網點是銀行經營的最小單位，柜員是網點對外營業(yè)服務的第一要素，其一頭肩負著銀行的經營重任，一頭承載著服務社會大眾客戶的使命。因此，在激烈的金融市場競爭中想要獨占鰲頭，首先要贏得客戶，而贏得客戶的前提就必須提升網點柜員的服務效率呢？
　　首先，堅持“以客戶為中心”經營理念；其次，堅持銀行服務“深入人心”；第三，切實解決客戶排長隊的問題；第四，提高自助機具的使用效率。
　　總之，銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年業(yè)務經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷創(chuàng)造出來，我們才能在同業(yè)競爭中脫穎而出。
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