□文/吳可人

快遞行業(yè)啟動了一個好開頭，但精準服務(wù)才是快遞業(yè)的下一片藍海

十年前，浙商在全國率先創(chuàng)辦了民營快遞企業(yè)，奠定浙江快遞業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢。而今，浙商創(chuàng)辦的“四通一達”和CCES，占據(jù)全國規(guī)模以上民營快遞企業(yè)1/3強，更讓浙江牢牢占據(jù)全國民營快遞企業(yè)龍頭老大地位。這種狀況得益于浙江電子商務(wù)快速發(fā)展、商品市場不斷繁榮、交通區(qū)位條件優(yōu)越等特色優(yōu)勢。

浙江電子商務(wù)大省是快遞業(yè)成長的沃土。截至2010年底，浙江擁有各類電子商務(wù)網(wǎng)站近4000家，其中行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站約2000家，占全國20%；浙江60%以上的工商企業(yè)開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)間電子商務(wù)交易額達7000多億元，占全國16%；浙江擁有各類零售網(wǎng)站2000余家，在第三方平臺上經(jīng)營的網(wǎng)商超過50萬個，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額500多億元，占到全國10%左右。

專業(yè)市場與電商結(jié)合，促進了對快遞業(yè)需求的增長。近年來，義烏快遞業(yè)得益于義烏小商品市場出口規(guī)模較快增長而呈高速發(fā)展態(tài)勢。截至去年底，義烏市注冊登記的規(guī)模快遞公司達到了85家，包括全球四大快遞及國內(nèi)幾大知名快遞企業(yè)，日業(yè)務(wù)量約25萬件，遠遠高于全國大多數(shù)省會城市。在杭州四季青、杭州電子市場等商品市場或商品集散區(qū)域，更是不乏快遞企業(yè)的身影，專業(yè)市場成為了快遞企業(yè)的兵家必至之地。

浙江網(wǎng)絡(luò)化的交通格局是物流快遞業(yè)的重要支撐。對內(nèi)而言，浙江日趨網(wǎng)絡(luò)化的交通條件，形成和強化了空間均質(zhì)化格局，使得網(wǎng)絡(luò)上各點之間的物流快遞成本大大降低、物流快遞效率大大提高。對外而言，長三角具有以上海港為中心和以寧波—舟山港為中心的兩個港口物流體系，以及以上海浦東機場為中心和以杭州蕭山機場為中心的兩個空運物流體系，這種競合關(guān)系促成了最優(yōu)的物流通道，進而促成全球最具競爭力的航班密度和運價體系，成為物流快遞發(fā)展的強有力支撐。

當前快遞業(yè)的較快發(fā)展與“兩低一高”因素密切相關(guān)，即較低的行業(yè)進入門檻、較低的勞動力成本、較高的人居和辦公密度。隨著小型快遞公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。一是成本上升擠壓利潤空間。近年來，浙江民營快遞業(yè)每年用人需求增速達30%以上，用工短缺狀況較嚴重。一線快遞配送人員工資2007年以來每年上漲約15%-20%，個別企業(yè)達到30%。二是服務(wù)質(zhì)量難以提升。國家郵政局投訴網(wǎng)站顯示，2011年全國共受理消費者申訴95929件，其中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的88396件，占總申訴量的92.1%；快件延誤、丟失及短少、服務(wù)態(tài)度差占比89.6%。

另辟蹊徑，精準服務(wù)，才能尋找到快遞業(yè)的下一片藍海。浙江省“十二五”規(guī)劃綱要提出，把包含快遞服務(wù)的現(xiàn)代物流作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點行業(yè)，這為浙江快遞業(yè)發(fā)展指明了方向。

——著力打造物流快遞總部基地。依托民營快遞發(fā)祥地的基礎(chǔ)優(yōu)勢和人緣優(yōu)勢，抓住海洋經(jīng)濟發(fā)展示范區(qū)、舟山群島新區(qū)、義烏國際貿(mào)易綜合改革試點等政策傾斜機遇，不斷加大浙商回歸工程實施力度。鼓勵支持浙商創(chuàng)辦的快遞公司總部回歸、資本回流；鼓勵引導(dǎo)阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)大鱷在浙江建立超大型快遞中轉(zhuǎn)分撥中心。

——著力培育物流快遞龍頭企業(yè)。積極貫徹落實國家郵政局出臺的《關(guān)于快遞企業(yè)兼并重組的指導(dǎo)意見》，鼓勵支持快遞企業(yè)兼并重組、做大做強，推動快遞業(yè)與電子商務(wù)、制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展，鼓勵支持浙江快遞企業(yè)與國際快遞企業(yè)開展“走出去”合作，重點扶持培育4-5家年收入超百億元的快遞企業(yè)。

——著力開拓物流快遞細分市場?？爝f行業(yè)啟動了一個好開頭，接下來需要進一步深化和挖掘，比如快遞業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的進一步細化、專業(yè)化和規(guī)范化，又如第三方物流倉儲分揀技術(shù)、IT系統(tǒng)研發(fā)等。