摘要：簡(jiǎn)要回顧了計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作(computer Supported Collaborative Work，CScw)環(huán)境下感知、隱私的理論研究情況，總結(jié)了感知和隱私的平衡對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的重要影響，并對(duì)CSCW系統(tǒng)中影響感知與隱私達(dá)到平衡的人的行為、物理環(huán)境、社會(huì)機(jī)制三種因素進(jìn)行了分析，從信息控制、感知反饋、模糊過(guò)濾和逐步漸進(jìn)四個(gè)方面歸納了實(shí)現(xiàn)平衡的技術(shù)手段，進(jìn)而對(duì)CSCW系統(tǒng)中感知與隱私平衡研究的前景做出了展望。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作；感知；隱私；平衡

中圖分類號(hào)：TP391

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1006-8228(2011)12-03-03

0引言

計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作(computer Supposed CollaborativeWork，CSCW的含義)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滿足人們工作中群體性、協(xié)作性的需求，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的協(xié)同工作。早期有關(guān)的研究基本是從技術(shù)角度出發(fā)，探索CSCW系統(tǒng)的理論和實(shí)現(xiàn)方法。然而，隨著發(fā)展進(jìn)程中新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)的不斷出現(xiàn)，學(xué)者普遍意識(shí)到依靠單一的科技方法已難以解決CSCW中的問(wèn)題。因?yàn)镃SCW不再僅是簡(jiǎn)單的機(jī)一機(jī)交互或者人一機(jī)交互，而是包括了更多復(fù)雜的人一人交互形式。諸多人的因素，如操作行為、使用態(tài)度、隱私等問(wèn)題涉及到了社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多種學(xué)科。目前的CSCW研究?jī)?nèi)容可以歸納為兩條相互-作用的研究線索：(1)計(jì)算機(jī)支持的技術(shù)性研究，即研究圍繞如何為共享環(huán)境下的人—人交互、人—機(jī)交互提供底層支撐技術(shù)展開；(2)協(xié)同工作的社會(huì)性研究，著重于探索人在協(xié)同工作中的本質(zhì)特征和理論。

協(xié)同工作社會(huì)特性的諸多特征中，感知與隱私兩個(gè)屬性受到格外關(guān)注。團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的成功與否很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)進(jìn)度、其他成員的角色、行為以及整體狀況變化的感知。越來(lái)越多可感知的內(nèi)容、對(duì)象和方式被應(yīng)用在了CSCW系統(tǒng)中。但僅注重感知應(yīng)用的協(xié)同系統(tǒng)往往并不能使團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效，主要是因?yàn)樵趯?duì)信息感知(Awareness)和保持隱私(Privacy)之間存在沖突。允許感知必然會(huì)減少對(duì)隱秘的控制和帶來(lái)隱私上的犧牲，增加隱私控制則會(huì)減少可感知的信息量。感知信息的過(guò)多或過(guò)少都會(huì)對(duì)協(xié)同工作造成阻礙。如何在增加感知的同時(shí)又能使隱私得到控制，成為了一個(gè)長(zhǎng)期困擾協(xié)同系統(tǒng)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。

1 感知、隱私及其關(guān)系的理論研究

1.1 感知(Awareness)

在現(xiàn)實(shí)世界中，人們通過(guò)感知來(lái)了解周圍的環(huán)境；在協(xié)同系統(tǒng)中，人們也需要了解環(huán)境和感知其他成員的狀況。感知通常被定義為了解環(huán)境中發(fā)生的事情。通過(guò)感知，協(xié)作成員能夠了解什么正在發(fā)生，以及其他成員正在做什么。Paul Doufis和Victoria Bellotti將感知定義為”Awareness is anunderstanding of the activities of others．which provides acontext for your own activity”，即“了解其他人的活動(dòng)，為自己的活動(dòng)提供上下文”。研究者構(gòu)建了多種感知模型，如：空間模型(spatial Model)和工作空間感知模型(WorkspaceAwareness Model)等等。Steve Benford提出的空間模型是基于空間對(duì)象的感知模型，并定義了氛圍(anta)、靈氣(nimbus)、焦點(diǎn)(focus)、適配器(adapter)以及范圍(boundaries)為其關(guān)鍵對(duì)象。Carl Gutwin和Saul Greenberg提出了工作空間感知模型，從感知信息的角度對(duì)協(xié)作系統(tǒng)成員與協(xié)同工作空間交互的信息分類作出了定義。

1．2 隱私(Privacy)

各學(xué)科(心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等)對(duì)隱私的理解存在著差異，即便是同一學(xué)科從不同角度的理解也不盡相同。本文采用CSCW研究領(lǐng)域里兩個(gè)方面的隱私概念：(1)從信息的所有者(Owner)來(lái)看，隱私體現(xiàn)為保密性，既包括控制信息不主動(dòng)外泄，也包括防止他人入侵，使得自身行為和資料保密。涉及隱私的不僅是安全相關(guān)的信息，那些CSCW系統(tǒng)能主動(dòng)或者被動(dòng)提供的信息都包括在內(nèi)。(2)從信息的接受者(Receiver)來(lái)看，隱私體現(xiàn)為獨(dú)立性，控制信息流向自己，對(duì)到來(lái)的中斷請(qǐng)求進(jìn)行交互控制，包括接收他人狀態(tài)等信息的感知線索，以及感知這些線索的注意力。接收感知到的信息越多，對(duì)正常工作打擾的可能性也越大。

1．3 感知與隱私的平衡

發(fā)起一次對(duì)話或視頻交互需要知道團(tuán)隊(duì)其他成員當(dāng)前狀態(tài)是否有空，開展一個(gè)合作需要了解其他成員工作進(jìn)度以確保同步，感知團(tuán)隊(duì)成員頻繁變化的狀態(tài)需要分散正常工作的注意力，在工作忙碌時(shí)收到了別人溝通的請(qǐng)求等等，凡此種種都說(shuō)明要提高CSCW系統(tǒng)協(xié)同程度，需要感知大量的信息，但都以付出隱私為代價(jià)。而減少了隱私的保障，會(huì)增加使用者對(duì)系統(tǒng)的使用顧慮。感知和隱私之間這種此長(zhǎng)彼消的關(guān)系，使得感知信息和隱私控制無(wú)法同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大化。只有當(dāng)兩者被控制在適當(dāng)程度(即用戶對(duì)系統(tǒng)中感知與隱私的體驗(yàn)達(dá)到平衡)時(shí)，系統(tǒng)協(xié)同效率和用戶對(duì)系統(tǒng)使用度才可能最優(yōu)。由于平衡的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)取決于上下文關(guān)系、環(huán)境以及個(gè)體，即不同的環(huán)境下，不同的個(gè)體存在著不同的態(tài)度和期待。用合理的方式為感知和隱私之間提供一種平衡以使CSCW系統(tǒng)使用者獲得更好的用戶體驗(yàn)，成為當(dāng)前研究的一個(gè)重要方向。

2 影響平衡的因素分析

參看現(xiàn)實(shí)環(huán)境，感知和隱私的問(wèn)題并沒(méi)有成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要障礙。許多研究者對(duì)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下人們合作工作以及人之間交互方式進(jìn)行了觀察和研究”。在面對(duì)面的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人們的交互是一個(gè)逐漸發(fā)起的過(guò)程，并依賴于感知、注意和其他社會(huì)線索，人們能夠非常微妙地處理交互過(guò)程中的感知和隱私問(wèn)題。諸多研究也試圖通過(guò)技術(shù)仿真現(xiàn)實(shí)條件，來(lái)尋找在CSCW環(huán)境下平衡感知與隱私的解決方案，但目前在很多方面尚不能通過(guò)仿真實(shí)現(xiàn)。在虛擬和現(xiàn)實(shí)兩種環(huán)境下，人們處理感知和隱私問(wèn)題的方式上存在諸多差異，從而導(dǎo)致協(xié)同系統(tǒng)中感知與隱私的不平衡。

2．1 人的行為(肢體語(yǔ)言、姿勢(shì)、手勢(shì)等)

當(dāng)人們面對(duì)面交互時(shí)，人的行為提供了大量參考信息，通過(guò)觀察可以感知到對(duì)方對(duì)自己的感知。雖然仿真的視頻技術(shù)提供了即時(shí)視頻的信息，但使用攝像頭和屏幕的媒體環(huán)境與現(xiàn)實(shí)仍存在較大差異。例如：眼神交流難以呈直線對(duì)視；一對(duì)多交互時(shí)需要多個(gè)攝像頭模擬；無(wú)法完全捕捉到被觀察者注意的焦點(diǎn)等等。

2．2 物理環(huán)境(物體、空間距離、時(shí)間等)

在現(xiàn)實(shí)中，物理環(huán)境定義了一個(gè)物理空間，私人與公共空間有著非常明確的區(qū)別，人們知道如何調(diào)整在兩種空間下的行為。在CSCW系統(tǒng)中，這樣的空間線索則不存在，因?yàn)橄到y(tǒng)可能是多個(gè)物理或虛擬空間的復(fù)雜交互環(huán)境。而且，計(jì)算機(jī)提供了信息的可記錄性，擴(kuò)展了時(shí)間屙陛，交互信息不僅可以是即時(shí)的，還能滯后或回溯。

2．3 社會(huì)機(jī)制(文化習(xí)慣、社會(huì)風(fēng)俗等)

在現(xiàn)實(shí)的共享空間中，人們會(huì)根據(jù)社會(huì)準(zhǔn)則來(lái)處理隱私的問(wèn)題。人們很大程度上依賴著對(duì)共同社會(huì)習(xí)慣的認(rèn)同，依賴于社會(huì)線索了解自己所處的環(huán)境，然后決定做出何種合理的行為，并會(huì)根據(jù)社會(huì)規(guī)范和社會(huì)期待來(lái)做出調(diào)整。在虛擬環(huán)境下，普通的社會(huì)準(zhǔn)則無(wú)法起作用，很多非有意的隱私侵害正是因?yàn)镃SCW系統(tǒng)缺乏社會(huì)機(jī)制約束所造成的。

3 實(shí)現(xiàn)平衡的技術(shù)手段

3．1 信息控制

提供信息控制和權(quán)限調(diào)整的功能，由用戶根據(jù)自身情況設(shè)置。在不同的環(huán)境(如：家庭，辦公室等)，面對(duì)不同的對(duì)象(如：同事、領(lǐng)導(dǎo)等)，用戶對(duì)感知和隱私的需求不同。能靈活地按照何時(shí)(when)，誰(shuí)(whom)，如何(how)等分組分級(jí)控制，將有助于隱私獲得平衡。(1)分級(jí)：可設(shè)置隱私等級(jí)，根據(jù)等級(jí)提供對(duì)應(yīng)信息。(2)分組：能夠?qū)ο到y(tǒng)其他用戶進(jìn)行分組，根據(jù)不同分組定義不同的隱私權(quán)限，制定不同的隱私策略。(3)信息設(shè)置：用戶可以調(diào)整狀態(tài)信息(如：在線、忙碌、離開)和相關(guān)的控制策略(如：長(zhǎng)期不操作系統(tǒng)顯示離開，全屏工作模式下顯示為忙碌)，甚至是允許某些非真實(shí)信息(如：隱身、離線狀登陸)。信息控制是一種靈活的管理方式，使得平衡控制得到加強(qiáng)，但增加了一定的操作復(fù)雜度。

3．2感知反饋

讓系統(tǒng)使用者獲得被感知信息的反饋。提供合理的感知反饋可以使用戶得知自身的哪些信息被誰(shuí)、在何時(shí)、以何種方式獲取了，同時(shí)降低使用者的隱私顧慮。CSCW系統(tǒng)中的信息權(quán)限對(duì)眾多使用者而言往往是不對(duì)稱，不公平的。Hudson將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的隱私比作是處在一面單向透視的鏡子(one-waymirror)之前。一方面，很多隱私侵入發(fā)生在信息所有者不知情的情況下；另一方面，當(dāng)知道自身信息被他人感知，但不知道何時(shí)正在被別人注意，人們會(huì)長(zhǎng)期假定被別人關(guān)注著，隱私的顧慮同樣也會(huì)增加。增加感知反饋可以改變目前系統(tǒng)協(xié)同交互往往僅是一種單向的行為的現(xiàn)狀，進(jìn)而可以獲得更多線索來(lái)感知到他人對(duì)自己的感知。

3．3 模糊過(guò)濾

模糊過(guò)濾是通過(guò)遮蔽部分細(xì)節(jié)，以模糊的方式傳遞信息。這是種對(duì)感知信息的內(nèi)容本身進(jìn)行處理的技術(shù)手段。研究者們?cè)诙喾N媒體形式上做了探索。(1)視頻圖像：通過(guò)使用遮蔽、過(guò)濾等技術(shù)，顯示參與者的位置和運(yùn)動(dòng)，不顯示細(xì)節(jié)的動(dòng)態(tài)影像；按幀而非實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示畫面；使用靜態(tài)圖片代替動(dòng)態(tài)視頻等等。(2)語(yǔ)音：通過(guò)聲音處理技術(shù)將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為非語(yǔ)言信號(hào)，這種信號(hào)保留了原語(yǔ)音中的關(guān)鍵信息。這樣既讓接受者盡可能避免分散注意和侵?jǐn)_，也保證了原說(shuō)話者的信息完整傳遞和減少過(guò)多隱私泄露。(3)文本信息：在共享的計(jì)劃表上，以靈活的形式減少細(xì)節(jié)信息限制，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效的信息共享協(xié)作。平衡的動(dòng)態(tài)性使得感知與隱私達(dá)到平衡的模糊程度的等級(jí)在不同環(huán)境下存在著差異。

3．4 逐步漸進(jìn)

利用和增加注意(Attention)等逐步漸進(jìn)(Progressive)的交流機(jī)制。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，人與人之間的交互方式為逐步的過(guò)程，往往包括一系列子過(guò)程(如：注意、非語(yǔ)言行為等)。當(dāng)從獲得一個(gè)初步抽象的感知信息突然增加到要求過(guò)多細(xì)節(jié)的信息時(shí)，很有可能就是一種隱私侵入。注意別人的過(guò)程本身就是一種交流行為，一種在注意合法性共識(shí)背景下的內(nèi)在交互請(qǐng)求。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，基于人們對(duì)合理“注意”理解的共識(shí)，“注意”在平衡感知和隱私中起了重要的作用。目前，逐步漸進(jìn)機(jī)制(Gradual-initiation)，注意公開化(Make attention public)和支持多級(jí)觀察(Support multiple levels 0f observation)等一些相關(guān)研究已經(jīng)得到了應(yīng)用。

4 結(jié)束語(yǔ)

加強(qiáng)自身功能實(shí)現(xiàn)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)關(guān)注用戶體驗(yàn)是CSCW系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)。感知與隱私既是CSCW系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的功能，兩者的平衡又是系統(tǒng)使用者的重要用戶體驗(yàn)。隨著科技的發(fā)展和新媒體形式的應(yīng)用，從文本到多媒體協(xié)同，從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)通信的混合網(wǎng)絡(luò)，感知與隱私的平衡也會(huì)不斷以新的形態(tài)呈現(xiàn)。未來(lái)在CSCW系統(tǒng)的感知與隱私的平衡研究中，可以進(jìn)一步探索在新形態(tài)下平衡的特征和理論，以及在新環(huán)境下平衡的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。使用者始終處于感知與隱私的微妙關(guān)系之中，感知和隱私設(shè)計(jì)的易于平衡，將有利于人一人交互的CSCW系統(tǒng)的更有效更廣泛地應(yīng)用。使用者對(duì)系統(tǒng)中感知和隱私的體驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到平衡，將成為未來(lái)衡量CSCW系統(tǒng)性能的重要指標(biāo)。