人與人之間互不信任增加了社會運行的成本，也讓人們的情緒變得負(fù)面。一方面對陌生人處處提防，另一方面抱怨“人性冷漠”；一方面指責(zé)他人“麻木不仁”，另一方面又提醒親人朋友遇事少“出頭”。
　　中國已進入“陌生人社會”
　　幼兒園老師教育孩子：“不吃陌生人的糖果”、“不給陌生人開門”；在家中兒女叮囑老人：“陌生的電話號碼不接”、“買東西不聽陌生人的推薦”；銀行門口擺放著提示牌：“不給陌生賬戶打款”；社區(qū)警務(wù)站貼著海報：“陌生人搭訕輕易別理睬”……
　　社會學(xué)家說，中國已進入“陌生人社會”。美國知名學(xué)者弗里德曼有一段關(guān)于“陌生人社會”的經(jīng)典描述：“走在大街上，陌生人保護我們，如警察；陌生人也威脅我們，如罪犯。陌生人教育我們的孩子，建筑我們的房子，用我們的錢投資……”
　　從過去的“熟人社會”走向“陌生人社會”，首當(dāng)其沖的就是：該如何和陌生人相處？多數(shù)人會本能地希望把必須要相處的陌生人變成熟人，因為“熟人信得過”、“熟人好辦事”。對偶然相遇的陌生人，則首先選擇不信。公共場合看緊自己的包，如果別人委托看包，多半要搖頭。面對陌生人的求助，心里先犯嘀咕，“不會是陷阱吧”。而諸如“扶人者被誣陷為撞人者”、“拾金不昧卻被討要更多的錢”等案例，更強化了“幫助人可能惹麻煩”的心理，放大了人與人之間的不信任。人際信任的狀況
　　人際信任由身份倫理規(guī)范連帶的信任和交往性信任組成，呈現(xiàn)出“家人密友、熟人朋友、陌生人”三大階梯的信任格局。
　　由于家庭關(guān)系和親友關(guān)系不僅有較為明確的角色責(zé)任規(guī)范，也有親情和交往基礎(chǔ)，因此是人際信任最主要的來源。調(diào)查顯示，被訪者對于家庭成員的信任程度非常高，信任得分高達94分，在各類信任對象中最高，屬“高度信任”范圍。親密朋友是除了家庭成員之外關(guān)系最為密切的群體，是情感訴求的重要對象，也是社會支持的最重要來源。調(diào)查顯示，被訪者對親密朋友的信任得分為79.9分，屬“中度信任”上限。經(jīng)常聯(lián)系的朋友和同事是通過交往形成的關(guān)系，被訪者對其有一定的信任。
　　調(diào)查還顯示，被訪者對一般熟人、單位同事和一般朋友的信任得分分別為62.8分、60.4分和60分，均屬于“低度信任”水平。對單位領(lǐng)導(dǎo)的信任得分為58.4分，屬于“基本不信任”的上限。
　　隨著社會變遷、社會流動的加劇和城鄉(xiāng)住房結(jié)構(gòu)的改變，人們對“鄰居”這個傳統(tǒng)意義上熟悉的人群逐漸疏遠，信任程度降低。調(diào)查顯示，市民對鄰居的信任得分為57.6分，屬“基本不信任”范圍。被訪者對陌生人和網(wǎng)友的信任程度極低，分別僅為22.5分和19.1分，屬“高度不信任”水平。調(diào)查中，分別只有2.0％和1.5％的人選擇愿意對陌生人或網(wǎng)友信任。
　　人際信任局限于家人和密友之內(nèi)，說明人際信任的狀況不容樂觀，因為這是比較極端的特殊信任。在現(xiàn)代社會，人們生活在陌生人居多的社會中，人際普遍信任是社會合作的基本條件。如果只信任家人和少數(shù)密友，將會影響公共參與和各類親社會行為。
　?。ㄕ?011年9月22日《人民日報》；劉名遠薦自《民主與科學(xué)》2011年第4期）