設(shè)計(jì)思維，對(duì)于經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，正在努力從制造轉(zhuǎn)型與升級(jí)的中國(guó)企業(yè)尤為重要，產(chǎn)業(yè)升級(jí)首先要升級(jí)的是企業(yè)家思想。中國(guó)第一代企業(yè)家多是讀毛選、孫子兵法創(chuàng)業(yè)的，憑借戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)代的智慧他們獲得成功：三十年后的今天，新的經(jīng)濟(jì)格局下企業(yè)家需要新的思維方式。企業(yè)家和政策決策者引領(lǐng)和決定著這個(gè)市場(chǎng)，他們的思考和智慧代表著這個(gè)社會(huì)和時(shí)代。

真正的企業(yè)家是思想者和領(lǐng)導(dǎo)者，比如Steve Jobs，Mark Zuckerberg等，他們善于思考創(chuàng)造和提升用戶體驗(yàn)，影響和控制著消費(fèi)者，他們的智慧決定著競(jìng)爭(zhēng)水平的高低。所以產(chǎn)業(yè)升級(jí)關(guān)鍵在于思想升級(jí)，以創(chuàng)新的思想對(duì)企業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)化構(gòu)建資源合理化配置，通過(guò)設(shè)計(jì)思維，變革組織和激發(fā)創(chuàng)新。IDEO，知名的國(guó)際設(shè)計(jì)公司。多年來(lái)，他們?cè)跒椴煌I(lǐng)域的客戶服務(wù)過(guò)程中，一直在思考設(shè)計(jì)，提升自己對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。總裁TimBrown在他的新書和與雜志的訪談中闡述著IDEO的設(shè)計(jì)思考，希望中國(guó)設(shè)計(jì)師以全局的眼光，形成真正的跨學(xué)科創(chuàng)新而不是多領(lǐng)域騎墻式的妥協(xié)，不禁讓人們對(duì)當(dāng)下中國(guó)浮躁的設(shè)計(jì)氛圍進(jìn)行反思。

為新西蘭航空打造長(zhǎng)途旅行體驗(yàn)

新西蘭航空希望改善長(zhǎng)途飛行的乘客體驗(yàn)，尤其是經(jīng)濟(jì)艙乘客的體驗(yàn)。他們尋求IDEO的幫助，對(duì)整個(gè)長(zhǎng)途旅行體驗(yàn)重新設(shè)計(jì)，包括客艙的布局和設(shè)施(如經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)艙的座位)，以及服務(wù)和娛樂(lè)系統(tǒng)。

IDEO與新西蘭航空進(jìn)行了九個(gè)月的合作，研究了新西蘭航空公司客艙的各個(gè)方面，并與乘客和機(jī)組乘務(wù)人員進(jìn)行了訪談。團(tuán)隊(duì)在新西蘭的南島和北島逗留了一個(gè)月，對(duì)于新西蘭式的顧客服務(wù)有了深刻理解，那正是慷慨、謙遜、民主的具體表現(xiàn)。在獲得這些發(fā)現(xiàn)之后，JDEO與新西蘭航空舉辦了一系列的工作坊，思維的碰撞引發(fā)了無(wú)數(shù)創(chuàng)意。IDEO制作了實(shí)際大小的座位區(qū)模型，在波音787機(jī)艙中進(jìn)行了不同的座椅配置，還制作了視頻，模擬了不同的服務(wù)場(chǎng)景，并對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行了闡釋。

在雙方的共同努力下，新西蘭航空的設(shè)施、服務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略煥然一新。在設(shè)施方面，經(jīng)濟(jì)艙設(shè)立了“空中睡椅”，將并排的三個(gè)座位的扶手收起，再升起腳踏，就形成一張簡(jiǎn)易的床，可供兩名成人相擁入眠。乘坐經(jīng)濟(jì)艙的乘客在長(zhǎng)途飛行中得以小憩，以往這是頭等艙乘客才能享受的奢侈。

在服務(wù)方面，新的政策和規(guī)定使得旅客對(duì)于自己的空間和時(shí)間有了更多主控權(quán)，機(jī)組人員與乘客之間也有更多互動(dòng)和交流，一切都凸顯對(duì)于人的重視，而不再僅圍繞新西蘭的美麗風(fēng)光。

在技術(shù)方面，航班上的視頻和娛樂(lè)系統(tǒng)為乘客提供了分享的平臺(tái)。乘客之間可以相互展示照片，談?wù)擉w驗(yàn)，并提供善意的推薦，在旅程伊始完善計(jì)劃，在旅程終點(diǎn)留存回憶。

為新加坡政府人力資源部的工作簽證中心重新設(shè)計(jì)工作流程

2008年，新加坡人力資源部在為工作簽證中心進(jìn)行第三輪的工作流程再設(shè)計(jì)時(shí)，部門官員認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是何種進(jìn)步和提高，都必須依賴更完善的政策及產(chǎn)品服務(wù)，包括優(yōu)異的顧客服務(wù)。于是工作簽證中心與IDEO攜手，共同來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。雙方密切合作的項(xiàng)目涵蓋了調(diào)研、設(shè)計(jì)和建模等不同階段。

政府的工作流程通常是：制定政策、創(chuàng)造流程，之后再思考如何設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)。IDEO和工作簽證中心顛覆了這樣的傳統(tǒng)流程：創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)首先思考的是目標(biāo)顧客，以及他們所期待的體驗(yàn)，然后設(shè)計(jì)內(nèi)部流程和政策來(lái)支持這項(xiàng)體驗(yàn)。在運(yùn)用以人為本的方法來(lái)考慮細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員這樣問(wèn)自己：“如果以普通人(職員、中介和外籍工作者)，也就是工作簽證流程的使用者的角度來(lái)看待工作簽證流程，將會(huì)怎樣呢?”

團(tuán)隊(duì)受到了合作商和工作簽證持有者的啟發(fā)，但更多的靈感來(lái)自于那些在申請(qǐng)工作簽證的過(guò)程中受挫的人。最終，團(tuán)隊(duì)明確了40個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，以模型的形式將這些機(jī)會(huì)點(diǎn)直觀呈現(xiàn)，并實(shí)施了其中24個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。這個(gè)“創(chuàng)新組合”，在三年的時(shí)間內(nèi)陸續(xù)推出，是對(duì)現(xiàn)有流程的檢視，更是對(duì)內(nèi)外部相關(guān)人員需求的直接回應(yīng)。針對(duì)服務(wù)、交互、空間、溝通和人員培訓(xùn)，提出了漸進(jìn)性、演進(jìn)性和革新性三種不同類型的創(chuàng)新。重新設(shè)計(jì)的工作模式實(shí)現(xiàn)了超越功能性流程(從工作簽證的申請(qǐng)、取消到過(guò)期)根本轉(zhuǎn)變，對(duì)整個(gè)顧客流程(從外籍人士在本國(guó)時(shí)下決心到新加坡工作到結(jié)束工作離開(kāi)新加坡之后)進(jìn)行了通盤考慮。此項(xiàng)目的關(guān)鍵是新服務(wù)中心(這是獲得了就業(yè)準(zhǔn)證的人員提交申請(qǐng)文件、按指紋并獲得工作簽證的場(chǎng)所)的設(shè)計(jì)，時(shí)間緊迫，需要在三個(gè)月內(nèi)完成。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)研成果，制作了空間模型。人力資源部的官員希望它的外觀和功能有別于傳統(tǒng)的政府部門的辦公室，團(tuán)隊(duì)制作了低精度的模型，之后按照一天實(shí)際的客流量對(duì)此進(jìn)行了兩次測(cè)試。

新的工作簽證服務(wù)中心于2009年7月在河畔大廈投入使用。訪客可以事先在網(wǎng)站上預(yù)約，甚至在他們踏入新加坡之前；輪到他們辦理事務(wù)的時(shí)候，員工會(huì)叫他們的名字，而不是排隊(duì)的號(hào)碼。模塊化的登記臺(tái)可以滿足未來(lái)的升級(jí)需求，圓形的外觀不會(huì)造成擁擠感，而員工在需要離開(kāi)吃中飯或休息時(shí)，也不會(huì)令人感覺(jué)缺乏人手。在父母?jìng)兩暾?qǐng)簽證的同時(shí)，孩子們可以待在一個(gè)特別的小屋中玩耍。本著持續(xù)創(chuàng)新的精神，簽證中心本身就是一個(gè)可持續(xù)改進(jìn)的模型，員工們每周會(huì)舉行會(huì)議，針對(duì)顧客留下的建議進(jìn)行討論。如今，95％顧客的事務(wù)可在15分鐘內(nèi)處理完畢，90％顧客的事務(wù)可在10分鐘內(nèi)處理完畢。

為西部數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)My Book和My Passport硬盤系列

2006年，針對(duì)西部數(shù)據(jù)的外接硬盤產(chǎn)品系列，IDEO開(kāi)發(fā)了既能節(jié)約成本又能體現(xiàn)外觀獨(dú)創(chuàng)性的全新設(shè)計(jì)語(yǔ)言。為了降低材料成本和生產(chǎn)成本，IDEO尋求各種方式來(lái)精簡(jiǎn)傳統(tǒng)外接硬盤的形態(tài)。受到將硬盤比作書的說(shuō)法的啟發(fā)，即硬盤好比書本，既有封面又有內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)將My Book硬盤設(shè)計(jì)成直立式，可豎直放置，節(jié)省空間。通過(guò)簡(jiǎn)化外形，生產(chǎn)成本比原來(lái)降低了20％，同時(shí)也節(jié)省了運(yùn)輸成本。

從外觀角度來(lái)說(shuō)，My Book將實(shí)用性和獨(dú)特的細(xì)節(jié)處理完美結(jié)合，體現(xiàn)了西部數(shù)據(jù)的品牌價(jià)值——可靠、簡(jiǎn)潔、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)和個(gè)性化。這款硬盤表面有一個(gè)顯示電源狀態(tài)和信號(hào)處理的按鈕，使硬盤內(nèi)部的運(yùn)行狀態(tài)一目了然。側(cè)面的散熱孔圖案以摩爾斯密碼的形式講述了公司的品牌價(jià)值。最后，硬盤的顏色采用了純色，使其能很好地融入背景而不會(huì)顯得突兀。

2008年，西部數(shù)據(jù)再次找到IDEO，希望合作開(kāi)發(fā)店內(nèi)的商品陳列、產(chǎn)品包裝上的平面設(shè)計(jì)和信息，以及快速安裝指南上的溝通說(shuō)明，旨在將廣受歡迎的My Book和MyPassport產(chǎn)品線的硬件、軟件和包裝提升至新高度。IDEO觀察了產(chǎn)品使用的實(shí)際情況，將獲得的發(fā)現(xiàn)融入了六款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這些特征包括：

－電子標(biāo)簽。在實(shí)地調(diào)研時(shí)，IDEO觀察到人們即時(shí)貼或貼花來(lái)標(biāo)注不同用途的個(gè)人硬盤。針對(duì)這個(gè)發(fā)現(xiàn)，電子標(biāo)簽可以讓消費(fèi)者隨時(shí)更新硬盤的“標(biāo)題”。

－名為WD SmartWare、顯示后臺(tái)軟件情況的用戶界面。將硬盤中的內(nèi)容以易于理解的分類來(lái)顯示，如電影和照片，并通過(guò)彩色的反饋信息條讓用戶看到后臺(tái)的運(yùn)行進(jìn)度。

－My Passport產(chǎn)品的新外形，使之成為西部數(shù)據(jù)迄今最小巧(1.52×8.13×10.9厘米)的外接硬盤。外形的制作采用了復(fù)雜的注塑技術(shù)，對(duì)西部數(shù)據(jù)的工程和制造能力提出了挑戰(zhàn)。IDEO提供了技術(shù)方面的支持，造就了新一代的典雅精巧外形，讓竟?fàn)帉?duì)手難以抄襲。

為方太廚具(FOTILE)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)語(yǔ)言和系列產(chǎn)品

隨著全球和本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，方太認(rèn)識(shí)到，要保持廚具制造商領(lǐng)軍者的地位，需要付出更多的努力。為此，方太找到IDEO，希望IDEO為其高端廚具開(kāi)發(fā)獨(dú)特的設(shè)計(jì)語(yǔ)言及產(chǎn)品系列，提升方太的品牌。

IDEO和方太一同對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的烹飪需求進(jìn)行了深入了解。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走訪了中國(guó)較具代表性的四個(gè)城市，團(tuán)隊(duì)成員和消費(fèi)者進(jìn)行了交談、一起做飯，并共同清理廚房，還陪同目前家里正在裝修的人們購(gòu)買廚具。出于對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的珍視，家中的“大廚”們希望盡可能在廚房中使用本土品牌的廚具，還展示了中式烹飪的一些特殊需求，需要廚房設(shè)備能夠滿足這些需求。

根據(jù)這些深刻的洞察，IDEO開(kāi)發(fā)了設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則：廚具產(chǎn)品需要尊重用戶對(duì)烹飪手藝的展示、提升用戶在烹飪中的愉悅感并強(qiáng)化方太的中國(guó)優(yōu)勢(shì)。從中衍生的四個(gè)設(shè)計(jì)概念應(yīng)對(duì)了用戶的關(guān)鍵需求。所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品系列包含油煙機(jī)、灶具、消毒柜、微波爐和烤箱，不僅傳達(dá)了高品質(zhì)的理念，還體現(xiàn)了特別針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)所開(kāi)發(fā)的獨(dú)特特征。油煙機(jī)的設(shè)計(jì)幫助解決了中式烹飪過(guò)程的油煙問(wèn)題，鍋支架的設(shè)計(jì)特別配合中國(guó)的圓底鍋，其簡(jiǎn)潔的外觀設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)了爐火的重要性并彰顯了方太先進(jìn)的燃燒器科技；不銹鋼材質(zhì)的運(yùn)用賦予方太產(chǎn)品與眾不同的風(fēng)格，并給人專業(yè)和可靠的感受一這恰是方太品牌的兩個(gè)核心屬性。更值得一提的是，所有的設(shè)計(jì)弱化了科技的痕跡，令產(chǎn)品使用起來(lái)相當(dāng)方便且富有趣味。

此項(xiàng)目的成果包含了外觀模型、渲染圖和最終設(shè)計(jì)的CAD數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅對(duì)制造方面進(jìn)行了考慮，還提供了一份指導(dǎo)文件，幫助方太理解如何將新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言延伸運(yùn)用于其它產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。方太采納了IDEO開(kāi)發(fā)的兩個(gè)設(shè)計(jì)概念，并由此研制了方太研發(fā)了嵌入式廚電六件套“OTouch光影六系”和“總廚六系”。光影六系不僅首次把嵌入式蒸箱引入中國(guó)廚房，更是將時(shí)尚的觸摸科技帶進(jìn)了廚電行業(yè)。

為IntercelI開(kāi)發(fā)透皮免疫接種方法設(shè)計(jì)無(wú)針疫苗接種的未來(lái)

Iomai公司(現(xiàn)已成為Intercell公司的一部分)擁有皮膚疫苗貼片的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是無(wú)針疫苗接種領(lǐng)域的新成員。當(dāng)時(shí)，這個(gè)初創(chuàng)企業(yè)正在積極探索透皮疫苗接種背后的藥劑科學(xué)，并面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)——如何令皮膚更有效地接受疫苗。于是，IDEO受邀共同開(kāi)發(fā)一種可行的無(wú)針疫苗接種貼片。最終的成果是一個(gè)疫苗貼片概念和考慮了整體用戶體驗(yàn)的應(yīng)用模型，模型涵蓋了從寄出疫苗貼片到使用貼片的全過(guò)程，極有可能首次實(shí)現(xiàn)自行接種疫苗。

工作開(kāi)始時(shí)，IDEO研究了令疫苗作用于真皮層的免疫系統(tǒng)細(xì)胞的不同皮膚準(zhǔn)備方式。通過(guò)關(guān)注用戶體驗(yàn)以及疫苗接種時(shí)病人和護(hù)士的不同需求，IDEO迅速產(chǎn)生了疫苗貼片使用和相關(guān)儀器的概念，并制作了模型，由此開(kāi)發(fā)了貼片儀器和第一個(gè)階段臨床試驗(yàn)的測(cè)試儀器。在等待臨床測(cè)試期間，IDEO優(yōu)化了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，并持續(xù)推動(dòng)開(kāi)發(fā)進(jìn)程，以早日獲得美國(guó)食品藥物管理局的批準(zhǔn)。

IDEO的設(shè)計(jì)是一個(gè)概念儀器的功能模型，旨在確保不同的用戶都能獲得一致的疫苗貼片使用體驗(yàn)。一個(gè)專有的構(gòu)造對(duì)皮膚準(zhǔn)備工作和貼片位置進(jìn)行控制。貼片耐儲(chǔ)存，在未來(lái)也許可以通過(guò)郵寄的方式送達(dá)用戶手中，用戶也可自行使用，有利于發(fā)展中國(guó)家大規(guī)模進(jìn)行疫苗接種。IDEO通過(guò)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)材料和流程，降低了貼片的制造難度，為疫苗貼片在未來(lái)的使用和疫苗接種的新方式奠定了基礎(chǔ)。

在10mal開(kāi)發(fā)了早期的功能模型后，Intercell和IDEO計(jì)劃共同將模型變?yōu)橥斗攀袌?chǎng)的產(chǎn)品。目前正處于后期研發(fā)階段，Intercell擁有兩個(gè)疫苗候選株。

DESIGN vs.Tim Brown

DESIGN：你任IDEO的角色和職責(zé)是怎樣的?

Tim Brown：作為IDEO的CEO，我認(rèn)為我的角色是確保公司的決策正確。我花很多時(shí)間來(lái)思考公司的戰(zhàn)略，比如說(shuō)在亞洲我們應(yīng)該具體在哪里發(fā)展業(yè)務(wù)，應(yīng)該往哪些方面投入，是否建立了良好的客戶關(guān)系?是否雇用了合適的員工?諸如此類一些較為高層次的問(wèn)題，總而言之，我思考的是IDEO在全球的戰(zhàn)略。

作為CEO，我的另一個(gè)職責(zé)是談?wù)揑DEO感興趣以及我們認(rèn)為在設(shè)計(jì)界重要的事物。對(duì)于討論與人們生活息息相關(guān)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，我一直有很濃厚的興趣。這也是促使我寫這本書的原因。作為CEO，考慮這些事情也是我職責(zé)的一部分。我還與不同客戶合作，就像IDEO的其他成員一樣。

DESIGN：作為公司的CEO來(lái)說(shuō)，有哪些事情他們?cè)撟?，哪些不該?

Tim Brown：這純粹是我個(gè)人的觀點(diǎn)。我認(rèn)為，作為—個(gè)設(shè)計(jì)公司的CEO，不應(yīng)該過(guò)多從事設(shè)計(jì)，但是設(shè)計(jì)的誘惑力很大。我認(rèn)為設(shè)計(jì)公司發(fā)展受限的一個(gè)原因是公司的創(chuàng)始人總是想設(shè)計(jì)一切，想讓自己的名字出現(xiàn)在設(shè)計(jì)作品的旁邊。如果你不想把公司發(fā)展得很大，這沒(méi)問(wèn)題，但如果要擴(kuò)大公司的影響力和規(guī)模(這正是IDEO一直努力的方向)，如果要通過(guò)設(shè)計(jì)造就最深刻的影響力，那么CEO就不應(yīng)當(dāng)去設(shè)計(jì)一切。拿我來(lái)說(shuō)，IDEO目前的一半項(xiàng)目我都不大了解，更不說(shuō)在項(xiàng)目中發(fā)表意見(jiàn)或產(chǎn)生影響。我覺(jué)得這沒(méi)什么不妥。相反，我認(rèn)為我的職責(zé)是設(shè)計(jì)IDEO，而不是從事IDEO所做的設(shè)計(jì)。作為設(shè)計(jì)公司的CEO，需要去激發(fā)別人的靈感，激發(fā)客戶的靈感，更重要的是雇用合適的人才。一個(gè)設(shè)計(jì)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的職責(zé)是發(fā)掘并雇用那些比自己更有才華的人。

DESIGN：你對(duì)中國(guó)設(shè)計(jì)公司的總經(jīng)理怎么看，有什么要對(duì)他們說(shuō)的?

Tim Brown：我認(rèn)為，中國(guó)設(shè)計(jì)公司的領(lǐng)導(dǎo)者面臨巨大的機(jī)遇，現(xiàn)在正是中國(guó)設(shè)計(jì)發(fā)展的黃金時(shí)期，著實(shí)令人興奮。中國(guó)企業(yè)的重心從成本和制造轉(zhuǎn)向品牌，進(jìn)而轉(zhuǎn)向在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和全球市場(chǎng)的拓展。當(dāng)關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，中國(guó)的設(shè)計(jì)師獲得了創(chuàng)造影響力的絕好機(jī)遇。我希望中國(guó)設(shè)計(jì)師不要滿足于停留在產(chǎn)業(yè)的下游，而是找到不同的方式，造就盡可能大的影響力，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的上游。不僅給出解決方案，更要試著提出問(wèn)題，這是中國(guó)設(shè)計(jì)界的機(jī)遇。

DESIGN：在過(guò)去20年間，IDEO收獲了很多獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，IDEO如何取得這樣的成就?其商業(yè)模式是怎樣的?

Tim Brown：我們商業(yè)模式最重要的一個(gè)部分是雇用極富才華的人，給他們創(chuàng)造的自由，不要去過(guò)多控制他們。這也是IDEO贏得眾多設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)的原因?？蛻魜?lái)到IDEO，和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起工作，他們會(huì)“愛(ài)”上這些團(tuán)隊(duì)成員，并很信任他們，這種信任能造就許多有創(chuàng)意的、極佳的設(shè)計(jì)。這樣做的結(jié)果就是：我們贏得大獎(jiǎng)。這很關(guān)鍵，從某種意義上來(lái)說(shuō)，這也是我們商業(yè)模式的關(guān)鍵。我們?cè)谌藛T招募上花費(fèi)很大精力。我們?cè)诮逃贤度牒艽螅覀冋心己芏鄬?shí)習(xí)生，傳授其經(jīng)驗(yàn)，思考不同的觀點(diǎn)。我們努力避免成為設(shè)計(jì)工廠，這一點(diǎn)吸引了很多聰慧的人才。人們到這里能夠?qū)W習(xí)不同知識(shí)，人們到這里能夠嘗試不同事物，不會(huì)一直重復(fù)作業(yè)。我認(rèn)為這是我們商業(yè)模式的關(guān)鍵所在。

另一個(gè)重要部分是，在IDEO，我們會(huì)找出最有趣的設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)解決。有時(shí)，解決這些問(wèn)題絕非易事，也很難說(shuō)服客戶來(lái)研究這些有趣的問(wèn)題。但是通過(guò)解決這些難題，我們快速地學(xué)到知識(shí)，并吸引了很多聰慧的人才。所以我認(rèn)為，給人們足夠的空間和全然的信賴非常重要。

DESIGN：IDEO在美國(guó)之外有5個(gè)辦公地點(diǎn)，你認(rèn)為總部和分公司之間最理想的關(guān)系是怎樣的?

Tim Brown：我們?cè)诓煌臅r(shí)期有不同的方式。目前我們正試著取得健康的平衡狀態(tài)，給每個(gè)辦公室自主權(quán)，讓它們開(kāi)拓自己的市場(chǎng)、建立客戶關(guān)系、形成自己的風(fēng)格，讓它們覺(jué)得對(duì)自己的命運(yùn)有控制權(quán)，但同時(shí)保持信息的流暢，各個(gè)辦公室可以分享最好的創(chuàng)意，從彼此的項(xiàng)目中學(xué)習(xí)。

我們采取的一種方式是讓員工到不同的辦公室工作。今天我到這里(中國(guó))，看到了來(lái)自其它辦公室的人員，有的來(lái)自加州，有的來(lái)自新加坡，還有英國(guó)來(lái)的，這就是知識(shí)和信息的暢通。這確保了每個(gè)辦公室能夠從IDEO這個(gè)整體獲益，不會(huì)太過(guò)孤立。所以說(shuō)，這種平衡實(shí)際上是自主發(fā)展和信息通暢之間的平衡，這很大程度上與公司的文化息息相關(guān)。人們?cè)诒舜肆私獾那闆r下會(huì)更樂(lè)于分享，所以需要鼓勵(lì)人們彼此了解。比方說(shuō)，當(dāng)新成員加入IDEO時(shí)，第一年我們會(huì)將其中的60到70人召集到加州共同度過(guò)3天，讓他們互相了解。這樣的聚會(huì)一年有兩次。我們一直嘗試并保持這些能夠增進(jìn)人們彼此信賴的體系。

DESIGN：在不同的國(guó)家有辦公地點(diǎn)，如何確保本土文化和全球文化的對(duì)接?

Tim Brown：我們學(xué)到這樣一點(diǎn)：任何事物都需要做出改變以適應(yīng)不同情況。本土文化需要改變一些，我們的文化也需要改變一些，在改變中找到最佳的匹配度。IDEO上海辦公室的文化和IDEO加州的文化絕不雷同，但也有很多相似之處，而且相似點(diǎn)多過(guò)差異點(diǎn)。不過(guò)設(shè)計(jì)始終是一種全球文化，設(shè)計(jì)的概念和方式，以及設(shè)計(jì)師受教育的方式在全世界都很相似。很多大都市都很相似，比如說(shuō)上海這個(gè)國(guó)際大都市在很多方面與倫敦或東京相似，但上海與中國(guó)的鄉(xiāng)村地區(qū)卻絕少相似之處。所以，與本土文化之間的差異并不像我們想象的那樣大。當(dāng)然，語(yǔ)言是個(gè)問(wèn)題。對(duì)我們的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，上海是一個(gè)他們非常樂(lè)于前往工作和生活的地方，有很多員工希望到這里來(lái)，最終他們也來(lái)到了這里。

DESIGN：這是個(gè)相當(dāng)大的團(tuán)隊(duì)，你如何管理你的團(tuán)隊(duì)?

Tim Brown：讓一個(gè)人來(lái)管理這樣—支龐大的團(tuán)隊(duì)是不可能的，我們從來(lái)沒(méi)嘗試過(guò)。我們?cè)贗DEO的組織架構(gòu)相當(dāng)“平坦”，我們的設(shè)計(jì)師在不同的項(xiàng)目組工作，大部分時(shí)間和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在一起。一些人的經(jīng)驗(yàn)更為豐富，他們比較擅長(zhǎng)和客戶打交道，每個(gè)辦公室都有這樣的人，他們實(shí)際上是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理者。這是一種蜂窩結(jié)構(gòu)，不是等級(jí)結(jié)構(gòu)。我的工作實(shí)際上是支持性的，盡我所能幫助這些世界各地的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，還有很多人跟我一起做這項(xiàng)工作，我們的工作就是支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓他們的工作更有效率，而不是坐等他們來(lái)匯報(bào)工作。我覺(jué)得我的職責(zé)就是確保每個(gè)辦公室的創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力量足夠強(qiáng)大，令團(tuán)隊(duì)充滿靈感和自信，這就是我的工作。

DESIGN：最近的采訪中發(fā)現(xiàn)，不少設(shè)計(jì)公司向咨詢公司轉(zhuǎn)型，他們認(rèn)為這是設(shè)計(jì)公司升級(jí)的正確路徑。你是否認(rèn)為這是設(shè)計(jì)公司升級(jí)的唯一途徑?

Tim Brown：不是，這不是唯一的途徑。我們對(duì)此的觀點(diǎn)非常獨(dú)特。我們相信，如果要成為最成功的設(shè)計(jì)公司，需要考慮如何創(chuàng)造最大的價(jià)值。一種方式是幫助客戶提出正確的問(wèn)題，對(duì)客戶更加有用、有幫助。這屬于咨詢的范疇，讓設(shè)計(jì)從下游逆流而上。如何讓設(shè)計(jì)的概念進(jìn)入管理和商業(yè)流程，幫助公司提出更好的問(wèn)題，從而獲得并執(zhí)行更佳的創(chuàng)意。這是一個(gè)讓設(shè)計(jì)產(chǎn)生更大影響力的有效方式。我們已在此方面做了很多工作。

但同時(shí)，設(shè)計(jì)可以令概念和想法真實(shí)化，這也是設(shè)計(jì)所擅長(zhǎng)的——產(chǎn)生并實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)意。我認(rèn)為，令創(chuàng)意真實(shí)化、實(shí)體化，是設(shè)計(jì)師的影響力所在。這樣的方式不僅用于設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更能用于公司業(yè)務(wù)。一直以來(lái)，我們所關(guān)注的除了產(chǎn)品還有其它，如服務(wù)、體驗(yàn)或商業(yè)模式、供應(yīng)鏈、分銷系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷，我們?cè)谶@些方面的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成熟多了。幫助客戶將創(chuàng)意和想法解讀成真實(shí)的、具體的東西，這是另一種提高設(shè)計(jì)價(jià)值的方式，與上一種方式完全不同。

我個(gè)人并不贊同抹去“設(shè)計(jì)”的做法。我認(rèn)為設(shè)計(jì)是一個(gè)非常珍貴的詞語(yǔ)，正是設(shè)計(jì)令我們同商業(yè)咨詢區(qū)分開(kāi)來(lái)。如果向商業(yè)咨詢公司轉(zhuǎn)型，我們?cè)谏虡I(yè)咨詢方面不可能做得像商業(yè)咨詢公司那樣好，它們有很多強(qiáng)大的分析工具，而這并不是設(shè)計(jì)師所擅長(zhǎng)的。我們擅長(zhǎng)的是分析總結(jié)的思維方式。所以我對(duì)于拿掉“設(shè)計(jì)”并不贊同。但是我相信，設(shè)計(jì)公司需要尋找體現(xiàn)價(jià)值的其它方式。我認(rèn)為有三個(gè)方面可以體現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值：一是運(yùn)用設(shè)計(jì)來(lái)提問(wèn)題，這屬于上游的范疇；二是產(chǎn)生創(chuàng)意，這是目前設(shè)計(jì)所聚焦的部分；三是是竭盡全力運(yùn)用設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。每個(gè)方面都能幫助設(shè)計(jì)公司發(fā)展或拓展。你可以選擇其中一個(gè)，或兩個(gè)，或所有三個(gè)方面，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是個(gè)戰(zhàn)略抉擇。

DESIGN：現(xiàn)在IDEO有很多業(yè)務(wù)是咨詢方面，您認(rèn)為IDEO會(huì)成為麥肯錫的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎?

Tim Brown：我不認(rèn)為我們會(huì)和麥肯錫成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然我們的客戶可能會(huì)問(wèn)相同的問(wèn)題，但我們的解決方法不同。麥肯錫和其它管理咨詢公司比我們更擅長(zhǎng)分析式地解決問(wèn)題，而我們所擅長(zhǎng)的是創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，因此針對(duì)相同的問(wèn)題，我們和麥肯錫的解答會(huì)截然不同。聰明的客戶知道如何運(yùn)用我們和麥肯錫各自的優(yōu)勢(shì)。我覺(jué)得我們兩家公司更多地是互補(bǔ)的關(guān)系，而不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，實(shí)際上我們也共同為一些公司服務(wù)。在未來(lái)我沒(méi)有計(jì)劃去跟管理咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)，我的計(jì)劃是運(yùn)用我們稱之為設(shè)計(jì)思維的方法為政府和企業(yè)解決問(wèn)題，讓設(shè)計(jì)思維能夠?yàn)樗麄兯?。這意味著，某些情況下我們會(huì)處于流程的上游，像麥肯錫那樣，在另一些情況下，我們會(huì)處于下游，幫助公司更好地執(zhí)行設(shè)計(jì)。這兩端都很寶貴，因此沒(méi)有必要在任何一端去競(jìng)爭(zhēng)。

DESIGN：IDEO的未來(lái)會(huì)怎樣?

Tim Brown：竭盡全力運(yùn)用設(shè)計(jì)創(chuàng)造最大的影響力。這意味著，我們要將戰(zhàn)略思考和創(chuàng)業(yè)精神相結(jié)合，幫助公司獲得好的創(chuàng)意并把這些創(chuàng)意推向市場(chǎng)。在過(guò)去10年間，我們很注重戰(zhàn)略方面，在未來(lái)，我們會(huì)更加重視創(chuàng)業(yè)精神。我談到了很多商業(yè)設(shè)計(jì)方面的技巧，以及在商業(yè)體系中運(yùn)用設(shè)計(jì)技能，這會(huì)令我們更具創(chuàng)業(yè)精神。當(dāng)然我們還要找到兩者之間的平衡點(diǎn)。我們對(duì)IDEO的未來(lái)持有試驗(yàn)性的觀點(diǎn)，只有當(dāng)未來(lái)到來(lái)的時(shí)候，我們才會(huì)知道未來(lái)究竟是怎樣。

DESIGN：所有的設(shè)計(jì)公司，一開(kāi)始都是從個(gè)人工作多發(fā)展起來(lái)的，之后也很難發(fā)展壯大，你認(rèn)為一個(gè)設(shè)計(jì)公司應(yīng)如何企業(yè)化?從創(chuàng)始人的角度來(lái)說(shuō)，他需要承擔(dān)什么新角色?

Tim Brown：這是所有的公司都需要經(jīng)歷的過(guò)程。如果你想將公司從人數(shù)不多的小公司發(fā)展成大企業(yè)，無(wú)論你最初秉承的是何種想法或價(jià)值觀，你都需要思考如何提高運(yùn)營(yíng)能力。所有的企業(yè)都在花時(shí)間擴(kuò)大規(guī)模——如何更高效地去做業(yè)務(wù)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，企業(yè)化的最大挑戰(zhàn)是如何持續(xù)產(chǎn)生新創(chuàng)意，如何持續(xù)保持創(chuàng)新力。坦白地說(shuō)，大多數(shù)設(shè)計(jì)工作室做不到這一點(diǎn)。他們?cè)趧?chuàng)立之初就是提供設(shè)計(jì)服務(wù)，之后一直在重復(fù)，這也沒(méi)什么不好，但要想發(fā)展壯大就很難了。如果想要發(fā)展，就需要思考如何做出改變。

我們已在全世界看到很多這樣的例子。IDEO就是其中之一，我們始終秉持設(shè)計(jì)咨詢的方法論，我們大大拓展了設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)咨詢的運(yùn)用范圍，這也為我們帶來(lái)了極佳的機(jī)遇。還有很多設(shè)計(jì)公司開(kāi)始擁有自己的產(chǎn)品。作為創(chuàng)始人，必須富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，了解公司未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)。

DESIGN：在中國(guó)，工業(yè)設(shè)計(jì)的歷史很短，對(duì)中國(guó)的設(shè)計(jì)公司的發(fā)展模式你有何建議?

Tim Brown：現(xiàn)實(shí)在于，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)(設(shè)計(jì)就是一種服務(wù))，無(wú)論是管理一個(gè)企業(yè)還是咨詢公司，都需要適應(yīng)市場(chǎng)的需求。我認(rèn)為有兩件事可以做：接受市場(chǎng)的現(xiàn)狀，或引領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造更多價(jià)值。我總是認(rèn)為IDEO的角色之一是引領(lǐng)市場(chǎng)，展示設(shè)計(jì)如何創(chuàng)造更多價(jià)值，這也是我們?cè)谥袊?guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的目標(biāo)之一。我們希望，通過(guò)創(chuàng)造更多的對(duì)話，不僅幫助IDEO成長(zhǎng)，更能幫助參與對(duì)話的每一方。越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)在創(chuàng)新中的角色持有更為成熟的觀點(diǎn)。中國(guó)是個(gè)大國(guó)，有成千上百個(gè)企業(yè)，有很多企業(yè)看待設(shè)計(jì)時(shí)還是秉持非常狹隘的舊有觀點(diǎn)。設(shè)計(jì)師和這樣的企業(yè)所進(jìn)行的每個(gè)對(duì)話，實(shí)際上都在極力影響并轉(zhuǎn)化他們的觀點(diǎn)，讓他們了解設(shè)計(jì)能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值。好消息是有很多這樣的對(duì)話正在發(fā)生。許多公司已成功地將設(shè)計(jì)運(yùn)用在全球的業(yè)務(wù)中。中國(guó)市場(chǎng)變化迅速，一但成本上升，公司企業(yè)就需要在產(chǎn)品服務(wù)上提高競(jìng)爭(zhēng)力，這就是設(shè)計(jì)能夠產(chǎn)生價(jià)值的地方——給公司帶來(lái)新的創(chuàng)意，讓他們?cè)谑袌?chǎng)中脫穎而出。

DESIGN：很多中國(guó)設(shè)計(jì)師夢(mèng)想開(kāi)自己的公司建立自己的品牌。你認(rèn)為這是正確的方式嗎，或者這是不是能帶來(lái)新機(jī)遇?

Tim Brown：很多設(shè)計(jì)師認(rèn)為，要擁有自己的工作室，就得為別人(客戶)干活，這并不容易，或者去設(shè)計(jì)他們?cè)谇髮W(xué)時(shí)就設(shè)計(jì)過(guò)的產(chǎn)品，一些簡(jiǎn)單的事物，如桌椅。這樣做會(huì)面臨很多競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為，設(shè)計(jì)師應(yīng)在與別人交流的過(guò)程中找到更多創(chuàng)意，從而發(fā)掘創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，之后更要保持創(chuàng)業(yè)精神，不僅限于消費(fèi)類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或建立自己的設(shè)計(jì)公司。一個(gè)很好的例子是Chad Hurley，YouTube的創(chuàng)始人之一，他是一個(gè)設(shè)計(jì)師，但他創(chuàng)建了一個(gè)視頻公司，現(xiàn)在已經(jīng)是億萬(wàn)富翁。我非常樂(lè)于看到更多的設(shè)計(jì)師建立自己設(shè)計(jì)領(lǐng)域之外的公司，比如說(shuō)醫(yī)療健康、多媒體、網(wǎng)絡(luò)和教育。在美國(guó)有很多設(shè)計(jì)師從事教育和科技方面的工作，在其它領(lǐng)域設(shè)計(jì)師也能發(fā)揮創(chuàng)造力成功創(chuàng)立自己的事業(yè)，在創(chuàng)業(yè)的選擇上找到更多創(chuàng)意。醫(yī)生就是這么做的。在美國(guó)，很多醫(yī)生到斯坦福求學(xué)，在那里獲得工程學(xué)位后創(chuàng)立自己的醫(yī)療器械公司。如果醫(yī)生能做到這一點(diǎn)，那么更富創(chuàng)造力的設(shè)計(jì)師就更不用說(shuō)了。

設(shè)計(jì)公司擁有自己的品牌或產(chǎn)品沒(méi)什么不好，但是做起來(lái)并不容易。設(shè)計(jì)師總是認(rèn)為他們對(duì)產(chǎn)品無(wú)所不知。但是設(shè)計(jì)并不僅關(guān)乎一件產(chǎn)品。我認(rèn)為，設(shè)計(jì)師如果能跟有其他專長(zhǎng)的人合作，會(huì)更加成功，IDEO也多次設(shè)計(jì)過(guò)自己的產(chǎn)品，有些成功了，有些失敗了，這是因?yàn)槲覀儾涣私鈫?wèn)題的其它方面，如分銷系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷。我鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師們?nèi)L試創(chuàng)業(yè)，但是我更要鼓勵(lì)他們與別人合作，從而提高自己的成功率。

DESIGN：IDEO在設(shè)計(jì)界是個(gè)偶像品牌，在未來(lái)IDEO會(huì)不會(huì)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，或者針對(duì)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品?

Tim Brown：我們確實(shí)也設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品。我們不常設(shè)計(jì)消費(fèi)類產(chǎn)品，但是我們也做過(guò)。我們目前所設(shè)計(jì)的東西和產(chǎn)品有很大不同，不過(guò)從某種意義上來(lái)說(shuō)，它們也能列為產(chǎn)品。我們發(fā)布了OpenlDEO，這是一個(gè)開(kāi)放式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，可以讓全世界的設(shè)計(jì)師與我們協(xié)作解決問(wèn)題。這可以看作一種產(chǎn)品，一種軟件產(chǎn)品，由成百上千的設(shè)計(jì)師共同設(shè)計(jì)完善。信息科技是一個(gè)傳播IDEO品牌的好方法，借助信息科技，我們以有趣的方式解決新問(wèn)題。幾年前，我們?cè)O(shè)計(jì)了IDEO方法卡片，這套卡片在世界上很成功。我們還設(shè)計(jì)了《人本設(shè)計(jì)工具包》，這是一本可免費(fèi)下載的設(shè)計(jì)手冊(cè)。這些“產(chǎn)品”都很成功。有時(shí)我們的創(chuàng)意不見(jiàn)得能為公司賺錢，但是我們?nèi)匀粯?lè)于嘗試和實(shí)驗(yàn)。

DESIGN：很多中國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)公司都擁有類似的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，規(guī)模差不多，甚至他們的客戶都差不多。如何令自己的設(shè)計(jì)公司脫穎而出?

Tim Brown：在咨詢業(yè)，這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于是否有最好的人才。為了在專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)脫穎而出，你需要有最好的人才。我會(huì)鼓勵(lì)中國(guó)的設(shè)計(jì)公司盡可能去發(fā)掘最富創(chuàng)造力的人才，從而更好地跟客戶合作。獲得的人才越好，公司就會(huì)越成功。我在這方面也投入了大量精力。首先要思考市場(chǎng)的演變，更好地理解市場(chǎng)。將你對(duì)市場(chǎng)的了解和知識(shí)呈現(xiàn)給客戶，而不是讓客戶來(lái)告訴你這些知識(shí)。最核心一點(diǎn)的就是擁有最聰慧、最富創(chuàng)造力、最能予人深刻印象的人才，這就是制勝的法寶。管理咨詢公司和其它行業(yè)的公司都可以運(yùn)用這樣的模式。

DESIGN：你對(duì)中國(guó)設(shè)計(jì)有什么看法?中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的很快，你對(duì)中國(guó)設(shè)計(jì)的現(xiàn)在與未來(lái)怎么看?

Tim Brown：我認(rèn)為中國(guó)設(shè)計(jì)還處于早期的發(fā)展階段，盡管發(fā)展很快，但還是在早期階段。在全球市場(chǎng)上有很多中國(guó)品牌崛起，設(shè)計(jì)在其中發(fā)揮了重要作用，如聯(lián)想和華為，還有一些軟件公司。中國(guó)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)移重心，低成本抄襲外國(guó)公司逐漸式微。雖然還有大批企業(yè)仍重視制造，但它們對(duì)設(shè)計(jì)也越來(lái)越看重。其實(shí)中國(guó)正在經(jīng)歷其它經(jīng)濟(jì)體如歐洲的英國(guó)和德國(guó)已經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型。與同行相比更快的速度，以龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為依托，令中國(guó)公司發(fā)展迅猛并在熟悉的本土市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。但如果要拓展至全球市場(chǎng)，就會(huì)遇到挑戰(zhàn)。除非企業(yè)非常成功和富有，否則這樣的方式很難行得通，花費(fèi)的代價(jià)也很高昂。中國(guó)的企業(yè)在本土市場(chǎng)有很大優(yōu)勢(shì)，它們希望在全球市場(chǎng)也能獲得成功。我認(rèn)為這是可以實(shí)現(xiàn)的，但是需要時(shí)間，比方說(shuō)20年。人們都不想被改變，人們只會(huì)購(gòu)買滿足他們需求的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，而這恰恰是設(shè)計(jì)的角色。想—想在中國(guó)有多少人的需求沒(méi)有得到滿足，這正是設(shè)計(jì)的巨大機(jī)遇。中國(guó)的現(xiàn)狀和未來(lái)如何對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響，我不知道這將會(huì)如何發(fā)展，但讓我們拭目以待。我們希望能夠親歷，而非遠(yuǎn)觀。

DESIGN：你對(duì)于中國(guó)大學(xué)的設(shè)計(jì)教育有什么建議?

Tim Brown：和世界上很多國(guó)家—樣，尤其是很多亞洲國(guó)家，設(shè)計(jì)教育都面臨巨大挑戰(zhàn)，這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)教育不大符合現(xiàn)有的教育常規(guī)。設(shè)計(jì)教育需要給學(xué)生實(shí)驗(yàn)的空間，還要給他們機(jī)會(huì)，讓他們學(xué)習(xí)如何變得更有創(chuàng)意。這與現(xiàn)有的教育方式不一致。

我希望在全世界，不僅僅是中國(guó)，看到設(shè)計(jì)師能夠獲得創(chuàng)業(yè)方面的教育。中國(guó)是個(gè)極富創(chuàng)業(yè)精神的國(guó)家，也許在將來(lái)，中國(guó)的一個(gè)顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)意精神的結(jié)合。比方說(shuō)，中國(guó)每個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生都應(yīng)該試著開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)，就算僅限于求學(xué)期間。他們應(yīng)該去了解如何開(kāi)創(chuàng)事業(yè)，如何令事業(yè)成功。這種創(chuàng)業(yè)精神和設(shè)計(jì)創(chuàng)意的結(jié)合，在中國(guó)其它方面也會(huì)發(fā)揮巨大作用，因?yàn)檫@里的創(chuàng)業(yè)文化非常強(qiáng)大，和世界上其它地方相比擁有更多的小企業(yè)。我認(rèn)為這是可以引入設(shè)計(jì)教育的絕佳機(jī)遇。

DESIGN：你經(jīng)常出差，聽(tīng)過(guò)很多不同公司提出的問(wèn)題，最近您在思考什么?

Tim Brown：從設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，我一直在思考創(chuàng)業(yè)精神，以及如何令設(shè)計(jì)更富有創(chuàng)業(yè)精神。我還在思考一些新科技，如生物技術(shù)，將怎樣改變我們對(duì)設(shè)計(jì)的看法，因?yàn)檫@些新技術(shù)和我們過(guò)去所掌握的技術(shù)有著根本的不同。IDEO有一些團(tuán)隊(duì)正在和生物學(xué)家一起做實(shí)驗(yàn)，試圖去理解設(shè)計(jì)在生物學(xué)方面所扮演的角色。對(duì)于設(shè)計(jì)在復(fù)雜系統(tǒng)中的角色，我也有很多思考，尤其是在我們?cè)絹?lái)越多地和政府部門合作的情況下，我們?cè)鯓恿钤O(shè)計(jì)對(duì)政府部門更有幫助7就政府來(lái)說(shuō)，他們有很多機(jī)會(huì)為公民提供更好的服務(wù)，為自己設(shè)計(jì)更完善的體系，但是這個(gè)問(wèn)題非常復(fù)雜，要解決它絕非易事。

我考慮的另一個(gè)問(wèn)題是，現(xiàn)有的企業(yè)如何更好地運(yùn)用設(shè)計(jì)?怎樣成為設(shè)計(jì)思考者?這正是我寫這本書的原因，這本書的主旨就是，人們?nèi)绾芜\(yùn)用那些過(guò)去為設(shè)計(jì)師所專有的技能。這本書不是為設(shè)計(jì)師所寫，而是為干干萬(wàn)萬(wàn)的普通人所寫，讓他們了解日常行為和設(shè)計(jì)之間的關(guān)系，如何運(yùn)用這些設(shè)計(jì)技能，或是如何與設(shè)計(jì)師更有效地合作來(lái)解決他們所遇到的問(wèn)題。變革企業(yè)、令其更為健康平衡的想法，從某種意義上來(lái)說(shuō)，是效率和創(chuàng)新之間的平衡。我們今天看到的很多企業(yè)，幾乎所有這些企業(yè)所關(guān)注的都是效率，在一個(gè)反復(fù)無(wú)常、競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化迅猛的世界，光有效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)需要兼顧創(chuàng)新和效率，而設(shè)計(jì)能在其中發(fā)揮重大作用。

DESIGN：設(shè)計(jì)如何演化設(shè)計(jì)思維?

Tim Brown：設(shè)計(jì)思維是一個(gè)有趣的詞語(yǔ)，但并不是所有設(shè)計(jì)師都喜歡這個(gè)詞。人們慣于聯(lián)想到具體的事物，如果我說(shuō)“設(shè)計(jì)”，很多人都會(huì)想到椅子、瓶子這類物品。設(shè)計(jì)師在他們腦海中的形象往往是，身著黑色高領(lǐng)衫，戴著極富設(shè)計(jì)感的眼鏡。而設(shè)計(jì)最重要的方面實(shí)際上是設(shè)計(jì)行為本身。設(shè)計(jì)思維令設(shè)計(jì)從物體發(fā)展到行為，是一種將設(shè)計(jì)描述為行為的方式。我希望人們都能參與設(shè)計(jì)這個(gè)行為，通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)做出更好的決定，創(chuàng)造出更多的新選擇，讓世界變得更加美好。設(shè)計(jì)思維令人們的對(duì)設(shè)計(jì)的看法超越了具體的物品。在我們?cè)噲D描述過(guò)去的工作時(shí)，我們不知不覺(jué)用了設(shè)計(jì)思維這個(gè)詞語(yǔ)。設(shè)計(jì)思維是一種思維方式，是一種吸引人們參與的方式。