崔嵩岑

（黑龍江省農(nóng)業(yè)科學(xué)院園藝分院，哈爾濱150069）

在現(xiàn)今人們追求健康，追求綠色的年代，農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游成為旅游的時(shí)尚，而在農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游中農(nóng)業(yè)科技園區(qū)是向人們展示農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成果的最有效的方式。我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，但農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展還很落后，很多人對(duì)于我們賴以生存的糧食，蔬菜的生長(zhǎng)并不了解，導(dǎo)致公眾對(duì)農(nóng)作物的感性認(rèn)識(shí)極差。黑龍江省是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大省，依托這有利的優(yōu)勢(shì)應(yīng)積極發(fā)展農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游，但近幾年的發(fā)展還是比較緩慢，基于這種情況，我們應(yīng)該從以下幾方面入手，加快黑龍江農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展：

1 從政府支持方面著手

隨著我國(guó)加入WTO，國(guó)際化是旅游發(fā)展的一個(gè)大方向，景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和旅游業(yè)發(fā)展必須面臨與國(guó)際接軌的問(wèn)題，國(guó)際化的一個(gè)重要特征就是規(guī)范化、法制化，沒(méi)有國(guó)家立法，就無(wú)法國(guó)際化。黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園是國(guó)企單位，所以它的發(fā)展更需要政府的支持，這主要是實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益。政府應(yīng)該在宏觀決策上堅(jiān)持科學(xué)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展原則，制定相關(guān)政策法規(guī)，科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范建設(shè)、廣籌資金、合理開(kāi)發(fā)。從這幾年的管理經(jīng)驗(yàn)上來(lái)看，農(nóng)業(yè)科技園管理面臨的許多問(wèn)題和矛盾沒(méi)有國(guó)家立法是解決不了的。農(nóng)業(yè)科技園的發(fā)展帶來(lái)了一些全新的社會(huì)關(guān)系和利益，需要法律來(lái)界定、說(shuō)明和規(guī)范。農(nóng)業(yè)科技園要求具有相對(duì)獨(dú)立的職能和統(tǒng)一的組織管理權(quán)限，與原有的管理體制之間存在矛盾這些問(wèn)題的解決都有賴于國(guó)家立法。

2 從園區(qū)內(nèi)部建設(shè)方面著手

2.1 廣辟財(cái)路進(jìn)行有效的籌資

黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園的建設(shè)單靠國(guó)家投入和政府補(bǔ)貼是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要開(kāi)動(dòng)腦筋多方籌集資金，利用內(nèi)資和引進(jìn)外資相結(jié)合，國(guó)家、地方、部門、集體、個(gè)人一起上的方針，動(dòng)員社會(huì)各方面力量，積極爭(zhēng)取國(guó)家各種專項(xiàng)建設(shè)資金扶持，尋找合作伙伴、贊助商。還可以建立發(fā)展基金，改善投資環(huán)境，積極引進(jìn)國(guó)外資金。如通過(guò)國(guó)際組織貸款、外商直接投資項(xiàng)目融資和創(chuàng)建境外旅游產(chǎn)業(yè)基金融資等多元融資方式，積極利用外資開(kāi)發(fā)專項(xiàng)旅游產(chǎn)品、保護(hù)旅游資源。還可以加大招商引資的力度，爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)資金在積極引進(jìn)資金的同時(shí)要制定資金管理辦法。要采用?？顚Ｓ谩?yán)格審批程序等措施，要本著節(jié)約、合理、有效的原則，合理安排使用資金，提高資金使用效率，力爭(zhēng)有限的資金發(fā)揮最大的作用。

2.2 注重旅游產(chǎn)品的綜合開(kāi)發(fā)

由于黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園的發(fā)展才剛剛起步，所以很多旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不是很到位，雖然近幾年園區(qū)在不斷的完善產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，但是沒(méi)有系統(tǒng)地進(jìn)行研究規(guī)劃，而是一部分一部分地進(jìn)行開(kāi)發(fā)完善，導(dǎo)致了許多資源的重復(fù)利用，浪費(fèi)了許多的開(kāi)發(fā)資金、人力和物力，并且一部分的產(chǎn)品也并不是太合理，例如路線的安排就浪費(fèi)了游客很多寶貴的時(shí)間。

農(nóng)業(yè)科技園應(yīng)將所有的資源進(jìn)行合理有效地分析，聘請(qǐng)專業(yè)的園區(qū)規(guī)劃人員和旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的產(chǎn)品綜合開(kāi)發(fā)，已達(dá)到利用最少的資金完成最合理的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，節(jié)省建設(shè)成本，達(dá)到最大的經(jīng)濟(jì)效益。

開(kāi)發(fā)原則：立足現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，長(zhǎng)期效益與短期效益相結(jié)合，突出特色，打造品牌。黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園的特色在于其豐富的農(nóng)作物資源，所以應(yīng)以農(nóng)作物為特色，以生態(tài)為核心，以科普為主打的組合生態(tài)旅游。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：作為極具特色的旅游，黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上應(yīng)定位于人與自然、植物和諧共生。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)以農(nóng)產(chǎn)品觀賞為主，輔以山、湖、植物等。重點(diǎn)推出游客自由采摘，高科技農(nóng)作物產(chǎn)品，欣賞花卉、植物等。同時(shí)，注重在旅游過(guò)程中對(duì)游客進(jìn)行環(huán)境、農(nóng)業(yè)文化普及，增強(qiáng)游客對(duì)農(nóng)業(yè)科普知識(shí)的了解。

旅游形象定位：旅游地形象定位就是要使旅游地深入到潛在游客心中，占據(jù)某處心靈位置，使旅游地在游客心中形成生動(dòng)如圖畫、鮮明而強(qiáng)烈的感知形象［1］。如黑龍江省農(nóng)科院園藝分院現(xiàn)打造“龍園”品牌，也可以將其旅游形象定位于“生命之源”，“偉大的科技力量”等主題，讓游客去親身體驗(yàn)植物的生命力，感悟大自然的偉大。

2.3 完善園內(nèi)設(shè)施設(shè)備

黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園應(yīng)立足于“全心全意為游客服務(wù)”和“以人為本”的原則進(jìn)行院內(nèi)公共設(shè)施的建造，要以游客的舒適和方便為改造的第一要素，重點(diǎn)改造院內(nèi)的公共廁所，設(shè)立專為社會(huì)特殊人群準(zhǔn)備的公共廁所和其他設(shè)施，如為殘疾人設(shè)置的專用通道等，派專人定時(shí)進(jìn)行清掃、維護(hù)。真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)的以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

與此同時(shí)，要加強(qiáng)園區(qū)的可進(jìn)入性，景區(qū)的可進(jìn)入性是衡量景區(qū)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是旅游者實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的大前提［2］。提供園區(qū)內(nèi)的公共交通設(shè)施（園區(qū)的觀光游覽車），以提高游客游覽的速度，擴(kuò)大園區(qū)的環(huán)境容量。使更多的游客可以觀光游覽。

2.4 加大宣傳促銷力度

在宣傳方面黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園應(yīng)利用哈爾濱市作為全國(guó)旅游重點(diǎn)城市及哈洽會(huì)、冰雪機(jī)等國(guó)內(nèi)外知名的旅游、貿(mào)易盛會(huì)的影響，吸引廣大游客。嘗試與大型旅行社合作，將園區(qū)作為常年的旅游定點(diǎn)景區(qū)；與省、市攝影協(xié)會(huì)合作，將園區(qū)作為拍攝基地；與大型影樓合作，作為新婚伴侶婚慶攝影的特定場(chǎng)所；通過(guò)與電視臺(tái)合作，作為觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、收視率高的電視節(jié)目的帕涉外境地，所有這些都將充分展現(xiàn)園區(qū)的風(fēng)采。通過(guò)面向社會(huì)各個(gè)團(tuán)體、單位、個(gè)人承辦多種形式的聯(lián)誼會(huì)、商務(wù)會(huì)使園區(qū)更貼近生活、貼近百姓。

并通過(guò)報(bào)紙、電視、信息發(fā)布會(huì)、網(wǎng)上信息等多種方式向社會(huì)各界廣泛宣傳園區(qū)的旅游特色，樹立園區(qū)在哈爾濱人心中的美好形象，使園區(qū)成為聞名遐邇，令人心馳神往的旅游勝地，鑄就哈爾濱形象的新標(biāo)志。

在促銷方式方面，可以對(duì)在黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園消費(fèi)一定金額的游客和旅行社實(shí)行返代金券活動(dòng)，提高游客的重游率；實(shí)行靈活的票價(jià)和票制，淡旺季浮動(dòng)價(jià)格，淡季時(shí)在門票、食宿等方面進(jìn)行讓價(jià)，以縮小淡季帶來(lái)的游客數(shù)減少的影響，旺季可適當(dāng)提高價(jià)格，這樣還可以使游客的數(shù)量在黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園的環(huán)境容量范圍內(nèi)，使景區(qū)的生態(tài)得到保護(hù)。

2.5 提升科技支撐能力

緊跟國(guó)際農(nóng)業(yè)科技園區(qū)發(fā)展的前沿，通過(guò)廣泛開(kāi)展科技合作，拓寬研究領(lǐng)域，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外高新技術(shù)、研制具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新成果。同時(shí)，大力引進(jìn)人才，加強(qiáng)科研后勁，是園區(qū)在農(nóng)業(yè)高新技術(shù)方面保持先進(jìn)性、后續(xù)性。保持以往的各種觀光元的優(yōu)勢(shì)，即使完善園區(qū)創(chuàng)意，通過(guò)具有特色的梨花節(jié)、南瓜節(jié)使游客感到新奇，體味大自然賦予的恩惠。充分利用智能化溫室、日光節(jié)能溫室、組培實(shí)驗(yàn)室等先進(jìn)設(shè)施條件，開(kāi)展生物技術(shù)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)、節(jié)水農(nóng)業(yè)、精品農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工等多方面的創(chuàng)新和展示。

2.6 控制園區(qū)環(huán)境容量

環(huán)境容量：一個(gè)旅游區(qū)所能容納的游客人數(shù)并不是沒(méi)有極限，如果游客過(guò)多，將會(huì)對(duì)旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境造成毀滅性的破壞，即旅游區(qū)容納游客人數(shù)存在一個(gè)極限值，通常，用環(huán)境容量表示，指每一個(gè)游客在其游覽時(shí)間內(nèi)有一合理面積。用公式表示為［3］：C＝（A／A0）×D式中：C—日環(huán)境容量 （人次）；A—可游覽面積（m3）；A0—單位規(guī)模指標(biāo)，即每位游客占用的合理面積（m3）；D—周轉(zhuǎn)率，D＝每日開(kāi)放時(shí)間÷游完全程所需時(shí)間。

在我國(guó)，自然風(fēng)景區(qū)中每位游客所需最小活動(dòng)面積（A0）為20m3。據(jù)調(diào)查黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園可游面積（A）為200000m2，每日開(kāi)放時(shí)間為8h，游客游完全程所需時(shí)間為5h，所以日環(huán)境容量為16000人次，年環(huán)境容量為584000人次。環(huán)境容量的確定，為黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園的管理提供了最直接的管理目標(biāo)，科技園管理者可根據(jù)環(huán)境容量值在不同的季節(jié)、不同的時(shí)間，針對(duì)不同的旅游活動(dòng)制定和采取相應(yīng)的管理措施，以實(shí)現(xiàn)科技園對(duì)游客的科學(xué)化管理［5］。

3 從員工的建設(shè)方面著手

3.1 提高管理人員素質(zhì)

黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園要實(shí)現(xiàn)真正的“人性化、專業(yè)化、國(guó)際化”并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就必須有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。農(nóng)業(yè)科技園的管理集合了許多學(xué)科的知識(shí)，必須要高度重視專業(yè)人才的引進(jìn)和培訓(xùn)，以適應(yīng)黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園的發(fā)展的需要。應(yīng)做到先培訓(xùn)再上崗，培養(yǎng)一批懂管理、懂促銷、懂法律、懂保護(hù)、高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)要采用適當(dāng)員工激勵(lì)手段，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，以激發(fā)員工的潛力［4］。

3.2 強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)

黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園要從以下方面強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)：一是要強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，保障游客的安全是員工提供良好服務(wù)的前提。要對(duì)員工定期進(jìn)行安全教育，使員工培養(yǎng)良好的安全意識(shí)。二是從園區(qū)的形象建設(shè)上，樹立員工的服務(wù)觀，在園區(qū)建設(shè)不同的發(fā)展階段，提出不同的要求和目標(biāo)，進(jìn)行主題教育。主題教育的目的是引導(dǎo)員工確立科學(xué)的思想和正確的導(dǎo)向，使員工真正意識(shí)到，園區(qū)的高檔次設(shè)施只是吸引游客的一面，更重要的是靠人的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得游客。三是從園區(qū)的發(fā)展上，注重員工職業(yè)技能的提高［6］。對(duì)在崗職工進(jìn)行有計(jì)劃的專業(yè)講解、植物栽培等技能培訓(xùn)，有組織、有層次地進(jìn)行動(dòng)植物科研課題立項(xiàng)攻關(guān)，定期發(fā)布成果。使員工們充分展示了自己的才能，不斷創(chuàng)出佳績(jī)，為園區(qū)發(fā)展注入了生機(jī)和活力。

黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園的員工必須從思想觀念上跟上新形勢(shì)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神，樹立先進(jìn)的管理理念，體現(xiàn)“以人為本”的思想，樹立“服務(wù)第一、游客至上”的意識(shí)，全心全意為游客服務(wù)、為市民服務(wù)。

4 從游客對(duì)園區(qū)的認(rèn)知方面著手

4.1 強(qiáng)化科普和環(huán)境保護(hù)功能

農(nóng)業(yè)科技園是廣大市民了解農(nóng)作物生產(chǎn)的重要場(chǎng)所，也是游客近距離體驗(yàn)農(nóng)業(yè)生活的重要方式，它可以更好的向市民宣傳農(nóng)業(yè)科普知識(shí)，所以黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園應(yīng)依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，廣泛深入地面向社會(huì)開(kāi)展科普教育活動(dòng)，把科普教育和旅游度假、休閑融為一體。

黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園在原有的產(chǎn)品說(shuō)明牌、導(dǎo)游圖、導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)應(yīng)其路線準(zhǔn)備相應(yīng)的旅游畫冊(cè)，對(duì)農(nóng)作物進(jìn)行更系統(tǒng)、全面地介紹，這樣游客還可將此畫冊(cè)留作紀(jì)念，并給農(nóng)業(yè)科技園作免費(fèi)的宣傳。園區(qū)還應(yīng)針對(duì)一部分有特色的產(chǎn)品進(jìn)行動(dòng)態(tài)講解，在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置屏幕，用電腦制作科普畫廊，讓游客在欣賞農(nóng)作物產(chǎn)品照片的同時(shí)閱讀文字，使其對(duì)不同農(nóng)作物有較全面的了解。黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園還可以通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒介對(duì)全市進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的講解，提高市民對(duì)農(nóng)作物的興趣。

4.2 加強(qiáng)游客自我參與和舉辦公益活動(dòng)

無(wú)論何種形式的旅游方式都要注重游客的參與性，黑龍江省農(nóng)業(yè)科技旅游園的游客參與項(xiàng)目就很少，除了采摘節(jié)就沒(méi)有其他的了，園區(qū)可以展開(kāi)蔬菜種植基地，讓游客客以定期來(lái)此種植蔬菜，瓜果，這樣不但會(huì)增加游客的游覽興趣，還會(huì)大大的提高游客的回頭率，游客可以吃到自己種植的瓜果蔬菜的同時(shí)也可以達(dá)到科普教育的效果，可謂是一舉數(shù)得。

園區(qū)內(nèi)還可以定期舉辦一些公益活動(dòng)，提高園區(qū)的知名度和社會(huì)地位，并可作為政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、福利院、老人院等公益單位的活動(dòng)場(chǎng)所，請(qǐng)一些孤兒、老人來(lái)此免費(fèi)游園，以提高園區(qū)的社會(huì)影響力。

［1］ Julie E Otto.The Service Experience In Tourism［J］.Tourism Manangement，2002（3）：165－174

［2］ 鄭云峰.自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境容量計(jì)算初探［J］.林業(yè)調(diào)查規(guī)劃.2005，（30）：72－75.

［3］ 呂建洲.大連森林動(dòng)物園的功能和作用［J］.環(huán)境教育，2000（2）：32－37.

［4］ 徐微.哈爾濱北方森林動(dòng)物園經(jīng)營(yíng)管理考察研究［D］.2006：5－6.

［5］ 李蕾蕾.旅游地形象規(guī)劃［M］.廣州：廣東旅游出版社.2001：11－14.

［6］ Jean－Marie Hiltrop.The Quest for the Best：Human Resource Practices to Attract and Retain Talent［J］.European Managenment journal，1999，（4）：422－430.