汪文生，郭 佳

(1.中國礦業(yè)大學(xué)(北京)管理學(xué)院，北京 100083；2.煤炭資源與安全開采國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，北京 100083)

煤炭在我國一次性能源結(jié)構(gòu)中處于絕對主要位置。目前，在我國一次能源生產(chǎn)和消費(fèi)中煤炭占76%和70%。我國煤炭商品化主要產(chǎn)區(qū)集中在以山西為中心的北方產(chǎn)區(qū)(山西、陜西和內(nèi)蒙古西部地區(qū)集中了中國煤炭資源的60%)；而煤炭的消費(fèi)地卻大多集中在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的東部沿海和南方地區(qū)，這形成了長期以來“北煤南運(yùn)”和“西煤東運(yùn)”的基本格局[1]。這個(gè)基本格局決定了我國煤炭物流廣闊的發(fā)展前景。

物流績效是對物流價(jià)值的事前計(jì)劃和控制以及事后的分析和評估，以衡量企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)和活動(dòng)過程的投入和產(chǎn)出狀況[2]。對于煤炭企業(yè)而言，傳統(tǒng)的利潤來源主要是煤炭生產(chǎn)和銷售活動(dòng)。煤炭物流業(yè)務(wù)已經(jīng)成為煤炭企業(yè)的“第三利潤源泉”。煤炭企業(yè)的物流績效，對內(nèi)而言，追蹤物流運(yùn)作目標(biāo)以及其完成情況，實(shí)現(xiàn)對物流活動(dòng)的控制、提高物流績效；通過物流績效管理，實(shí)現(xiàn)對煤炭物流業(yè)務(wù)的成本和利潤等指標(biāo)的控制，是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。對外而言，物流績效通過對客戶滿意度等指標(biāo)的設(shè)定，提高了服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與客戶的溝通，提升了企業(yè)形象。因此，研究煤炭物流績效就顯得格外緊迫和必要。

1 煤炭企業(yè)物流績效指標(biāo)的設(shè)定原則

關(guān)鍵績效指標(biāo)(key performance indicators， KPI)是基于組織宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向、客戶價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素及核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)整合而形成的一套績效考核評價(jià)指標(biāo)體系[3]。目前，我國煤炭物流企業(yè)的服務(wù)功能僅限于倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨運(yùn)代理等低層次物流作業(yè)層面，缺少增值性較高的現(xiàn)代物流服務(wù)[4]。面對上述現(xiàn)狀，選擇KPI考核煤炭企業(yè)物流績效，能夠避免平衡記分卡系統(tǒng)龐大，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)短期內(nèi)難有推動(dòng)作用和360度績效考核考核成本高的缺點(diǎn)。同時(shí)KPI能夠?qū)ξ锪鳂I(yè)務(wù)中的重點(diǎn)活動(dòng)進(jìn)行衡量，形成具體化定量化的指標(biāo)體系。因此，以關(guān)鍵績效指標(biāo)體系管理煤炭企業(yè)物流業(yè)務(wù)具有合理性。

1.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)與物流業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)有一致性

關(guān)鍵績效指標(biāo)所衡量的內(nèi)容是由煤炭企業(yè)物流業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)所決定的。從縱向上來說，煤炭企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，從全局的角度設(shè)定系統(tǒng)的績效體系，反應(yīng)物流業(yè)務(wù)的盈利水平和管理效果。

1.2 具有關(guān)鍵性

區(qū)別于360度績效考核，關(guān)鍵績效指標(biāo)是對煤炭企業(yè)物流業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行分析，并根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針及時(shí)經(jīng)行調(diào)整。因此，在確定指標(biāo)的過程中，要抓重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行衡量，同時(shí)衡量同一活動(dòng)的指標(biāo)眾多，要選取具有關(guān)鍵性的指標(biāo)。

1.3 具有可測量性

對績效指標(biāo)的描述應(yīng)該是明確的，其測量方法和數(shù)據(jù)應(yīng)該是清晰的?？冃ЫY(jié)果應(yīng)該是直觀和明確的可度量的。這樣才能保證績效結(jié)果與企業(yè)計(jì)劃之間的比較、調(diào)整，做到事前控制[5]。

1.4 具有可實(shí)施性

從指標(biāo)的執(zhí)行角度，關(guān)鍵績效指標(biāo)體系要能為組織所接受，不能過高，超過組織的執(zhí)行能力；也不能過低，沒有充分挖掘組織的潛能。設(shè)定適度的績效指標(biāo)體系，能過幫助煤炭企業(yè)提升物流服務(wù)能力。

1.5 具有綜合平衡性

績效指標(biāo)的設(shè)定要平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。煤炭企業(yè)除了要關(guān)注物流業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來的利潤的增加、成本的降低和生產(chǎn)效率的提高，也要注重客戶的滿意度和品牌形象等問題，進(jìn)而建立一個(gè)綜合的、多視角的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系[6]。

2 煤炭企業(yè)物流業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定

本文結(jié)合了煤炭物流業(yè)的特點(diǎn)，以成本最小、運(yùn)作效率最高和服務(wù)改善為戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。

2.1 客戶方面

物流業(yè)務(wù)及其經(jīng)銷的煤炭，能不能與客戶建立戰(zhàn)略關(guān)系、所占市場份額有多大，決定著煤炭企業(yè)的生存、發(fā)展和競爭能力。因此，客戶方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括：新客戶獲得率、市場占有率和客戶保持率，如表1所示。

表1 客戶方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)

2.2 煤炭洗選配方面

經(jīng)過煤炭洗選配，煤炭價(jià)值得到提升。此流程是煤炭企業(yè)物流業(yè)務(wù)的初始階段，影響著商品煤的市場占有率和客戶滿意程度。因此，煤炭洗選配方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括：煤炭洗選配成本和煤炭洗選配準(zhǔn)確率，如表2所示。

表2 煤炭洗選配方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)

2.3 煤炭倉儲(chǔ)方面

煤炭倉儲(chǔ)對煤炭的生存和銷售起著緩沖和調(diào)節(jié)的作用。煤炭庫存過高，固然能保證煤炭的供應(yīng)，但也會(huì)造成倉儲(chǔ)成本偏高。過低的煤炭庫存，容易造成煤炭供給困難。因此，煤炭倉儲(chǔ)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括：煤炭倉儲(chǔ)成本、缺貨率和庫存周轉(zhuǎn)率，如表3所示。

表3 煤炭倉儲(chǔ)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)

2.4 煤炭運(yùn)輸方面

煤炭運(yùn)輸是連接煤炭企業(yè)和客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。交貨的及時(shí)性以及在途中的安全事故是影響煤炭運(yùn)輸環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素。因此，煤炭運(yùn)輸方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括：煤炭運(yùn)輸成本、交貨準(zhǔn)時(shí)率和事故率，如表4所示。

表4 煤炭運(yùn)輸方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)

3 關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定

層次分析法(AHP)是將與決策有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性和定量分析的決策[7]。本文運(yùn)用層次分析法來確定各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重[8]。

3.1 建立關(guān)鍵績效指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型

圍繞著戰(zhàn)略目標(biāo)，基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的4個(gè)方面以及層次分析法的結(jié)構(gòu)思想，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型，如圖1所示。

圖1 煤炭企業(yè)物流業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

3.2 建立兩兩比較矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)

根據(jù)層次分析法原理，分別對準(zhǔn)則層和方案層建立比較矩陣，計(jì)算各個(gè)指標(biāo)權(quán)重和一致性檢驗(yàn)。以下是計(jì)算結(jié)果。

表5 準(zhǔn)則層相對權(quán)重確定

表6 B1方案層相對權(quán)重確定

表7 B2方案層相對權(quán)重的確定

表8 B3方案層相對權(quán)重的確定

表9 B4方案層相對權(quán)重的確定

3.3 關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重的確定

根據(jù)層次分析法原理，將準(zhǔn)則層和方案層相對權(quán)重合成，得到各個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的最終權(quán)重。經(jīng)調(diào)整后的計(jì)算結(jié)果如表10所示。

表10 關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重

3.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重的調(diào)整

利用層次分析法確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重，關(guān)鍵在于構(gòu)造比較矩陣。在確定比較矩陣的排序權(quán)值過程中，有較大的主觀性，因此，在利用層次分析法定量的確定各個(gè)績效指標(biāo)的權(quán)重后，可以根據(jù)企業(yè)以往績效指標(biāo)權(quán)重或是行業(yè)中先進(jìn)企業(yè)物流方面績效指標(biāo)權(quán)重加以調(diào)整。

4 結(jié) 論

本文設(shè)定的績效指標(biāo)是煤炭企業(yè)抓住物流業(yè)務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域而設(shè)定的部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)。并利用層

次分析法確定權(quán)重，使之定量化。煤炭企業(yè)利用KPI對物流業(yè)務(wù)實(shí)行績效管理，能夠提高物流服務(wù)水平，降低物流成本。優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)為煤炭產(chǎn)品創(chuàng)造更多的增加值。同時(shí)煤炭企業(yè)應(yīng)意識到，建立動(dòng)態(tài)的煤炭物流指標(biāo)體系是經(jīng)營環(huán)境不斷變化和企業(yè)不斷發(fā)展的必然要求。隨著外部環(huán)境的變化和煤炭企業(yè)的發(fā)展，影響企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵領(lǐng)域也在變化，及時(shí)調(diào)整KPI體系對煤炭企業(yè)實(shí)施績效管理。

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