柯有智

（武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司，湖北 武漢 430056）

1 武漢電力市場現(xiàn)況分析

為了滿足武漢老工業(yè)城快速發(fā)展的大量用電需求，武漢長期“重發(fā)輕供”，致使武漢電網(wǎng)市場疲軟，售電量不高，電力營銷工作問題日漸突出。主要問題表現(xiàn)為：第一、市場競爭意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高。大部分電企及員工認(rèn)為電是壟斷經(jīng)營，電力消費(fèi)過程無法掌控，對電力市場營銷的作用認(rèn)識度不高，對其必要性缺乏了解，甚至認(rèn)為電供不應(yīng)求，用戶只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電，就可以坐等用戶上門買電的思想嚴(yán)重。第二、武漢電網(wǎng)市場疲軟，供電可靠性成隱患。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、電網(wǎng)建設(shè)投入不足、城市電網(wǎng)陳舊老化、農(nóng)村電網(wǎng)簡陋、線損嚴(yán)重、供電可靠性不高、低壓配網(wǎng)結(jié)構(gòu)不堅(jiān)強(qiáng)等一系列問題。第三、電企服務(wù)質(zhì)量不高。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于就地宣傳、發(fā)傳單、貼墻報(bào)、微笑服務(wù)以及售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。第四、市場營銷手段有限，營銷舉措不足。部分電企對用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力了解不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠，缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時(shí)掌控，對用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況不熟悉，對用戶用電潛力挖掘不夠。

2 努力做好電力營銷工作

2.1 立以用戶為中心的服務(wù)意識

首先，電企的全體干部職工，都應(yīng)樹立用戶至上的服務(wù)觀念，“想用戶所想，急用戶所急”，及時(shí)解決用戶的實(shí)際困難。始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，讓用戶用上價(jià)格合理、質(zhì)優(yōu)的電力。讓用戶真正認(rèn)識到電力方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，擴(kuò)大用電。其次，電企要不斷提高電力營銷工作質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。再次，對用戶用電報(bào)裝、故障報(bào)修、咨詢、投訴、舉報(bào)等實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)的管理。同時(shí)，在營業(yè)廳配置電子屏幕、多媒體電子觸摸查詢系統(tǒng)、電費(fèi)查詢終端，宣傳供電服務(wù)承諾等并接受群眾監(jiān)督。

2.2 加強(qiáng)武漢電網(wǎng)建設(shè)

武漢各區(qū)、各政府職能部門要將電網(wǎng)建設(shè)放在各項(xiàng)工作的首要位置，將電網(wǎng)建設(shè)問題切實(shí)協(xié)調(diào)解決到位。政府要加大投入，著力改造低電壓臺區(qū)，擴(kuò)建變電站，增加供電容量，使電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)可靠，為武漢地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民用電提供可靠保障。（1）建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，做到電網(wǎng)、電源協(xié)調(diào)發(fā)展，提升武漢電網(wǎng)安全穩(wěn)定水平。（2）加強(qiáng)主干送電通道和受端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，不斷提高電網(wǎng)輸配能力，并與更高一級的電網(wǎng)規(guī)劃相銜接。（3）采用先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，大力推廣大容量變壓器、大截面導(dǎo)線、同塔雙回線路的建設(shè)，推進(jìn)電網(wǎng)技術(shù)升級，火速解決低電壓供需矛盾，實(shí)施配變增容改造。

2.3 提升電企優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

第一、加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入展開用戶用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢，準(zhǔn)確探測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。第二、規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝、上門報(bào)裝、提供多渠道、深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。第三、大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，有效緩解“繳費(fèi)難”問題。第四、做好95598 供電24 小時(shí)全天候服務(wù)工作。受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修等。第五、定期組織開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”安全用電、科學(xué)用電服務(wù)活動(dòng)，為廣大用戶提供技術(shù)支持。并讓用戶真正體會到電能安全、質(zhì)優(yōu)、高效、潔凈、便捷的優(yōu)點(diǎn)，自發(fā)地、主動(dòng)地?cái)U(kuò)大用電需求。第六、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，建立健全用人機(jī)制。加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的市場意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識培訓(xùn)，加強(qiáng)營銷人員業(yè)務(wù)水平及相關(guān)經(jīng)濟(jì)、法律、管理知識的培訓(xùn)。使之具有較高的電力營銷素質(zhì)，適應(yīng)市場變化，具備應(yīng)有的營銷創(chuàng)新能力。

2.4 加大電力營銷舉措

（1）鼓勵(lì)用戶使用有利于提高電網(wǎng)負(fù)荷率的新技術(shù)、新產(chǎn)品。如蓄熱式電鍋爐、蓄冷空調(diào)技術(shù)、電熱膜、電動(dòng)汽車、家庭供熱中心等。努力營造電力銷售環(huán)境，不斷擴(kuò)大用戶用電需求。

（2）加快推動(dòng)新能源車的運(yùn)用。武漢今年將新增千余輛新能源車，有1 600 輛新增車輛分別為300 輛混合動(dòng)力公交車、200 輛混合動(dòng)力出租車、100 輛純電動(dòng)環(huán)衛(wèi)車，以及1 000 余輛純電動(dòng)乘用車。預(yù)計(jì)到今年年底，武漢新能源汽車將累計(jì)達(dá)到2 200 輛。除此之外，據(jù)說未來武漢購買的公務(wù)用車中，將有5%到10%為新能源汽車。同時(shí)，努力創(chuàng)設(shè)新能源汽車示范運(yùn)行公司，由政府給予一定財(cái)政補(bǔ)貼，鼓勵(lì)地方政府投資機(jī)構(gòu)和公交公司、出租車公司入股新能源汽車示范運(yùn)行公司。

（3）抓住工業(yè)“倍增計(jì)劃”機(jī)遇，加快培育壯大武漢電力產(chǎn)業(yè)，確保武漢工業(yè)“倍增計(jì)劃”有效實(shí)施。2011年，武漢工業(yè)企業(yè)全面啟動(dòng)工業(yè)“倍增計(jì)劃”，實(shí)施一年來成效顯著，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速增長。今年3月22日，武漢政府舉行新聞發(fā)布會稱，今年將全面提速工業(yè)“倍增計(jì)劃”，加快建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)中心步伐。因此，我們必須認(rèn)真貫徹工業(yè)“倍增計(jì)劃”政策，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化供電設(shè)備、提升和保證供電服務(wù)質(zhì)量，加大電力營銷力度等。

3 總結(jié)

電力營銷工作是電企的核心業(yè)務(wù)，做好電力營銷工作至關(guān)重要，它始終影響著電力市場的消費(fèi)和發(fā)展，關(guān)系到整個(gè)電企和全社會的有序發(fā)展。只有真正做好電力營銷工作，就能促進(jìn)電力市場發(fā)展，并為電企和全社會產(chǎn)生良好的社會效益。