董 偉

(通化師范學院 圖書館， 吉林 通化 134002)

近年來，隨著地方高校規(guī)模的逐漸擴大，高校圖書館作為科技和知識文獻中心也隨之增加了進書數(shù)量，擴大了面積，服務內容更全面，因此造成高校圖書館的工作量增加，不少地方高校的圖書館通過雇用臨時員工來解決讀者服務需求急劇膨脹與圖書館工作人員相對不足的矛盾，這是圖書館人事制度的一大變革.但是由于工作量大、工資偏低等多種因素的影響，許多地方高校圖書館的臨時員工工作效率明顯降低，對工作充滿了厭倦情緒，身心總是處于疲憊狀態(tài).為了穩(wěn)定地方高校圖書館工作隊伍，提高臨時員工的服務質量，應及時找出地方高校圖書館臨時員工職業(yè)倦怠產生的原因，并尋求解決問題的相應對策.

1 職業(yè)倦怠的內涵

職業(yè)倦怠是助人行業(yè)中的工作人員因工作強度過高，工作時間過長，并且無視自身的個人需要所引起的疲憊不堪的狀態(tài)，也是過分努力去達到個人或社會的不切實際的期望的結果.這一概念是1974 年美國臨床心理學家魯?shù)遣?Freudenberger)在《人事倦怠》一文中首先提出的.此后，人們開始重視職業(yè)倦怠這一現(xiàn)象，并開始就此現(xiàn)象產生的原因、解決的對策等一系列問題進行了深入的研究，其中最常被引用的是馬斯樂(Maslach)和杰克森(Jackson)關于職業(yè)倦怠的定義：“在以人為服務對象的領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀.情感耗竭是指個體情感資源過度消耗、疲乏不堪、精力喪失.人格解體是指個體對待服務對象的負性、冷漠、過度疏遠的態(tài)度.個人成就感降低指個體的勝任感和工作成就感下降，消極評價自己工作的意義與價值的傾向.”

2 地方高校圖書館臨時員工職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)

2.1 生理方面表現(xiàn)

圖書館工作的內容大多是借還書、上下架、倒架、整理書架、咨詢、登賬等，長時間的單調、重復的工作難免使人產生厭煩心理.為了避免出現(xiàn)工作失誤帶來不必要的麻煩，精神也長期處于高度緊張狀態(tài).個別讀者存在挑剔心理，當個人愿望不能達到滿足時就把怨氣撒到圖書館管理員身上.如果與讀者發(fā)生一些不愉快的經(jīng)歷，心理會變得更加壓抑，抑郁的心理無處宣泄，就會使人產生消極情緒，長期如此就會產生疲乏無力、失眠、頭痛、多夢、食欲下降、惡心、體能降低、胸痛等諸多生理上的不良反應.

2.2 心理方面表現(xiàn)

在發(fā)達國家，圖書管理員被認為是知識的傳播者，在社會上是被人崇拜的，而在我國受傳統(tǒng)因素影響，許多人認為圖書館的工作只是借借還還，沒有任何技術含量，對圖書館特別是臨時員工社會地位認可率低，導致圖書館臨時管理員失去對工作的興趣、工作熱情不高、對工作不滿意、感情淡漠、思維遲鈍等一系列消極的反映.他們看不到自己工作的前進方向和目標，覺得前途迷茫，進而出現(xiàn)一系列心理障礙問題，表現(xiàn)為：心情煩躁、焦慮不安、自卑心理、神經(jīng)緊張、心情抑郁、恐懼、神經(jīng)過敏、多疑以及缺乏安全感等.

2.3 行為方面表現(xiàn)

由于長期的重復工作導致圖書館臨時員工出現(xiàn)職業(yè)意識淡漠、缺乏工作熱情、對工作的認可度低、個人成就感差、意識相對比較消極、沒有個人職業(yè)規(guī)劃和工作目標等現(xiàn)象，因此出現(xiàn)了得過且過、消極怠工、厭倦工作、敷衍了事的工作情緒，不求有功但求無過，對待讀者態(tài)度缺乏熱情，甚至出現(xiàn)一些反常行為，比如與個別人發(fā)生爭執(zhí)、辱罵讀者等等.由于在本職工作中成就感無法得到滿足，有些臨時員工就不安心本職工作，把大部分時間和精力放在職業(yè)外行為上，甚至在工作期間從事與工作無關的活動.

3 地方高校圖書館臨時員工職業(yè)倦怠的原因分析

3.1 個人因素

(1)臨時員工個人綜合素質偏低的因素.隨著知識化、信息化時代的到來， 需要地方高校圖書館的員工的素質不斷提高，從而為讀者提供內容豐富、形式多樣的服務，滿足不同讀者的不同需求.而大部分高校圖書館臨時員工屬于臨時聘用人員，那些學歷層次高、個人綜合素質高、專業(yè)水平高的人才一般是不會從事這項工作的.臨時管理員對讀者提出的深層次、高水平的服務往往無法實現(xiàn)，只能提供簡單和低層次的服務，他們個人一般也會意識到這一點，面對這些問題， 他們就會產生焦慮心理，挫折感的出現(xiàn)就會使他們對工作失去信心，進而出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象.

(2)臨時員工個體心理因素的差異性的影響.心理因素直接支配著一個人的行為活動，不同的心理素質在遇到困難時會產生不同的行為活動，進而產生不同的后果.在遭受困難、打擊、挫折時，具有健康積極的心理素質的臨時員工能夠及時分析問題出現(xiàn)的原因，能夠冷靜的對待，泰然處之， 并能積極的尋找解決問題的辦法; 而那些心理素質較差的臨時員工，就會產生緊張、焦慮、沮喪、失意的心理狀態(tài)， 自艾自怨，模糊了工作的意義和人生的目標， 從而在工作中表現(xiàn)出倦怠的行為[1].

3.2 職業(yè)因素

臨時員工勞動強度大，勞動報酬偏低.許多地方高校圖書館主要靠手工操作，基礎設施陳舊， 無法實現(xiàn)辦公自動化， 圖書館臨時員工常常處于超負荷的工作狀態(tài)，大量的繁瑣工作必然使他們身心疲憊.另外，在地方高校， 圖書館作為教輔單位， 與教學、管理人員相比圖書館員在獎金和福利的分配上普遍偏低， 而臨時員工更低.這就使得一部分圖書館臨時員工心理矛盾加劇， 認為多勞多得的社會分配形式在自己身上不能實現(xiàn)，最終人心思走、思變.同時，臨時員工缺乏發(fā)展機會.一個人要想實現(xiàn)自己的人生價值，主要是通過自己所從事的職業(yè)來實現(xiàn)，而在工作中滿足自尊需要的重要途徑是成就認可，缺乏欣賞和支持性反饋是服務工作者倦怠的深刻根源.[2]由于工作原因，不能夠給圖書館的臨時員工提供學習、培訓、交流的機會， 也缺少機會讓他們充分展露個人的才華，因此導致圖書館臨時管理員工作熱情不高、對工作沒有興趣、覺得工作沒有成就感.

3.3 管理因素

(1)傳統(tǒng)的管理理念的負面影響.受傳統(tǒng)觀念的影響，人們普遍認為圖書館的服務形式是一種消極等待的被動服務，圖書館管理員只是從事圖書的借閱、保管等簡單的重復工作，他們只是文獻資料的保管員和傳遞員，因而不重視他們的個性特長，個人潛能沒有充分得到發(fā)揮， 由于長時期的淺層次的要求，使得臨時員工慢慢放松對自己的要求，往往會出現(xiàn)不求上進、工作懈怠的現(xiàn)象.

(2)封閉式的管理機制的負面影響.我國大多數(shù)圖書館沒有從社會與發(fā)展的角度去清醒地認識圖書館組織的社會地位和作用，現(xiàn)行管理體制具有強烈的自我封閉性，在工作部門的設置上按照線性作業(yè)流程和工作環(huán)節(jié)進行安排，各司其職，造成了與社會需求的嚴重脫節(jié).由于互相溝通和聯(lián)系的機會比較少， 無法實現(xiàn)工作任務的轉換， 致使圖書館員長期從事簡單重復的工作， 缺乏挑戰(zhàn)性和危機感， 處于缺少競爭的消極被動狀態(tài)之中[3].

4 地方高校圖書館臨時員工職業(yè)倦怠的對策分析

4.1 注重對地方高校圖書館臨時員工的繼續(xù)教育

信息時代要求圖書館臨時員工的綜合素質要有所提高，要熟練掌握工作技能，也應具備一些基本的專業(yè)理論知識和管理能力.這就要求地方高校圖書館的領導應適應時代要求，更新管理思路，改變工作方法，重視和加強對臨時員工的繼續(xù)教育工作，從根本上提高圖書館的整體管理水平，實現(xiàn)優(yōu)質服務，滿足讀者的需求.臨時員工繼續(xù)教育的內容應該包括政治素養(yǎng)教育、職業(yè)道德教育、心理素養(yǎng)教育、專業(yè)知識教育、文明禮貌教育等內容，可以通過在職培訓如定期的館內業(yè)務學習活動、組織臨時員工參加各種業(yè)務講座和學術交流活動等途徑開展.

4.2 注重對地方高校圖書館臨時員工的心理輔導

應定期對圖書館的臨時員工進行心理輔導，引導他們養(yǎng)成積極健康的心理狀態(tài)，改變不良的人格特征，培養(yǎng)良好的個性特征，如耐心、堅強、樂觀、幽默等.忘卻昨天的“錯誤”，運用積極的心理暗示，穩(wěn)定情緒，樹立信心，培養(yǎng)戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣，使他們善于和人溝通感情，調整緊張的工作節(jié)奏，使情緒得到松弛，緩解心理壓力.

4.3 注重對地方高校圖書館臨時員工進行職業(yè)素養(yǎng)教育

圖書館臨時員工由于“臨時”二字所決定，他們所關注的是薪金、福利等待遇問題，認為自己的職業(yè)前途與圖書館發(fā)展不存在多大聯(lián)系.因此，必須重視對臨時員工的職業(yè)素養(yǎng)教育，使他們樹立起愛崗敬業(yè)精神的責任心，把讀者的需求放在第一位，堅持“以人為本”、“服務至上”的理念及科學的人生觀和價值觀，積極主動的進行自己的工作，真正做到為讀者服務.

4.4 地方高校圖書館應改善管理機制，更新管理理念

要切實樹立“以人為本”的管理理念，適應時代的需要和臨時員工的訴求，不斷改善管理機制.圖書館領導要重視對臨時員工的工作激勵，建立有效的激勵機制；對臨時員工的家庭、健康等問題也要及時給予關心，傾聽他們的心聲，既要肯定他們的精神價值又要考慮他們的物質利益；要注意改善他們的工作環(huán)境，逐漸提高工資待遇；要注重培養(yǎng)良好的圖書館文化，讓臨時員工對圖書館產生更強的認同感、歸宿感和忠誠心，積極主動地為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻力量.

參考文獻：

[1]徐長江， 時勘.職業(yè)倦怠: 一個不斷擴展的研究領域[J].心理科學進展， 2003(6) : 680-685.

[2]王曉春， 甘怡群.國外關于職業(yè)倦怠的研究述評[J].心理學進展， 2005(5) : 567-572.

[3]付立宏， 袁琳.圖書館管理教程[M].武漢: 武漢大學出版社，2005.