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        學(xué)校不教的學(xué)問

        2011-12-29 00:00:00王應(yīng)春
        南方人物周刊 2011年22期


          細(xì)細(xì)自小喜歡美術(shù)及設(shè)計(jì),我不反對(duì),爭取機(jī)會(huì)去啟發(fā)他。高中的一個(gè)暑假,我替他找了一份暑期工,在一家印刷及出版設(shè)計(jì)公司當(dāng)學(xué)徒。公司老板叫Albert,大家都稱他“拔少”。
          拔少三十出頭,開公司3年多,雇了多個(gè)大專及中專畢業(yè)的員工。因?yàn)榱私饪腿诵枨?、收費(fèi)合理,生意一直不錯(cuò)。他表示,一定會(huì)找最好的師父指導(dǎo)細(xì)細(xì)。
          兩個(gè)星期后,我問細(xì)細(xì)學(xué)到了什么。細(xì)細(xì)說,公司里資格最老的師父在教他電腦排版。他正在學(xué)習(xí)新版的Photoshop應(yīng)用軟件,了解了很多電腦出版的新技術(shù)。
          沉默了一會(huì)兒,我告訴他,這不是我想要他學(xué)習(xí)的東西。
          過了兩個(gè)星期,我再次問起他的實(shí)習(xí)收獲。他如數(shù)家珍地回答,他明白了印刷流程、印前系統(tǒng)、數(shù)碼影像竅門、色彩原理、優(yōu)質(zhì)畫稿預(yù)備、印刷方式選擇及質(zhì)控……他露出得意的表情。
          我還是不作任何表示,只是輕描淡寫地告訴他,這不是我要他學(xué)習(xí)的東西。他有點(diǎn)失望,但并未氣餒。
          又過了兩個(gè)星期,我再次重復(fù)了我的問題。這次細(xì)細(xì)充滿自信,他說,我可以就公司的任何問題向他提問。
          原來他把我對(duì)他學(xué)習(xí)的不滿告訴了拔少,拔少同意他游走于各部門之間,跟隨每一位主管學(xué)習(xí)。過去兩周,他逐一觀察了公司各個(gè)部門的運(yùn)作,因此相信自己的表現(xiàn)一定能換回我的贊許。
          我問:“拔少只有高中學(xué)歷,為什么他是老板,其他人都要替他打工?”
          思考了幾分鐘,細(xì)細(xì)有些灰心,到底是拔少?zèng)]有毫無保留地教導(dǎo)他,還是他不夠用心呢?
          他繼續(xù)上班,但不再專注于眼前的工作。他開始留意拔少每天所做的事,在這種有目的的觀察里,他看到了一些之前沒有發(fā)現(xiàn)的東西:
          拔少對(duì)員工、上門推銷的人以及顧客的態(tài)度是完全不同的,對(duì)每一位顧客的態(tài)度也都不盡相同:一些客戶和他在辦公室詳談;一些客戶被他約去飯桌上談生意;還有一些客戶,例如我,拔少只需通過電話、郵件就能搞掂。
          細(xì)細(xì)還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別之處。公司雖然有報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),但老板似乎從不遵守,他給每個(gè)顧客的報(bào)價(jià)都不相同。拔少還要求員工觀察顧客的個(gè)性,以滿足他們不同的需求。
          暑假結(jié)束時(shí),細(xì)細(xì)告訴我,他漸漸明白,老板和員工最大的不同,是思考問題的角度和做事的心態(tài)。
          我告訴他,這正是我希望他學(xué)會(huì)、但學(xué)校卻永遠(yuǎn)不會(huì)教的學(xué)問。

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