王志勇 吳 菲

（中國運載火箭技術(shù)研究院，北京 100076）

1 課題的研究背景和意義

近年來，國內(nèi)企業(yè)紛紛加大了研發(fā)人才的投入力度，無論是備受矚目的航天航空等國有企業(yè)，還是已實現(xiàn)國際化民營巨鱷，以及如雨后春筍般的中小型新興企業(yè)，研發(fā)人才的數(shù)量均有大幅增長，并且顯著的提升了研發(fā)人員的學(xué)歷層次。

情緒資本和智力資本是人力資本中最重要的組成部分。由感覺、信念、認(rèn)知和價值觀等隱形因素所構(gòu)成的情緒資本，在技術(shù)創(chuàng)新的全過程中都發(fā)揮著巨大影響，始終是推動或阻礙創(chuàng)新事業(yè)進(jìn)步的重要因素。掌控得當(dāng)，情緒資本能成為智力資本的倍增器；若認(rèn)識不當(dāng)或控制不力，情緒資本可能會成為整個技術(shù)創(chuàng)新工作中的障礙。

有效掌控和充分調(diào)動情緒資本，使人才隊伍中價值取向基本一致，充滿了頑強、毅力、忍耐、堅定、自豪、奉獻(xiàn)等動力情緒，第一資源就能得到充分發(fā)揮，智力成本就能得到正值放大。

如果隊伍的情緒是負(fù)面的，隊伍成員對企業(yè)核心價值觀沒有共識，充斥著壓抑、緊張、憂心忡忡、冷漠、自私、貪婪等負(fù)面情緒，那么苦心經(jīng)營的智力成本將起不到期望的作用，甚至?xí)屍髽I(yè)為資源的過度占有付出沉重代價。

如何建立起對情緒資本的認(rèn)知，清晰概念和定義，明確構(gòu)成要素，更好地掌控情緒資本，采取有效的調(diào)整措施進(jìn)行引導(dǎo)，將技術(shù)創(chuàng)新人才隊伍的情緒資本始終保持在良好的正態(tài)趨勢，是本文所探討的主要內(nèi)容。

2 情緒資本的概念和定義

人力資源是企業(yè)第一資源，人力資本正在取代資金成為企業(yè)最重要的資本，成為企業(yè)發(fā)展的第一推動力。隨著管理理論的發(fā)展和管理認(rèn)識的提高，以人為本的觀念在各行業(yè)普遍確立，人的感覺、信念、認(rèn)知和價值觀等主管因素在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的作用也越來越獲得重視。

1998年英國著名的管理大師Kevin Thomson 提出了“Emotional Capital”的概念之后，十年來不斷有管理專家對此進(jìn)行了深入研究，但是對于情緒資本的定義還尚未有一個統(tǒng)一的、明確的、清晰的描述。本文嘗試著給出如下定義和解釋，僅供參考研究。

情緒資本是指企業(yè)和企業(yè)員工的思想主流趨勢、核心價值觀、企業(yè)文化導(dǎo)向以及個體情緒反應(yīng)等。情緒資本是智力資本的燃料、推進(jìn)劑，是智力資本的倍增器。情緒資本從構(gòu)成上可以概括的分為組織情緒資本和個體情緒資本，二者相輔相成，且可以互相轉(zhuǎn)化。各級組織的首要管理者是掌控該級組織情緒資本的核心主體。

組織情緒主要是指企業(yè)文化，包括企業(yè)愿景、核心價值觀、行為規(guī)范等，集中體現(xiàn)在企業(yè)的管理理念和經(jīng)營理念上，外在表現(xiàn)為企業(yè)管理手段、干部群的工作方式方法、企業(yè)的經(jīng)營管理手段等。組織情緒的正負(fù)趨勢不由內(nèi)部的企業(yè)文化宣傳而決定，其外在表現(xiàn)為企業(yè)的股東（上級單位）、企業(yè)顧客、產(chǎn)品用戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的反饋，對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度，另一個重要反饋是企業(yè)員工對企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境的認(rèn)可程度。

個體情緒包括某基層組織員工的整體情緒、某特定群體的整體情緒，以及員工個體的個人情緒，具體包括群體和個體的感受、情緒、信念和價值觀等。個體情緒有動力情緒和負(fù)面情緒兩種。動力情緒主要有堅定、熱情、奉獻(xiàn)、愉快、愛心、自豪、渴望、信賴等。負(fù)面情緒主要有畏懼、憤怒、冷漠、憂慮、敵意、貪婪、自私、憎恨等。個體情緒的正負(fù)趨勢影響要素多而復(fù)雜。

3 技術(shù)創(chuàng)新工作中的情緒資本的構(gòu)成要素

技術(shù)創(chuàng)新工作成果的質(zhì)量和效應(yīng)難以在短期內(nèi)得到檢驗,但卻對企業(yè)未來發(fā)展領(lǐng)域的把握、對企業(yè)產(chǎn)品型號整個生命周期的影響巨大，對隊伍的能力要求較高，對骨干人員要求苛刻。

技術(shù)創(chuàng)新人才隊伍需要具備一個精神和四個核心能力：勇于創(chuàng)新的精神；對信息的超前獲取能力，對任務(wù)的快速準(zhǔn)確反應(yīng)能力，對項目的深入攻關(guān)策劃能力，對分系統(tǒng)的組織牽引帶動能力。技術(shù)創(chuàng)新人才隊伍中的骨干人員必須具備一個精神和三個核心能力：勇于創(chuàng)新的意識及精神；對技術(shù)前瞻性的把握能力，對新技術(shù)發(fā)展趨勢的敏感能力和學(xué)習(xí)能力，對關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)實施能力。

技術(shù)創(chuàng)新工作的情緒資本的構(gòu)成要素可分為關(guān)鍵要素和一般要素。關(guān)鍵要素包括組織情緒資本中的價值導(dǎo)向、組織氛圍，個體情緒資本中的員工情緒智商，以及情緒資本的掌控方法等。一般要素包括社會形勢、行業(yè)前景等外部形勢，也包括員工的家庭生活、交際范圍等。

價值導(dǎo)向主要指企業(yè)的愿景目標(biāo)和核心價值觀。愿景目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)存在原因的具體闡述和首要宗旨，也是人才隊伍的目標(biāo)導(dǎo)向。核心價值觀是企業(yè)各種活動的總原則，是人才隊伍的價值導(dǎo)向，決定著員工的價值取向和具體行為趨勢。技術(shù)創(chuàng)新工作決定的是企業(yè)未來發(fā)展的方向，如果價值導(dǎo)向出現(xiàn)了問題，企業(yè)發(fā)展得越快就離正確目標(biāo)越遠(yuǎn)。價值導(dǎo)向的掌控是掌控情緒資本的關(guān)鍵行為，也是掌控情緒資本的首要目的和基本出發(fā)點。

組織氛圍主要指企業(yè)的管理理念。管理理念決定著具體管理行為，企業(yè)文化的表現(xiàn)和傳承必須依靠具體的管理行為才能落地生根，變?yōu)楝F(xiàn)實。組織氛圍決定著企業(yè)的發(fā)展健康程度，決定著企業(yè)發(fā)展的速度，決定著企業(yè)愿景目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新工作需要寬松但有序的組織氛圍，需要有學(xué)習(xí)型的文化。創(chuàng)建并營造良好的組織氛圍，是掌控情緒資本的主要行為。

員工情緒智商是指員工控制個體情緒的能力，即我們通常所說的情商。情商是組織需要掌控的，可以通過有計劃的行為逐步提高組織員工的整體情商。充分調(diào)動動力情緒，及時掌握負(fù)面情緒并采取措施實現(xiàn)控制轉(zhuǎn)變，并有效的逐步提高員工情商，是掌控情緒資本的重要行為。

情緒資本的掌控方法是指能夠營造、保持、激勵、提高動力情緒并及時有效的監(jiān)控、調(diào)整負(fù)面情緒的手段。掌控方法包括企業(yè)文化的提煉、宣講，組織氛圍的營造、調(diào)整，員工情緒的監(jiān)控、激勵等。這些方法是黨組織掌控情緒資本的工具和實現(xiàn)手段。

4 掌控技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)情緒資本的方法探討

情緒資本根植于組織中的每一個成員的內(nèi)心中，個體需求期望與現(xiàn)實情況的比值和其需求被滿足可能性的大小是決定其情緒正負(fù)的主要因素。我們把掌控技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的情緒資本的理想方法模型初步描述為：

積極主動幫助員工解決“生存、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)”等需求，是發(fā)揮情緒資本最大功效的唯一方法。及時發(fā)現(xiàn)員工現(xiàn)階段的最迫切需求，并有計劃的幫助其提高解決該需求的能力；引導(dǎo)組織中的員工建立積極、有益、健康、向上、實現(xiàn)組織和個人雙贏的長期需求，并有明確的計劃去幫助員工實現(xiàn)該需求。

員工在每一時期都會有其階段性的迫切需求。單身員工有戀愛結(jié)婚需求，已婚員工有照顧家庭的時間保障需求，每個員工都有職務(wù)晉升需求、收入增長需求等。但對每個員工來說，總有一項需求是其現(xiàn)階段的最迫切需求。

能夠抓住占部門員工數(shù)量20%的核心骨干的迫切需求，兼顧其余80%員工的需求，才能夠得到充分調(diào)動和使用部門的情緒資本。不知道核心骨干現(xiàn)階段的迫切需求，必將被無窮無盡的情緒問題所困擾，成為部門的迫切煩惱。知道員工現(xiàn)階段的迫切需求但不幫助員工實現(xiàn)甚至起阻礙作用，組織的迫切需求也難以實現(xiàn)。

解決員工的迫切需求，授之以魚莫如授之以漁。應(yīng)幫助其制定相應(yīng)的可行性計劃，讓其通過自己的不斷努力，逐步提高自己，一步步解決其最迫切需求。如青年員工的晉升需求，應(yīng)給予明確標(biāo)準(zhǔn)，給其提供鍛煉機會，讓其一步步改進(jìn)，具備崗位要求的各項能力，以幫助其實現(xiàn)目標(biāo)。

部分員工有無欲則剛的情緒，其對事業(yè)進(jìn)步、能力提升沒有上進(jìn)心，無所謂。要幫助其做好長期需求的分析，樹立長期目標(biāo)，并分解為一個個的短期目標(biāo)，通過一個個短期目標(biāo)的實現(xiàn)幫助其重新建立起對工作和生活的熱情，一步步的實現(xiàn)長期目標(biāo)，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。如對研發(fā)人員實行職業(yè)生涯設(shè)計，確立起行政職務(wù)晉升通道、技術(shù)職務(wù)晉升通道和專家職務(wù)晉升通道，以多通道的建立來讓每個人都有始終追求上進(jìn)的渠道。

情緒資本的掌控靠企業(yè)的管理手段來實現(xiàn)，以下是針對情緒資本關(guān)鍵要素提出的幾個具體建議：

4.1 要確立企業(yè)的價值導(dǎo)向

如航天技術(shù)創(chuàng)新工作的使命是“引領(lǐng)航天，追求卓越”，其核心價值觀是熱愛祖國、以國為重，始終要把國家利益放在首位，志存高遠(yuǎn)，甘愿奉獻(xiàn)。那么，從人員甄選開始，就要以這個價值導(dǎo)向為框，選取志同者進(jìn)入企業(yè)。入職后，要加強企業(yè)文化的灌輸，幫助員工做好以航天核心價值觀為導(dǎo)向的職業(yè)生涯規(guī)劃，建立起積極向上的長期目標(biāo)。要建立好技術(shù)創(chuàng)新人員的多條晉升通道，幫助其逐步實現(xiàn)長遠(yuǎn)規(guī)劃。

4.2 營造健康的組織氛圍

加強與內(nèi)外部技術(shù)交流，舉辦各種層次的技術(shù)論壇，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立學(xué)習(xí)機制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。搞好各種學(xué)習(xí)活動、文體活動，活動活躍的是人的精神，這樣可以使技術(shù)創(chuàng)新人員保持活力四射，擁有創(chuàng)新的激情和工作的熱情，才能使得情緒資本得到最大效應(yīng)的發(fā)揮。

技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)，以技術(shù)創(chuàng)新為生存之道，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，營造民主的研發(fā)氛圍，建立起良好的學(xué)習(xí)氛圍，使得技術(shù)人員始終保持著對新技術(shù)的敏感力和創(chuàng)造力，才能使企業(yè)得到可持續(xù)性發(fā)展。

4.3 提供周到細(xì)致的后勤保障

管理不夠?qū)I(yè)化，服務(wù)不夠精細(xì)化是很多企業(yè)的弊病。要做好事務(wù)服務(wù)、后勤保障，給技術(shù)創(chuàng)新人員做好專業(yè)的服務(wù)保障，確保技術(shù)創(chuàng)新人員能夠無后顧之憂，專致于技術(shù)，精力不分散，使其精力更多的用在技術(shù)研發(fā)上，更加有效的發(fā)揮作用。

4.4 建立情緒掌握的信息渠道

情緒是變化的，及時發(fā)現(xiàn)正面的情緒，可以順勢助推，轉(zhuǎn)化為動力情緒。及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒，可以及時疏導(dǎo)，減輕或避免阻礙與不利。情緒的搜索掌控渠道有很多，可以通過個體調(diào)查、問卷調(diào)查、面談激勵、集體座談等多種傳統(tǒng)方式，但更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)信息化的手段來關(guān)注情緒。

結(jié)束語

在管理科學(xué)發(fā)展歷程中，人性假設(shè)從來都是管理學(xué)中首要解決的問題。人性假設(shè)歷經(jīng)了“經(jīng)濟人”、“社會人”、“決策人”、“復(fù)雜人”的論證過程，現(xiàn)在正向“文化人”發(fā)展。管理理論越來越重視人的非理性因素研究，由理性主義漸向人本主義轉(zhuǎn)變，情緒資本的研究將越來越成為管理科學(xué)的研究熱點。

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，以人為本就是要實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大員工的根本利益，充分發(fā)揮全體員工的積極性來發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化。深入開展對情緒資本的研究，加強對情緒資本掌控方法的創(chuàng)新實踐，是技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)的需求，也是社會發(fā)展的需求。

由于作者水平的限制，本文僅對情緒資本的背景意義、概念定義、構(gòu)成要素和掌控方法等進(jìn)行了簡單闡述，并未進(jìn)行深入研究，僅做拋磚引玉之舉，可做批駁探討之用。希望能夠為激發(fā)起讀者對情緒資本的研究熱情，為技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)更加有效的掌控情緒資本、促進(jìn)我國的技術(shù)創(chuàng)新能力發(fā)展做出一點微薄貢獻(xiàn)。

[1][英]凱文.湯姆森著，崔姜薇，石小亮譯.情緒資本[M].北京：當(dāng)代中國出版社，2004.