黃柱堅

（梧州學院，廣西梧州 543002）

淺析企業(yè)社會責任的擔當策略

黃柱堅

（梧州學院，廣西梧州 543002）

企業(yè)是市場經濟主體，積極承擔社會責任能獲取企業(yè)公民的良好聲譽，贏得消費者，吸引到優(yōu)秀的人力資源和投資，并取得進入國際市場的社會責任通行證，增強企業(yè)發(fā)展能力。企業(yè)履行社會責任受其經營管理理念、發(fā)展能力、資源狀況、發(fā)展階段，以及本國文化、經濟社會發(fā)展水平、跨國公司行為、國際組織要求等內外因素的制約。積極和恰當?shù)钠髽I(yè)社會責任擔當應將社會責任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以企業(yè)能力和資源為基礎，有序推進，隨能力變化而調整，以專長解決社會迫切問題，并建設重視社會責任的企業(yè)文化。

企業(yè)社會責任；責任擔當；策略

企業(yè)是社會資源的利用者、財富的創(chuàng)作者及社會經濟活動的基本單位，即是股東企業(yè)。企業(yè)作為盈利性經濟組織，追求經營利潤本來無可厚非，但有的企業(yè)破壞環(huán)境、產品質量低下、損害客戶利益、偷稅漏稅......從有毒奶粉到有毒膠囊，從私采濫挖到礦難頻發(fā)，從環(huán)境污染事件不斷再到員工跳樓，等等，已經引發(fā)成為社會問題。企業(yè)再也不能只追求利潤，而不關注客戶、員工、社區(qū)、環(huán)境和社會利益了。在經濟全球化、能源日益枯竭、環(huán)境危機日益嚴重、財富分配不公、國家間與國家內部貧富差距在拉大、某些企業(yè)不合理的發(fā)展對資源利用和生態(tài)環(huán)境帶來巨大破壞等背景下，企業(yè)必須融入社會，積極承擔社會責任，這已經成為國際社會的一致訴求，是中國企業(yè)需要面對的一個現(xiàn)實問題。

一、企業(yè)承擔社會責任的背景與現(xiàn)狀

企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）意指企業(yè)在為股東謀取最大利潤的同時，應當充分考慮利益關系人的利益[1]。即企業(yè)同時要承擔對股東、員工、消費者、投資者、社區(qū)、環(huán)境、國家和社會的責任，包括遵守商業(yè)道德、安全生產、提高經濟效益、保護勞動者合法權益、節(jié)約資源、保護環(huán)境、支持社會公益事業(yè)等。

（一）企業(yè)承擔社會責任的背景

企業(yè)社會責任的興起是一種世界潮流和趨勢。聯(lián)合國提出“全球契約”計劃，世界經濟合作與發(fā)展組織制定了《跨國企業(yè)行動指南》，國際勞工組織通過了《關于跨國公司和社會政策的三方宣言》、《關于工作中的基本原則和權利宣言》，國際標準化組織相繼推出ISO 9000（質量）、ISO 14000（環(huán)境）、ISO 26000（社會責任）標準，歐盟發(fā)起“歐洲企業(yè)社會責任聯(lián)盟”，以及美國民間組織社會責任國際推出SA8000社會責任第三方認證標準、道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，英國推出Footsie for Good金融時報道德指數(shù)，澳大利亞評級與研究公司RepuTex推出RepuTex指數(shù)，企業(yè)社會責任工作已在全球擴展。社會責任已成為一流企業(yè)高調發(fā)布的指標。企業(yè)如果不履行環(huán)保、勞工方面的社會責任，就很難進入全球產業(yè)鏈、供應鏈，產品出口會遇到各種壁壘，將無法開拓國際市場。

社會責任成為企業(yè)生產經營競爭的新要素。市場經濟中存在市場失靈問題，而企業(yè)社會責任在一定程度上彌補政府干預和市場調節(jié)的缺陷，成為推動可持續(xù)發(fā)展的第三種力量。積極承擔社會責任，有助于企業(yè)與社會、環(huán)境的和諧及可持續(xù)發(fā)展。邁克爾·波特（2003）指出，企業(yè)從事公共事業(yè)的目標，表面上為了博得更多的認同和社會影響，實質上則應該專注于公司競爭力的增強。殷格非（2005）認為，責任競爭力即企業(yè)在運用自身專業(yè)優(yōu)勢解決社會、環(huán)境、員工等一系列問題，在履行社會責任的同時，經濟效益也得以同步提升，競爭力得到增強。企業(yè)決策者開始將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略視為推動企業(yè)發(fā)展的新引擎。聯(lián)合國全球契約組織和埃森哲聯(lián)合發(fā)布的一份報告稱，全球766位CEO參與調查，93%的CEO認為可持續(xù)發(fā)展對于企業(yè)未來的成功是關鍵的或者至關重要的[2]。

（二）中國企業(yè)承擔社會責任的現(xiàn)狀

中國社會科學院經濟學部企業(yè)社會責任研究中心編著的《中國企業(yè)社會責任研究報告（2011）》，對中國國有企業(yè)100強、民營企業(yè)100強和外資企業(yè)100強的社會責任發(fā)展水平的評價指出，2011年中國100強系列企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)平均分由17.0分增長為19.7分，稍有進步，但社會責任整體水平仍然較低。只有中國遠洋集團1家企業(yè)處于卓越者階段；23家企業(yè)（占7.7%）處于領先者階段；36家企業(yè)（占12.0%）處于追趕者階段；35家企業(yè)（占11.7%）處于起步者階段；205家企業(yè)（68.3%）仍在“旁觀”，沒有推動社會責任管理，社會責任披露十分缺乏，還有26家企業(yè)得分為0或者負分。大量的中小企業(yè)，由于實力弱小，生命周期短，無力或無意承擔更多的社會責任。此外，非政府組織不發(fā)達，催促企業(yè)履行社會責任的組織力量、渠道體系、社會氛圍都不健全；市場上沒有形成激勵企業(yè)履行社會責任的良好機制；大量的社會責任行為還處于被動、隨意和零散的狀態(tài)。部分企業(yè)出現(xiàn)社會責任缺失現(xiàn)象：無視企業(yè)對社會的應盡義務，逃避稅收和社會繳費；較少考慮承擔社會就業(yè)職責，勞動用工不規(guī)范，壓榨職工的收入和福利；環(huán)境保護意識淡?。蝗鄙僬\信，期騙消費者，生產不合格或假冒產品；對社會公益冷淡；排斥競爭，不正當競爭等。

二、企業(yè)承擔社會責任的制約因素

企業(yè)承擔社會責任，取決于其經營管理理念、發(fā)展能力、資源狀況，受本國文化、經濟社會發(fā)展水平、企業(yè)所處發(fā)展階段，以及跨國公司行為、國際組織、西方貿易保護主義的影響[3]。中國企業(yè)社會責任行為主要取決于企業(yè)自身的內部因素，社會責任水平與企業(yè)資源和能力一致[4]。從來源看，企業(yè)承擔社會責任的制約因素分為內部因素和外部因素。

（一）企業(yè)社會責任的內部制約因素

企業(yè)承擔社會責任的內部制約因素有經營管理理念、發(fā)展能力、資源狀況、企業(yè)所處發(fā)展階段等。經營管理理念從屬于企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化、先進的企業(yè)價值觀有助于企業(yè)提升社會責任水平。企業(yè)發(fā)展能力和資源狀況是承擔社會責任的基礎，企業(yè)發(fā)展能力的大小和資源的豐富程度制約著企業(yè)承擔社會責任的力度。在不同發(fā)展階段，企業(yè)的發(fā)展能力、面臨的任務、從社會獲取資源的數(shù)量差異都很大。企業(yè)發(fā)展階段（成長階段）一般分為初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退/蛻變期，相應地企業(yè)市場營銷的范圍經歷有限客戶階段、區(qū)域市場階段、全國市場階段、國際市場階段。在初創(chuàng)期，市場營銷的范圍處于有限客戶階段。處于初創(chuàng)期的企業(yè)，要培植競爭力，要尋找屬于自己的生存市場空間。由于沒有基礎，企業(yè)生存能力較弱，市場占有率較低，沒有形成有效的管理模式，資金不足，沒有足夠的客戶，因而尋求創(chuàng)業(yè)資金，研發(fā)適銷產品，制定和實施商業(yè)計劃，開拓市場是企業(yè)面臨的主要問題。創(chuàng)業(yè)階段，產品或服務比較單一，企業(yè)的焦點放在經營上。有的研發(fā)出了市場對路的產品，卻受制于資金、產能、銷售渠道；有的雖有好的產品或創(chuàng)意，卻打不開市場。面對難得的商機和有限的客戶，企業(yè)往往精心服務，以賺取寶貴的利潤。此階段組織機構簡單，制度建設剛起步，創(chuàng)業(yè)團隊能吃苦耐勞，凝聚力強，對市場反應快，效率高。在成長期，市場營銷的范圍多處于區(qū)域市場階段。生產一定數(shù)量產品后，企業(yè)的生產組織完成磨合，積累了足夠的經驗；對外經過市場拓展，營銷渠道初步建立，企業(yè)產品獲得越來越多消費者的信任，開始占領區(qū)域市場；此后生產規(guī)模和組織機構得到擴張，企業(yè)擁有了自己的主導產品，企業(yè)有了穩(wěn)定的盈利，產品和工藝趨于穩(wěn)定；企業(yè)內部開始形成各種管理制度。該階段企業(yè)處于上升期，不斷擴展勢力范圍，服務越來越多的客戶。在成熟期，市場營銷的范圍多擴展到全國市場，直至擴展到國際市場。企業(yè)管理逐漸走向正規(guī)化，經營領域得到拓寬，產品標準化得到提高；營銷渠道建設完成，形成了全國市場布局，逐步開展了國際化經營；有了較高的市場占有率和產品知名度，形成了自己的特色產品甚至品牌；營業(yè)收入增速放緩甚至停止，但收益提高；隨后經營思想趨于保守，創(chuàng)新意識減弱。在成熟期后期，市場基本飽和，企業(yè)收入主要靠老客戶重復購買；產品質量高且技術完善；企業(yè)間產品趨于同質化，容易引發(fā)價格競爭。在衰退與蛻變期，由于市場規(guī)?？s小，企業(yè)利潤急劇下降，企業(yè)需要向新的業(yè)務領域轉移，若轉移成功，企業(yè)進入新的成長周期；若轉移失敗，企業(yè)將沒落。受制于發(fā)展能力和資源，處在不同發(fā)展階段上的企業(yè)，擔當社會責任的力度也應不同。

（二）企業(yè)社會責任的外部制約因素

企業(yè)承擔社會責任的外部制約因素有本國文化、經濟社會發(fā)展水平、跨國公司行為、國際組織、西方貿易保護主義等。企業(yè)組織是社會組織的基本單位，社會文化影響著企業(yè)文化。本國文化對企業(yè)履行社會責任的影響通過其經營管理理念影響企業(yè)行為，如中國傳統(tǒng)文化中的“和為貴”、“見利思義，義然后取”、“誠信為本”、“薄利多銷”等價值觀，深刻影響著中國企業(yè)的經營行為和對待利益相關者的態(tài)度。不同經濟社會發(fā)展水平對企業(yè)履行社會責任的影響不同，經濟社會發(fā)展水平越高，企業(yè)承擔社會責任越輕，但存在國別差異。美國利益相關者對企業(yè)社會責任的約束力較強；日本的公司對雇員及其生活社區(qū)承擔了全部的責任，沒有覺得對社區(qū)之外的其他利益團體負有責任，認為消費者利益低于產業(yè)利益；法國、英國、德國、意大利企業(yè)社會責任傾向于工資、工作條件、就業(yè)安全等勞資問題，社會團體、政府已為減少社會問題承擔了大量的責任；不發(fā)達國家政府財力有限，企業(yè)被作為推動經濟發(fā)展、減緩貧窮的工具，勞工、環(huán)境保護問題突出；中國是發(fā)展中國家，世界制造大國，但能耗高、環(huán)境污染嚴重、發(fā)展方式不可持續(xù)，節(jié)能減排任務艱巨，員工勞動時間長、報酬低，企業(yè)承擔社會責任的義務較重?？鐕拘袨?、國際組織、西方貿易保護主義對企業(yè)履行社會責任提出較高的要求，如一些勞工組織和跨國公司制定了專門的工廠守則，要求中國的出口加工企業(yè)遵守，中國沿海地區(qū)為跨國公司供貨的數(shù)千家企業(yè)，已經接受過跨國公司的社會責任檢查；而這些要求，有些是合理的，有些卻脫離了中國企業(yè)實際，完全滿足要求超出了企業(yè)的能力，會使企業(yè)承擔社會責任變得不可持續(xù)。

三、企業(yè)要以積極的姿態(tài)和恰當?shù)牟呗該斪约旱纳鐣熑?/h2>

企業(yè)負責任的行為能帶來競爭優(yōu)勢。企業(yè)履行社會責任，實質上是一種獲取社會資本的過程。企業(yè)的社會資本是企業(yè)通過社會聯(lián)系獲取稀缺市場資源并由此獲利的能力。在激烈的市場競爭中，對企業(yè)，最典型的稀缺資源是消費者對品牌的信賴和忠誠度。這種資源，除了基于優(yōu)質的產品、誘人的價格，還基于企業(yè)所承擔的社會責任。履行社會責任能吸引和留住優(yōu)秀的人力資源。來自美國的一項調查資料顯示，超過四分之三的人在找工作時會考慮未來雇主的社會形象。1999～2001年間，美國Aspen學院開展的一項社會創(chuàng)新研究表明，超過一半的MBA學生在發(fā)現(xiàn)自己的價值觀與所供職的公司發(fā)生沖突時，選擇另謀高就[5]。能積極履行社會責任的企業(yè)，必是一個充分尊重員工和消費者利益、遵守社會倫理道德、守法經營的企業(yè)，員工會全身心投入到企業(yè)發(fā)展中，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)該如何積極且恰當?shù)芈男衅渖鐣熑文兀?/p>

（一）承擔社會責任要以企業(yè)能力和資源為基礎

企業(yè)履行社會責任主要受其能力、企業(yè)文化、國外貿易伙伴的制約。企業(yè)承擔社會責任要與其能力、資源相稱。西方貿易保護主義已把企業(yè)社會責任作為一種貿易壁壘來使用。如SA8000是美國民間組織社會責任國際推出社會責任第三方認證標準，旨在關注勞工身心健康和權益，西方某些貿易保護主義者與人權組織聯(lián)手，以SA8000的名義，對發(fā)展中國家的紡織品、服裝、鞋類、玩具、皮制品、小家電等的出口進行限制，一些人權機構經常對進口商施加壓力，要求其進口獲得SA8000認證的產品，一些社會團體要求限制進口達不到勞工標準要求的產品。發(fā)展中國家經濟發(fā)展水平低，對勞工的保護起步晚，與發(fā)達國家相差較大，其大多數(shù)勞動密集型企業(yè)一旦被要求實施SA8000，就需要企業(yè)投入巨大的人力、物力、財力去申請認證和維護，將大大增加成本，使原有的競爭優(yōu)勢被嚴重削弱。因此，超出企業(yè)能力要求其擔當更多的社會責任，會阻礙其生存和發(fā)展。

（二）要將企業(yè)社會責任納入企業(yè)戰(zhàn)略體系

經濟全球化在使世界經濟獲得巨大發(fā)展的同時，也拉大了發(fā)達國家與發(fā)展中國家、不同人群間的貧富差距，惡化了全球生態(tài)環(huán)境，威脅到人類的可持續(xù)發(fā)展。為捍衛(wèi)消費者、勞工、環(huán)境等公眾利益，西方社會掀起了消費者、勞工、環(huán)保、社會責任投資、可持續(xù)發(fā)展等一系列社會運動，使得企業(yè)承擔社會責任成為國際共識和趨勢。企業(yè)應意識到社會責任的戰(zhàn)略意義，將社會責任行動納入到企業(yè)戰(zhàn)略體系中，在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、贏利、履行社會責任間進行平衡，以適應新的環(huán)境因素。

履行企業(yè)社會責任支出雖然減少了利潤，但從長期來看，企業(yè)承擔社會責任實際上是對企業(yè)品牌、信譽以及形象的一種間接投資，可以收獲企業(yè)的社會影響力和口碑。企業(yè)依靠其聲譽能獲得更多投資者和合作伙伴的青睞，其產品和服務會獲得更大的市場份額，企業(yè)和股東的后期回報將持續(xù)而來。

（三）企業(yè)承擔社會責任要有序推進，隨能力變化而調整

世界企業(yè)社會責任管理經歷5個階段：基于純粹道德驅動的企業(yè)社會責任管理、基于社會責任壓力回應的企業(yè)社會責任管理、基于社會風險防范的企業(yè)社會責任管理、基于財務價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責任管理、基于綜合價值創(chuàng)造的全面[6]。中國企業(yè)承擔社會責任應逐級推進。在不同的發(fā)展階段，企業(yè)承擔社會責任應選擇不同的策略選擇。

創(chuàng)業(yè)階段，面對少量客戶，企業(yè)能力和資源有限，需要進行資本原始積累，應采取有限承擔策略，企業(yè)的基本社會責任是合法經營，對股東負責，為消費者提供合格的產品和服務，維持企業(yè)的生存和發(fā)展。

成長階段，企業(yè)能力和資源有了擴展，需要進行資源整合，在區(qū)域市場時期面對一定量的客戶群，承擔社會責任應采取低度承擔策略；在全國市場時期面對國內眾多商業(yè)合作伙伴和廣大消費者，應采取積極承擔策略；企業(yè)社會責任要擴展到為勞動者創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，尊重企業(yè)員工和消費者利益，為股東創(chuàng)造利潤，為國家創(chuàng)造稅收，保護社會環(huán)境等責任。

成熟階段，企業(yè)能力較強，握有大量資源，面對國內眾多商業(yè)合作伙伴和廣大消費者以及外國貿易伙伴和外國消費者，承擔社會責任應采取全面承擔策略，企業(yè)社會責任進一步擴展到促進社會進步，提高生產的社會效益，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧共處以及可持續(xù)發(fā)展。

衰退與蛻變階段，企業(yè)承擔社會責任的能力和熱情降低，需要重新尋找經濟利益和社會利益之間的平衡點。企業(yè)社會責任目標降低，關注的利益相關者群體相應減少，重點承擔對股東、債權人以及員工的責任。

（四）應運用專業(yè)優(yōu)勢解決社會的迫切問題

企業(yè)的發(fā)展具有環(huán)境依賴性，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應慎重處理好與利益相關者的關系，找到與社會共同發(fā)展的契合點。承擔社會責任正是這種契合點。積極的社會責任承擔者應以自己的專業(yè)優(yōu)勢，有效解決社會面臨的發(fā)展經濟、擴大就業(yè)、科技創(chuàng)新、節(jié)約能源、保護環(huán)境、關注勞動者的職業(yè)安全與健康等迫切問題，社會責任成本變成企業(yè)發(fā)展投資，從而贏得與利益相關者的良好關系，并取得自己的經濟效益。美國3M公司1975年開始，大力推行“3P”(Pollution Prevention Pays)計劃，從污染源頭過程抓起，重新規(guī)劃產品，重新設計生產設備，改善生產流程，對廢料進行循環(huán)利用，共發(fā)起了近5000個“3P”項目，到2002年共節(jié)約8.94億美元。3P計劃還降低了與污染相關的事故和法律糾紛的發(fā)生機率，保護員工的身體健康，吸引員工更多地參與管理決策。運用專業(yè)優(yōu)勢積極解決社會問題一般宜從點到面取得突破。企業(yè)在價值鏈各環(huán)節(jié)上，應承擔對利益相關者的價值補償責任；在處理企業(yè)利潤目標和社會利益目標沖突的問題上，應在不損害社會公共利益的前提下追求內部利潤最大化。

（五）應建設重視社會責任的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種新的管理理論和管理方式。將履行社會責任融入企業(yè)使命、愿景、價值觀、經營管理理念、商業(yè)道德等之中，企業(yè)履行社會責任便有了思想基礎，履行社會責任就會變成整個企業(yè)、全體員工的自覺行動。突出社會責任的企業(yè)文化能夠塑造企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢——依靠價值觀、先進的管理理念來驅動企業(yè)發(fā)展。跨國公司星巴克，在世界咖啡市場價格降到每磅50美分的時候，仍以1.2美元的價格向它的咖啡供應者收購咖啡；對農民、顧客、員工、合作者、社會的責任行為，使顧客愿付3美元買一杯“有社會責任的咖啡”，星巴克實現(xiàn)了高增長、高盈利。

總之，從“股東企業(yè)”到“企業(yè)公民”，表明企業(yè)競爭進入包括質量、價格、環(huán)境和社會責任等全面競爭時代[7]。積極承擔社會責任，符合國際社會訴求，能增添企業(yè)競爭力；選擇恰當?shù)钠髽I(yè)社會責任承擔策略，使責任與能力相稱，可促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

[1]李立清,等.企業(yè)社會責任研究[M].北京:人民出版社,2005：25-26.

[2]《WTO經濟導刊》編輯部.2011年國際社會責任十大事件[EB/OL].http://www.csr-china.net/templates/node/index.as px?nodeid=bbdf3f6e-bd02-47be-a81c-03774310afc7&page =contentpage&contentid=864269e1-1969-4a0a-b0ab-41a0 5dfef3a1.

[3]李雙龍.試析企業(yè)社會責任的影響因素[J].經濟體制改革, 2005(4):67-70.

[4]楊春方.中國企業(yè)社會責任影響因素實證研究[J].經濟學家,2009(1):66－76.

[5]姚江舟等.化社會責任為競爭力[J].中國企業(yè)家,2004,(5): 124-126.

[6]李偉陽.世界企業(yè)社會責任管理五個階段的演變與啟示[J]. WTO經濟導刊,2010(7):51-53.

[7]殷格非.提高責任競爭力應對全面責任競爭時代[J].上海企業(yè),2006(1):20-23.

F272-05

A

1673-8535（2012）06-0008－05

黃柱堅，男，梧州學院工商管理系副教授，研究方向：股權激勵、風險管理等。

（責任編輯：覃華巧）

2012-09-12

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