李自瓊

（江蘇技術(shù)師范學(xué)院商學(xué)院，江蘇常州 213001）

民營(yíng)企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人的實(shí)證研究

李自瓊

（江蘇技術(shù)師范學(xué)院商學(xué)院，江蘇常州 213001）

在對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行界定的基礎(chǔ)上，從品德、職業(yè)資質(zhì)、能力、心理和個(gè)性等方面總結(jié)和歸納出企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人的基本條件和評(píng)價(jià)要素；并在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，根據(jù)其重要度排序，為民營(yíng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人提高自身求職競(jìng)爭(zhēng)力及民營(yíng)企業(yè)增加選擇成功率提供參考建議。

民營(yíng)企業(yè)；職業(yè)經(jīng)理人；實(shí)證研究

管理資源作為企業(yè)成長(zhǎng)的重要因素之一，目前已經(jīng)成為制約企業(yè)成長(zhǎng)的主要力量。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理人才普遍匱乏，民營(yíng)企業(yè)管理活動(dòng)中的決策非程序化、管理非制度化、執(zhí)行非理性化和隨機(jī)性已成為影響其成長(zhǎng)的瓶頸。對(duì)于中小民營(yíng)企業(yè)而言，順應(yīng)新時(shí)代人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，選擇合適的職業(yè)經(jīng)理人，采取有效的措施加強(qiáng)管理顯得尤其明智和重要。民營(yíng)企業(yè)如何選擇職業(yè)經(jīng)理人的研究目前還處于定性分析階段，缺乏對(duì)各因素影響作用的實(shí)證分析，使得民營(yíng)企業(yè)在引入職業(yè)經(jīng)理人時(shí)面臨諸多困難。

一、企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人的基本條件和評(píng)價(jià)要素

所謂職業(yè)經(jīng)理人，是指從事過(guò)相關(guān)的工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)、并受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的專門(mén)人才。

企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，往往會(huì)對(duì)他們寄予過(guò)高的期望，希望他們?cè)谄返录皹I(yè)務(wù)各方面都能夠表現(xiàn)優(yōu)異。實(shí)際上，職業(yè)經(jīng)理人一般都難以盡善盡美，能力強(qiáng)的不一定能忠誠(chéng)可靠，老實(shí)忠厚的可能打不開(kāi)局面。企業(yè)需要通過(guò)對(duì)經(jīng)理人的考核及評(píng)價(jià)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，量才而用。其考核通常從以下幾方面去展開(kāi)：

（一）品德

中國(guó)企業(yè)雇用職業(yè)經(jīng)理人最大的風(fēng)險(xiǎn)在于經(jīng)理人的道德品質(zhì)問(wèn)題，如果忽視或者缺少選擇手段，致使所聘經(jīng)理人存在道德缺陷，那么該職業(yè)經(jīng)理人一旦離職就可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失［1］。

1.職業(yè)道德

中國(guó)企業(yè)家非?？粗亟?jīng)理人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，往往把這作為選擇經(jīng)理人職業(yè)道德的重要方面。實(shí)際上經(jīng)理人剛接觸企業(yè)時(shí)都可能熱情高漲，對(duì)企業(yè)也是全身心投入，但隨著雙方合作的深入，各種矛盾與沖突可能不約而至，如果處理不當(dāng)，就會(huì)引發(fā)離職，進(jìn)而卷走公司機(jī)密，帶走企業(yè)客戶和員工，使企業(yè)蒙受重大損失。

中國(guó)企業(yè)家與經(jīng)理人在初始接觸時(shí)通常會(huì)有相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，在雙方了解不充分的情況下會(huì)做出力所不逮的承諾，這是偏向心靈契約式的允諾和信任，這種半口頭的承諾含有過(guò)多的主觀意識(shí)而無(wú)法明確和具體，隨著環(huán)境和時(shí)間的改變，雙方都存在兌現(xiàn)承諾的風(fēng)險(xiǎn)。所以，過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)既不可取也不現(xiàn)實(shí)，避免企業(yè)遭受道德風(fēng)險(xiǎn)的首要途徑是依據(jù)法律、規(guī)定和契約來(lái)規(guī)范雙方的承諾，依靠法律的力量產(chǎn)生和創(chuàng)造信任［2］。

2.價(jià)值觀和責(zé)任感

職業(yè)經(jīng)理人是否能帶來(lái)企業(yè)發(fā)展所需要的觀念和文化，是否能在一個(gè)合理的時(shí)間范圍內(nèi)完善公司的管理系統(tǒng)，是否能不斷培養(yǎng)出業(yè)務(wù)發(fā)展需要的人才、構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人比較實(shí)在的需求，更是職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任感強(qiáng)弱的直接體現(xiàn)。此外，這種責(zé)任感還體現(xiàn)在他追求真理的堅(jiān)定信心和樂(lè)觀精神。

（二）職業(yè)資質(zhì)

是指具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)理論知識(shí)及多年相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，經(jīng)過(guò)專門(mén)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證后獲得社會(huì)認(rèn)可的能力和特性。職業(yè)經(jīng)理人必須具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)資質(zhì)才能進(jìn)入企業(yè)從事相關(guān)管理工作。相對(duì)而言，具有多年相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷更加重要，這是職業(yè)經(jīng)理人積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉具體的管理工作和鍛煉業(yè)務(wù)操作能力的必經(jīng)途徑，是民營(yíng)企業(yè)在選擇職業(yè)經(jīng)理人時(shí)非常重視的一個(gè)因素。如果該職業(yè)經(jīng)理人有在外資企業(yè)工作的經(jīng)歷或一些知名企業(yè)工作的經(jīng)歷，無(wú)疑會(huì)為他下一步的職業(yè)選擇增光添彩［3］。

（三）能力

1.企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力

能夠運(yùn)籌全局，分析預(yù)測(cè)內(nèi)外部環(huán)境的變化趨勢(shì)，把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展契機(jī)，規(guī)劃企業(yè)合理的發(fā)展目標(biāo)并及時(shí)準(zhǔn)確地作出戰(zhàn)略決策；能夠?qū)⒆约旱挠^點(diǎn)、想法和企業(yè)的目標(biāo)清楚地表達(dá)給其他人，獲得他人的支持并保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.處理危機(jī)事件和重大事項(xiàng)的決策能力

能夠在各種信息中發(fā)現(xiàn)不確定性因素，及時(shí)化解掉一些風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患；如果遇到某些突發(fā)事件，他也能夠沉著冷靜，臨機(jī)處置。

3.信息捕捉與處理能力

對(duì)于新環(huán)境、新事物和新問(wèn)題具有敏銳的感知能力和適應(yīng)能力，善于發(fā)現(xiàn)和捕捉對(duì)本企業(yè)有利的信息，從中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，甚或發(fā)掘和升華出新觀念、新思想。

4.建立管理團(tuán)隊(duì)和知人用人能力

建立一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)并為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造融洽、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、互助的工作氛圍，不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。能夠激勵(lì)下屬，協(xié)調(diào)好自己和下級(jí)、同事和上級(jí)的關(guān)系，將職責(zé)和權(quán)限授予各個(gè)部門(mén)和相適合的個(gè)人，使員工對(duì)組織產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和參與感。

5.公關(guān)和溝通能力

掌握正式溝通和非正式溝通技巧，能夠借助會(huì)議向管理層或員工闡述自己的經(jīng)營(yíng)管理理念，具體操作的思路和舉措等，也可以通過(guò)私下個(gè)別談心方式化解誤會(huì)，加深彼此理解。

此外，職業(yè)經(jīng)理人還需要有市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣能力、體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新能力、理財(cái)和審計(jì)能力、構(gòu)建和培育企業(yè)文化的能力、指揮和組織協(xié)調(diào)能力、流程控制和運(yùn)營(yíng)能力等［4］。當(dāng)然，不同類型的職業(yè)經(jīng)理人其能力要求各有側(cè)重，對(duì)于從事戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和管理的職業(yè)經(jīng)理人，其各方面能力都應(yīng)當(dāng)具備，才能在工作中得心應(yīng)手；而對(duì)于從事?tīng)I(yíng)銷策劃和管理、從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)的職業(yè)經(jīng)理人，其專業(yè)技能水平會(huì)更加重要。

（四）心理和個(gè)性

職業(yè)經(jīng)理人擁有一個(gè)健康向上的心理，始終保持樂(lè)觀開(kāi)朗的心態(tài)，能夠承受工作壓力并自我釋放，始終擁有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和挑戰(zhàn)困難的決心，并具有勇于奉獻(xiàn)的精神和熱情，這是職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)性要求，也是其人格魅力的體現(xiàn)。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人可以憑自己的智慧、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及人格魅力來(lái)影響他人，使員工內(nèi)心深處愿意追隨他完成某項(xiàng)事業(yè)。

二、民營(yíng)企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人影響因素的實(shí)證分析

目前為止，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于民營(yíng)企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人的影響因素進(jìn)行了一定的研究，但缺乏對(duì)這些影響因素的實(shí)證分析。為了更清晰地反映以上影響因素對(duì)職業(yè)經(jīng)理人求職競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度，本文擬對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的實(shí)證檢驗(yàn)分析。

（一）調(diào)查對(duì)象和問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)

我們選擇了江蘇民營(yíng)企業(yè)發(fā)展歷史較為悠久的蘇州、無(wú)錫、常州三市的1000余家民營(yíng)企業(yè)作為調(diào)查對(duì)象。向他們發(fā)出1000份調(diào)查問(wèn)卷，回收628份，占62.8%。其中有效問(wèn)卷524份，有效率達(dá)83.76%。有效問(wèn)卷的行業(yè)分布如表1所示。

綜合國(guó)內(nèi)外研究成果及前面分析結(jié)果，我們選擇了4個(gè)較為重要的民營(yíng)企業(yè)評(píng)價(jià)經(jīng)理人的因素，由民營(yíng)企業(yè)對(duì)這些因素進(jìn)行重要度評(píng)價(jià)，綜合得出民營(yíng)企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人時(shí)評(píng)價(jià)要素的重要度排序（見(jiàn)表2）。其次，由民營(yíng)企業(yè)對(duì)本企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的這四個(gè)因素進(jìn)行滿意程度的評(píng)價(jià)，綜合得出其滿意度排序（見(jiàn)表3）。最后，根據(jù)民營(yíng)企業(yè)給出的評(píng)價(jià)數(shù)值，本文對(duì)這些因素進(jìn)行了計(jì)量分析和統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。

表1 有效問(wèn)卷的行業(yè)分布

表2 民營(yíng)企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)要素的重要度排序

表3 民營(yíng)企業(yè)對(duì)本企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)要素的滿意度排序

（二）研究假設(shè)

如前所述，下面對(duì)調(diào)查中的四項(xiàng)最重要的影響因素提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：職業(yè)經(jīng)理人的品德與民營(yíng)企業(yè)的選擇意愿具有正相關(guān)關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道德關(guān)系著企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)（如前所述），如果職業(yè)經(jīng)理人離職，可能卷走公司機(jī)密，帶走客戶和員工，使企業(yè)蒙受重大損失。另外，職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值觀、責(zé)任感和道德品質(zhì)等也影響著企業(yè)用人的成效和企業(yè)形象。因此，職業(yè)經(jīng)理人的品德越好，給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)越小，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的吸引力越大。

假設(shè)2：職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)資質(zhì)與民營(yíng)企業(yè)的選擇意愿具有正相關(guān)關(guān)系。一般而言，具有多年相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷的職業(yè)經(jīng)理人由于積累了相當(dāng)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉具體的管理工作和具有嫻熟的業(yè)務(wù)操作能力，而成為民營(yíng)企業(yè)在選擇職業(yè)經(jīng)理人時(shí)熾手可熱的人選。如果該職業(yè)經(jīng)理人有在外資企業(yè)工作的經(jīng)歷或一些知名企業(yè)工作的經(jīng)歷，無(wú)疑會(huì)為他求職競(jìng)爭(zhēng)力的提升增光添彩。因此，職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)資質(zhì)水平越高，民營(yíng)企業(yè)的選擇意愿越大。

假設(shè)3：職業(yè)經(jīng)理人的能力水平與民營(yíng)企業(yè)的選擇意愿正相關(guān)。職業(yè)經(jīng)理人的決策能力和執(zhí)行能力、信息捕捉與處理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、公關(guān)與溝通能力、處理危機(jī)事件的能力等決定其工作成效的高低和企業(yè)的效益。職業(yè)經(jīng)理人的能力水平越強(qiáng)，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的吸引力越大。

假設(shè)4：職業(yè)經(jīng)理人的心理和個(gè)性與民營(yíng)企業(yè)的選擇意愿呈正相關(guān)關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理人擁有一個(gè)健康的心理，始終保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，可以憑自己的智慧、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及人格魅力來(lái)影響他人，使員工內(nèi)心深處愿意追隨他完成某項(xiàng)事業(yè)，這有利于形成企業(yè)良好的工作氛圍和文化。這當(dāng)然是民營(yíng)企業(yè)樂(lè)意看到的景象。

（三）對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的回歸分析與檢驗(yàn)

本文采用Logit模型來(lái)建立民營(yíng)企業(yè)的決策行為模式。設(shè)民營(yíng)企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人的評(píng)價(jià)要素為解釋變量（自變量）X，民營(yíng)企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人的意愿為被解釋變量（因變量）P，兩者的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表4所示。假設(shè)決策者為效用最大化追求者，效用函數(shù)為線性可加成形式。在本文的研究中，民營(yíng)企業(yè)只有選擇和放棄兩種選擇，故我們采用二元的Logit模型，計(jì)量模型為：

表4 民營(yíng)企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人的評(píng)價(jià)要素與選擇意愿之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

其中，P為選擇的概率，a為常數(shù)項(xiàng)，x為解釋變量，β為待估參數(shù)，e為隨機(jī)干擾項(xiàng)，j與i分別表示第j個(gè)樣本和第i個(gè)解釋變量。被解釋變量是民營(yíng)企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人的意愿，選擇的變量設(shè)為1，不選擇（即放棄）的變量設(shè)為0。在524份有效問(wèn)卷中，有498家民營(yíng)企業(yè)堅(jiān)持選擇這些標(biāo)準(zhǔn)，只有26家民營(yíng)企業(yè)表示將視情況而定。下面我們就對(duì)這些因素進(jìn)行計(jì)量檢驗(yàn)。

回歸分析的結(jié)果如表5所示。

表5的檢驗(yàn)結(jié)果表明，職業(yè)經(jīng)理人的品德變量的系數(shù)為0.778，在1%水平下顯著。表明該因素與民營(yíng)企業(yè)的選擇意愿呈正相關(guān)關(guān)系，這與我們前面的假設(shè)一致。而在直接統(tǒng)計(jì)分析（表2）和回歸分析（表5）中這一因素都居于首要地位，說(shuō)明民營(yíng)企業(yè)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道德及個(gè)人人品等因素非常看重，這關(guān)系到民營(yíng)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密是否安全以及民營(yíng)企業(yè)是否能夠穩(wěn)健發(fā)展。而事實(shí)上，目前民營(yíng)企業(yè)對(duì)于其職業(yè)經(jīng)理人品德的滿意度僅為57.35%（表3），這與近年來(lái)職業(yè)經(jīng)理人的頻繁跳槽給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)極大損失密切相關(guān)，這是一個(gè)亟待解決的難題。

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)資質(zhì)變量的系數(shù)為0.654，且在5%水平下顯著（表5）。這一結(jié)果說(shuō)明職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)水平是民營(yíng)企業(yè)考慮的一個(gè)非常重要的因素，這直接關(guān)系到職業(yè)經(jīng)理人的工作能力和工作效益。職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷時(shí)間越長(zhǎng)，取得的成就越多，在未來(lái)的管理活動(dòng)中就越得心應(yīng)手。而事實(shí)上，民營(yíng)企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)資質(zhì)滿意度也比較高，達(dá)到82.33%（表3）。

職業(yè)經(jīng)理人的能力變量的系數(shù)為0.698，并在5%水平下顯著（表5）。說(shuō)明職業(yè)經(jīng)理人的能力是民營(yíng)企業(yè)十分重視的因素，對(duì)于企業(yè)中從事戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和管理的高層次職業(yè)經(jīng)理人，其高超的管理能力、前瞻性的戰(zhàn)略眼光和靈活應(yīng)變的能力及團(tuán)隊(duì)號(hào)召力是確保民營(yíng)企業(yè)能否高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的原動(dòng)力，職業(yè)經(jīng)理人的各方面能力越強(qiáng)，越能調(diào)動(dòng)組織中各方面力量為組織目標(biāo)而努力。事實(shí)上，民營(yíng)企業(yè)對(duì)其職業(yè)經(jīng)理人的能力水平的滿意度一般，僅為66.78%（表3）。主要原因是民營(yíng)企業(yè)缺乏耐心，給予職業(yè)經(jīng)理人的處理時(shí)間太短，多則一年，少則半年甚至幾個(gè)月，而事實(shí)上，職業(yè)經(jīng)理人熟悉該企業(yè)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題往往需要二年以上的時(shí)間。所以，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該多一些耐心，給職業(yè)經(jīng)理人多一些時(shí)間、信任和鼓勵(lì)，積極支持和配合職業(yè)經(jīng)理人的工作，加速其對(duì)本企業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)，促進(jìn)其工作效率的提高。

表5 四項(xiàng)評(píng)價(jià)要素的回歸分析結(jié)果

職業(yè)經(jīng)理人的心理和個(gè)性變量的系數(shù)為0.445，在5%水平下顯著（表5）。說(shuō)明職業(yè)經(jīng)理人的心理特性及個(gè)人人格魅力在企業(yè)管理中也起著重要作用，關(guān)于這一點(diǎn)，民營(yíng)企業(yè)也有了充分認(rèn)識(shí)，并將其作為評(píng)價(jià)職業(yè)經(jīng)理人的重要指標(biāo)之一。事實(shí)上，民營(yíng)企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的心理和個(gè)性素質(zhì)的滿意度也比較高。

三、結(jié)論

實(shí)證結(jié)果表明，民營(yíng)企業(yè)評(píng)價(jià)選擇職業(yè)經(jīng)理人時(shí)主要考慮的因素分別有職業(yè)經(jīng)理人的品德、職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)經(jīng)理人的能力以及職業(yè)經(jīng)理人的心理個(gè)性。它們與職業(yè)經(jīng)理人的吸引力均正相關(guān)，并且在統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)上都顯著。這與我們前面的理論論述一致，說(shuō)明職業(yè)經(jīng)理人必須切實(shí)加強(qiáng)自身的品德修養(yǎng)，努力提高自己的職業(yè)資質(zhì)和專業(yè)能力，培養(yǎng)自己人格魅力和堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性，才能為自己贏得職業(yè)發(fā)展的更多機(jī)會(huì)。

［1］張建琦.經(jīng)理人“背叛”的機(jī)理與雇主的對(duì)策取向［J］.管理世界，2002（5）：104-108.

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An Empirical Study of Private Enterprises’Choosing Occupation Managers

LI Zi-qiong

(Business School,Jiangsu Teachers University of Technology,Changzhou 213001,China)

On the basis of the classification of the occupation managers and from the perspective of the different stage,size,and position of the development of private enterprises,and the angle of entrepreneurs,the author of this paper analyzes the particularity of choosing occupation managers;and from the aspects of moral character,occupation qualification,ability,psychological and personality,the author summarizes basic conditions and elements of evaluation when private enterprises choose occupation managers.An empirical test is carried out based on the questionnaire survey and according to the importance,some reference suggestions are provided so that occupation managers can improve their employment competitiveness and the private enterprises increase the successful rate.

private enterprises;occupation managers;empirical Study

F272.91

A

1008-2794（2012）07-0056-05

（責(zé)任編輯：曹陽(yáng)）

2011-08-21

江蘇技術(shù)師范學(xué)院青年科研基金項(xiàng)目“民營(yíng)企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)化選擇模型設(shè)計(jì)”（Kyy09058）

李自瓊（1972—），女，江蘇常州人，江蘇技術(shù)師范學(xué)院商學(xué)院講師，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷。