圖書館是現代社會知識信息搜集、存貯、傳播的中心。圖書館通過服務和管理，來實現圖書館功能和價值，達到信息傳播和服務讀者的目的。在當今知識信息時代，如何提高圖書館自身服務水平，不斷滿足讀者日益增長的文化知識和信息需求，是圖書館管理服務必須認真對待和不斷探索的問題。根據新時期讀者對圖書館的要求，必須緊緊抓住服務這根主線，引入人本管理理念，實現圖書館為讀者大眾服務的目的，為和諧社會和科學發(fā)展發(fā)揮圖書館應有的價值。

1 圖書館員工要樹立自覺的服務意識

自覺的服務意識，就是主觀能動性的具體體現。任何一種管理制度，都帶有一定的強制性，不管你如何看待或者有什么想法，都必須無條件地遵守。因此，這種剛性的管理規(guī)章制度，是一個單位員工遵守的最低職業(yè)道德底線。在現代管理中，有人發(fā)現這種管理方式的缺陷，所以把“以人為本”的理念引入管理中以彌補其不足。如通過崗位培訓、繼續(xù)教育、派出學習、進修等多種途徑,提高館員綜合素質。“以人為本”是對人的極大尊重，能夠把人潛在的創(chuàng)造性和積極性充分發(fā)揮出來，是從冰冷的制度管理向溫暖的人性管理的回歸?！耙匀藶楸尽保蔡嵝阎鴪D書館員工要熱愛圖書館事業(yè)，干一行、愛一行，不斷提高自身修養(yǎng)和素質，增強主人翁的責任感和使命感，樹立全心全意為讀者服務的自覺意識。［1］

2 通過激勵機制激發(fā)館員的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性

如何把人放在應有的位置，以調動他的工作積極性和創(chuàng)造性，是管理中需要不斷探索的問題。由于圖書館工作性質單調，缺乏挑戰(zhàn)性和新鮮感，館員日復一日、年復一年地進行著同樣的勞動，如書庫工作人員，每天例行的掃碼、上架、理架、核對數量、送書……這種一成不變的工作程序單調、刻板，缺乏創(chuàng)新因素和新鮮感，很難發(fā)揮人的主觀能動性，天長日久，難免產生價值觀得不到實現的苦悶，逐漸失去工作熱情，工作敷衍了事。而利用特定專業(yè)背景的館員管理特定專業(yè)文獻，為該學科讀者服務，這樣的管理思路和方法，有利于館員把工作做深做專，為讀者提供深層次的信息和情報服務，同時也促進了館員的專業(yè)化發(fā)展，使館員成長為其學科的文獻信息專家，承擔起深層次學科服務的重任。因此，圖書館應加強管理,建立質量評價體系，完善激勵機制，調動館員的參與意識，最大限度地發(fā)揮館員的工作積極性和主觀能動性。實行崗位責任制，要做到公開、公平、公正，做到人有專責、事有專管。并根據崗位要求，公平、公開、公正、平等競爭，擇優(yōu)選拔，否則會使館員產生不滿情緒。同時要明確職責范圍、考核時間、考核內容以及獎懲辦法等，并將考核記錄、讀者反饋信息與年終考核、職稱評定、調整工資、獎金掛鉤，獎勤罰懶等方面相結合，有了這樣的激勵機制，大家互相比學習比提高比服務的積極性應該能夠充分發(fā)揮，以此激發(fā)館員的責任心和上進心，在工作中實現自我價值。因此，營造一種和諧的環(huán)境，激發(fā)館員工參與管理的積極性，成為人本管理理念實施的必然要求。

3 在管理中注重思想道德建設

圖書館如何提高服務讀者的水平，和館員思想道德有直接關系。改革開放以來，我們引入西方的管理模式和管理理念不少，西方的管理模式中有很多先進的東西，確實值得我們認真學習，消化吸收，為我所用。但中華傳統文化中具有人性溫暖和人性光輝的道德精神，依然是我們今天管理中需要發(fā)揮的巨大財富。所以，加強館員的思想道德建設，培養(yǎng)館員的高尚情操，應該是圖書館以人為本管理中的一項重要內容。加強思想道德建設的另一個重要內容就是樹立典型。中國文化中有“言教不如身教”的說法，因此如果部門領導做的非常優(yōu)秀，館員就會效仿學習，由此擴展開來，就會影響部門的風氣，氣正風才能清。所以有典型作標桿，其他館員就會自覺或不自覺地去學習，這種潛移默化的影響，所收到的效果肯定不是大而化之、言而化之的說教所能比擬的。

4 進一步深化以人為本的管理制度

一個有效的制度體系是對圖書館管理的有力支撐和有效保障，為了進一步加強單位管理，各圖書館都把工作理念、管理理念和行為理念等轉化為工作和管理制度。如，借書證的管理制度、圖書損壞及丟失的賠償制度、超期借閱的處罰制度等，以此來約束和規(guī)范讀者的行為，維護圖書館正常的借閱秩序和保護圖書館的財產。公共圖書館的讀者群由社會各個層面的人組成，他們總體素質雖然較高，但不排除個別讀者出現借書逾期不還、污損和“開天窗”、搶占座位、大聲喧嘩、甚至出現偷書等違規(guī)違紀現象。公共圖書館作為文化教育的重要場所之一，它必須發(fā)揮教育育人、服務育人、管理育人的功能。作為與讀者直接發(fā)生聯系的圖書館流通部館員有義務、有責任對這些不文明行為和違規(guī)行為加以勸導和制止，嚴重的可以根據規(guī)章制度進行必要的處罰。嚴管厚愛，這并不違反“讀者至上，服務第一”的以人為本理念，在流通服務中，過分強調讀者的利益而不考慮讀者的利益是否正當、合理反而是對以人為本的片面理解。對個別違規(guī)讀者的處罰正是為了給廣大讀者提供更優(yōu)質的服務，同時這也是對違規(guī)讀者的教育，更符合圖書館長遠發(fā)展。實踐證明，圖書館流通部堅持“以人為本”的管理思想，用制度引導和規(guī)范讀者行為，積極提升服務質量，注重服務效果，對于扭轉圖書館流通部由于技術和非技術因素所帶來的“非人性化”傾向，使圖書館真正成為先進文化的理想場所，凝聚和擴大圖書館的讀者群體都有著極其重要的現實意義。

［1］石向實，劉晨．圖書館知識管理［M］.杭州：浙江大學出版社，2006.