■本刊記者 王運(yùn)寶

微素養(yǎng)跟一個(gè)人的為人道德是一樣的，只要有坦誠(chéng)的態(tài)度實(shí)名上去，坦誠(chéng)地允許網(wǎng)友拍磚，笑對(duì)批評(píng)，被網(wǎng)友罵得起，就能夠掌握“在微博中游泳的水性”。

金中一的職務(wù)是浙江省海寧市司法局局長(zhǎng)，但大多數(shù)人更熟悉他的是“中一在線”博主的身份，截至6月初，粉絲數(shù)已突破76萬(wàn)。

金中一打開(kāi)自己精心制作的電腦課件，一邊回答記者提問(wèn)，一邊用PPT演示微博。金中一的職務(wù)是浙江省海寧市司法局局長(zhǎng)，但大多數(shù)人更熟悉他“中一在線”博主的身份，截至6月初，粉絲數(shù)已突破76萬(wàn)。

金中一喜歡用“玻璃房”來(lái)形容微博。他認(rèn)為，政府就是要在“玻璃房”里工作，“玻璃房是透明的，政府、官員們做什么，大家都可以看到。政府和官員如果常到玻璃房逛逛，就是一種進(jìn)步?！?/p>

從2009年10月15日開(kāi)始，金中一登陸微博已經(jīng)有1000天。在“博海擊浪”的這1000天里，金中一和他的個(gè)人微博“中一在線”，以及海寧司法局官方微博，遭受過(guò)網(wǎng)友的罵聲與板磚，更贏得了掌聲與贊揚(yáng)。

金中一是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“微博控”，在受邀到全國(guó)各地講授微博的過(guò)程中，他對(duì)微博有了一個(gè)系統(tǒng)總結(jié)。同時(shí)，對(duì)官員需要具備哪些“微素養(yǎng)”才能在微博大海里“識(shí)水性”，他也有了更深入的思考。

“識(shí)水性”

“搞微博，把自己打扮成圣女形象是不利的?！辈稍L一開(kāi)始，金中一就直入主題，用一個(gè)形象的比喻來(lái)說(shuō)明如何塑造微博形象。

“官員開(kāi)微博將自己放在聚光燈下，客觀上就是把自己更多地置于公眾監(jiān)督之下，這需要勇氣，也是自信的表現(xiàn)?！苯鹬幸惶貏e強(qiáng)調(diào)說(shuō)，微博吸引人，靠的就是“真”。在微博中，官員的語(yǔ)言表達(dá)方式一定要避免官話、套話、大話，太多冠冕堂皇的話只會(huì)讓人生厭。

對(duì)此類網(wǎng)事，金中一有自己的切身體會(huì)。

2011年10月15日晚上，金中一注冊(cè)新浪微博。一開(kāi)始，他尚未適應(yīng)微博的表達(dá)方式，記者在“中一在線”上看到，微博中多以記錄工作行程為主，還不時(shí)穿插上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話和指示，還有市領(lǐng)導(dǎo)的日?；顒?dòng)。

由于是說(shuō)官話、打官腔，遭遇到的后果就是粉絲數(shù)量一天之內(nèi)竟然銳減幾十人?！斑@實(shí)在是讓我感到心疼呀！”金中一向《決策》回憶說(shuō)，“被踢的滋味總是不好受的。我從此開(kāi)始意識(shí)到，微博的世界里有其自身的規(guī)則，把官場(chǎng)中的那一套搬進(jìn)微博里來(lái)，粉絲們會(huì)毫不留情地把你踢掉?！?/p>

反思過(guò)后，金中一很快就調(diào)整了自己的微博定位，更重要的是積極主動(dòng)展開(kāi)與網(wǎng)友的互動(dòng)。他不僅耐心細(xì)致地為網(wǎng)友釋疑答惑，也對(duì)政府在具體行政過(guò)程中的違法行為直接提出批評(píng)。他還開(kāi)通私信功能，同時(shí)要求下屬的所有微博都開(kāi)通私信功能，“有什么問(wèn)題，我們都可以直接交流，我最不愿意看到偽交流、假溝通，”金中一說(shuō)：“這樣便于隨時(shí)接受網(wǎng)友對(duì)法律問(wèn)題的咨詢。”

“官員在微博上說(shuō)什么都不怕，就怕一個(gè)人開(kāi)了微博后什么都不說(shuō)。網(wǎng)絡(luò)講究的是平等和互動(dòng)，不與網(wǎng)友說(shuō)話，還叫微博嗎？”金中一反問(wèn)道。但在“玻璃房”里接受圍觀，肯定會(huì)遭遇到非議和罵聲?！霸趥€(gè)人微博上，我被無(wú)端罵過(guò)好多次。上來(lái)什么都不看，抓住一句話就罵的情況，我也遇到過(guò)多次?！苯鹬幸惶拐\(chéng)說(shuō)。

2011年4月，海寧司法局官方微博推出第一條微博公文后，在引來(lái)叫好聲的同時(shí)，也有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：“這就是作秀！140個(gè)字怎么可能發(fā)公文呢？”還有人說(shuō)：“炒作！就算微博發(fā)了公文，對(duì)實(shí)際工作也不會(huì)產(chǎn)生什么影響?！?/p>

金中一感受到了壓力，但對(duì)網(wǎng)友的指責(zé)，他已經(jīng)做好足夠的心理準(zhǔn)備。結(jié)合自己登陸新浪微博以來(lái)的感受，金中一分析說(shuō)：“不管是開(kāi)通官員個(gè)人微博還是官方微博，都需要微博素養(yǎng)。‘微素養(yǎng)’跟一個(gè)人的為人道德是一樣的，只要有坦誠(chéng)的態(tài)度實(shí)名上去，坦誠(chéng)的允許網(wǎng)友拍磚，笑對(duì)批評(píng)，被網(wǎng)友罵得起，就能夠掌握在微博中‘游泳的水性’?！?/p>

學(xué)會(huì)“游泳”之后，金中一發(fā)現(xiàn)，很多帶有指責(zé)性語(yǔ)言的微博，“可能根本就不認(rèn)識(shí)我，但他需要一個(gè)發(fā)泄渠道?！苯鹬幸恍χf(shuō)：“網(wǎng)上聽(tīng)罵聲，不是讓你按罵的聲音去做，而是讓你在罵聲中省悟。沒(méi)事的時(shí)候你要到他的微博里踩一踩，轉(zhuǎn)發(fā)一下他的微博?！币?yàn)樗械木W(wǎng)民都是有感情的人，“只要抱著平常心，以禮相待，慢慢的這些曾經(jīng)罵過(guò)你的網(wǎng)民，可能到最后就變成你的‘鐵桿粉絲’。畢竟互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放平等的世界，官員就要與網(wǎng)民做朋友，才會(huì)獲得網(wǎng)友的理解?！?/p>

通過(guò)微博語(yǔ)言、定位、風(fēng)格與個(gè)人心態(tài)的調(diào)整，金中一的粉絲數(shù)量急劇躥升，影響力一路躥紅。他告訴《決策》：“我的粉絲都是一條微博接著一條微博寫出來(lái)了，他們都是有關(guān)注、有粉絲、有力量的‘活粉絲’，沒(méi)有一個(gè)假的。只要說(shuō)實(shí)話，說(shuō)真話，說(shuō)人話。溝通多了，理解也多了，慢慢地就會(huì)聚起一定的公信力?！?/p>

“集團(tuán)軍”

在金中一看來(lái)，自己玩微博絕不僅僅是與網(wǎng)民交朋友，而是希望能夠以微博平臺(tái)促進(jìn)本職工作，“宣傳司法理念、發(fā)布工作狀態(tài)、探索陽(yáng)光行政?！备尳鹬幸灰詾楹赖氖?，海寧司法有一個(gè)“微博集團(tuán)軍”。

讓外界感知到這個(gè)“集團(tuán)軍”威力的，是一次突發(fā)事件的成功處理。

2011年9月15日至17日，因浙江晶科能源公司污染引發(fā)村民連續(xù)三天聚集，網(wǎng)上謠言紛紛。9月17日晚，由金中一牽頭抽調(diào)司法局熟悉微博操作的人員10名，其他相關(guān)部門工作人員10名，聯(lián)合組成了一個(gè)“微博軍團(tuán)”，來(lái)回應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)聲音和輿情熱點(diǎn)。18日制定工作方案并成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作組；19日早上，工作組開(kāi)始運(yùn)作；19日上午，海寧市衛(wèi)生局、袁花鎮(zhèn)政府及其它責(zé)任部門第一時(shí)間建立官方微博直面網(wǎng)友；19日下午，集中力量關(guān)注發(fā)言的微博，同時(shí)對(duì)晶科能源新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行微直播；19日晚上，詳細(xì)解答網(wǎng)友提問(wèn)；20日下午，對(duì)海寧市新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行微直播。

相對(duì)于浙江湖州的織里事件，海寧的晶科能源事件在輿情應(yīng)對(duì)上更為及時(shí)、到位，所以并沒(méi)有形成網(wǎng)上的輿論焦點(diǎn)。

回顧整個(gè)處理過(guò)程，金中一將微博輿情應(yīng)對(duì)總結(jié)為5種手段：開(kāi)微博直面應(yīng)對(duì)，發(fā)博文正視聽(tīng)，私信溝通、私信發(fā)動(dòng)，集中力量關(guān)注，評(píng)論虛假錯(cuò)誤微博?！坝绕涫呛竺嫒N方法，效果更好。我總結(jié)出兩句話，就是‘當(dāng)事微博加關(guān)注求理解，政法微博加關(guān)注以震懾’?！?/p>

具體來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)開(kāi)通微博的人，都希望自己的粉絲越多越好，金中一抓住這種心理，發(fā)動(dòng)“微博軍團(tuán)”去加關(guān)注，成為他們的粉絲，這樣做的好處是第一時(shí)間掌握網(wǎng)友的發(fā)言，否則的話還要上網(wǎng)去搜索，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在加關(guān)注的同時(shí)，還給他們發(fā)私信，一方面是把事實(shí)真相傳達(dá)出去，一方面是求得博友們的理解，不要轉(zhuǎn)發(fā)謠言。

從整個(gè)事件的微博應(yīng)對(duì)來(lái)看，海寧市沒(méi)有以官方態(tài)度發(fā)文約束網(wǎng)上言論，因此并沒(méi)有引起網(wǎng)民的反感。事后，新華社對(duì)海寧的“官方微博軍團(tuán)”進(jìn)行了總結(jié)。“微博是平息輿情的最有效抓手，是與民溝通的最給力工具，我的總結(jié)就是微博上的事情在微博上解決?！苯鹬幸徽f(shuō)。

透明水管

金中一在《政務(wù)微博推動(dòng)創(chuàng)新2.0》的PPT中，將政務(wù)微博劃分成三重境界：微博宣傳、微博問(wèn)政、微博政務(wù)?！坝烧?wù)微博到微博政務(wù)，表面上看是文字前后順序的改變，實(shí)質(zhì)上是核心內(nèi)容的提升。”金中一告訴《決策》。

為了探索如何達(dá)到“第三種境界”，他不僅精心打理自己的個(gè)人微博“中一在線”，對(duì)微博政務(wù)更是情有獨(dú)鐘。而且，海寧市司法局還專門成立了“微博政務(wù)研究室”。

一條微博，最多只能寫140個(gè)字，想多說(shuō)官話、套話也沒(méi)有空間，這是微博的“微”。但140個(gè)字，也是一個(gè)大空間，可以連續(xù)發(fā)布無(wú)限量的信息，這是微博的“博”。金中一在實(shí)踐中，將“微”與“博”巧妙地統(tǒng)一起來(lái)。

典型案例之一，是早在一年多之前的2011年4月，海寧司法局就已經(jīng)開(kāi)始率先創(chuàng)新微博的應(yīng)用方式，推出正式的微博公文，北京大學(xué)移動(dòng)政務(wù)實(shí)驗(yàn)室主任宋剛稱其為“2.0時(shí)代的電子政務(wù)?！?/p>

2011年9月7日，在新浪浙江上線發(fā)布會(huì)上，金中一發(fā)表演講時(shí)提出，微博公文具有三方面優(yōu)勢(shì)：第一公開(kāi)透明，第二同步宣傳，第三實(shí)時(shí)互動(dòng)。“在一個(gè)政府部門開(kāi)展行政工作，不可能每件事都向上級(jí)部門請(qǐng)示匯報(bào)，也不可能向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢，也不可能每一件事都向民眾做聽(tīng)證會(huì)，但是通過(guò)我們的微博，這三件事可以同步做到?！苯鹬幸粚?duì)《決策》分析說(shuō)，“微博發(fā)出之后，領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論實(shí)際上就是對(duì)我們工作的批示；司法同行或?qū)＜医淌诘脑u(píng)論，就是專家咨詢；海寧的老百姓、基層一線司法干部的評(píng)論，就是聽(tīng)證會(huì)。任何人都有對(duì)我們的工作進(jìn)行拍磚的權(quán)利，而我們同時(shí)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)目的?！?/p>

在金中一的帶動(dòng)和推動(dòng)下，海寧市司法系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)微博全覆蓋?！艾F(xiàn)在開(kāi)會(huì)，只要內(nèi)容不涉密，我都會(huì)通過(guò)微博發(fā)布信息，會(huì)議重點(diǎn)同事們都能夠通過(guò)微博看見(jiàn)，而且，還能省去回單位再開(kāi)會(huì)傳達(dá)精神的步驟?！苯鹬幸徽f(shuō)，“我們已經(jīng)成功的把微博用到了工作上?！?/p>

而讓金中一感觸最深的是，微博確實(shí)提升了干部的工作動(dòng)力和辦事效率。

以前做了什么、沒(méi)做什么，別人都不知道?，F(xiàn)在在微博上自我宣傳或發(fā)布公文，全部有網(wǎng)上的記錄在案，只說(shuō)不做顯然是不行?！氨浦覀儽仨毎压ぷ髯龊?，這就是工作透明化帶來(lái)的好處，我們必須將壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力。因?yàn)樗幸磺?，網(wǎng)友都會(huì)看在眼里?！苯鹬幸挥靡粋€(gè)形象的比喻說(shuō)：“就像水管一樣，以前人們不知道里面流的是什么，流量有多大，流向了哪里。現(xiàn)在我們做了一個(gè)透明水管出來(lái)，讓大家一目了然?！?/p>

“微博實(shí)名就是一種透明。”金中一認(rèn)為，進(jìn)入微博時(shí)代之后，領(lǐng)導(dǎo)干部要習(xí)慣在“玻璃房里辦公”。同時(shí)，金中一也提醒說(shuō)，開(kāi)微博很簡(jiǎn)單，注冊(cè)個(gè)賬號(hào)就行了，但要真正用好微博，特別是用在工作上，就沒(méi)有那么容易了?！霸S多地方的官方微博，只是個(gè)形象工程。內(nèi)容長(zhǎng)期沒(méi)有更新，問(wèn)題也長(zhǎng)期沒(méi)有回復(fù)?！苯鹬幸徽J(rèn)為，如果是這樣，無(wú)論是官方微博還是官員個(gè)人微博，都不能走遠(yuǎn)。

“官員和普通民眾需要長(zhǎng)期保持互動(dòng)，這絕對(duì)是個(gè)技術(shù)活，按以前傳統(tǒng)的官場(chǎng)思維，是絕對(duì)不行的?！苯鹬幸簧钣懈杏|地說(shuō)：“真正的微博問(wèn)政，是要通過(guò)微博將日?？雌饋?lái)枯燥的政策和形象僵化的官員變得人性化，填充進(jìn)有血有肉的內(nèi)容，讓民眾覺(jué)得官員跟身邊人一樣，政策就在日常生活中?！?/p>

“網(wǎng)事”并不如煙。登陸微博1000天的金中一，對(duì)微博的熱愛(ài)持續(xù)升溫，“我已經(jīng)到全國(guó)各地作報(bào)告20多場(chǎng)次了，從創(chuàng)新1.0進(jìn)入創(chuàng)新2.0時(shí)代，微博正在倒逼政府轉(zhuǎn)型?！苯鹬幸桓嬖V《決策》。