每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，它闡述著自己獨(dú)特的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)和處事方式等等。但是，一個(gè)與我們每個(gè)人都息息相關(guān)又如影隨形的重要因素卻被長(zhǎng)期忽視著，那就是個(gè)人情緒。在工作場(chǎng)合，如何合理適度地表達(dá)情緒，成了我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)都要面對(duì)的問(wèn)題。
　　眼淚初體驗(yàn)
　　37歲那年，我是尼克有線電視公司消費(fèi)產(chǎn)品及出版部副總經(jīng)理。一天，當(dāng)我和同事正在辦公室慶祝一次有開(kāi)創(chuàng)性合作項(xiàng)目的成功時(shí)，電話鈴響了……秘書興奮地朝我喊道：“天哪，是薩姆納！找你哦！”薩姆納，這位尼克有線公司的總裁，在我在公司工作的3年間，沒(méi)跟我講過(guò)幾句話，這次竟然主動(dòng)給我打電話！同事們一致向我投來(lái)羨慕的眼光，我也美滋滋地想著：他真是好人，竟然特意抽出時(shí)間來(lái)感謝我們！
　　但當(dāng)我接起電話，一盆冷水鋪頭蓋臉而來(lái)，他在電話里咆哮著：“你知道你都干了什么嗎？”他的憤怒讓我完全摸不著頭腦，我不由自主地轉(zhuǎn)身背對(duì)同事。電話那頭繼續(xù)傳來(lái)刺耳的聲音……盡管這次合作成功了，卻未能使總公司的股價(jià)有所提升，老板就是為這個(gè)而發(fā)火。我?guī)缀醺杏X(jué)到他的唾沫正順著電話線飛出聽(tīng)筒，我呆呆地聽(tīng)著，任由自己和團(tuán)隊(duì)幾個(gè)月來(lái)的辛苦工作被無(wú)情地訓(xùn)斥和貶低。漫長(zhǎng)的90秒過(guò)后，電話那頭掛斷了，連一句“再見(jiàn)”都沒(méi)有。
　　委屈的眼淚在我眼眶打轉(zhuǎn)，而眾多同事還在旁邊看著。當(dāng)時(shí)我堅(jiān)信，作為女性，如果在辦公室里完全流露自己的情緒，無(wú)異于職業(yè)自殺。放下電話，我絲毫沒(méi)有提及剛才發(fā)生的一切，而是努力地振作精神，勉強(qiáng)說(shuō)了幾句毫無(wú)靈感的話：“大家都干得不錯(cuò)！只是我突然有點(diǎn)累，頭很沉，我們改天再聚如何？先都回家吧?！?br/>　　如今這事已過(guò)去近20年，但當(dāng)時(shí)的情景仍歷歷在目。后來(lái)想想，老板也許能在更好的時(shí)機(jī)提出批評(píng)，但我也沒(méi)必要在工作中完全隱瞞自己的情緒。
　　情緒無(wú)處不在
　　人們習(xí)慣將生活分開(kāi)看待：工作歸工作，家庭是家庭，家是情感的王國(guó)，辦公室則是理智與規(guī)則的場(chǎng)所，是不能動(dòng)感情的思索與行動(dòng)之地。但這卻是幻想。實(shí)際上，我們的工作環(huán)境里充斥著無(wú)所不在的情緒。精神學(xué)家早已從實(shí)證科學(xué)的角度一遍又一遍地驗(yàn)證了情緒的不可分割性，它彌漫在生活的各個(gè)方面，包括工作。但由于企業(yè)都不愿意提及此話題，于是就缺乏有關(guān)辦公室情緒表達(dá)的清晰協(xié)議。人們偶爾也會(huì)承認(rèn)情緒的存在，前提是這樣做對(duì)自己的職業(yè)生涯有利。
　　上世紀(jì)90年代末，心理學(xué)家丹尼爾·高爾曼將情緒智力（情商）分為4部分，即自我認(rèn)知、自我管理、社會(huì)意識(shí)和關(guān)系管理，并進(jìn)行了大量實(shí)例研究，揭示出企業(yè)如何更好地操作情商，以達(dá)成更高效率。
　　例如，一個(gè)男子在上班路上遭遇大堵車，同時(shí)，他還要在上午9點(diǎn)的工作會(huì)議中做出戰(zhàn)略性的決定。如果你問(wèn)他路上的怒氣是否會(huì)影響他的決定時(shí)，他會(huì)說(shuō)“絕對(duì)不會(huì)”，而事實(shí)上，我們已有證據(jù)證明那種影響的存在。
　　當(dāng)生活中司空見(jiàn)慣的感受處于工作環(huán)境時(shí)，人們就開(kāi)始變得毫無(wú)頭緒，對(duì)憤怒、恐懼和焦慮，變得不知如何表達(dá)和應(yīng)對(duì)。于是，我們禁錮自己，在進(jìn)入辦公室前檢查自己人性的一面。其實(shí)，與其忍耐自己情感的發(fā)泄，不如尋找更加理智的辦法，不必一味在工作中掩蓋自己的尷尬、懊喪和煩惱。當(dāng)同事表露感情時(shí)，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)破譯這些情感被觸動(dòng)的原因。因委屈而流淚，就像我的那次遭遇，只是一種生化反應(yīng)，人體自然的傷心按鈕被觸動(dòng)而已，并不意味著你的不專業(yè)和懦弱。而且，辦公室里的眼淚并不是女性的專利，盡管表達(dá)方式有所差別，但男人同樣也會(huì)被摁動(dòng)悲傷的按鈕。
　　讓情緒表達(dá)成為可能
　　根本上講，情緒是人無(wú)意識(shí)的生理反應(yīng)，我們不會(huì)先生氣，然后血壓才上升。遇到一些有潛在威脅的刺激物，血壓自然會(huì)上升。就像我們的祖輩，為了生存，看到路上的樹(shù)枝時(shí)也會(huì)格外警覺(jué)，因?yàn)樗麄円J(rèn)清這到底是樹(shù)枝還是一條蛇。
　　工作中，想要知道事情的情緒根源就變得更為復(fù)雜。自我價(jià)值、社會(huì)地位以及工作價(jià)值受到實(shí)際或潛在的危害，變化迅速的環(huán)境、無(wú)法后退又要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的矛盾，都構(gòu)成了我們難以應(yīng)對(duì)和表達(dá)情緒的原因，情緒表達(dá)被掩蓋在束縛、偏見(jiàn)和陳腐模式之下。
　　為了進(jìn)一步了解厚厚覆蓋下涌動(dòng)的暗流，筆者和一位知名廣告人發(fā)起了一次大范圍調(diào)查。在“工作場(chǎng)合情緒調(diào)查”中，我們選取了來(lái)自各個(gè)行業(yè)、擁有不同經(jīng)濟(jì)收入的900名美國(guó)人，男女人數(shù)均等。對(duì)他們提出的問(wèn)題包括：在辦公室哭泣、生氣或沮喪之前、過(guò)程中和之后的感受，這些情緒是否與工作有關(guān)，對(duì)他人表達(dá)情緒的看法等。
　　我們發(fā)現(xiàn)：挫折感是職場(chǎng)上最常經(jīng)歷的情緒；60%的受訪者表示在過(guò)去一年里見(jiàn)過(guò)老板訓(xùn)斥下屬；41%的女性曾在工作中哭泣，在男性中的比例僅為9%，而且大多不會(huì)讓眼淚流到面頰。但是，是否哭泣，以及哭泣的比例多少，都沒(méi)有影響男女對(duì)工作喜好程度的判斷。但哭后的感受，男女卻大為不同：女性哭完之后會(huì)感覺(jué)更糟，認(rèn)為自己的行為是對(duì)男女平等觀念的失守；而男人會(huì)在哭過(guò)后感覺(jué)更好，頭腦更靈活、敏銳，身體更輕松，未來(lái)也變得更光明。
　　其實(shí)，情緒和認(rèn)知能力一樣，都對(duì)我們的工作行為產(chǎn)生著重要影響，從來(lái)沒(méi)有不摻雜情緒的決定。在形形色色的工作場(chǎng)所中，理解每次工作交流背后所暗藏著的如繁星般普遍的情緒因素，不僅是可能的，也十分迫切。
　　在我們的調(diào)查中，69%的受訪者認(rèn)為，在工作中感情豐富會(huì)讓這個(gè)人看起來(lái)更有人情味；更有88%的人認(rèn)為，能夠敏感察覺(jué)其他人情緒的能力是一種財(cái)富。誠(chéng)然，沒(méi)有人愿意在工作中哭泣，但人都有不知所措的時(shí)候，偶爾哭一下是個(gè)大問(wèn)題嗎？不，這沒(méi)問(wèn)題，哭過(guò)后，我們會(huì)做出改變，朝著更好的方向……
　　[譯自美國(guó)《時(shí)代周刊》]