陳亦權(quán)

銷(xiāo)售常被視為“門(mén)檻低”的職業(yè)，好像只要開(kāi)朗、熱情、會(huì)講話的人都能做銷(xiāo)售，其實(shí)銷(xiāo)售是集心理學(xué)、組織行為學(xué)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)及組織管理學(xué)等多項(xiàng)學(xué)科于一體的工種，不但需要知識(shí)的掌握，還需要技巧的運(yùn)用?！彼蛻?zhàn)略客戶經(jīng)理王思巖

哈羅德·孔茨是美國(guó)最著名的管理學(xué)家，他畢業(yè)后的第一份工作是在一家電氣設(shè)備公司里擔(dān)任總經(jīng)理助理。一次，公司新招聘來(lái)一批業(yè)務(wù)員，不知道什么原因，他們的能力非常一般，最好的一天也只推銷(xiāo)出去兩三件產(chǎn)品，有的甚至一件也推銷(xiāo)不出去?？偨?jīng)理開(kāi)會(huì)批評(píng)了他們，會(huì)議上，有幾位業(yè)務(wù)員站起來(lái)似乎想說(shuō)什么，但總經(jīng)理很憤怒地打斷了他們的話，說(shuō)：“只能為成功找方法，不準(zhǔn)為失敗找借口，你們失敗的事實(shí)已經(jīng)擺在我的面前，你們還打算找什么借口呢？”

幾位業(yè)務(wù)員只能乖乖地閉嘴了，盡管總經(jīng)理要求他們要“為成功找方法”，然而在接下來(lái)，他們的工作依舊沒(méi)有任何起色，就在總經(jīng)理為此而煩躁的時(shí)候，哈羅德對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“前兩天開(kāi)會(huì)時(shí)，你為什么不讓那些業(yè)務(wù)員把話說(shuō)下去？”總經(jīng)理回答：“失敗已經(jīng)擺在眼前，他們還能找什么借口呢？公司只需要能夠不斷為成功找方法的人，不需要喜歡為失敗找借口的人，因?yàn)槟鞘遣回?fù)責(zé)任和不上進(jìn)的表現(xiàn)！”

哈羅德說(shuō)：“可是你連他們想說(shuō)什么都沒(méi)有聽(tīng)，你又怎么能知道他們會(huì)不會(huì)反映真正的問(wèn)題所在呢？萬(wàn)一他們所說(shuō)的是一個(gè)很好的建議呢？我覺(jué)得作為老板，應(yīng)該珍視員工們的每一個(gè)‘借口！”

總經(jīng)理聽(tīng)了，覺(jué)得哈羅德的話有些道理，就找到了那幾位業(yè)務(wù)員，問(wèn)他們?cè)陂_(kāi)會(huì)時(shí)想說(shuō)什么。結(jié)果，那些業(yè)務(wù)員告訴他，因?yàn)楫a(chǎn)品的操作程序比較煩瑣，而說(shuō)明書(shū)又太過(guò)簡(jiǎn)略，所以許多操作問(wèn)題連他們自己也不懂。所以在面對(duì)顧客的時(shí)候，他們就無(wú)法很順利地介紹產(chǎn)品。因此，建議公司對(duì)他們這批新業(yè)務(wù)員進(jìn)行一個(gè)更加系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們對(duì)產(chǎn)品本身更熟悉。

總經(jīng)理決定采納這個(gè)建議，于是很快就組織了一次培訓(xùn)，終于，業(yè)務(wù)員們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都得到了很大的提高。到這時(shí)，總經(jīng)理不禁由衷地感嘆說(shuō)：“確實(shí)應(yīng)該珍視員工們的‘借口?。　?/p>

在職場(chǎng)中，我們時(shí)常會(huì)聽(tīng)到“只為成功找方法，不為失敗找借口”這類(lèi)團(tuán)隊(duì)戒條，其實(shí)這是非常有礙于團(tuán)隊(duì)的和諧與發(fā)展的，首先這種高高在上的冰冷語(yǔ)境，會(huì)讓員工們有距離感，而多聽(tīng)一聽(tīng)失敗的原因，多聽(tīng)一聽(tīng)那些所謂的“借口”，反而更能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)上下層之間的親近感，更何況有些借口事實(shí)上并不是什么借口，而是客觀存在的事實(shí)。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不準(zhǔn)員工們找借口，或者拒絕傾聽(tīng)他們的借口，其實(shí)這也是在阻礙自己對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面了解，你在不準(zhǔn)大家找借口的同時(shí)，也讓自己無(wú)法發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的某些不足！珍視員工們的每一個(gè)“借口”，因?yàn)槊恳粋€(gè)借口都有可能是一面反觀團(tuán)隊(duì)的鏡子！