一個故事的成型，該有時(shí)間、地點(diǎn)、人物和事件，當(dāng)故事中的人物有著一張寫滿溫柔故事的臉，有一個不可言傳的眼神和一顆厚重柔軟的心，她身后的時(shí)間和地點(diǎn)將會把她置于舞臺正中，她說有光，便有了光。

她就是趙艷斌，不同的時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)生的不同事件把她塑造成現(xiàn)在的模樣，書寫而成的人生默片中，趙艷斌訴說著“服從”二字——這絕不是簡單的溫順認(rèn)命，而是在溯游揚(yáng)波，不畏懼也不冒進(jìn)，用頷首的美德輔以堅(jiān)韌的性格，在如今紛亂的世界中安然站立。

第一幕

任何記憶，她都珍惜

地點(diǎn)：成都—大連—成都

時(shí)間：60年代—80年代

事件：跟著父母上演的雙城記

現(xiàn)在的趙艷斌看起來已經(jīng)與以精致聞名的成都女人別無二致，她有著白皙細(xì)嫩的皮膚，有笑起來彎彎的一雙眼睛，有清淡美麗的五官，有標(biāo)致婉轉(zhuǎn)的身段，唯一讓人懷疑她是不是成都人的一點(diǎn)就是她的口音了。趙艷斌有一口標(biāo)準(zhǔn)的北方普通話，許是因?yàn)樵诔啥甲〉镁昧?，直來直往的北方口音也柔和了起來，但是盡管如此，任誰都會知道，一個地道的成都人的舌頭，都很難駕馭趙艷斌口中時(shí)不時(shí)出現(xiàn)的兒化音。

她的家鄉(xiāng)是美麗的海港大連，不過她的出生地卻是在四川，“我是在峨眉山出生的，本來今年生日的時(shí)候我就打算在峨眉山慶祝的?！壁w艷斌說。從大連到峨眉，橫跨了大半個中國，這個本來應(yīng)該在潮濕的海風(fēng)中誕生的女孩結(jié)果在四川呱呱落地，與父母的工作有關(guān)。

趙艷斌的父母都是軍人，所謂鐵打的營盤流水的兵，因?yàn)楣ぷ餍枰?，他們的小女兒在四川開始了她的人生。出生沒幾年，又是因?yàn)楦改傅恼{(diào)動，趙艷斌隨著雙親回到了大連，等到讀書的年紀(jì)，她成長旅程的落腳點(diǎn)再次落在成都，這一次之后，她再也沒有離開這座城市，至今。

奔波的童年和少年時(shí)光并沒有讓趙艷斌覺得有任何不妥，只要在父母和姐姐身邊，便有家的溫暖。不過父母也不能時(shí)時(shí)都寸步不離，正是因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在父母提起過去還是會對沒有給兩個女兒一個安穩(wěn)的童年而感到愧疚。趙艷斌笑道：“父母多慮了，要是沒有那樣的童年，也不會有現(xiàn)在這個我。”

事件：大門不出的內(nèi)向女孩兒

趙艷斌說起過去的時(shí)候，會有讓人驚訝的記憶力，她可以記得的不僅是事情本身，還有當(dāng)時(shí)的天氣、氣味、聲音等一切極其微小的細(xì)節(jié)?？催^《追憶似水年華》的人都知道，這樣驚人的記憶力，是敘述者對經(jīng)歷過的歲月的珍惜，大到一次命運(yùn)的轉(zhuǎn)機(jī)，小到一塊餅干的味道，都是屬于敘述者本人獨(dú)一無二不可替代的寶貝，趙艷斌便是如此。

“就算這樣，我還是常常覺得自己的記性不夠好，”趙艷斌說，“我有一個朋友，他能夠記得兩三歲時(shí)候的事情。我卻覺得很遺憾，因?yàn)樽约旱挠洃浕旧鲜菑牧邭q開始的。但任何一點(diǎn)與自己的成長有關(guān)的故事，我都不愿意忘記。”

六七歲時(shí)，趙艷斌在大連和姐姐一起住在姥姥家，姥姥雖然也在農(nóng)村，但家境還不錯，按理說兩個女孩子當(dāng)時(shí)沒有被嚴(yán)格的父母管著，應(yīng)該撒歡兒過得隨心所欲，可仍然被姥姥管教和呵護(hù)得規(guī)規(guī)矩矩、服服帖帖。這段時(shí)間并不算長，她們很快來到了父母所在地夾江上學(xué)。

那時(shí)的夾江還是一個比較落后的山區(qū)，上學(xué)路程的艱辛真的如同許多電視電影中所描繪的一般。在趙艷斌的記憶中，這一段路程中包括必經(jīng)的一個機(jī)場和彎曲的田埂路，特別遇到冬天下雨時(shí)，還要趟過許多泥地水溝，她穿著笨重的棉衣棉褲摔一跤的話就會全身浸透冷水，一整天下來全身都會被寒氣侵蝕，而糟糕的路程讓她摔了不少跤?！?0歲之前我就得了關(guān)節(jié)炎，后來越來越嚴(yán)重，我的胳膊和腿關(guān)節(jié)都已經(jīng)變形了，”趙艷斌說，“那是我迄今為止身體上所體驗(yàn)到的最痛苦的感受?！?/p>

體膚之苦不止如此，那時(shí)學(xué)校有勞動課，要求學(xué)生積肥，趙艷斌只能厚著臉皮去班里的農(nóng)村同學(xué)家里討要。為了換來有機(jī)肥，她會幫助農(nóng)民鋤地除草，做一些農(nóng)活，東北使用的都是長柄鐮刀，四川的鐮刀是短柄，小小的她便不得不彎著腰在田地里一干就是一天。換來的報(bào)酬便是徒手去掏農(nóng)民的有機(jī)肥，這件事不用描述，也明擺著不比做農(nóng)活輕松多少。

20世紀(jì)70年代的教育不比現(xiàn)在，早上10點(diǎn)上課，下午3點(diǎn)就放學(xué)了——“像流浪一樣”。放學(xué)早對趙艷斌來說并不意味著玩耍的時(shí)間更長，她會直奔回家，同學(xué)叫也不去，有時(shí)需要出門買什么東西都不情不愿，關(guān)上門就懶得再挪動一步。當(dāng)然，這也與她家里的管教有關(guān)，父母對孩子們的要求確實(shí)相當(dāng)嚴(yán)格：放學(xué)回家晚了一定要問出個一二三；每周必開“家務(wù)會議”，基本形式就是父母訓(xùn)話，女兒低頭聽命；吃飯聲音大了要“挨訓(xùn)”，東西放錯地方要“挨訓(xùn)”；床下的鞋子必須擺放得鞋尖和鞋跟是一條直線……以上種種，趙艷斌都一一聽從了，因?yàn)椴筷?duì)大院的小孩都是這樣被管教出來的，她并沒有覺得自己有什么不同。這樣的管教之下，她毫無意外地長成了一個乖巧的女孩，甚至可以說有點(diǎn)過分內(nèi)向了，跟人多說幾句話都會臉紅?，F(xiàn)在，如果有長輩看見她，都會為她的開朗和親切感到驚訝——怎么當(dāng)時(shí)那個膽小自閉的丫頭，如今怎么這樣大方得體？

事件：打開自我的青春期

每個人都應(yīng)有一段想要去掙破什么和改變什么的青春期，或許叫做“叛逆期”?？稍趪?yán)格的管教下成長的趙艷斌似乎從小就在血脈里孕育了“服從”的基因，她說，我從來沒有動過一點(diǎn)叛逆的心思，倒不是因?yàn)椴幌?，而是因?yàn)楦緵]有一個機(jī)會讓她自己搞懂什么叫“叛逆”。

高中畢業(yè)之后，趙艷斌就考進(jìn)了軍校，這里的風(fēng)氣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奖仍诩視r(shí)有過之而無不及，十幾歲的女孩每天穿著沒有腰身的肥大軍裝，對外面的世界并沒有過多的了解，過得單純而知足。那時(shí)，趙艷斌16歲，18歲畢業(yè)到部隊(duì)，被分配到通訊訓(xùn)練大隊(duì)當(dāng)教員，一向不喜歡在人前表現(xiàn)的她必須站在講臺上面對眾多學(xué)員講課，她說，第一次上講臺，她是被教研室主任硬推上去的。學(xué)員有的比她還大，有的很調(diào)皮，因?yàn)楣ぷ魉坏貌粚W(xué)著去跟大家相處，慢慢地，她發(fā)現(xiàn)與學(xué)員在一起相處融洽并不是一件特別難的事情，這是她打開自我的第一步。

不久后她又前往上海的軍校深造，全班72個學(xué)員，加上她只有兩個女生。學(xué)校要開運(yùn)動會了，班上的女生項(xiàng)目不能無人參加，于是隊(duì)長就開始去做趙艷斌的動員工作。在各種集體榮譽(yù)、個人機(jī)遇之類的演說做完之后，隊(duì)長加上了一句“你就當(dāng)這是一個任務(wù)去完成”，趙艷斌被說服了。游泳、長跑，都是她第一次接觸的項(xiàng)目，她賽前練習(xí)了許久，最后拿到了不算最好但令人滿意的成績。這些都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是“當(dāng)我在游泳和跑步的時(shí)候，賽場兩邊圍滿了在看我的人，要是平常我一定覺得害羞，但是當(dāng)時(shí)，我居然感覺到的是釋放”。從那以后，趙艷斌不再畏懼與外界的接觸了，她的青春期收尾，她開始變得大方而成熟。

第二幕

“服從”是一個美好的動詞

地點(diǎn)：成都毓秀苑

時(shí)間：1994年至今

事件：在毓秀苑閱人無數(shù)

1994年，趙艷斌被調(diào)往毓秀苑做總辦主任，這次調(diào)動，讓趙艷斌今后的人生與毓秀苑結(jié)下不解之緣。

當(dāng)時(shí)，成都的酒店服務(wù)行業(yè)才剛剛起步，叫得出名的寥寥幾家如今依然是行業(yè)大腕，比如錦江賓館、岷山飯店和西藏飯店等，其余還有諸如一些單位的招待所。讓對酒店服務(wù)幾乎一無所知的趙艷斌進(jìn)入這個行業(yè)，并不是一件容易的事情，更何況，趙艷斌才剛剛學(xué)會怎樣與人們打交道而不至于羞怯退場。

我們都知道，作為服務(wù)業(yè)中最典型的代表，在酒店工作的人最難以避免的就是與客人接觸時(shí)的各種齟齬。趙艷斌能夠記得的，并且是一再記得的，是剛剛?cè)胄胁痪玫慕?jīng)歷，這次經(jīng)歷讓她遭受了委屈，卻也同樣讓她磨練了耐性。

那是一次值班深夜發(fā)生的故事。毓秀苑來了一位因公出差的外地客人，這位客人平日里謙遜有禮，但是有一個習(xí)慣，就是喜歡喝酒，一旦喝醉了就一反常態(tài)。某一個晚上趙艷斌就正巧碰上了喝醉歸來酒店的這個客人，他開始是莫名其妙地高聲叫罵，趙艷斌趕來處理問題時(shí)，他不僅絲毫沒有安靜一點(diǎn)，以至于還沖動地把服務(wù)臺砸出一個窟窿，在他把一個杯子直接摔碎在趙艷斌的腳下時(shí)，趙艷斌完全崩潰了?！拔耶?dāng)時(shí)想，長這么大都沒有受過這種委屈，我這是在圖什么啊?！壁w艷斌說。即使崩潰也不能沖撞客人，趙艷斌盡了最大努力克制自己走出酒店，看到來接自己下班的先生時(shí)眼淚再也止不住了。她說自己一直成長在一個真空的環(huán)境中，從來沒有被惡意傷害過，但是當(dāng)時(shí)突然覺得做這行似乎難免要遇到這些事，總是有點(diǎn)想不過。不過，這件事讓她“內(nèi)心處理此類事件能力的大門打開了”，她認(rèn)為，人這一生總是會遇到一些諸如此類的突發(fā)事件，遇到了之后才會發(fā)現(xiàn)自己的某種潛力，“舉個例子來說，孫悟空也就是一路上遇到的妖怪多了，才變得那么厲害的吧”。

突發(fā)事件之外，更深的修煉來自于日積月累的學(xué)習(xí)，從剛開始不太會與人交流，到現(xiàn)在成為人人交口稱贊的對象，趙艷斌并沒有把自己放入一個框內(nèi)。她說起今年回大連時(shí)的一件小事，過年回家她和姐姐一起在聊天，姐姐已經(jīng)是一個為家庭和孩子奔忙的中年婦女了，趙艷斌看似很不經(jīng)意地說了一句：“哎呀老姐，你長好了啊?！边@句話剛一出口，她就發(fā)現(xiàn)姐姐臉上立刻浮上了喜悅的神情，“那是一目了然的快樂，是我?guī)Ыo她的，我也因此覺得很快樂”?，F(xiàn)在的趙艷斌懂得如何去發(fā)現(xiàn)別人身上的美好之處，懂得如何去對此進(jìn)行贊揚(yáng)的，她知道每個人都是渴望被關(guān)注和欣賞的，更難得的是，她能夠毫不虛偽地讓他人感覺到她的善意，只有真誠的贊美才最動人。

事件：找到一個酒店的靈魂所在

從毓秀苑誕生之日開始，這個酒店就有著與其他酒店不同的顯著特征——它更加注重酒店發(fā)展的人文脈絡(luò)，將服務(wù)與文化并舉，而不是一味地追求過分虛華的包裝，金碧輝煌不是毓秀苑的目的，成為一個小而精，小而憂，小而美，小而雅的酒店，才是它的目標(biāo)。也正是這一點(diǎn)，與趙艷斌身上感性的一面結(jié)合得非常完美，只要走進(jìn)毓秀苑，就能體會到它身上濃郁的文化氣息，它正契合了歷史學(xué)家譚繼和老師所言，從都江堰到金沙村遺址，再到浣花溪、百花潭，這是成都自古迄今的優(yōu)良人居建筑基準(zhǔn)線，而毓秀苑的地理位置恰恰在這條風(fēng)水基準(zhǔn)線上，是“水利殖蜀國，山川毓秀色”、天地靈悟、造化神秀的文化結(jié)晶地之一。

毓秀苑現(xiàn)在除了提供住宿、餐飲、娛樂等常規(guī)服務(wù)之外，還成為了各種文化活動的舉辦場所，川內(nèi)許多書法、繪畫、攝影、旅游等主題的聚會都會在此舉行，還定期舉辦各種國學(xué)、家庭教育等公益性的知識講座，酒店內(nèi)常常談笑有鴻儒，往來無白丁，毓秀苑也成為企業(yè)家的客廳，文化人的殿堂，美食家的樂園，學(xué)者的靈圃，藝術(shù)家的藝苑。著名詩人、學(xué)者流沙河老師評價(jià)道，這里是“書香毓秀苑”；著名劇作家魏明倫老師曾講到，毓秀苑是一個經(jīng)營人才，經(jīng)營文化的地方。趙艷斌也非常享受與文化如此接近的距離，她將自己對藝術(shù)的喜好植入于工作之中，而且移植得毫不生硬，毫無做作。她常說：“一個人是要有一點(diǎn)精神的，而一個人的精神內(nèi)核形成，是需要長期的學(xué)習(xí)和文化熏陶的，對待客人有一種賓至如家之感，對待員工有一種情同手足之義，是我們在服務(wù)中一直深深恪守的人文情懷，經(jīng)營感情，經(jīng)營人才是我們一直努力的方向?！?/p>

有“休閑之都”和“美食之都”美譽(yù)的成都，正在著力培育“主題文化酒店之都”。趙艷斌對此的理解是，酒店應(yīng)該去自己尋找屬于自己的主題，也就是一個酒店的靈魂所在，酒店差異化的缺失會喪失自己的吸引力，因此她根據(jù)多年來毓秀苑承辦的文化活動和客源分類提煉出了“閱讀文化酒店”這個概念。我們常見書店和書吧，一些咖啡館也會有圖書提供，但是將酒店與閱讀結(jié)合，毓秀苑還是第一家。從2009年第一次舉辦“紙閱讀活動”以來，趙艷斌和她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將閱讀主題堅(jiān)持了2年多。如今來到毓秀苑一樓“我的客廳”，總能夠在下午時(shí)分看到倚窗而坐的客人手捧酒店中的讀物閱讀，這，是趙艷斌希望看到的，她說，人生本身就是一場閱讀，她能夠做到的，是以酒店為載體，提供與社會共生共長的精神力量。

這種精神力量不僅會影響客人進(jìn)而影響社會，還會在酒店內(nèi)產(chǎn)生良好的氣場。不久前，有報(bào)社找到趙艷斌，說毓秀苑的保安團(tuán)隊(duì)連續(xù)8年扶一位盲人過馬路，希望報(bào)道采訪，她自己聽到都震驚了。“8年，每天160步的話，那就是40萬3200步，我不是為了這個數(shù)字而感到震驚，而是為我有這樣一個團(tuán)隊(duì)而震驚。”趙艷斌說，不論是保安還是廚師，哪怕是保潔工，在他們看起來平凡的工作之外，他們也都有一個值得尊重的靈魂。因此，趙艷斌不管在哪里碰到他們，都會主動要求合影，有時(shí)出差到省外或者國外，她一樣保持著這個習(xí)慣。這倒不是什么形式主義，而是因?yàn)樗J(rèn)為，一點(diǎn)點(diǎn)小小的敬意，會成為這些普通人心里最溫暖的一個地方。

事件：“服從”，也是在把握每一個機(jī)會

看趙艷斌的經(jīng)歷，似乎每一步都是被“安排”了的，她走在一條不太會出什么意外的道路上，并沒有太多越軌而行的痕跡?？雌饋砗孟袼且粋€沒有什么野心的人，但是我們來看她一個簡單的履歷：來到毓秀苑之后，第二年她便晉升為副總，第三年便成為了總經(jīng)理。這么快的升遷之路，一個毫無能力和進(jìn)取心的人是無法做到的。盡管如此，說到這段經(jīng)歷，趙艷斌依然會說，當(dāng)時(shí)的幾次升職，也都是半推半就被“逼”的。她的樸素的人生觀里有一條是從小就在軍人家庭中建立起來了的，軍人以服從命令為天職，她還不怎么懂得面對這個世界的時(shí)候就接受了這個理念，從那時(shí)至今，一直沒有更改過。

在漸漸明白人情事理之后，趙艷斌對“服從”這個詞有了更新的理解。她認(rèn)為，她的“服從”不是“盲從”，當(dāng)一個戰(zhàn)士面對神圣的使命時(shí)，他便會有了責(zé)任擔(dān)任，他就會以“服從”為天職。當(dāng)然“服從”也可以是一件凸顯主動權(quán)的事情，她不贊成毫無道理的接受安排，也不會覺得將人生全部拱手讓人是應(yīng)該的，但是一個成熟的人在具有判斷能力之后，會對每一個降臨到自己頭上的機(jī)會加以分析，這時(shí)的“服從”，其實(shí)就變成了對機(jī)會的把握。趙艷斌甚至感謝這些被“安排”的曾經(jīng)，因?yàn)檫@樣便減少了她誤打誤撞出一身傷疤而不是換來成功的可能。

趙艷斌的這種觀點(diǎn)，可以說有幾分禪意在內(nèi)，她平靜地接受著生命中的贈予，溯游奮進(jìn)，不畏懼也不冒進(jìn)，這似乎是大智慧，但也可能只是因?yàn)樗且粋€簡單的女人，不會對每一件小事都想破腦袋，她的先生也是如此。在趙艷斌的口中，因?yàn)樗麄兪嵌】思彝?，先生就是家里的大兒童，無脾氣也無心機(jī)，“兩個人一天到晚就好像逗猴子一樣沒正經(jīng)地過日子”，很少一起嚴(yán)肅認(rèn)真地去研究什么問題，遇到事兒了三兩下就解決，他們的婚姻中沒有太多糾結(jié)，卻滿是快樂。“當(dāng)然，現(xiàn)在我們的年齡也都不小了，”趙艷斌笑說，“但我們希望不要成為那種無趣的老夫老妻，打打鬧鬧開心地過下去，最適合我們?！?/p>

趙艷斌小講堂

“年輕人，平臺很重要”

現(xiàn)在的年輕人看起來幾乎似乎要比我們那個時(shí)候多得多，他們有更多自主選擇人生路徑的權(quán)利，能夠去冒險(xiǎn)和嘗試，這一點(diǎn)可能很多我的同齡人都會覺得羨慕。是的，能夠自由地走自己的人生確實(shí)值得慶幸，可是不要忘記，單槍匹馬是很難在當(dāng)今復(fù)雜多變、競爭激烈的社會上殺出一條血路的，年輕人必須要有一個好的平臺，一個組織、單位與個人之間的良性作用是相輔相成的。我經(jīng)常對剛剛走出校園的大學(xué)生們說，一定要先就業(yè)再擇業(yè)，把第一站當(dāng)做是一個加油站，一個還會給你付薪水的免費(fèi)學(xué)校，你在這里加到的油和學(xué)到的東西，會成為日后再擇業(yè)或者創(chuàng)業(yè)去追求夢想時(shí)最重要的資本。