王晶晶

（哈爾濱電業(yè)局，黑龍江 哈爾濱 150010）

隨著計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用的不斷成熟，信息技術(shù)在很多領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用。隨著電力行業(yè)的發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)以及相應(yīng)的信息技術(shù)在電力營銷領(lǐng)域得到了廣泛的使用，使電力系統(tǒng)營銷逐漸朝著自動化的方向發(fā)展，在很大程度上促進(jìn)了電力系統(tǒng)營銷效率的提升，降低了營銷成本，在很大程度上提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了我國電力行業(yè)的發(fā)展。文章對我國電力系統(tǒng)營銷模式與自動化建設(shè)進(jìn)行了探討。

隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力對于各個行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營以及人們的日常生活和學(xué)習(xí)都有至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)如何能夠在第一時間了解用戶的需求，并且根據(jù)用戶的需求提供對應(yīng)的電力服務(wù)成為關(guān)于電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。作為電力系統(tǒng)自動化中重要組成部分的電力營銷系統(tǒng)自動化，能夠有效的通過各種裝置來實現(xiàn)控制功能。隨著我國電力行業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，電力營銷自動化系統(tǒng)逐漸建立和不斷的完善，取得了很大的成就，但是由于一些因素的制約，不利于我國電力系統(tǒng)自動化的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，當(dāng)前我國的電力營銷系統(tǒng)自動化發(fā)展一個很大的障礙就是信息傳輸通道不夠暢通。由于供電營業(yè)所所在的位置相對比較分散，很多營業(yè)所地理位置相對比較偏遠(yuǎn)，這就使得光纜鋪設(shè)成本較高，且維護(hù)不便，這就使得電力營銷信息系統(tǒng)缺乏暢通的傳輸通道。

第二，很多供電所都是位于農(nóng)村等偏遠(yuǎn)的地區(qū)，計算機(jī)設(shè)備的普及程度不高，最重要的是缺乏相應(yīng)的操作人員。原有的技術(shù)人員對于計算機(jī)的使用和維護(hù)很陌生，一旦出現(xiàn)問題無法及時的排除故障，從而造成較大的損失。

隨著我國信息技術(shù)以及通信技術(shù)的不斷發(fā)展，全國范圍內(nèi)已經(jīng)逐步的建立起完善的通信和信息網(wǎng)絡(luò)，通過將供電所的計算機(jī)系統(tǒng)連接到網(wǎng)絡(luò)中，就可以進(jìn)行遠(yuǎn)程的控制，可以減少由于人工操作而帶來的失誤。隨著計算機(jī)技術(shù)以及相關(guān)的軟硬件的不斷發(fā)展，供電所的維護(hù)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件系統(tǒng)的及時更新。將電力營銷系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)集中到同一的數(shù)據(jù)庫中，能方便各個供電所直接調(diào)用，能夠有效的保證數(shù)據(jù)信息的安全。

隨著電力營銷系統(tǒng)的建立和相應(yīng)功能的不斷走向完善，電力部門能夠通過營銷系統(tǒng)及時的收集客戶的需要以及其它的市場信息，為決策提供科學(xué)的參考依據(jù)，確保電力企業(yè)能夠根據(jù)客戶的需要不斷的完善自身的產(chǎn)品和服務(wù)，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和市場競爭力，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。

1 傳統(tǒng)電力營銷模式弊端

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個行業(yè)對于電力的需求也在不斷的增大，面對變化的電力市場環(huán)境，傳統(tǒng)的電力營銷手段已經(jīng)不能夠很好的滿足當(dāng)前用戶的需要，并在一定程度上制約了電力企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)的提高，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 傳統(tǒng)管理模式管理力度不夠

在傳統(tǒng)的電力營銷模式下，相關(guān)的信息傳遞渠道不夠通暢，相關(guān)的信息需要經(jīng)過多個層次的傳遞才能夠達(dá)到最終的目的，這使得信息傳遞的時間過長，缺乏時效性，等到?jīng)Q策由上層傳遞到基層的供電所，往往已經(jīng)錯過了最佳的時機(jī)。

1.2 數(shù)據(jù)未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)

傳統(tǒng)的電力營銷模式下，各個單位分別進(jìn)行自身的相關(guān)數(shù)據(jù)的核算，不同的單位所采用的核算的格式以及相關(guān)的方法存在較大的差異，這使得相關(guān)的數(shù)據(jù)在進(jìn)行匯總和統(tǒng)計的時候需要耗費大量的時間進(jìn)行梳理，增加了出現(xiàn)失誤的可能性，同時也增加了相應(yīng)的勞動量，不能夠為電力系統(tǒng)的決策層及時的提供詳細(xì)的資料。

1.3 業(yè)務(wù)未實現(xiàn)統(tǒng)一

對于全省電力系統(tǒng)營銷部門的業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)政策執(zhí)行等帶來了時間上和準(zhǔn)確性上的阻礙；業(yè)務(wù)流程未能實現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，各電力營銷單位業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一，對樹立良好的社會形象帶來了不利地影響。

1.4 各級供電單位采用的營銷系統(tǒng)不盡相同

各級供電單位采用的營銷系統(tǒng)不盡相同，信息化水平參差不齊，各供電單位采用的系統(tǒng)不一致、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，形成相對獨立的信息孤島，造成系統(tǒng)改造和升級工作繁瑣、通用性低、維護(hù)成本過高、耗時較長。

2 營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)

近年來，電力營銷自動化技術(shù)有了快速發(fā)展。用戶的電力設(shè)備自動化水平不斷提高。公司引入計算機(jī)自動控制技術(shù)，改善了運行管理條件，減輕了運行檢修人員的勞動強(qiáng)度，降低了事故率，提高了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)水平。

2.1 建立先進(jìn)管理模式

為了更好地服務(wù)于客戶，提高市場靈敏度，決策必須及時、準(zhǔn)確，管理必須全面、實時、正確，策略方針必須有效貫徹執(zhí)行。供電分公司的電力營銷管理必須集中，管理模式與信息系統(tǒng)必須統(tǒng)一，通過統(tǒng)一全公司電力營銷管理模式和營銷自動化系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)水平、營銷業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平、營銷管理決策水平，把整個電力營銷管理全過程納入計算機(jī)管理之內(nèi)，規(guī)范電力營銷的業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)有關(guān)部門的管理與監(jiān)控職能，進(jìn)而使全公司電力營銷工作在統(tǒng)一的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)程序內(nèi)規(guī)范運轉(zhuǎn)。整個應(yīng)用范圍涵蓋從公司到各個支公司和相關(guān)的營業(yè)站、所等。包括電力系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)，95598客戶服務(wù)系統(tǒng)也要做到全方位的為客戶服務(wù)。

2.2 推進(jìn)電力營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

2.2.1 系統(tǒng)功能劃分

根據(jù)營銷系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)功能可劃分為：用電營銷管理信息系統(tǒng)（包括核心業(yè)務(wù)模塊、管理功能模塊）和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務(wù)模塊包括業(yè)擴(kuò)管理、抄表管理、電量電費管理、收費與賬務(wù)管理、計量管理、用電檢查管理、系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)、客服系統(tǒng)接口、財務(wù)系統(tǒng)接口、電能計量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

2.2.2 電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)有業(yè)擴(kuò)報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營業(yè)所通過廣電網(wǎng)絡(luò)建立廣域網(wǎng)實行數(shù)據(jù)共享。業(yè)擴(kuò)流程納入計算機(jī)管理并加以業(yè)擴(kuò)監(jiān)控，逐步達(dá)到單軌制無紙化流程。利用廣電網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)庫通道建立供電局與各供電營業(yè)所之間的物理連接，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器放置在供電局大樓信息中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫采用Oracle，系統(tǒng)開發(fā)工具采用Delphi。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的唯一性、合法性、一致性，系統(tǒng)軟件的升級只要將文件寫入相應(yīng)的數(shù)據(jù)表，操作員運行一下本地的自動更新程序即可。

結(jié)語

電力營銷系統(tǒng)推廣實現(xiàn)了從客戶服務(wù)、抄核收、賬務(wù)、計量、稽查到統(tǒng)計報表、質(zhì)量監(jiān)控、輔助決策等用電營銷全過程的信息化，為提升營銷整體管理水平、強(qiáng)化營銷核心競爭力、逐步建立快速適應(yīng)市場變化、及時反映客戶需求的營銷機(jī)制提供了技術(shù)保證和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

[1]柴有國.朔州供電分公司電力營銷自動化建設(shè)探析 [J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，（11）.

[2]余向前.甘肅電力營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)與推廣[J].電力信息化，2003，（4）.

[3]國電公司電力營銷的十項措施[J].中國電力企業(yè)管理，2000，（4）.