3大于40的經(jīng)營(yíng)智慧

陳之雜

上世紀(jì)60年代，一個(gè)剛從美國(guó)霍普金斯大學(xué)畢業(yè)的小伙子來(lái)到曼哈頓市區(qū)一家開(kāi)張不久的超市上班。超市坐落在一條還算繁華的街道上。為了招攬到更多的顧客，老板盡可能地增加了商品的品牌和種類。然而，超市的生意始終不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。

小伙子心想，超市生意不好一定是有什么環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，他想要幫老板找出癥結(jié)所在。幾天后，一個(gè)中年男子來(lái)到店里，徑直走到調(diào)味品柜。然而，他對(duì)著一大堆番茄沙司和花生醬愣了好一陣子，竟然又是什么也沒(méi)買，空手走出了超市。老板像是發(fā)現(xiàn)了什么似的對(duì)小伙子說(shuō)：“看來(lái)我們還需要準(zhǔn)備更多品類，這樣才能讓顧客買到他們滿意的!”說(shuō)完，他拿出進(jìn)貨單，在每一樣商品后面都加了十多個(gè)品類，然后把單子交給小伙子，讓他去進(jìn)貨。

小伙子接過(guò)單子后，突然對(duì)老板說(shuō)：“反正沒(méi)什么事，我去書(shū)店租幾本書(shū)來(lái)給你看好嗎?”老板同意了。幾分鐘后，小伙子抱著整整50本書(shū)回到了店里。

老板被小伙子這個(gè)舉動(dòng)嚇了一跳。他拿起這本看看，又拿起那本翻翻，困惑地說(shuō)：“這么多書(shū)，我該看哪一本好呢?”小伙子聽(tīng)老板這樣問(wèn)，很快把書(shū)放進(jìn)箱子里，只在桌子上留下兩本，問(wèn)：“這樣呢?”“那我就看這本吧!”老板拿起其中的一本說(shuō)。

這時(shí)，小伙子不失時(shí)機(jī)地說(shuō)道：“50本書(shū)放在你面前，你無(wú)法選擇該看哪一本，而只在你面前放兩本，你就很輕易地做出了選擇。所以，我們完全沒(méi)有必要繼續(xù)增加品類!”

“這……”老板感到很困惑，“那我們?cè)撛趺崔k?”

“撤掉大部分可有可無(wú)的商品!以花生醬為例，現(xiàn)在貨架上有40種，撤下37種，留下3種最暢銷的就行了。很多時(shí)候，可供選擇的東西太多，反而會(huì)阻礙別人的選擇。”小伙子說(shuō)，“如果我猜得沒(méi)錯(cuò)，剛才離開(kāi)的那位顧客并不是買不到想要的商品，而是定不下來(lái)該買哪一種。”

于是小伙子和老板一起，把每一種品牌的商品都撤得只剩下3個(gè)品類。在之后的兩個(gè)月，他們的營(yíng)業(yè)額竟然是之前半年的營(yíng)業(yè)總額!老板興奮地說(shuō)：“真沒(méi)想到，只有3種商品，營(yíng)業(yè)額竟然比有40多種時(shí)多得多!”

幾年后，老板因?yàn)樯眢w不適，再無(wú)精力經(jīng)營(yíng)，便把超市交給了小伙子管理。小伙子接手后，每月堅(jiān)持派人調(diào)查市場(chǎng)，不斷淘汰和引進(jìn)更受歡迎的商品，但絕不讓同一品牌商品超過(guò)3個(gè)品類。也正因如此，供貨商們都非常重視與他的合作，紛紛以更低的價(jià)格給他供貨。

慢慢地，超市的生意好起來(lái)，并開(kāi)始不斷向外擴(kuò)張。到目前，這家超市已經(jīng)在全美國(guó)開(kāi)設(shè)了300家分店。這家超市就是美國(guó)龐大的商業(yè)機(jī)構(gòu)之一——喬氏連鎖超市；當(dāng)初那位小伙子，就是前不久剛從超市CEO位置上退休的喬·庫(kù)爾姆。直到今天，“每類商品不超過(guò)3種”依舊是喬氏超市的一大經(jīng)營(yíng)特色。

鉆進(jìn)名表的一粒沙

石兵

一位朋友從沙漠歸來(lái)，告訴我一件非常郁悶的事情，他花重金購(gòu)來(lái)的一塊瑞士名表壞了。他聯(lián)系了廠家，但廠家在聽(tīng)說(shuō)他的經(jīng)歷后卻告訴他，這塊表已經(jīng)沒(méi)有修理價(jià)值了，因?yàn)榫S修費(fèi)用和買一塊新表的費(fèi)用是差不多的。

我好奇地問(wèn)他，這塊名表不是號(hào)稱水火不侵永不磨損嗎?怎么會(huì)壞呢?

朋友苦笑了一聲說(shuō)，廠家的人一聽(tīng)說(shuō)我去過(guò)沙漠，就知道了損壞的原因。其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是一粒沙子鉆進(jìn)了表的內(nèi)部。

我心頭一驚，瑞士表的結(jié)構(gòu)可以說(shuō)是嚴(yán)密無(wú)縫的，怎么會(huì)有沙子進(jìn)入表內(nèi)呢?

朋友告訴我，沙漠中的沙子非常微小，而且無(wú)孔不入。當(dāng)時(shí)導(dǎo)游曾提醒游客要把手機(jī)和名表封存好，但他卻沒(méi)有在意，所以就出現(xiàn)了這種情況。

一?？此莆⒉蛔愕赖纳匙?，就這樣損壞了一塊價(jià)值不菲的名表，而事實(shí)上，一粒沙的力量遠(yuǎn)不止此，要知道，曾經(jīng)浩瀚遼遠(yuǎn)生機(jī)無(wú)限的大草原就是被一粒粒微小的沙子逐漸侵蝕成了荒無(wú)人煙的無(wú)邊沙漠。

其實(shí)，在我們的生活中，也經(jīng)常會(huì)有這樣的“沙子”出現(xiàn)，但我們卻往往因?yàn)槊つ康淖孕哦雎粤怂拇嬖冢K于釀成了失敗的惡果。我們不應(yīng)輕視微小的錯(cuò)誤，因?yàn)樗鼈冊(cè)斐傻钠茐牧α客侵旅摹?/p>

鞋子上的小污點(diǎn)

李新國(guó)

有這樣一個(gè)故事：明朝一個(gè)名叫張瀚的人，在京城都察院任職。張瀚才貌雙全，深得御史大人的賞識(shí)和器重。由于當(dāng)時(shí)明朝官場(chǎng)腐敗混亂，不正之風(fēng)盛行，張瀚在都察院一年之后也沾上了一些不良嗜好。御史大人不愿看到張瀚深陷泥淖，于是將張瀚請(qǐng)到自己家中，勸張瀚在官場(chǎng)中要潔身自好，不要隨波逐流。然而，張瀚卻不以為然，他對(duì)御史大人說(shuō)：“御史大人，我身上的這些小毛病算不得什么，沒(méi)有必要小題大做!”說(shuō)罷便欲轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

御史大人當(dāng)即嚴(yán)肅地對(duì)張瀚說(shuō)：“張瀚你坐下?！睙o(wú)奈之下，張瀚坐下，接著，御史大人說(shuō)：“我給你講一個(gè)故事：今天，我在東街看到一個(gè)人，他穿了一雙新鞋子，走路時(shí)總是小心翼翼，生怕弄臟了自己的新鞋子。盡管昨天晚上下了一場(chǎng)大雨，路面到處是泥濘、積水，但他穿的鞋子的鞋面嶄新如初。后來(lái)，他到東街口，一輛疾馳的馬車將路上的泥水濺起，把他的鞋子弄臟了一小塊。之后，這個(gè)男子走路再也不像以前那樣小心謹(jǐn)慎了，而是無(wú)所顧忌，走哪兒是哪兒。后來(lái)，那雙鞋子變得骯臟不堪，像從泥塘里撈出來(lái)似的。不僅如此，他的身上也弄得到處泥跡斑斑。”

聽(tīng)完御史大人的故事后，張瀚頓悟，立即下跪向御史大人認(rèn)錯(cuò)，并痛改前非。

鞋子上的一個(gè)小污點(diǎn)，就能讓一個(gè)很愛(ài)清潔的人不再愛(ài)惜自己的新鞋子，最后竟然毀掉他一身整潔的形象。每個(gè)人都不要小看鞋子上的小污點(diǎn)，它可能影響和改變一個(gè)人的心態(tài)，最后弄臟他的全身。

700個(gè)房間同時(shí)放水時(shí)

陳亦權(quán)

1946年，美國(guó)商人貝斯特·韋斯特在加州以自己的名字命名，創(chuàng)建了貝斯特韋斯特酒店。

貝斯特韋斯特酒店共有700個(gè)客房，動(dòng)工建造之初，貝斯特·韋斯特要求施工隊(duì)不要忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)，造好后的酒店絕不能讓任何一位顧客在任何設(shè)施上有任何不滿。

經(jīng)過(guò)三年施工，酒店終于順利完工。貝斯特·韋斯特走進(jìn)酒店，他在到處走了走看了看了之后，表示確實(shí)比較滿意，隨后他下令，打開(kāi)所有客房的浴室噴頭。隨著這700個(gè)噴頭的同時(shí)開(kāi)啟，讓所有人從未想到過(guò)的事情發(fā)生了：下水管以及地下排水管部不夠排泄如此巨大的流水量，污水從各個(gè)浴室排水口和廁所下水口溢了出來(lái)?00個(gè)房間都流滿了一地的水!

貝斯特·韋斯特馬上要求施工隊(duì)重新返工，把主水管和地下管換成粗兩倍的管子，可施工隊(duì)不贊同地說(shuō)：“700個(gè)房間同時(shí)放水是不可能會(huì)發(fā)生的事情，哪有這么巧的事情會(huì)發(fā)生?”

貝斯特·韋斯特堅(jiān)定地說(shuō)：“你們認(rèn)為這樣的事情不可能會(huì)發(fā)生，那只是你們認(rèn)為而已，萬(wàn)一將來(lái)真的發(fā)生了呢?”

施工隊(duì)無(wú)言以對(duì)，他們只能重新返工，把主水管和地下管都更換成了粗兩倍的管道。

事實(shí)證明，貝斯特·韋斯特的想法是正確的，“700個(gè)房間同時(shí)放水”這件“不可能會(huì)發(fā)生”的事情，居然分別在1953年、1979年和2001年各發(fā)生過(guò)一次，還好貝斯特韋斯特酒店在建造之初就有備無(wú)患，所以才避免了“水漫金山”的情形出現(xiàn)!

細(xì)節(jié)，不僅僅是眼前就能看見(jiàn)和時(shí)刻會(huì)發(fā)生的事情，還有一些是“可能會(huì)發(fā)生”的隱形細(xì)節(jié)，而要發(fā)現(xiàn)和杜絕這類隱患，則需要一種獨(dú)特的智慧和不容改變的毅力。