信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，通過新的智能化生產(chǎn)工具，組織嚴(yán)密的信息網(wǎng)絡(luò)體系，將各個孤立的節(jié)點聯(lián)系起來，打通信息獲取、傳遞、處理、利用的過程，打破點對點信息溝通中信息節(jié)點單一的障礙，將工作和生活編制成一張信息的網(wǎng)，以此來改變我們的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、思維方式。根據(jù)最新公布的2006-2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略，信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。

在國際業(yè)務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中，信息化尤其適用于其網(wǎng)狀業(yè)務(wù)分布的格局，對構(gòu)建跨國信息化建設(shè)平臺提出了更高的要求。

一、國際業(yè)務(wù)發(fā)展中信息化建設(shè)的重要性

(一)中資企業(yè)國外公司信息化建設(shè)薄弱

我國企業(yè)走出去起步于1978年改革開放，從開始的簡單建筑和勞務(wù)分包，從簡單貿(mào)易型對外投資到目前的對外投資（境外資源開發(fā)，境外加工貿(mào)易，境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)），對外工程承包（總承包為主，電力、通信、能源、公路建設(shè)、核電、鐵路）和對外勞務(wù)合作（包括單純的對外勞務(wù)合作也有通過承包帶出去的勞務(wù)合作），對外走出去的方式呈現(xiàn)多種方式。2007國務(wù)院出臺《關(guān)于鼓勵和規(guī)范我國企業(yè)對外投資合作的意見》，主要精神是對企業(yè)對外合作既要鼓勵也要規(guī)范，是一個綱領(lǐng)性的文件，對之前“走出去”工作總結(jié)和下一步的部署，特別加大對有實力、有信譽、有競爭力企業(yè)的扶持服務(wù)，也鼓勵企業(yè)對外創(chuàng)新對外合作方式。因此，國內(nèi)企業(yè)紛紛走出去，在國（境）外設(shè)立了辦事處、分公司、合資公司或全資子公司等不同形式的分支機構(gòu)，尤其以亞非拉等不發(fā)達(dá)國家為主。由于中國本身處于信息化發(fā)展的前期階段，加上亞非拉等不發(fā)達(dá)國家的信息化程度不高，考慮到信息化建設(shè)的成本和費用，因此，絕大部分在海外設(shè)立的分支機構(gòu)信息化程度普遍很低。

(二)信息化建設(shè)對國際業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對各類信息資源進(jìn)行廣度和深度的開發(fā)利用，實現(xiàn)有效的管理和監(jiān)控，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理流程，提升經(jīng)營管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益。發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗表明，雖然信息化建設(shè)將增加30%的投資，但可以增加85%的經(jīng)濟(jì)效益，由此帶來的社會效益更是不可估量。

我們在海外推進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展過程中，信息化建設(shè)將起著不可估量的正向推動。尤其是在國際市場準(zhǔn)則下的商務(wù)活動推進(jìn)，需要通過信息化手段了解和制定符合國際準(zhǔn)則的商務(wù)活動標(biāo)準(zhǔn)；在跨國運營海外機構(gòu)時候，需要通過信息化手段進(jìn)行國際化的公司管理；在跨國財務(wù)資金支持上，需要通過信息化手段來進(jìn)行國際項目融資以及項目資金支持。

(三)體現(xiàn)公司能力，提升品牌價值的需求

一個公司信息化能力的高低，決定了這個公司發(fā)展的狀況以及決定了該公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)。通過信息化建設(shè)，幫助公司控制經(jīng)營成本，管控流程，提升了核心競爭力，體現(xiàn)品牌價值。在信息化大浪潮下，全球幾乎找不到一家離開網(wǎng)絡(luò)還可以做生意的企業(yè)，任何一家很小的商鋪都離不開信息化，中國的走出國門的大企業(yè)更離不開信息化。

隨著信息化的推進(jìn)，新的技術(shù)和新的觀念隨之而生，沒有信息化能力支撐，一個企業(yè)就要被淘汰出局。簡單舉個例子，如果沒有IT系統(tǒng)支撐，一個訂單可能要一周甚至一個月才能明確需求，然后安排人員到位提供服務(wù)。而現(xiàn)在通過IT的應(yīng)用，幾分鐘就能夠完成過去一個月的流程。如果做不到，企業(yè)就會被競爭對手打敗。

通過信息化的建設(shè)，即提升了公司能力，又體現(xiàn)出跨國企業(yè)風(fēng)范，提升了公司品牌價值。

二、跨國公司信息化建設(shè)的具體舉措

信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，跨國公司的信息化要從軟件和硬件兩方面入手，需要人力、物力和智力的投入，需要對原有的業(yè)務(wù)流程、管理流程、控制流程甚至是原有的機制體制等進(jìn)行必要的重組?？鐕髽I(yè)信息化建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）企業(yè)運營管理的信息化，包括管理流程、文件傳達(dá)、相關(guān)信息交互等基本工作流程；（2）企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)信息化，如計算機輔助設(shè)計、制造，服務(wù)訂單管理、人力資源管理、財務(wù)資金管理等；（3）商務(wù)流程的信息化，即企業(yè)業(yè)務(wù)的信息化，包括投標(biāo)、采購、銷售、庫存、盤點等的業(yè)務(wù)流程。其最終目的都是使整個企業(yè)形成一個暢通的信息流。

根據(jù)不同國家的具體情況，跨國公司在某個國家的具體經(jīng)營需求，制訂出與之相配套的信息化運用，然后與全球的應(yīng)用組合在一起，因此會對應(yīng)不同的模式的跨國企業(yè)的信息化模型。

(一)以國內(nèi)總部為核心的星型結(jié)構(gòu)

所有國家的海外分支機構(gòu)的信息流都匯集到國內(nèi)總部，通過國內(nèi)總部高度的集中控制各個海外分支機構(gòu)的運營，各海外分支機構(gòu)高度依賴國內(nèi)總部，使得整個跨國公司具有比較統(tǒng)一的發(fā)展思路，并較高的運營效率，提升其經(jīng)濟(jì)性。其中有一種改良型的星型結(jié)構(gòu)，部分業(yè)務(wù)量較大的海外機構(gòu)或者重點發(fā)展的海外機構(gòu)直接匯集到國內(nèi)總部，部分業(yè)務(wù)量較小的海外機構(gòu)或者尚未成為重點發(fā)展的海外機構(gòu)信息流通過某些較重要的海外機構(gòu)再統(tǒng)一匯集到國內(nèi)總部，較重要的海外機構(gòu)如區(qū)域型公司，如沙特公司為區(qū)域型公司，則阿聯(lián)酋和阿曼公司通過沙特公司再匯聚到國內(nèi)總部。

(二)以各個大區(qū)為核心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

由于不同企業(yè)的發(fā)展方向以及規(guī)模的不同，部分企業(yè)采用全球大區(qū)制的方式，在全球設(shè)立多個中心，研發(fā)、業(yè)務(wù)、財務(wù)等不同中心設(shè)立在不同國家，因此，采用網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的信息化建設(shè)方案較為適宜。各分支機構(gòu)以各自大區(qū)核心為節(jié)點進(jìn)行匯聚，各大區(qū)核心則與其他大區(qū)核心進(jìn)行連接，各大區(qū)內(nèi)的分支機構(gòu)能夠?qū)Σ煌谋镜匦枨蠛蜆I(yè)務(wù)機會進(jìn)行快速的響應(yīng)，并制定有針對性的決策，但同時增加了各大區(qū)中心工作量，大量的組織、協(xié)調(diào)工作需要大區(qū)中心來完成。

(三)相對松散的環(huán)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

為了給予各海外分支機構(gòu)更多的自主權(quán)和平等發(fā)展機遇，絕大多數(shù)海外分支機構(gòu)獨立經(jīng)營或者以非常松散的方式聯(lián)盟，海外分支機構(gòu)本土化和屬地化，國內(nèi)總部更多的是處于投資鏈條的管理職責(zé)。

三、國際業(yè)務(wù)發(fā)展中的信息化建設(shè)需要避免的誤區(qū)

(一)切忌好高騖遠(yuǎn)，以實用、適用為宜

國際業(yè)務(wù)的發(fā)展是一個長久的過程，也是一個逐步的過程，沒有必要在業(yè)務(wù)尚未開展，公司尚未走上正軌的時候就一擁而上，在信息化建設(shè)上面過度投資，造成不必要的浪費。應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貒鴩橐约爱?dāng)?shù)貒鴺I(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，適時、適度的有步驟的開展信息化建設(shè)。

(二)切忌對信息化建設(shè)的忽視

跨國開展業(yè)務(wù)的公司往往又會走另一個極端，對信息化建設(shè)忽視，認(rèn)為信息化建設(shè)投入的成本過高，不如投入生產(chǎn)，這是對信息化建設(shè)認(rèn)知的低下，是企業(yè)經(jīng)營理念落后的表現(xiàn)。有的企業(yè)將信息化建設(shè)界定在僅是硬件投入，有的將信息化建設(shè)視為文字處理等最簡單的使用需求，有的則認(rèn)為信息化建設(shè)只是一種時尚。種種認(rèn)知的偏差，加上資金的缺乏、人才的匱乏，在信息化道路上形成一道道難以逾越的門坎，對業(yè)務(wù)的發(fā)展也起到了壁壘的作用。

(三)切忌為了信息化而信息化

信息化的目的是為了加快流程、規(guī)范管理、降低成本，從而最好的為客戶服務(wù)，切忌為了信息化而推動信息化，造成了不合理的信息化投入，反而加長了流程、冗余管理、增加了成本，反而對公司的運營起到了負(fù)面作用。