馬姝麗

我院藥學(xué)人力資源管理中存在的問題及對策

馬姝麗

目的 分析醫(yī)院藥學(xué)人力資源管理中存在的問題，提出相應(yīng)的對策。方法 針對醫(yī)院藥學(xué)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，分析問題，查找原因，提出對策。結(jié)果 完善按職上崗的藥學(xué)管理模式，抓好藥學(xué)人才開發(fā)工作，加強(qiáng)藥學(xué)人員的管理工作。結(jié)論 通過查找問題，采取對策，藥學(xué)人力資源問題得到一定程度的解決，取得滿意結(jié)果。

人力資源;管理;藥學(xué)

伴隨著時代的進(jìn)步，醫(yī)院藥劑管理工作逐步轉(zhuǎn)向以患者為中心，以臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，以促進(jìn)臨床合理用藥為目的［1］，而合理的人力資源配置是保證藥學(xué)工作質(zhì)量的前提，如何有效提高藥學(xué)人力資源利用的效率和效益，我院在人力資源管理方面進(jìn)行了一些探索，取得了一定的效果，現(xiàn)介紹如下，供同行參考。

1 藥學(xué)人力資源現(xiàn)狀與存在的問題

1.1 藥學(xué)人員短缺本院是一所三級甲等醫(yī)院，編制床位800張，有衛(wèi)生技術(shù)人員1360人，其中藥學(xué)人員46人。藥學(xué)人員占衛(wèi)生技術(shù)人員比例為3.4%，未達(dá)到衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的≥8%的要求［2］。存在醫(yī)藥比例失調(diào)的問題。

1.2 低學(xué)歷及初級職稱占有較大比例①低學(xué)歷者占有一定比例，中專學(xué)歷10人。②職稱方面，職稱結(jié)構(gòu)以初級職稱為主，副主任藥師2名，主管藥師5名，藥師16名，藥士23名，人員結(jié)構(gòu)以年輕人為主，工作經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)水平相對較低，難以適應(yīng)醫(yī)院的迅猛發(fā)展，相對年輕的隊(duì)伍工作激情較高，但是遇到問題時，不能很好地運(yùn)用專業(yè)知識與患者進(jìn)行有效的溝通交流，有時較易與患者產(chǎn)生糾紛，難以勝任以患者為中心的整體藥學(xué)工作。

2 產(chǎn)生上述問題的原因分析

2.1 藥學(xué)新業(yè)務(wù)的開展隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革，人們對藥學(xué)工作的需求也不再滿足于簡單的調(diào)劑制劑，藥學(xué)工作的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└咝?、安全、?jīng)濟(jì)的藥物治療為中心，它要求藥學(xué)工作人員在完成傳統(tǒng)的日常調(diào)劑制劑等工作的同時，還要能夠靈活運(yùn)用專業(yè)知識，滿足患者的醫(yī)療保健需求，從執(zhí)行醫(yī)囑不出錯誤，不深究藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N形式的全面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 藥學(xué)人員職業(yè)待遇低，隊(duì)伍不穩(wěn)定醫(yī)院為了加強(qiáng)管理，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，實(shí)行了全面的績效工資分配制度。藥師的工作性質(zhì)導(dǎo)致不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，目前的政策導(dǎo)向是嚴(yán)格控制藥品收入比例，導(dǎo)致藥師的效益工資遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于臨床科室。同時藥師職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高，使得心理壓力重，藥學(xué)隊(duì)伍不穩(wěn)定。

2.3 藥學(xué)人員的繼續(xù)教育和執(zhí)業(yè)發(fā)展隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)張，工作人員短缺，使得醫(yī)院藥學(xué)人員把大部分精力用于應(yīng)付日常的藥品發(fā)放管理，同時醫(yī)院難以給藥學(xué)人員提供外出學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會，使得臨床合理用藥方面進(jìn)展緩慢，制約了藥學(xué)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)的提高，缺乏創(chuàng)新意識，科研能力弱，開展新業(yè)務(wù)，新技術(shù)少。

3 采取的對策及取得的成效

3.1 爭取醫(yī)院的支持藥學(xué)工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者的治療效果，關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全。爭取醫(yī)院對藥學(xué)工作的理解和支持，解決藥劑科實(shí)際工作中各種的問題。

3.2 提高藥學(xué)人員的學(xué)歷層次和學(xué)識水平醫(yī)院出臺政策鼓勵員工在職學(xué)習(xí)，對于取得畢業(yè)證書的員工醫(yī)院部分報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用，新進(jìn)人員以?？埔陨蠈W(xué)歷為主，藥劑科積極創(chuàng)造機(jī)會，為藥學(xué)人員提供多渠道、多層次的在職教育，如每年的執(zhí)業(yè)藥師培訓(xùn)，各級藥學(xué)會舉辦的學(xué)術(shù)講座等，幫助員工交流專業(yè)知識，提高工作技能。

3.3 認(rèn)真進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以老帶新共同提高由于醫(yī)院發(fā)展快，近幾年新進(jìn)員工多，藥劑科針對新進(jìn)人員制訂了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，首先有科室的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行法律法規(guī)的培訓(xùn)，其次進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，從每張?zhí)幏降恼{(diào)配，審核開始，有帶教老師按照門診處方調(diào)配職責(zé)和處方管理辦法的要求，進(jìn)行示范講解，利用每次科務(wù)會的時間，大家對階段性的工作進(jìn)行分析總結(jié)，幫助新人快速成長。

3.4 績效工資分配權(quán)下放到科室藥學(xué)技術(shù)人員的績效工資原來僅僅考核工作量，新的績效考核方案，把每個小組的績效工資分配權(quán)下放到本小組，按不同的職稱、工作量、患者的滿意度、工作年限及專業(yè)能力等進(jìn)行多方面考核，充分調(diào)動大家的積極性，發(fā)揮藥學(xué)人員的專業(yè)技能和特長。

3.5 醫(yī)療技術(shù)的迅猛發(fā)展，必須有高水平的藥師隊(duì)伍來做保障。醫(yī)院各?？萍娂娂訌?qiáng)學(xué)科帶頭人和專科人才的培養(yǎng)，同時醫(yī)院也在逐步加強(qiáng)藥師的培養(yǎng)工作。近幾年，為配合臨床藥學(xué)的開展，我院選派了2名藥師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時隨著我院靜脈配液中心的開展，又選派了4名藥師外出學(xué)習(xí)，取得了較好的效果。

3.6 取得的成效通過采取一系列措施，藥學(xué)人員學(xué)習(xí)積極性提高，參加在職學(xué)歷考試的人員逐步增多，每年有一定數(shù)量的專業(yè)論文發(fā)表，藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和水平有較大提高，患者對藥師的投訴減少，滿意度逐步上升，醫(yī)院的藥學(xué)人力資源管理工作正在逐步完善。

［1］李良喬，苗立新.新形勢下醫(yī)院藥劑科管理.解放軍醫(yī)院管理雜志，2008，15(6):576-577.

［2］中國醫(yī)院協(xié)會.三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn).人民衛(wèi)生出版社，2011:183.

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