摘 要：隨著越來越多的集團大型信息系統(tǒng)從建設(shè)階段轉(zhuǎn)向以深化應用、提升應用效益為主要特征的“運行維護”階段，如何提高系統(tǒng)運維管理水平，深化應用、增加投資的回報率，降低系統(tǒng)運行的風險，保障業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效運行，逐漸成為信息化關(guān)注的焦點。本文以中海油全面預算系統(tǒng)運維實踐為例，闡述了信息化“后建設(shè)時代”IT人員應關(guān)注的主要內(nèi)容。
　　關(guān)鍵詞：全面預算深化應用運維知識轉(zhuǎn)移資源保障
　　中圖分類號：F232文獻標識碼：A文章編號：1672-3791(2011)06(b)-0000-00
　　中海油通過近4年Hyperion全面預算系統(tǒng)的實施，在整個集團范圍內(nèi)形成了10個邏輯獨立的預算管理系統(tǒng)，建立起了科學的預算編制和管理平臺，更好的支持了集團戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
　　鑒于全面預算系統(tǒng)已經(jīng)從建設(shè)階段轉(zhuǎn)向以深化應用、提升應用效益為主要特征的“運行維護”階段，如何提高預算系統(tǒng)運維管理水平，深化應用、增加投資的回報率，降低系統(tǒng)運行的風險，保障預算業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效運行，逐漸成為全面預算系統(tǒng)運維關(guān)注的焦點。
　　 在中海油，預算系統(tǒng)的深化應用與運維工作是由其下屬的海油發(fā)展北京分公司負責的。為了降低運維成本，保證預算數(shù)據(jù)的安全性，提高預算系統(tǒng)深化應用與運維的效率，保證用戶的滿意度，筆者認為，集團內(nèi)部公司負責本集團大型信息系統(tǒng)的深化應用與運維尤其要重視以下四個方面的內(nèi)容：
　　1系統(tǒng)建設(shè)期的知識轉(zhuǎn)移工作
　　知識轉(zhuǎn)移的工作一般在系統(tǒng)建設(shè)階段進行，知識轉(zhuǎn)移關(guān)系到后續(xù)運維的質(zhì)量，它是系統(tǒng)深化與運維的前提。所以，知識轉(zhuǎn)移和系統(tǒng)深化應用是密不可分的，集團內(nèi)部公司與外部實施商之間的知識轉(zhuǎn)移要貫穿于項目實施的全過程。
　　一般通過三種方式進行知識傳遞：培訓、文檔和實際操作。知識轉(zhuǎn)移的對象不同，轉(zhuǎn)移內(nèi)容和方式也不一樣。
　　 在海油全面預算系統(tǒng)建設(shè)項目中，承擔系統(tǒng)日后運維的人員在建設(shè)初始就進入，按照運維要求明確關(guān)注點，參與系統(tǒng)建設(shè)，了解業(yè)務流程，進行充分的知識轉(zhuǎn)移，這些人員在系統(tǒng)上線后不但承擔起了系統(tǒng)后續(xù)的運維服務，也起到了業(yè)務咨詢的作用。
　　2系統(tǒng)深化應用與運維的資源保障
　　知識轉(zhuǎn)移是確保運維人員能夠具備適應業(yè)務變化、深化應用能力。要想做好運維，必須要有下面的資源保障作為基礎(chǔ)。
　　2.1制度保障
　　全面預算系統(tǒng)深化應用與運維的制度保障包括：一整套相關(guān)的預算信息系統(tǒng)管理制度和細則；清晰的運維流程；為運維服務提供支持的各類表格。
　　2.2人員保障
　　全面預算系統(tǒng)采用了分級運維的方式，普通用戶、二級單位管理員(二級管理員)，運維項目組、軟件實施商的三級支持、廠商的最終支持。對系統(tǒng)的所有變更操作都是按照流程要求由運維項目組完成。
　　2.3工具支持
　　對全面預算系統(tǒng)的運維流程是在Notes中開發(fā)的問題管理系統(tǒng)(PMD)上實現(xiàn)的，PMD作為運維的重要工具，在規(guī)范流程和系統(tǒng)操作以及對歷史操作查詢上發(fā)揮了很好的作用。
　　3系統(tǒng)深化應用與運維涵蓋的內(nèi)容
　　對于集團信息系統(tǒng)來說，由于使用人數(shù)眾多，系統(tǒng)對日常業(yè)務的支持非常重要，所以系統(tǒng)深化應用與運維涵蓋的內(nèi)容要全面，滿足不同用戶和日常業(yè)務的需要。一般來說，系統(tǒng)深化應用與運維包含以下內(nèi)容：
　　3.1面向用戶層的支持服務
　　工具是用戶支持服務重要的組成部分，由于全面預算系統(tǒng)用戶數(shù)量眾多而且分散，運維團隊在用戶支持工具上作了很多創(chuàng)新，除了電話之外，還結(jié)合使用了NetMeeting、QQ群、Lotus Notes、PMD等工具，實現(xiàn)了良好的用戶體驗，提高了溝通效率，保障了系統(tǒng)生命力。
　　3.2面向業(yè)務層的開發(fā)變更服務
　　開發(fā)變更服務的基礎(chǔ)是前面提到的知識轉(zhuǎn)移和資源保障，在做好知識轉(zhuǎn)移和資源保障的前提下，全面預算系統(tǒng)運維人員以前端+團隊的組織方式進行運維。所謂前端，實質(zhì)就是從建設(shè)初始就參加項目建設(shè)人員，他們在運維中主要承擔IT業(yè)務支持和應用層面運維的任務，這些工程師是服務的窗口，他們對業(yè)務有著相當程度的了解，用戶與他們的溝通采用業(yè)務語言，極大地提高了溝通效率，正式這些前端人員使系統(tǒng)的開發(fā)變更工作變得極有效率，能夠很好滿足用戶開發(fā)變更需求。
　　3.3面向基礎(chǔ)環(huán)境的運維服務(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件)
　　將這部分規(guī)范化、標準化的運維內(nèi)容交給后端團隊去做，這個團隊負責著多套信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)以及中間件的運維工作，較好地緩解了人員緊張的矛盾。采用這種運維組織方式具有如下優(yōu)點：分工明確、專業(yè)化程度提高，有利于提高運維質(zhì)量。用戶的對話窗口只有一個，責任明確，有利于提高客戶滿意度。團隊成員可以更加專注自己的工作方向，發(fā)揮技術(shù)特長，有利于人員成長，形成一批DBA，操作系統(tǒng)專家，應用支持人員成長為以業(yè)務為核心的IT行業(yè)專家。
　　4系統(tǒng)深化應用與運維管理
　　中海油的全面預算系統(tǒng)深化應用與運維堅持項目管理制，不斷加強服務過程的監(jiān)督控制和服務成果的測評與反饋，不斷提升用戶滿意度，實現(xiàn)了運維的標準化與規(guī)范化。
　　經(jīng)過幾年的實踐，中海油全面預算系統(tǒng)深化應用與運維已經(jīng)取得了很好的效果，明確了責任界面，處理速度有了較大程度的提高，而且有效的降低了運維成本，保證了系統(tǒng)的安全性。我們相信，這種模式和經(jīng)驗將會得到越來越廣的應用，也將為中海油的信息化建設(shè)做出更大貢獻。
　　參考文獻
　　[1] 中國海洋石油總公司.海油總預算執(zhí)行監(jiān)控實施細則.2