夏慧平

（黃石理工學(xué)院圖書館，湖北 黃石 435003）

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館的普及和應(yīng)用，圖書館無論在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式還是服務(wù)手段上都較以前有很大進(jìn)步和提高，文獻(xiàn)載體既有印刷版，又有光盤版及網(wǎng)絡(luò)版，讀者借閱更加方便、快捷。在借閱范圍上突破了時(shí)空的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)可及時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)查詢和全文傳遞。

高校圖書館要根據(jù)自己的館藏特色，結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置和教學(xué)科研的實(shí)際情況，在了解讀者未來需求傾向的基礎(chǔ)上，有針對性、有重點(diǎn)地選取報(bào)刊信息資料，完善本館特色期刊館藏建設(shè)。

一、認(rèn)真做好讀者分析工作

我校圖書館有一個(gè)結(jié)構(gòu)比較清晰，大致范圍容易界定的讀者群，教師、學(xué)生、科研人員構(gòu)成了我校圖書館的基本讀者群，要從現(xiàn)有專業(yè)和規(guī)劃建設(shè)專業(yè)入手，分析讀者數(shù)量時(shí)，考慮到學(xué)校中的專職科研人員、教師、博士生、碩士生、行政人員、教輔人員、本科生也有較強(qiáng)的科研能力，同樣應(yīng)把他們劃歸科研讀者群中，了解各層次讀者對文獻(xiàn)信息需求的差異。

制定藏書補(bǔ)充計(jì)劃，要充分體現(xiàn)藏書補(bǔ)充的原則，即藏書的針對性、系統(tǒng)性、特色化和資源共享原則。計(jì)劃要有充分的前瞻性，在認(rèn)真總結(jié)過去和現(xiàn)在的藏書內(nèi)容和藏書利用傾向的基礎(chǔ)上，豐富和完善藏書的利用率。

廣泛運(yùn)用現(xiàn)代化手段整合開發(fā)圖書館信息資源，完善、制作自己的網(wǎng)頁。由于各種信息系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，不同載體形態(tài)的信息資源之間缺乏聯(lián)系，各種信息系統(tǒng)缺乏內(nèi)容共享與傳送要求的界面。用戶為了查全信息，不得不在許多系統(tǒng)中尋找，如：外語書經(jīng)常附帶的聽力光盤或磁帶，常常找到了書找不到光盤或磁帶，大大降低了信息查詢的效率。整合信息資源就會使復(fù)雜的檢索方式，檢索界面達(dá)到統(tǒng)一，相關(guān)的信息排列在一起，無用的信息被剔除，這樣不斷地更新，也就避免了盲目地查找，提高了查全率和查準(zhǔn)率。

建立起具有特色的學(xué)科收藏、特色服務(wù)、特色氛圍。我館應(yīng)根據(jù)其發(fā)展需要，做好調(diào)研，適時(shí)地調(diào)整館藏方向，構(gòu)建與之相匹配的館藏體系。隨著我校的學(xué)科專業(yè)不斷增多，綜合性越來越強(qiáng)，讀者需要的文獻(xiàn)呈現(xiàn)出專業(yè)性、深入性、全面性的趨勢。應(yīng)有重點(diǎn)，有計(jì)劃地采購圖書，建設(shè)具有專業(yè)特色的館藏文獻(xiàn)體系。在滿足教學(xué)要求上下功夫，開展館際互借、代查、代借的同時(shí)，也要兼顧相關(guān)的邊緣科學(xué)、交叉科學(xué)、及一些新興學(xué)科的收藏，堅(jiān)持"人無我有，人有我全"的館藏原則。轉(zhuǎn)貼 二、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)容，開展特色服務(wù)

隨著科技文獻(xiàn)量的激增和文獻(xiàn)載體的多樣化，科研人員時(shí)常感嘆查找文獻(xiàn)的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此，圖書館要主動(dòng)與科研部門聯(lián)系，開展專題咨詢服務(wù)，使科研人員集中精力搞研發(fā)，加快知識的傳播和應(yīng)用，建立跟蹤同行的研究動(dòng)態(tài)，了解國內(nèi)外競爭對手在研究工作中使用什么樣的信息資源。

圖書館應(yīng)經(jīng)常通過電子信箱、電話等手段開展參與服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)，在學(xué)校的各院、系委任一位或幾位專家負(fù)責(zé)院、系的圖書文獻(xiàn)信息方面的收集工作，及時(shí)反饋給圖書館。同時(shí)，圖書館按主要的科研方向培養(yǎng)幾位優(yōu)秀的館員，加強(qiáng)圖書館與院、系的聯(lián)系溝通研究館員要定期向科研院、系介紹圖書館的新資源、新服務(wù)、新動(dòng)向。

目前，我館由于受到各方面條件的制約，開展個(gè)性化服務(wù)的手段比較單一，服務(wù)的深度不夠，不能很好地滿足讀者的需求。因此，要想改變現(xiàn)狀，提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館必須拓展服務(wù)方式，發(fā)展有深度的定制式服務(wù)，即個(gè)性化服務(wù)，就是向用戶推送期刊目次的一種個(gè)性化信息服務(wù)，它采用過濾技術(shù)解決了信息過載、信息垃圾等問題。這也是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要措施，進(jìn)而提高了推薦質(zhì)量。

同時(shí)，可以借助電子郵件，由人工參與信息推送，由智能軟件完成的全自動(dòng)檢索推送，一般由用戶向系統(tǒng)輸入自己的個(gè)人檔案信息+需要的信息+信息主題，由人工智能軟件進(jìn)行針對性的信息檢索，最后系統(tǒng)定期將信息推送到用戶終端。其最大特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)用戶一次輸入請求，定期不斷地接收到最新的信息，充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動(dòng)性。

三、強(qiáng)化自身素質(zhì)，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，掌握多種服務(wù)技能

搜集讀者反饋信息，有利于購書經(jīng)費(fèi)的合理使用，也體現(xiàn)了"以人為本"的現(xiàn)代圖書館辦館理念。在此基礎(chǔ)上應(yīng)充分認(rèn)識圖書館是為讀者服務(wù)的社會組織，是造就高素質(zhì)人才的公共場所。同時(shí)，開展對讀者的培訓(xùn)工作，使他們了解和掌握文獻(xiàn)檢索的知識與技巧，檢索語言和檢索策略的使用、檢索途徑的確定。使讀者學(xué)會用多種途徑索取自己所需文獻(xiàn)資料，特別是對每屆入校新生的培訓(xùn)，根據(jù)我館的實(shí)際情況"一站式服務(wù)"介紹流通部、信息部等部門時(shí)，應(yīng)由各部門具體操作人員講解，通過部門實(shí)際操作規(guī)程總結(jié)出有利于我館建設(shè)發(fā)展的規(guī)章制度及如何利用圖書館。

四、牢固樹立讀者至上、讀者第一的思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式

現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷更新，促進(jìn)了圖書館的服務(wù)方式進(jìn)一步向多樣化發(fā)展，館員服務(wù)創(chuàng)新的知識和提供服務(wù)的能力，取決于圖書館可持續(xù)發(fā)展的能力。因此，圖書館服務(wù)方式，應(yīng)樹立服務(wù)到家思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式。應(yīng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)以及多種在線服務(wù)或離線服務(wù)，如信息推送、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能代理、適時(shí)咨詢、個(gè)性化鏈接這些服務(wù)方式和方法極大的豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，強(qiáng)化了圖書館的服務(wù)功能。由于時(shí)代在不斷發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新是圖書館一個(gè)永恒的課題，所以我們要不斷探索服務(wù)創(chuàng)新之路，善于捕捉圖書館變化的新形式、新動(dòng)向。勇于創(chuàng)新，把圖書館建設(shè)成集教育、科研、學(xué)習(xí)、成長為一體的理想殿堂。

提供高效的期刊檢索功能。針對高職院校館藏期刊特色品種多、涉及學(xué)科廣、學(xué)科界限模糊的情況，我們開發(fā)出內(nèi)部檢索系統(tǒng)，讀者可以通過多種途徑查找到所需期刊，不僅節(jié)省時(shí)間，而且有利于消除學(xué)科交叉所造成的檢索盲區(qū)，使用效果良好。開展個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)方式多種多樣，例如，為讀者提供檢索服務(wù)、查新服務(wù)、新刊推介服務(wù)、專題服務(wù)、Email服務(wù)等。

總之，只要在工作中時(shí)時(shí)留心、處處用心，就可以提高期刊利用率，更好地為廣大師生服務(wù)。

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