護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)療護(hù)理行業(yè)中比較辛苦、操心的職務(wù)，作為一個(gè)新任病房管理者，護(hù)士長(zhǎng)如何充分利用管理技巧指揮、協(xié)調(diào)、控制被管理者，讓護(hù)士、患者、醫(yī)生滿意，是護(hù)士長(zhǎng)一個(gè)大難題。

本文探討病區(qū)新任護(hù)士長(zhǎng)管理技巧，護(hù)士長(zhǎng)通過對(duì)護(hù)理人員、護(hù)理質(zhì)量、科室經(jīng)濟(jì)、醫(yī)護(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)等多方面的管理，使患者對(duì)護(hù)理工作滿意度提高，護(hù)理人員技術(shù)水平及整體素質(zhì)得到了明顯提高，從而也極大地促進(jìn)了科室整體工作水平的提升?，F(xiàn)總結(jié)體會(huì)如下。

加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的管理

首先，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍自身建設(shè)，提高整體素質(zhì)。因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域更加寬廣，提高護(hù)理素質(zhì)是護(hù)理服務(wù)開拓占領(lǐng)市場(chǎng)的重要保證。所以，必須從思想上、政治上、心理上對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行素質(zhì)教育，樹立職業(yè)道德觀，緊緊圍繞“三好一滿意”這個(gè)核心開展工作，重塑天使形象，樹行業(yè)新風(fēng)。其次，合理使用護(hù)理人才，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)士潛能。第三，定期每月召開護(hù)理會(huì)議，組織學(xué)習(xí)全面知識(shí)，以拓寬護(hù)理知識(shí)面，適應(yīng)社會(huì)需求，并有計(jì)劃培養(yǎng)護(hù)理骨干力量。負(fù)責(zé)對(duì)本病區(qū)護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心、改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，密切醫(yī)護(hù)配合。根據(jù)患者的需要和護(hù)理人員的情況合理安排護(hù)士的工作。督促、檢查護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，每月2次與質(zhì)控小組檢查護(hù)理工作，確保護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量。定期檢查護(hù)理開展健康教育情況。每月組織本病房護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練，定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行考試、考核，完成各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃。

加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)士長(zhǎng)要按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)督促、檢查和評(píng)估護(hù)理工作，重點(diǎn)評(píng)價(jià)對(duì)患者的護(hù)理效果。對(duì)護(hù)理人員發(fā)生的差錯(cuò)、事故及時(shí)上報(bào)，并組織本病房護(hù)理人員對(duì)差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析和總結(jié)，制定并落實(shí)預(yù)防措施、獎(jiǎng)懲制度。根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)管理、帶教實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生，完成臨床教學(xué)任務(wù)。組織擬定本病房護(hù)理科研計(jì)劃，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)及護(hù)理科研工作。積極參加護(hù)理管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理

護(hù)士長(zhǎng)要每月與財(cái)務(wù)科、設(shè)備科、總務(wù)科、供應(yīng)室、住院處等查對(duì)收費(fèi)賬目，并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)保存。督促護(hù)理、結(jié)賬員合理收費(fèi)；降低消耗；搞好成本核算；對(duì)科內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)儀、注射泵、微波治療儀等，都有專人保管，每一位醫(yī)護(hù)人員都能正確操作，用后注意終末處理，定期保養(yǎng)，并由設(shè)備科定期檢測(cè)儀器性能，及時(shí)維修，延長(zhǎng)壽命，提高設(shè)備使用率。實(shí)施優(yōu)質(zhì)、低耗、高效的經(jīng)營管理模式。掌握著科室每月收支、結(jié)余情況，固定資產(chǎn)的數(shù)目、折舊情況、物品請(qǐng)領(lǐng)、保管和使用情況，管理的好壞直接影響著科室的收入。

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

首先，護(hù)士長(zhǎng)要組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)溫馨服務(wù)用語，護(hù)理操作文明用語、護(hù)理禮儀培訓(xùn)。教育護(hù)理人員學(xué)會(huì)換位思考［1］，把患者當(dāng)作自己的親人看待，使護(hù)理人員主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，多給患者一些人文關(guān)懷，減輕患者痛苦。動(dòng)員護(hù)理人員開展愛心呵護(hù)行動(dòng)。提高患者滿意度。其次，服務(wù)措施人性化。改善病區(qū)環(huán)境使患者有個(gè)溫馨良好的住院環(huán)境。重視健康教育，根據(jù)3個(gè)專業(yè)組疾病特點(diǎn)為每一間病房制作了各種圖文并茂的健康教育手冊(cè)，讓宣教工作更加細(xì)致，患者及陪人更加明白、理解；對(duì)新入院患者給予熱情接待和耐心講解，住院期間細(xì)心觀察，主動(dòng)巡視病情，對(duì)出院患者親切送出，并和患者相互留下聯(lián)系方式從而建立隨時(shí)聯(lián)系溝通隨訪的有效方法。根據(jù)?？铺攸c(diǎn)制定了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理流程，使護(hù)理工作更加規(guī)范、安全有效地進(jìn)行，并在病區(qū)實(shí)行“五個(gè)到位服務(wù)”，即關(guān)心患者到位、了解病情到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、溝通指導(dǎo)到位。針對(duì)前列腺患者大都是老年人，要求責(zé)任護(hù)士給予更多關(guān)心、耐心和細(xì)心，了解他們的困難，增加生活護(hù)理項(xiàng)目，提供更多的關(guān)愛，幫助病情早日恢復(fù)。幫助沒有陪客的患者滿足生活上的不便，使住院的患者和家屬無生活上的后顧之憂。針對(duì)小兒患者，責(zé)任小組成員每天與患兒游戲互動(dòng)，對(duì)小兒語言溫和，面帶微笑，用兒童語言與患兒交流，并在病房放卡通氣球，使病房充滿童趣。

護(hù)理管理人性化

護(hù)士長(zhǎng)要為臨床一線醫(yī)護(hù)做好各種服務(wù)。剛成立新科時(shí)，要解決大家的實(shí)際問題，護(hù)士長(zhǎng)要懂得關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，經(jīng)常鼓勵(lì)、表揚(yáng)、包容、感謝護(hù)士，緩解她們的工作壓力，為大家提供寬松愉快的工作環(huán)境，保持身心健康。即使批評(píng)護(hù)士也要謹(jǐn)言慎行，注意批評(píng)的語調(diào)、地點(diǎn)、分寸，一般采取當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評(píng)方式［2 ］。護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)各種護(hù)士的特點(diǎn)來指導(dǎo)護(hù)士工作。

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)的管理技巧

首先，護(hù)士長(zhǎng)要得到科主任對(duì)護(hù)理工作的配合和支持。有重要問題，如財(cái)政、人事、獎(jiǎng)金分配等主動(dòng)向科主任請(qǐng)示和協(xié)商。雙方多溝通、多包容。對(duì)醫(yī)生以禮相待、真誠合作、相互理解、相互配合、相互支持。充分認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)雙方合作的重要作用。經(jīng)常教育護(hù)士尊重醫(yī)生、主動(dòng)協(xié)助醫(yī)生的工作，對(duì)醫(yī)療工作提出合理意見。醫(yī)護(hù)關(guān)系通俗地講就是這樣一種關(guān)系：互相補(bǔ)臺(tái)，好戲連臺(tái)，互相拆臺(tái)，一起跨臺(tái)。只有在日常工作中向醫(yī)護(hù)傳達(dá)此意，雙方才能更好地配合、理解、支持，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高患者滿意度。

加強(qiáng)護(hù)理文化構(gòu)建 增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力

護(hù)理文化包含物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、服務(wù)文化。護(hù)士長(zhǎng)在日常生活中，開展各種活動(dòng)，構(gòu)建護(hù)理文化。同時(shí)結(jié)合護(hù)士的平時(shí)工作情況以及患者與各小組的意見，評(píng)選出每月的“最滿意護(hù)士”，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。組織全科醫(yī)護(hù)人員積極參加工會(huì)舉辦的每一項(xiàng)活動(dòng)。

討 論

總之，護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院最基層的護(hù)理管理者，護(hù)理管理的好壞直接影響著醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。因此科學(xué)管理尤為重要。這就要求護(hù)理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點(diǎn)也要兼顧細(xì)節(jié)。在工作中，根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃制定出科室的具體計(jì)劃，有重點(diǎn)、有中心、有針對(duì)性，分得清主次、輕重，能明確每個(gè)時(shí)間段要完成哪些事情，將每月或每天要做的事情記錄下來，合理規(guī)劃，明確分工，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作落實(shí)到每一個(gè)崗位，每一個(gè)人的責(zé)任，只有這樣，才能順利開展工作，護(hù)理管理是一門復(fù)雜的藝術(shù)，經(jīng)營有規(guī)律，管理無定式，人為世事，事在人為，需要在實(shí)踐中不斷的探索、創(chuàng)新，因人因時(shí)而異，不斷找出每一個(gè)層面上的管理方法，改責(zé)進(jìn)，思則變，不斷的學(xué)習(xí)，用辨證的發(fā)展的理念來對(duì)待它。

參考文獻(xiàn)

1 褚艷花，曹月蘭.人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.當(dāng)代護(hù)士，2006，4(6B):43.

2 郭碧蓮.會(huì)說話是本事［M］.烏魯木齊:新疆人民出版社，2007:64.