文/林 鳴

有需求就有制造，有消費(fèi)就有糾紛——在市場(chǎng)上，這是再正常不過(guò)的事。然而，不正常的是，每當(dāng)發(fā)生此類(lèi)矛盾，一個(gè)灰暗不清的東西常常要起“化學(xué)作用”，它的名字叫做“私了”。日前，?？谕跖肯蛴嘘P(guān)部門(mén)投訴稱(chēng)，自己在一家餅屋吃飯時(shí)，要了套餐和粥?？芍喽汲酝炅?，套餐還沒(méi)上來(lái)，生氣的王女士要求商家退餐遭拒絕。王女士遂投訴，要求執(zhí)法人員出面調(diào)解?？墒窃趫?zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，商家提出“免單”的私了方式——于是投訴者對(duì)執(zhí)法方不再理睬，甚至拒接電話(huà)。當(dāng)?shù)剌浾撆u(píng)王女士說(shuō)：你的這種做法，對(duì)人對(duì)己都不負(fù)責(zé)任。

眼下在消費(fèi)場(chǎng)所，私了似乎已成慣例。從消費(fèi)者方面看，私了至少有兩大好處：一是省時(shí)省力，“辦事”效率高。二是提出“私了”時(shí)，商家的賠償往往能符合顧客的心理價(jià)位。但他們沒(méi)想到，“省事”的做法往往留下隱患。對(duì)消費(fèi)者而言，如果過(guò)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)重，想要追加責(zé)任,對(duì)不起，人證物證全都對(duì)您不利。另一方面，私了對(duì)商家同樣可能不利?，F(xiàn)在，一些嘗到甜頭的商家遇事便玩“私了”，沒(méi)承想這會(huì)給自己帶來(lái)利益損害。前不久，一名使用假名字的“消費(fèi)者”，在長(zhǎng)沙市多家超市購(gòu)買(mǎi)熟食后做手腳，然后敲詐店家。多行不義必自斃，此人已被有關(guān)部門(mén)以涉嫌惡意投訴、故意敲詐移交公安機(jī)關(guān)。據(jù)這位“消費(fèi)者”交代,他就是利用商家怕事心理，動(dòng)輒提出“私了”——屢屢得手的刺激和狂喜，使得他在最后一次敲詐活動(dòng)中，提出了賠償精神損失13.5萬(wàn)元。這家伙之所以“屢戰(zhàn)屢勝”，并不是因其狡猾，而是超市方太軟弱和太想息事寧人了。這種害怕糾纏的態(tài)度，實(shí)際上是出自缺乏自信的心理。于是，一次次退縮和讓步，給了敲詐者瘋狂索賠的機(jī)會(huì)。也為某些惡意“職業(yè)打假者”敞開(kāi)了大門(mén)。因此，法律人士指出，為避免這種不利局面，一定要杜絕私了，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)公斷。而且“打鐵須要自身硬”，企業(yè)要從采、供、加工和銷(xiāo)售管理等方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。有了質(zhì)量上的充分自信，甭說(shuō)幾個(gè)敲詐勒索的“消費(fèi)者”，就是相關(guān)管理部門(mén)倒海翻江地較真兒檢查，也能做到“我自巋然不動(dòng)”。這份坦然大氣，自然比懷揣“私了偏方”強(qiáng)一百倍。

顯然，讓大家從理論層面認(rèn)識(shí)“私了”，是當(dāng)務(wù)之急。所謂“私了”，是指單位和個(gè)人避開(kāi)法律程序與組織公斷，在私下里處理涉法以及違紀(jì)問(wèn)題的解決辦法。這種做法有一定市場(chǎng)，什么車(chē)禍傷人，流氓滋事，鬧經(jīng)濟(jì)糾紛，商家涉嫌欺詐……凡此種種，人們都試圖采用“私了”的辦法來(lái)擺平。然而，“私了”避開(kāi)法律和組織懲戒，不僅浪費(fèi)了大筆資金，還可能帶來(lái)難以預(yù)料的后果。正如有目共睹，“私了”的常常是“不了了之”和“了猶未了”。結(jié)果花了不少冤枉錢(qián)，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。由于這種雙方私定的“契約”缺乏法律依據(jù)，得不到法律有效監(jiān)督，極易留下后遺癥。更糟糕的是，“私了”的行為還縱容了違法違紀(jì)行為，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣。實(shí)質(zhì)上是一種姑息養(yǎng)奸，也是一種見(jiàn)不得陽(yáng)光的不法行為。采用“私了”的方法，有時(shí)雖然確能“擺平”某些糾紛，但它卻混淆是非，扭曲了善惡，使教訓(xùn)得不到認(rèn)真汲取，對(duì)違法違紀(jì)者缺乏震懾，對(duì)公眾沒(méi)有警示作用。這一切，恐怕是那些“私了愛(ài)好者”當(dāng)初想不到的。

有例為證：深圳的梅小姐花了3800元在一家美容院做纖體美容，不料療程做到三分之二時(shí)，其右手臂出現(xiàn)無(wú)力、酸痛等癥狀，經(jīng)醫(yī)院確診為肌腱挫傷，于是梅小姐向美容院索賠。在該市舉行的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，美容院派人將梅小姐悄悄叫到僻靜處提出“私了”。結(jié)果此舉被現(xiàn)場(chǎng)媒體發(fā)現(xiàn)，眾記者一擁而上，院方大窘，最后當(dāng)著消協(xié)和媒體的面全額退款。梅小姐很感激媒體，她同意這種說(shuō)法：今天“私了”得越痛快，明天的麻煩可能就越大。事情往往是這樣，待到事情鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨，甭說(shuō)“私了”，就連“公了”也幫不了你。