事這樣說。面對全礦1400余名退休職工，退管辦幾個人常常忙不過來，有的同事工作累了，受到委屈的時候偶爾會有牢騷。王芳看到這種情況，總是發(fā)揮老大姐的作用，站出來給同事上上“思想課”，和她們交流聊天，解開同事的心結(jié)。其實每天面對繁瑣的工作內(nèi)容，都難免會有畏難情緒，可在實際工作中，王芳總是鞭策自己向前看，用真心對待這群退休職工，努力做到零抱怨。

2011年10月，礦退管辦接到通知：協(xié)助勞資部門組織退休職工進(jìn)行老工傷鑒定。幾天時間里，要一下子聯(lián)系300余名退休職工，工作量之大可想而知。困難面前，王芳和她的同事們沒有退縮，勇敢地接受了挑戰(zhàn)。她不僅放棄周末休息時間義務(wù)加班，每天晚上還堅持查資料、聯(lián)系退休職工填寫《勞動能力鑒定申請表》，爭取不漏掉一個人，以便安排退休職工分別進(jìn)行工傷鑒定。每一個電話，王芳都要囑咐老人帶好身份證、相片等證件，并詳細(xì)地解答老人們提出的各種問題。那段時間，為了不影響工傷認(rèn)定和勞動能力鑒定的工作進(jìn)度，王芳除了睡覺時間不好意思打攪?yán)先诵菹⒅?，其他時間都是重復(fù)著打電話、整理資料的工作程序，連聲音都變得沙啞了，不得已，就往口袋里放了幾包喉片，工作間隙，能夠含上一片“金嗓子”，是她那時最大的享受。

在與退休職工交流的過程中，王芳對每一名老人的情況也逐漸了解，在政策允許的范圍內(nèi)，她盡量為老人們爭取各種補(bǔ)助。2010年底，一名家住武漢的70多歲退休老人因心臟病而動了手術(shù)，花去大量醫(yī)藥費。王芳在幫其辦理醫(yī)藥費報銷過程中，發(fā)現(xiàn)其自付金額已經(jīng)達(dá)到大病醫(yī)療救助標(biāo)準(zhǔn)后，立即給老人家屬打電話，告知其符合大病醫(yī)療救助標(biāo)準(zhǔn)，并仔細(xì)地囑咐老人的兒子準(zhǔn)備好所需的證明材料。當(dāng)救助款批下來后，王芳主動找老人要了銀行賬號，將錢款打入其賬戶內(nèi)，避免了老人長途奔波。當(dāng)過春節(jié)時，王芳又將老人的情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)，還給老人送去了節(jié)日的慰問，拿著慰問金的老人特意打電話過來感謝王芳，而在電話里，王芳不斷地寬慰老人安心養(yǎng)好身體，說這些都是自己應(yīng)該做的。

王芳經(jīng)常提醒自己：離退休職工的管理服務(wù)工作是一項紛繁復(fù)雜的群眾工作。它政策性強(qiáng)、涉及面廣，離退休管理服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策和國家法律法規(guī)能否認(rèn)真貫徹落實。因此，自己苦點、累點，換來離退休職工的晚年幸福、家庭和睦和社會穩(wěn)定是非常值得的，也是作為一名普通退管干事責(zé)無旁貸的職責(zé)。平時，王芳除了負(fù)責(zé)退休職工各種費用申報及發(fā)放工作外，還積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及其她同事接待好退休職工人員來信來訪，落實好“六必訪”等慰問工作。

2012年元月上旬，王芳一直在新下陸孔雀苑社區(qū)、銅花社區(qū)、銅山口礦退管辦設(shè)立的3個春節(jié)物資發(fā)放點來回忙活，一邊發(fā)放提前制作好的物資發(fā)放券，一邊聯(lián)系部分各組長擔(dān)任物資發(fā)放員，保證物資能夠及時到位、發(fā)放工作能夠有序進(jìn)行。王芳還利用閑暇時間，進(jìn)一步完善退休職工個人資料，對一些高齡、孤寡、臥床不起的老人實行上門服務(wù)。2012年1月9日上午，王芳和退管辦主任、書記一道將米、油等春節(jié)慰問物資，送到礦內(nèi)高齡孤寡、行動不變的退休職工家中，為他們送上節(jié)日的問候，保證了1268份退休職工春節(jié)物資順利發(fā)放。

每逢節(jié)假日，王芳還積極牽頭組織開展退休職工參加各類文體活動，注重對老人們進(jìn)行精神呵護(hù)，加大對退休職工內(nèi)心世界的關(guān)愛。面對退休職工多、服務(wù)戰(zhàn)線長、工作人員少的實際困難，王芳在工作中堅持按照礦退管服務(wù)工作“突出特色、打造亮點”的方向開展工作，熱心周到地為退休職工辦好事、辦實事。用句句暖心話，濃濃關(guān)懷情，與老人們在夕陽下共舞。