為落實(shí)濟(jì)南市民政局“貼心民政”服務(wù)品牌，打造孤殘兒童溫馨的家園，2009年8月，濟(jì)南市兒童福利院召開(kāi)品牌論證會(huì)，推出“親親媽媽”服務(wù)品牌，著力倡導(dǎo)“細(xì)心照料孩子的衣食住行，恒心關(guān)注孩子的點(diǎn)滴變化，愛(ài)心促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)，誠(chéng)心呵護(hù)孩子的幼小心靈，精心營(yíng)造孩子的溫馨家園”。濟(jì)南市兒童福利院精心打造的“親親媽媽”服務(wù)品牌，已連續(xù)兩年被濟(jì)南市委宣傳部、市文明辦、市民政局授予“十佳服務(wù)品牌”稱號(hào)。
　　
　　舜耕歷山，趵突騰空，千佛飛天，藕花深處里，沉醉李易安。
　　濟(jì)南，這座古韻悠遠(yuǎn)的歷史名城，一直有一個(gè)屬于自己的城市密碼：滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。在這座“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的后花園，有一座依山傍水、綠樹(shù)成蔭的院落。這里，少了幾分城市的喧囂，處處洋溢著人間真情，一位位可親可敬的“親親媽媽”，用自己的情與愛(ài)，為350名孤殘兒童撐起了一片藍(lán)藍(lán)的天!
　　
　　用愛(ài)守護(hù)希望的“親親媽媽”
　　
　　“媽媽啊媽媽，我是您手心里的娃娃，就像一棵小樹(shù)不斷生長(zhǎng)發(fā)芽；媽媽啊媽媽，孩子走再遠(yuǎn)，福利院也是我的家?！边@是一首濟(jì)南市兒童福利院原創(chuàng)的歌曲，演唱這首歌的是白化病兒童福黃。每當(dāng)這首歌在福利院響起時(shí)，每個(gè)人都會(huì)潸然淚下。
　　在福利院，每位女職工都是孩子們的“親親媽媽”，每天提前半小時(shí)上班、推遲半小時(shí)下班，已成了“媽媽們”生活的常態(tài)和雷打不動(dòng)的習(xí)慣。不論是早上班半小時(shí)，還是晚下班半小時(shí)，目的都在于充分利用業(yè)余時(shí)間，或抱一抱、親一親，或與自己負(fù)責(zé)的3至4名孩子聊聊天?！坝H親媽媽”為每個(gè)孩子建立了兒童成長(zhǎng)記錄和影集，側(cè)重對(duì)孤殘兒童的情感呵護(hù)，同時(shí)保質(zhì)保量完成針對(duì)孤殘兒童的康復(fù)訓(xùn)練、特殊教育等服務(wù)，開(kāi)展多元化親情養(yǎng)育模式。對(duì)肢殘、殘障兒童進(jìn)行有效的語(yǔ)言動(dòng)作恢復(fù)性訓(xùn)練；對(duì)上學(xué)的孩子，定期與學(xué)校聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)掌握孩子的學(xué)習(xí)情況，配合學(xué)校老師做好孩子的教育工作；對(duì)大齡孩子，每周組織一次交流會(huì)或利用業(yè)余時(shí)間帶孩子們外出活動(dòng)，培養(yǎng)其健康人格，幫助其適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)。
　　福樂(lè)是福利院一名普通的“親親媽媽”，也是福利院培養(yǎng)的第一位大學(xué)生。畢業(yè)后她自愿回到養(yǎng)育她的福利院，無(wú)怨無(wú)悔地護(hù)理起重癥臥床的腦癱、智障大齡兒童。這些年齡在12至18歲之間，體重從30斤到90斤不等的重癥孩子，沒(méi)有思想，甚至沒(méi)有進(jìn)食的要求。福樂(lè)和同事們每天都要幫他們洗澡、喂飯、換衣、換尿布。她說(shuō)：“在給孩子們換尿布、洗澡的時(shí)候，和他們對(duì)對(duì)話、聊聊天，是我每天必做的工作。雖然孩子不一定聽(tīng)懂我在說(shuō)什么，甚至連一個(gè)反饋的表情都沒(méi)有，但是在我心里，他們和健全的孩子一樣，也需要心靈的溝通，需要媽媽的關(guān)愛(ài)。他們是一個(gè)個(gè)睡夢(mèng)中的天使，雖然感知不到情感的變化，但是他們的心是純凈的，我和他們的心是相通的?！?br/>　　在她照顧的孩子中有一位多重殘疾的患兒叫福華，患有精神和智力低下、腦紊亂等多種疾病，會(huì)不定時(shí)的狂躁不安，不能控制自己，經(jīng)常會(huì)大哭大鬧，還有非常嚴(yán)重的攻擊行為，護(hù)理難度非常大。有一次，在福樂(lè)給她喂飯時(shí)，她拉住福樂(lè)的手就狠狠地咬了起來(lái)，痛得福樂(lè)眼淚直流：“福華，乖孩子，不要害怕，不要害怕……”福樂(lè)輕輕地呼喊她的名字，一遍又一遍，她終于抬起頭來(lái)。當(dāng)觸及到她那無(wú)奈又空洞的眼神時(shí)，福樂(lè)的心痛極了：“我一定要好好照顧她，福利院的孩子都是我的弟弟和妹妹?！?br/>　　對(duì)于大一點(diǎn)的學(xué)生，福樂(lè)犧牲了大部分的節(jié)假日，把大量的精力都傾注在他們的身上，并和他們建立起了良好的親情關(guān)系。孩子心理有障礙了、不愿學(xué)習(xí)了、在學(xué)校受到挫折了，都會(huì)與她傾心地聊聊，孩子們發(fā)自內(nèi)心地稱呼她“樂(lè)樂(lè)姐姐”。福樂(lè)還根據(jù)自己手工編織的特長(zhǎng)，利用休息時(shí)間，帶領(lǐng)孩子學(xué)習(xí)手工編織，手工作品達(dá)到了30多個(gè)樣式。
　　胡月是個(gè)90后的“親親媽媽”，雖然未成家，卻已成為福利院十多位幼兒的“媽媽”。當(dāng)被問(wèn)到如何排解工作壓力時(shí)，胡月微笑著說(shuō)：“感覺(jué)苦時(shí)，抬頭看看天空飄著的云，苦就隨著白云飄走了；感覺(jué)累時(shí)，低頭看看我們的特殊孩子，心里就充滿陽(yáng)光。我是個(gè)獨(dú)生女，以前在家很少干活，從事這份工作，自己也感覺(jué)更成熟更有責(zé)任感了。”
　　焦桂云、曹靜、李桂香、劉偉、馮巖……一位位平凡而偉大的“親親媽媽”，已經(jīng)在福利院工作了30多年。她們從一個(gè)個(gè)花季少女到為人妻、為人母，見(jiàn)證了福利院的發(fā)展和孩子們的成長(zhǎng)。30多年來(lái)，她們沒(méi)有和家人過(guò)一個(gè)完整的節(jié)日——每年的春節(jié)，她們都在福利院和孩子們一起吃團(tuán)圓飯；每一個(gè)“六一”節(jié)，都是愛(ài)人去學(xué)校參加孩子的慶?；顒?dòng)，而她們則去給福利院的孩子開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。護(hù)士長(zhǎng)曹靜平靜地說(shuō)：“有時(shí)感覺(jué)自己最為愧疚的是對(duì)家人?！比欢?，她們無(wú)愧于福利院的孩子，她們把每一名孤殘兒童都當(dāng)作自己的親生骨肉，精心呵護(hù)，任勞任怨。
　　福利院的“親親媽媽”要扮演多重角色，既是老師、護(hù)士、醫(yī)生，當(dāng)孩子遇到問(wèn)題和解不開(kāi)的疙瘩時(shí)，則又是知心的朋友。而最重要的一種角色，就是媽媽了。除了按照醫(yī)囑給予定期治療和用藥外，媽媽們要給孩子們溫暖和關(guān)懷，每每聽(tīng)到孩子們熱情地喊著“媽媽”，李桂香都會(huì)忍不住上前抱一抱他們：“這是一種良心工作，即使不給擁抱，也沒(méi)人指責(zé)我們，但若不做，良心上會(huì)過(guò)不去。對(duì)待這些孩子，就要有耐心，有愛(ài)心，還得細(xì)心!”
　　
　　讓折翼天使翱翔藍(lán)天的“親親媽媽”
　　
　　2007年7月1日，一對(duì)出生2天，體重僅0.9公斤的孿生兄弟被送到福利院，兩個(gè)孩子連哭都不會(huì)，趴在襁褓里一動(dòng)也不動(dòng)，全身青紫，半天只聽(tīng)見(jiàn)一絲進(jìn)氣，卻聽(tīng)不見(jiàn)出氣。
　　徐子健，這位視孩子為生命的院長(zhǎng)，要求醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員不惜一切代價(jià)，全力搶救。負(fù)責(zé)照料兄弟倆的護(hù)士吳麗娟現(xiàn)在回想起來(lái)，仍為生命的奇跡備感驕傲和自豪：“那是我第一次見(jiàn)到那么小的孩子，和我的手掌差不多大，手臂都是透明的。用奶瓶喂奶，小家伙根本沒(méi)有力氣張嘴，每次只能用最小的注射器來(lái)喂。護(hù)理人員一看見(jiàn)這個(gè)場(chǎng)景就忍不住掉淚，大家常常是一邊掉淚一邊給他們喂奶。當(dāng)時(shí)就一個(gè)信念：還有氣呢，是兩條命啊!一定要讓他倆活下來(lái)。”20天過(guò)去了，他們終于睜開(kāi)了眼，發(fā)出了嘹亮的哭聲……
　　現(xiàn)在的奔、騰兄弟倆已經(jīng)被加拿大的愛(ài)心家庭收養(yǎng)，幸福地生活著。
　　本著讓“躺著的孩子坐起來(lái)、坐著的孩子站起來(lái)、站著的孩子跑起來(lái)”的原則，康復(fù)師根據(jù)孩子身體的殘疾類型和程度，制定個(gè)案訓(xùn)練計(jì)劃，開(kāi)展功能、理療、推拿、器械、作業(yè)、引導(dǎo)式教育、聾兒語(yǔ)訓(xùn)、自閉癥等康復(fù)訓(xùn)練，保證每天訓(xùn)練100多人次，每個(gè)兒童每天參訓(xùn)兩個(gè)小時(shí)以上。初期、中期和末期，每個(gè)康復(fù)周期要評(píng)估3次。
　　只要有一絲希望，康復(fù)區(qū)的“親親媽媽”都會(huì)盡百分之百的努力，決不輕易放棄。今年6歲的福康威，1歲時(shí)被送到福利院，患有小腦先天障礙、肌張力低下，連站立都做不到。如果得不到及時(shí)有效的康復(fù)訓(xùn)練，康威可能一生都要在床上度過(guò)。針對(duì)他的情況，康復(fù)師精心制定了訓(xùn)練計(jì)劃，經(jīng)過(guò)“親親媽媽”長(zhǎng)期耐心、科學(xué)、規(guī)范的訓(xùn)練，他現(xiàn)在不但能走，還可以背起書(shū)包去學(xué)校學(xué)習(xí)，獨(dú)立地面對(duì)生活，快樂(lè)地健康成長(zhǎng)!每當(dāng)看到不會(huì)坐的孩子通過(guò)訓(xùn)練坐起來(lái)了，不會(huì)站的孩子能走路了，“親親媽媽”的內(nèi)心都會(huì)充滿欣慰和成就感。
　　科學(xué)的康復(fù)訓(xùn)練機(jī)制，“親親媽媽”的無(wú)私奉獻(xiàn)，使百余名殘疾兒童的身體機(jī)能得以改善，有的被愛(ài)心家庭收養(yǎng)，有的背起書(shū)包走進(jìn)學(xué)?！?008年9月，兒童福利院被民政部命名為“山東省腦癱康復(fù)示范基地”，“親親媽媽”又肩負(fù)起全省福利機(jī)構(gòu)腦癱工作專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、培養(yǎng)腦癱康復(fù)人才的重任。
　　
　　用愛(ài)筑起溫馨家園的“親親媽媽”
　　
　　福群，患有先天性腦脊膜膨出，下肢神經(jīng)受壓雙腿癱瘓，在福利院生活了20多年，是福利院第一個(gè)出嫁的姑娘。徐子健，這位濟(jì)南市兒童福利院院長(zhǎng)、福群的“親親媽媽”，常年來(lái)，無(wú)論是福群的生活、學(xué)習(xí)，還是工作，甚至成家立業(yè)，她都親力親為，像對(duì)自己的女兒一樣，操碎了心。2002年，徐院長(zhǎng)通過(guò)濟(jì)南電視臺(tái)“泉城夜話”現(xiàn)場(chǎng)直播欄目，為福群進(jìn)行電視征婚；2005年，為福群在膠東人家大酒店找了一份工作；2006年，操辦了福群的婚禮。徐院長(zhǎng)作為娘家人，給福群置辦了彩電、冰箱、服裝、“四鋪四蓋”的床上用品等，嫁妝價(jià)值1萬(wàn)元。福群結(jié)婚后，徐院長(zhǎng)逢年過(guò)節(jié)都要去看望她，為她送去生活必需品。當(dāng)?shù)弥Ｈ号c丈夫經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)桶裝水站不景氣時(shí)，她又積極聯(lián)系普利斯純凈水公司和省市媒體，幫助他們開(kāi)辦了“普利斯愛(ài)心福群健康水站”，使他們有了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入。
　　2010年1月，福群經(jīng)營(yíng)的商鋪被偷去總價(jià)上萬(wàn)元的香煙，這相當(dāng)于她和殘疾丈夫辛苦經(jīng)營(yíng)3年的積蓄。得知消息后，徐院長(zhǎng)第一個(gè)趕到福群商店安撫她，并帶頭為她捐款500元，同時(shí)在福利院發(fā)起“讓自家女兒過(guò)個(gè)好年，為福群捐款”的活動(dòng)，短短半小時(shí)就募集捐款6000元，在第一時(shí)間送到福群手中。
　　徐子健，作為福利院的院長(zhǎng)，不僅是福群的“親親媽媽”，而且是院里所有孤殘兒童的“親親媽媽”，福利院是孤殘孩子的家，徐子健就是這個(gè)家的當(dāng)家人。她視福利院的孩子為兒女，始終把他們的利益放在第一位，時(shí)刻把他們的安危冷暖放在心上。每天她早來(lái)晚走，舍小家顧大家，節(jié)假日都是和孩子們一起過(guò)的。她帶領(lǐng)一班人想方設(shè)法改善孩子們的居住環(huán)境、膳食條件、醫(yī)療康復(fù)和娛樂(lè)設(shè)施，提高了伙食標(biāo)準(zhǔn)，安裝了空調(diào)、暖氣、有線電視等，配置了先進(jìn)的康復(fù)器材，定期開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)。
　　福利院所開(kāi)展的文體娛樂(lè)活動(dòng)，尤其是他們的“福娃藝術(shù)團(tuán)”，在濟(jì)南市已家喻戶曉。為了給孤殘兒童搭建一個(gè)健康成長(zhǎng)的舞臺(tái)，培養(yǎng)孩子們自強(qiáng)、自立、自信的品格，徐院長(zhǎng)積極籌資，廣納人才，于2004年5月創(chuàng)辦了“福娃藝術(shù)團(tuán)”。藝術(shù)團(tuán)分舞蹈隊(duì)、聲樂(lè)隊(duì)、器樂(lè)隊(duì)與表演隊(duì)，成員年齡最小的4歲，最大的20歲。為了使孩子們能充分展示自己的才藝，像健全兒童一樣擁有燦爛的明天，她又創(chuàng)辦了全國(guó)兒童福利機(jī)構(gòu)首間獨(dú)立的音樂(lè)工作室和錄音棚。錄音棚90平方米，配備了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的錄音及音樂(lè)制作設(shè)備，如YAMAHA數(shù)字調(diào)音臺(tái)、紐曼U87專業(yè)錄音話筒、DYNAUDIO專業(yè)監(jiān)聽(tīng)音箱等?！案Ｍ匏囆g(shù)團(tuán)”的表演全是原創(chuàng)。作詞、作曲、音樂(lè)制作人和導(dǎo)演均由福利院的職工擔(dān)任。孩子們合唱的《走在灑滿陽(yáng)光的路上》《謝謝你》，音樂(lè)劇《我的好媽媽》已唱響齊魯大地，孩子們參加各類社會(huì)公益演出活動(dòng)600余場(chǎng)，精品節(jié)目多達(dá)40余個(gè)。2006年，“福娃藝術(shù)團(tuán)”走進(jìn)駐濟(jì)高校各大校園中進(jìn)行巡回演出，向在校的莘莘學(xué)子展示了孩子們自強(qiáng)、自立的一面；2009年在濟(jì)南市第七屆殘疾人文藝匯演中，藝術(shù)團(tuán)參演的7個(gè)節(jié)目，榮獲了6個(gè)二等獎(jiǎng)、1個(gè)三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。由藝術(shù)團(tuán)自己培養(yǎng)的童星——福黃獲得2009年山東省青少年歌手大獎(jiǎng)賽“特別榮譽(yù)獎(jiǎng)”。
　　作為一家之長(zhǎng)，無(wú)論工作多么繁忙，徐子健每天都要抽出時(shí)間去抱一抱孩子，和孩子們聊聊天。她常說(shuō)每天不去見(jiàn)見(jiàn)那些孩子，心里總覺(jué)得缺少點(diǎn)什么。在她眼里，孩子的事沒(méi)小事；在她心里，容不得孩子受一點(diǎn)點(diǎn)委屈，為此沒(méi)少批評(píng)職工，但職工都能理解，因?yàn)樵谶@嚴(yán)厲的背后是對(duì)孤殘兒童深深的愛(ài)和無(wú)限的情……
　　是啊，在濟(jì)南市兒童福利院，以徐子健為首的“親親媽媽”們，為了孩子，用汗水丈量著腦癱患兒的腳步；用心血描繪一個(gè)個(gè)孤殘兒童的未來(lái)；用超越血緣的親情，譜寫(xiě)著一曲曲慈心育孤、大愛(ài)無(wú)疆的華美篇章