羅桂山，張維

（1.海軍駐上海704所軍事代表室，上海 200031；2. 海軍裝備部裝備采購中心，北京 100071）

0 引言

近日，工業(yè)和和信息化部正式發(fā)布了《船舶工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃明確提出要加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量安全管理和控制，完善船舶企業(yè)質(zhì)量體系。此外，中國船舶重工集團(tuán)公司下發(fā)了2012年質(zhì)量管理工作要點(diǎn)，進(jìn)一步明確質(zhì)量管理六大任務(wù)，即加快推行卓越績效模式建設(shè)步伐；強(qiáng)化質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性；積極推廣和應(yīng)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法；加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)；努力提高質(zhì)量管理隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平；不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。由此可見，國家及企業(yè)已經(jīng)重視到了質(zhì)量管理的重要性。在船舶行業(yè)高速發(fā)展的今天，我國船舶要走向國際市場，必須滿足一系列的國際標(biāo)準(zhǔn)，這就是一個(gè)質(zhì)量水平問題。質(zhì)量是基礎(chǔ)，無論是在繁榮的船舶市場還是如今的蕭條景象下，只要保證了最根本的質(zhì)量，我國船舶終會(huì)順利渡過寒冬之年，走向國際市場。質(zhì)量管理涉及船舶建造及配套設(shè)備生產(chǎn)的所有階段，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等階段的管理、檢驗(yàn)和監(jiān)督工作。為此，本文將從實(shí)踐出發(fā)，闡述有效質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素，為企業(yè)的質(zhì)量管理提供參考建議。

1 提高質(zhì)量管理意識(shí)

雖然質(zhì)量管理已是老生常談的問題，但實(shí)踐中其實(shí)施的力度卻不盡人意，歸根究底，還是一個(gè)意識(shí)問題。人員的質(zhì)量管理意識(shí)上不去，質(zhì)量管理的方針、制度與措施就會(huì)出現(xiàn)貫徹不到位的情況，因此，要實(shí)施有效的質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理意識(shí)首當(dāng)其沖。

1）加強(qiáng)質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的宣傳，讓每一位員工都知道其崗位對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理知識(shí)。

2） 領(lǐng)導(dǎo)重視。多年來的實(shí)踐表明，只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，一項(xiàng)措施才能順利開展，質(zhì)量管理也一樣。若領(lǐng)導(dǎo)重視，企業(yè)里就易形成質(zhì)量管理文化氛圍，企業(yè)員工也會(huì)真正將質(zhì)量管理概念內(nèi)化為業(yè)務(wù)要求，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)才能得到真正提高。

3）加強(qiáng)質(zhì)量管理案例的分析與討論。提高質(zhì)量管理意識(shí)，不能光靠口號(hào)宣傳，應(yīng)采取措施讓企業(yè)員工真正意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和必要性，此時(shí)，案例分析與討論是一種很好的形式。通過質(zhì)量管理事故分析，可能將質(zhì)量管理的重要性深入人心；通過質(zhì)量管理成功案例進(jìn)行分析，可以讓員工明白質(zhì)量管理帶來的效率與效益；通過案例討論，可以集思廣益，建立起真正適合企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

2 明確質(zhì)量管理執(zhí)行力量

企業(yè)質(zhì)量管理體系從無到有，總會(huì)歷經(jīng)不斷的實(shí)施、總結(jié)、修改、實(shí)施、再總結(jié)、再修改幾個(gè)階段。在質(zhì)量管理體系的整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)周期中，包括質(zhì)量管理的執(zhí)行和監(jiān)督兩方力量相輔相成。

1）質(zhì)量管理的執(zhí)行者。企業(yè)作為質(zhì)量管理的主要執(zhí)行方，應(yīng)承擔(dān)管理管理體系的建立與實(shí)施工作。從黨政領(lǐng)導(dǎo)到生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)，從管理部門到生產(chǎn)部門，每一位員工都是企業(yè)質(zhì)量管理的踐行者，都應(yīng)當(dāng)以企業(yè)主人翁的精神將質(zhì)量管理落實(shí)到崗上，落實(shí)到行動(dòng)中。

2）質(zhì)量管理的監(jiān)督者。作為軍品生產(chǎn)企業(yè)，要進(jìn)一步提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，還應(yīng)強(qiáng)化使用方的監(jiān)督力量，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的監(jiān)督工作。軍隊(duì)裝備管理體制的調(diào)整，為使用方質(zhì)量監(jiān)督打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特別是駐廠軍代表的的工作，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作有著重要的推進(jìn)作用。駐廠軍代表專門從事軍工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和檢驗(yàn)驗(yàn)收工作，工作在軍品生產(chǎn)第一線，對(duì)軍品研制、生產(chǎn)過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督，通過軍代表全面質(zhì)量管理知識(shí)的應(yīng)用，企業(yè)可將軍品生產(chǎn)中獲得的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)運(yùn)用于民品生產(chǎn)中，并將這些經(jīng)驗(yàn)形成管理體系實(shí)施并保持，提高質(zhì)量管理的應(yīng)用水平。

3 質(zhì)量管理中的標(biāo)準(zhǔn)化工作

生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)綜合性的技術(shù)基礎(chǔ)工作，是科學(xué)地組織研制、生產(chǎn)的重要手段。標(biāo)準(zhǔn)是全面、有效實(shí)施質(zhì)量管理的依據(jù)，包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理從傳統(tǒng)的事后檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變到全過程控制，包括研制、生產(chǎn)等全過程均按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，使相關(guān)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。此外，為了滿足產(chǎn)品的相關(guān)性能需求，標(biāo)準(zhǔn)保證產(chǎn)品性能穩(wěn)定，建立產(chǎn)品或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是市場的需求。

實(shí)踐中，標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理中存在的問題并不在于我國標(biāo)準(zhǔn)落后于國外標(biāo)準(zhǔn)，而是標(biāo)準(zhǔn)在我國企業(yè)中的貫徹落實(shí)問題，即是很多標(biāo)準(zhǔn)并不能很好地在科研、生產(chǎn)活動(dòng)中對(duì)質(zhì)量管理工作起到很好的指導(dǎo)作用，包括有標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行，或執(zhí)行不到位等現(xiàn)象。鑒于以上現(xiàn)實(shí)問題，企業(yè)在宣傳質(zhì)量管理的同時(shí)，還應(yīng)大力宣貫相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理中重要作用的認(rèn)識(shí)。另外，還應(yīng)適時(shí)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況修訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量管理體系。

4 質(zhì)量管理人員的綜合素質(zhì)

質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)是當(dāng)今質(zhì)量管理工作的一大重要問題，如今的質(zhì)量管理人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)為新老人員多、中堅(jiān)力量少的典型橄欖球發(fā)展形狀，不利于知識(shí)的傳承與企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量管理人員應(yīng)主要具有責(zé)任心、職業(yè)道德、公正性、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和服務(wù)思想等主要素質(zhì)，其素質(zhì)高低影響著質(zhì)量管理工作的有效運(yùn)行。

1）責(zé)任心。質(zhì)量管理人員必須具有高度的責(zé)任心，有著對(duì)質(zhì)量管理的熱情與責(zé)任心，才能增加對(duì)工作的責(zé)任感，樹立崗位服務(wù)意識(shí)。

2）職業(yè)道德。質(zhì)量的載體是產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平直接關(guān)系到國家、企業(yè)和個(gè)人的安全與利益，特別是軍品質(zhì)量，直接與國家安全掛鉤。樹立良好的職業(yè)道德有助于保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3）公正性。質(zhì)量管理人員承擔(dān)著按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理與檢驗(yàn)的工作，需將國家利益與人民利益放在首位，以符合質(zhì)量要求作為公正的秤，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

4）專業(yè)技術(shù)知識(shí)。質(zhì)量管理是一門綜合性的技術(shù)工作，涉及標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)工具及各產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)等內(nèi)容，是一項(xiàng)具有高技術(shù)含量的工作。因此，從事質(zhì)量管理工作的人員需要具有廣泛的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，以取得科學(xué)數(shù)據(jù)，正確客觀地做出質(zhì)量管理工作。

5）服務(wù)思想。質(zhì)量管理人員既是產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)者，又是生產(chǎn)企業(yè)的助手，其應(yīng)當(dāng)將檢驗(yàn)者的崗位要求服務(wù)于生產(chǎn)企業(yè)，為產(chǎn)品提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。只有質(zhì)量管理人員具有了企業(yè)服務(wù)思想，才能將其職責(zé)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，起到服務(wù)生產(chǎn)的作用。

5 結(jié)語

有效質(zhì)量管理涉及船舶建造及配套產(chǎn)品制造的各個(gè)環(huán)節(jié)，本文通過幾點(diǎn)關(guān)鍵要素的剖析，為質(zhì)量管理的持續(xù)發(fā)展提出幾點(diǎn)建議。質(zhì)量管理工作要持續(xù)地進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)重視提高質(zhì)量管理人員的素質(zhì)建設(shè)，在質(zhì)量管理人員的培養(yǎng)中，應(yīng)采取多種措施來吸引質(zhì)量管理人員，特別是保留住業(yè)務(wù)骨干。

1）加強(qiáng)政治素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高人員企業(yè)主人翁精神。

2）定期培訓(xùn)，包括新標(biāo)準(zhǔn)、新工藝、新產(chǎn)品的培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)質(zhì)量要求，提升崗位技能。

3）設(shè)立一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，給予提高了產(chǎn)品質(zhì)量和效率或降低了成本的項(xiàng)目或人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)人員的工作積極性；對(duì)造成質(zhì)量問題的人員給予批評(píng)教育等處罰。

4）建立一定的質(zhì)量管理人員晉升通道，讓年輕質(zhì)量管理工作者可以真正安心于本職工作，并為之不斷奮斗。

[1] 張西方.標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理中的作用[J].航天標(biāo)準(zhǔn)化,1996(05).

[2] 沈獻(xiàn)紹,賈銀.強(qiáng)化使用方質(zhì)量監(jiān)督 進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平[J].航空標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量,1999(05).

[3] 吳凌華.質(zhì)量管理體系與檢驗(yàn)人員素質(zhì)[J].科技資訊,2011(10).