魏建中

(渭南師范學院經濟與管理學院，陜西渭南714000)

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的冗余管理戰(zhàn)略分析

魏建中

(渭南師范學院經濟與管理學院，陜西渭南714000)

現代企業(yè)經營管理在追求效率的同時，為了抗御由于快速知識更新、技術發(fā)展、全球激烈競爭所帶來的更大經營風險，保持企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展，必須轉變傳統(tǒng)效率至上的精準管理信條，實施冗余管理戰(zhàn)略。文章在論證了企業(yè)實施冗余管理戰(zhàn)略必要性的基礎上，提出了基于核心競爭力培育的人力資本投資冗余管理戰(zhàn)略，基于企業(yè)團隊凝聚力的員工心理契約維系冗余管理戰(zhàn)略，以及基于和諧氛圍的企業(yè)公關能力建設冗余管理戰(zhàn)略。同時論證提出了企業(yè)冗余管理中冗余度的掌握方法。

企業(yè)風險;可持續(xù)發(fā)展;冗余管理戰(zhàn)略

現代市場經濟條件下，由于市場競爭的日趨激烈、知識與技術進步更新的速度越來越快、人們價值取向的多元化，使得企業(yè)的經營與管理面臨著越來越大的不確定性和風險。實際上不僅每年有大量的中小企業(yè)倒閉，而且大企業(yè)也多數短命。［1］企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題研究不僅對企業(yè)自身而且對社會都有重大意義，它的急迫性和重要性日益突出。因此，保持企業(yè)存續(xù)性的可持續(xù)發(fā)展對以效率至上的企業(yè)經營管理理念提出了挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)以利潤為目標的效率至上企業(yè)經營管理原則，所追求的是精準設計、滿負荷運行、零冗余要求的精細化管理效果。在崗位工作設計中追求崗位職責清晰，崗位業(yè)務流程明確，不存在職責交叉;追求人員精簡，不存在冗員;追求員工工作時間內滿負荷運作，不存在個人自由支配的時間。［2］然而，在快速的技術發(fā)展、全球激烈競爭的知識經濟時代背景下，由于企業(yè)面臨的不確定性和管理決策者的有限理性，使得精準管理設計很難達到，即使達到也極不穩(wěn)定，這種表面理想式的高效率精準管理，只可能獲得短期內的效用。企業(yè)長期生存愈來愈依賴于以知識的積累與發(fā)展為特征人力資本，以提升自身的競爭力和抗風險能力，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。［3］

根據系統(tǒng)論的觀點，企業(yè)提高抵御風險能力，保持可持續(xù)發(fā)展，就是最大限度地提高企業(yè)組織系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。在高風險的不確定性環(huán)境下，控制系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性的方式就是增強和優(yōu)化系統(tǒng)的冗余設計。航空航天器系統(tǒng)、計算機數據信息系統(tǒng)中的鏈路和備份冗余設計，自然界生物系統(tǒng)的萌蘗機理，社會危機管理系統(tǒng)中的預案、儲備機制等都是通過設計冗余來達到抵御風險，控制系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。［4－5］在同樣面臨高風險不確定性競爭日趨激烈的知識信息經濟環(huán)境下，知識管理理論認為排斥冗余設計的效率至上管理原則為企業(yè)帶來表面上的高效率的同時，也為企業(yè)長期發(fā)展埋下了隱患，降低了企業(yè)長期生存與抗風險的能力，［6］現代企業(yè)實施以人力資本投資為特征的組織冗余管理戰(zhàn)略，使企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展目標的必然選擇。

一、基于不可預知風險的企業(yè)冗余管理必要性

物盡其用、人盡其才的效率管理信條，它所依據的是具有充分信息可預知的經營情景，在此背景下，企業(yè)可以不考慮各種生產要素的冗余，精準設計和規(guī)劃其經營管理的崗位、人事、時間和資源，實現其管理的最優(yōu)效率。然而，在現代競爭激烈的知識信息經濟條件下，企業(yè)管理不僅面臨對于其內部生產要素(特別是人力資本)信息的不完全，而且面臨企業(yè)經營環(huán)境的更大的不確定性，從而導致企業(yè)經營管理不僅難以實現精準化，而且使得經營存在更大的不可預知性風險。尤其是關乎到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的市場創(chuàng)新競爭力、企業(yè)團隊凝聚力和經營環(huán)境公關力等關鍵點的風險防范，迫使企業(yè)不得不轉變傳統(tǒng)效率至上的精準管理信條，從而實施確保企業(yè)存續(xù)的可持續(xù)發(fā)展冗余管理戰(zhàn)略。

1.市場創(chuàng)新競爭力風險

由于知識技術發(fā)展和更新的速度越來越快，企業(yè)產品的市場生命周期越來越短，企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新產品、創(chuàng)新技術來適應不斷變化的市場需求;由于市場競爭的加劇，企業(yè)間為了提高各自的競爭實力，就需要通過不斷地培育自身的創(chuàng)新能力達到提升其競爭力的目的。因此，現代企業(yè)無不將創(chuàng)新能力定位于自身的核心競爭力。［7］企業(yè)創(chuàng)新能力的強弱決定著企業(yè)的生存與發(fā)展，而現代企業(yè)的創(chuàng)新能力來源于企業(yè)人力資本的知識擴展。［8］這種以知識的擴展為核心的人力資本的開發(fā)與管理，相對于傳統(tǒng)的企業(yè)人、財、物管理來說，具有無形性、更大的不確定性和不可預知性。正是由于這種不確定性，致使在效率至上的理念驅使下的企業(yè)管理往往無法應對，甚至不重視、忽略這一關乎企業(yè)生存和發(fā)展的人力資本投資。為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展埋下了風險隱患。

2.企業(yè)團隊凝聚力風險

現代企業(yè)理論認為企業(yè)是人力資本與非人力資本的特別合約，［9］它突破了傳統(tǒng)上作為資本逐利工具的企業(yè)理論，明確指出了人力資本在企業(yè)生存和發(fā)展中的重要作用。企業(yè)不再是財務資本主宰下的贏利機器，而是財務資本與其平等的人力資本互補增值的一種合約機制。這一合約機制充分表明，企業(yè)的存續(xù)和發(fā)展完全依賴該合約的簽履程度。企業(yè)的人力資本和非人力資本合約簽履程度從企業(yè)管理的角度所反映的就是企業(yè)團隊的凝聚力，企業(yè)員工的滿意度和忠實度。如果企業(yè)團隊的凝聚力差，其直接后果就是企業(yè)人力資本的流失或懈怠式的自閉。這種人力資本流失或自閉是現代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大風險。

3.經營環(huán)境公關力風險

現代企業(yè)經營風險不僅僅來自企業(yè)內部，市場的轉型和變化、競爭者的挑戰(zhàn)、社會經濟形勢變革等外部環(huán)境對于企業(yè)經營來說，具有不可控性和難以預知性。企業(yè)外部環(huán)境的變化對于企業(yè)的存續(xù)和發(fā)展的風險更大。在這種狀況下，應對企業(yè)外部風險的策略就只有不斷地提升公關能力。通過企業(yè)公關能力的提升以增強自身的信息情報收集分析能力來感知、預測和緩解外部環(huán)境變化所帶來的風險;通過企業(yè)公關能力的提升以建立和維持同政府、金融組織、社區(qū)、消費者等相關利益群體的和諧互助關系來抗御風險。

二、企業(yè)冗余管理戰(zhàn)略選擇與實施

1.冗余管理理念的樹立

所謂冗余管理就是通過對“額外”要素的設計與處理，來達到提升系統(tǒng)或組織的可靠性、穩(wěn)定性，以抗御風險，實現長期效益目的的管理思維、技術和方法。企業(yè)實施冗余管理，并非是放棄效率準則和精準管理，企業(yè)冗余要素的設計和投資的確占用資源且不會產生當前短期的效益，但它不是一種負擔與浪費，而是為了在激烈競爭、快速變化的市場環(huán)境中抗御不確定性風險、確保企業(yè)存續(xù)的必然戰(zhàn)略選擇。冗余管理戰(zhàn)略所謀求的是企業(yè)的長遠效益和可持續(xù)發(fā)展。

2.基于人力資本投資的企業(yè)核心能力培育冗余管理

現代企業(yè)要想做成百年老店，要想在激烈的市場競爭中立于不敗，就必須培育和形成自己的核心競爭力。這種核心競爭力已不再是傳統(tǒng)意義上的資金優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢，或者某一資源的壟斷優(yōu)勢，而是具有持續(xù)創(chuàng)新能力的組織人力資本優(yōu)勢。組織人力資本不僅僅體現在組織中個體人力資本的優(yōu)勢，更為關鍵的是體現在組織整體知識技能結構的互補性諧和創(chuàng)值優(yōu)勢。［10］然而，由于企業(yè)人力資本占有、處置產權的排它性，知識技能資本形態(tài)信息的不對稱性、人力資本使用和管理的心理契約特性，致使企業(yè)在對于人力資本的組織管理過程要求具有更多的貼水、更大的柔性、更高的管理者素養(yǎng)等冗余設計。正是由于人力資本管理的技術難度，以及傳統(tǒng)企業(yè)的效率至上信條，使得企業(yè)往往對于人力資本的管理采取傳統(tǒng)的簡單化的人員管理模式，重結果不重過程、重表象不重實質、重物質不重人性，加之害怕為他人做嫁衣而不愿或忽略對人力資本進行投資。

企業(yè)人力資本的優(yōu)勢程度決定著企業(yè)的創(chuàng)新能力，決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展必須對其人力資本進行投資式的冗余管理，其冗余管理實施內容包括:其一，對于個體人力資本不斷提升的開發(fā)培訓投入。對于企業(yè)個體人力資本的開發(fā)和培訓不僅要不斷更新和提升縱向的專業(yè)知識技能，更多的是要注重更易產生創(chuàng)新的交叉、互補性學科的知識和技能的培訓與提升。其二，對于組織團隊人力資本的培育和提升。團隊人力資本合力是企業(yè)組織持續(xù)創(chuàng)新的主要源泉。通過冗余時間管理、崗位輪換交叉設計等的投資形成團隊學習型組織，激勵組織間的知識技能傳播與交流共享，形成知識技能互補創(chuàng)新的基礎氛圍。其三，實施校企、研企、企企戰(zhàn)略合作冗余管理，構筑企業(yè)人力資本補充與提升的戰(zhàn)略平臺。企業(yè)畢竟是生產經營性組織，企業(yè)要想獲得其人力資本的持續(xù)不斷的補充與提升，僅僅依靠自身的培養(yǎng)是不現實、不可能的，在現代產業(yè)分工細化與專業(yè)化的條件下，企業(yè)必須通過實施和創(chuàng)新學校與企業(yè)、研究機構與企業(yè)，以及行業(yè)領先的企業(yè)與自身的戰(zhàn)略聯盟與合作，為企業(yè)的人力資本補充與提升創(chuàng)建不竭的供給源泉。

3.基于企業(yè)團隊凝聚力的員工心理契約維系冗余管理

現代企業(yè)是一個人力資本與非人力資本的特別合約，而這一合約的特別之處在于它是一個有別于有形合約的心理契約。心理契約是個人愿景和奉獻與企業(yè)所給予的回報之間的動態(tài)平衡過程。它具體地表現為企業(yè)團隊凝聚力、員工的滿意度和忠實度，其履約的沖突狀態(tài)表現為對企業(yè)的生存和發(fā)展具有極大危害風險的人力資本的流失或懈怠式的自閉。由于該契約的內隱性，對于心理契約的履行和維系管理難以適用效率至上的精準化管理信條，而必須實施基于組織可持續(xù)發(fā)展的冗余管理戰(zhàn)略。

實施基于團隊凝聚力的員工心理契約維系冗余管理內容包括:其一，實施以人為本的企業(yè)文化建設。心理契約的維系管理過程需經建立、調整和實現(EAR)三個階段。在E階段，管理的主要內容是建立基于合理預期的企業(yè)與員工共同愿景，這一愿景形成的基礎就是建設理解員工、尊重員工的以人為本的企業(yè)文化。形成企業(yè)發(fā)展與員工的期望相一致，員工與企業(yè)共享發(fā)展成果、共擔企業(yè)經營風險的價值觀和企業(yè)精神。其二，實施科學的員工職業(yè)生涯管理。通過對員工的職業(yè)生涯管理把個人的生涯計劃和組織的生涯管理兩者有機地結合起來，以達到組織人力資源需求與個人生涯需求之間的平衡，滿足員工的心理契約預期，增強員工的成就感和工作滿意度，從而加強員工對企業(yè)忠誠度，阻止企業(yè)人力資本的流失。其三，實施基于信息溝通與交流的心理契約管理。心理契約管理的A階段，就是根據不斷變化的新情況對心理契約所進行的動態(tài)調整。調整的依據在于能夠及時掌握員工的需要和訴求。了解和掌握員工需求的方法就是進行平等的、有誠意的和有效的信息交流和溝通，形成企業(yè)與員工之間相互理解、相互信任的發(fā)展愿景共識。其四，實施層次化的激勵機制設計。心理契約管理的R階段就是及時了解和考察心理契約的實現程度，認識到員工的不同層次需要和有效的激勵方式相匹配。根據不同的需要層次，設計不同的激勵方式，將物質激勵與精神激勵有機地結合，提升員工的滿意度和忠誠度，充分發(fā)展員工的潛能與活力。

4.基于和諧氛圍的企業(yè)公關能力建設冗余管理

為了最大限度地降低企業(yè)外部環(huán)境變化帶來的風險，企業(yè)必須實施以強化和提升其公關能力建設為內容的冗余管理戰(zhàn)略。企業(yè)公關能力建設冗余管理內容包括:其一，企業(yè)環(huán)境應變的信息管理能力建設。通過建設企業(yè)的環(huán)境信息的收集、分析能力，以達到感知、預測和防控企業(yè)風險的目的。其二，以企業(yè)聲譽品牌提升為內容的企業(yè)公關能力建設。通過參與各種社會公益活動和贊助社會公共事業(yè)活動，提升企業(yè)的聲譽品牌，以達到抵御風險的目的。其三，以企業(yè)相關者利益群體為對象的客戶和諧關系管理的企業(yè)公關能力建設。企業(yè)的發(fā)展，以及偶遇困難和風險，離不開政府、金融組織、新聞媒體、社區(qū)、消費者等相關利益群體的支持和幫助。因此，企業(yè)必須加強與企業(yè)相關者利益群體之間形成和諧、互助的戰(zhàn)略合作伙伴的公關能力建設，以降低和抗御企業(yè)可能面臨的風險。

三、冗余管理中對于冗余度的掌控

企業(yè)實施冗余管理戰(zhàn)略的目的是為了最大限度地降低企業(yè)經營風險，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，畢竟企業(yè)用于冗余管理的投資，不管是從資金角度，還是從時間、技術、精力等要素角度，都是企業(yè)所有付出的成本。實證研究表明，組織的冗余與其績效呈倒U型關系［11］。也就是說組織實施冗余管理有一個度的限制，超過此度企業(yè)要素冗余的增加將導致企業(yè)的績效下降。因此，必須科學有效地掌控冗余管理中的冗余度。

冗余度的把握無論是在學術上，還是在實踐中還沒有一個確定的度量指標。根據實施冗余管理的抗御風險目的，企業(yè)內部員工的滿意度、忠誠度和貢獻度，企業(yè)外部社會的美譽度、滿意度和支持度決定著企業(yè)的風險程度。因此，企業(yè)可以依據組織內外兩個維度和諧狀況指標的動態(tài)變化來掌控和進行冗余管理的實施。具體方法是通過計算企業(yè)內部和諧度(員工的滿意度、忠誠度和貢獻度的加權平均)與外部和諧度(社會的美譽度、滿意度和支持度的加權平均)，再將內外和諧度進行加權平均形成企業(yè)整體和諧度，用來說明企業(yè)經營所面臨的風險程度。企業(yè)內部員工的滿意度可以通過設計員工對企業(yè)的文化建設、人性化管理、員工的工作狀態(tài)等進行問卷調查獲得;員工的忠誠度可以通過對企業(yè)核心層人員的離職率來獲得;員工的貢獻度可以通過對企業(yè)的技術、管理、研發(fā)等崗位的中堅層員工的參與管理、業(yè)務創(chuàng)新、規(guī)章踐行等指標來獲得。企業(yè)外部社會美譽度和滿意度可以通過設計對企業(yè)客戶、企業(yè)相關利益群體的問卷調查來獲得;社會支持度可以通過度量企業(yè)所涉及的外部關系事務中的溢得來獲得。

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［3］陳志.知識經濟與企業(yè)管理創(chuàng)新［J］.理論與改革，2000，(3):35－36.

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The Redundancy Management Strategy Analysis of the Enterprise Sustainable Development

WEI Jian-zhong
(School of Economics and Management，Weinan Normal University，Weinan 714000，China)

At the same time of the pursuit of efficiency，modern enterprise must change the traditional doctrine，that is，the precise management credo of efficiency supremacy and implement the redundancy management strategy，in order to resist the bigger management risk of rapid knowledge and technology development and global competition and to keep surviving and sustainable development.On the basis of necessity argumentation of enterprises to implement redundancy management strategy，this paper presents the redundancy management strategy of human capital investment on the based of cultivation of core competence and the redundancy management strategy of employee psychological contract maintenance on the based of team cohesion and the redundancy management strategy of the enterprise public relations ability construction on the based of harmonious atmosphere.At the same time，this paper presents the redundancy control method in enterprise redundancy management.

enterprise risk;sustainable development;redundancy management strategy

F270

A

1009—5128(2012)07—0038—04

2012—03—25

陜西省軍民融合研究基金(11JMR12)

魏建中(1958—)，男，陜西合陽人，渭南師范學院經濟與管理學院教授，主要從事企業(yè)經濟學、企業(yè)人力資源管理研究。

【責任編輯 賀 晴】