月入上萬，脾氣古怪，生氣了就朝包裹發(fā)火，坊間總是有著各種對(duì)快遞員的猜想和控訴。而說到底，快遞員和白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)金領(lǐng)一樣，都是這個(gè)城市里人們維持生計(jì)的正常工作。只不過，他們不止與包裹打交道，更要與人打交道。

女報(bào)會(huì)客室本期請(qǐng)來了3位快遞員，由他們一一“辟謠”?？蛻舯г箍爝f，快遞同樣有話要說。

本期嘉賓

老朱 成都匯通快運(yùn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理

小王 成都申通快運(yùn)公司業(yè)務(wù)員

老張 成都圓通快運(yùn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理

Q1：電瓶車是你們的“交通工具”，據(jù)說這是你們的“標(biāo)配”？是公司提供么？

老朱：入行必備，并且是自己配。

小王：我們情況好點(diǎn)，電瓶車是公司統(tǒng)一配備的。

老張：公司配，每天充電也是在公司宿舍充的。

Q2：每天打那么多電話，電話費(fèi)總該報(bào)銷嘛？

老朱：公司只提供部分補(bǔ)助，超支的就自己墊起。

小王：一個(gè)月下來100多塊錢，但公司不報(bào)銷。

老張：按比例報(bào)賬。比如你一個(gè)月工資拿了3000塊錢，公司就報(bào)150元，拿了4000公司就報(bào)200元。工資高說明業(yè)務(wù)多，那么電話費(fèi)就相應(yīng)多了。

Q3：傳說你們?cè)氯肷先f？

老朱：我反正沒得。每個(gè)行業(yè)都會(huì)有干得久干得好的，不排除真有做得這么好的。

小王：這只是極個(gè)別現(xiàn)象，成都可能只有荷花池片區(qū)的快遞員有可能月入過萬，因?yàn)楹苫ǔ厥敲刻爝\(yùn)送件最多的片區(qū)。

老張：除了承包的業(yè)務(wù)經(jīng)理，普通快遞員基本不可能拿到這么高的工資。就算你工資上個(gè)五六千，公司也有可能東扣西扣給你扣掉一部分。

Q4：那你們的薪資是怎么組成的？

老朱：送多少件，收多少件，全部靠提成。從收件來講，每一單我們提成10%，打個(gè)比方，快遞費(fèi)10塊錢，我們就提1塊錢。生意最好的時(shí)候，我曾經(jīng)一天收了200個(gè)件，按每件10塊錢算，就算掙了200塊錢。但不可能天天都有這么好的生意。

小王：那我們情況要好點(diǎn)。保底工資1600元（比一般置業(yè)顧問高），再加提成。送一個(gè)件7角錢，收一個(gè)淘寶件提5%，散件要更高點(diǎn)。公司給我們都買了社保。（保守估計(jì)，小王每個(gè)月的工資至少可以保證3000元，還是稅前）

老張：底薪800元起，最高1200元，其他主要靠收件提成，一般收一個(gè)件提12%。業(yè)務(wù)最不好的快遞員，一個(gè)月也能拿到2000多。

Q5：有遇到過客戶投訴么？在公司內(nèi)部，客戶打個(gè)電話投訴到底有沒得用哦？

老朱：咋沒得用？投訴一次，馬上罰款500元！

小王：公司不同，制度確實(shí)不同，我們公司還是人性化管理，客戶投訴到客服，快遞員的電話馬上要被客服打爆。但處理方法按照輕重程度來分，一般的投訴罰款100到200元，嚴(yán)重的罰款要上千。但是如果快遞員態(tài)度良好，私下和客戶達(dá)成了和解，那就批評(píng)一下，不至于罰錢。

老張：如果你打的是成都本地公司，可能只有30%的業(yè)務(wù)會(huì)被受理。建議客戶要打就打總公司的投訴電話，那樣更有用。據(jù)我所知，最低罰款是50元。

Q6：客戶投訴最多的是哪些方面？

老朱：物品被損壞嘛，但這不一定是送件或者收件的這個(gè)快遞員的責(zé)任啊。你包里裝了什么，自己包裝得好不好，我們又不可能拆開，是看不到的。我作為一個(gè)快遞員，基本工作是保證外包裝完好無損以及準(zhǔn)時(shí)送到，我不可能兼顧得到轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的失誤，但客戶有可能就扭到你來鬧，怎么辦？

小王：丟件和送件時(shí)間的問題。很多客戶留的是住宅地址，我們送件的時(shí)間是他的工作時(shí)間，家里沒人，我們只能送到物管，但很多物管不收件，那怎么辦？我只有打電話給客戶解釋情況，是不是換個(gè)地址我轉(zhuǎn)送。但客戶不管，就要當(dāng)天收，就要你拿給物管。沒辦法，我只有把件運(yùn)回公司。這下好了，客戶就說你延誤了時(shí)間。有些小區(qū)物管也收件，但東西如果掉了，就一股腦把責(zé)任推到我們身上。

老張：主要集中在送件方面，尤其是送件延誤，一投訴就要扣100元。所以我建議各位同仁如果因特殊原因未能送貨到客戶本人手里，一定要及時(shí)上網(wǎng)登記注明原因。

Q7：有沒有特別和門衛(wèi)去套近乎？或者和哪個(gè)客戶比較熟？

老朱：某些寫字樓和小區(qū)，人家規(guī)定了不準(zhǔn)入內(nèi)，那你去套近乎也沒有用。那我就只有給客戶打電話，溝通清楚，然后在下面等，不可能硬闖，也不可能去套近乎，你是為了工作，人家門衛(wèi)攔你也是工作。

小王：對(duì)的，沒有刻意去“討好”哪個(gè)，只要你本人有禮有節(jié)，電話打到，客戶是會(huì)下樓來取的。并且，很多客戶和我熟了，會(huì)自己就把我的電話記到手機(jī)里。剛開始做快遞，遇到過有客戶看到陌生號(hào)碼，就一直不接電話，急死人了?，F(xiàn)在倒是經(jīng)常主動(dòng)打電話來問：“你好，我的包裹大概幾點(diǎn)到？”很多客戶當(dāng)天可能有其他安排，所以給我打電話估算個(gè)時(shí)間，才好做其他事情，我就盡量在約定的時(shí)間趕到。

老張：沒有做過，你每天都去，去得多了，門衛(wèi)相應(yīng)地就會(huì)認(rèn)個(gè)臉熟。

Q8：網(wǎng)上一般都是客戶數(shù)落快遞員的，你們有什么苦衷沒有？

老朱：都是些小事，比如在樓下等客戶，一等就是半個(gè)小時(shí)這種事。我一個(gè)同事遇到過一件讓他很委屈的事。也是在樓下等客戶，等了半個(gè)多小時(shí)，客戶取件的時(shí)候，他就說了一句：“等了好久你才來喲?！币贿呎f一邊給對(duì)方遞名片，結(jié)果那個(gè)客戶翻了個(gè)白眼，把名片直接撕碎丟了，轉(zhuǎn)身就走了。

小王：我入行1年多時(shí)間，還真沒有遇到過什么糾紛，頂多就是等急了，就再給客戶打電話，隔會(huì)兒就打一個(gè)。至于什么會(huì)拿包裹出氣，踢兩腳，吐口水什么的，我是從來沒做過，也沒看到有同事這樣做。

老張：我們做服務(wù)行業(yè)的，就不要想什么苦衷不苦衷。想了又有什么用？

Q9：公司內(nèi)部的升職空間大么？

老朱：不太清楚，沒有人說起過。但我聽說做得好，公司可以把一部分片區(qū)承包給你，你定期交一定的費(fèi)用就是了，也就是單干。

小王：有倒是有，但很難。除非你真的表現(xiàn)得非常好，像我要再往上升，也就做個(gè)經(jīng)理。我們公司只有加盟制，沒有承包制。

老張：除非是行政、掃描、分揀等工作，單純的業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)沒有升職的機(jī)會(huì)。

Q10：工作時(shí)間是如何安排的？

老朱：相對(duì)比較自由，早上8點(diǎn)開始上班，下班時(shí)間由當(dāng)天送、收件的情況定。

小王：早上7點(diǎn)整必須到公司點(diǎn)名集合，然后就開始送件、收件，最后回到公司清貨為第2天做準(zhǔn)備，一般晚上6、7點(diǎn)就可以下班，但忙起來就不一定了。

老張：8點(diǎn)前到崗，11點(diǎn)前送完第一批貨，然后回鋪?zhàn)映晕顼?，下?點(diǎn)繼續(xù)送貨收件，早的話也是6、7點(diǎn)就下班。

（應(yīng)受訪人要求，受訪人姓名均采用化名。）