南京的張女士興致勃勃地帶著母親出國旅游，母親不幸遇車禍身亡，為了替母親尋回一個公道，張女士3年來一直為此奔波著……

2008年年底，江蘇省南京市的張女士帶著75歲的老母親出國旅游。張女士與江蘇省中山國際旅行社(以下簡稱中山國旅)簽訂了《江蘇省出境旅游合同》。合同約定旅游行程共10晚11天，主要游覽點為泰國、新加坡、馬來西亞。保險項目有：旅行社責(zé)任險、人身意外險、航空意外險。

誰料到，張女士和母親乘坐的旅行車在泰國游覽返回曼谷途中不幸發(fā)生交通事故側(cè)翻。母親當(dāng)場身亡。張女士傷心地說：“我媽身體特別好，同團(tuán)的游客都以為她只有六十多歲。沒想到……這一去就回不來了!”

2009年1月，泰國新時代旅行-有限公司將泰方保險公司所賠付的兩項保險總額共計40萬泰銖轉(zhuǎn)交給了張女士，并支付慰問金共計26萬泰銖。這些賠償只相當(dāng)于十多萬人民幣，張女士還得自己支付喪葬費用。可是人在他鄉(xiāng)，驟遭變故，張女士無暇顧及其他索賠。

張女士和弟弟在泰國處理完母親喪事。他們回國找到旅行社索要相關(guān)人身意外保險合同，以便向保險公司索賠。旅行社一方面拒絕賠償，一方面遮遮掩掩，就是不拿出保險合同。張女士找保險公司，保險公司卻說旅行社根本就沒有替旅客辦理相關(guān)的人身意外保險。

得知此情況，張女士大吃一驚，他們多次找旅行社交涉，要求按合同約定，賠償人身意外保險費30萬元，以及為此產(chǎn)生的誤工費、喪葬費、精神損害撫慰金等多項費用。

旅行社卻提出按江蘇省的交通事故人身損害賠償標(biāo)準(zhǔn)刪寸，即：死亡賠償金8萬元，精神撫慰金5萬元，喪葬費據(jù)實支付。張女士和弟弟對此十分不滿，把旅行社告上法庭。

庭審中，旅行社辯稱，他們沒有辦理人身意外保險，是因為保險公司不給75歲以上老年人辦理人身意外險。但是他們也沒有當(dāng)年向游客說明此事的相應(yīng)證據(jù)。

南京市鼓樓區(qū)法院一審認(rèn)為，原告與旅行社簽訂了旅游合同，繳納了團(tuán)費，旅行社的經(jīng)辦人出具收到繳納費用的收據(jù)，因而原告與被告之間的旅游合同關(guān)系依法成立并生效。2010年1月14日，鼓樓法院作出一審民事判決：被告中山國旅一次性賠償張女士等人人身意外險保險金損失30萬元整；死亡賠償金93400元，喪葬費、誤工費合計110807元。

一審宣判后，旅行社不服，向南京市中級人民法院提起上訴。旅行社一則認(rèn)為根據(jù)法律規(guī)定，只有投保旅行社責(zé)任險是旅行社的法定義務(wù)，對于其他險種的投保只是推薦或者建議，如游客確有需要的，旅行社只是代辦。而中山國旅收取張女士的費用中并無人身意外保險的費用。二則，旅行社認(rèn)為泰國方面已經(jīng)盡到了賠償義務(wù)，中國的旅行社就不應(yīng)該再行賠償。

南京市中級人民法院經(jīng)過審理認(rèn)為，旅行社根據(jù)無雙方簽名的《行程單》就主張免除其合同義務(wù)，不符合法律規(guī)定，不予支持。泰國方面雖已根據(jù)泰國的相關(guān)法律規(guī)定，向張女士賠付了保險金及慰問金，并不能免除中國旅行社的賠償責(zé)任。近日，南京市中級人民法院對此案維持原判。至此該起旅游違約侵權(quán)索賠案最終塵埃落定。

責(zé)編：孫展