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        中國汽車召回之怪現(xiàn)狀

        2011-12-29 00:00:00李鐵
        南都周刊 2011年9期


          進口車召回比例大于國產車,質量越好的車召回越多,越知名的車企召回越積極,國產車幾乎零召回,中國汽車召回市場的這種現(xiàn)狀正常嗎?
          
          2010年,中國汽車全年銷量達1806萬輛,繼2009年銷量首次超過美國后,已連續(xù)兩年位居全球第一。伴隨中國市場的火熱,汽車也從以往身份地位象征的奢侈品逐漸變?yōu)檫M入尋常百姓家的生活必需品,在這個演變的過程中,也有一個外來名詞日漸被國人所熟悉,那就是“汽車召回”。
          這個起源于1960年代美國的舶來品,僅在2010年一年,就在中國市場“實踐”了123次,平均每周超過兩次。2011年至今(截至3月7日),中國市場已有11起汽車召回事件。
          不過,由于汽車大規(guī)模進入中國家庭也就是近幾年才有的事情,中國消費者對于汽車召回的認識還處于初級階段,不可避免地對汽車召回存在很多的認識誤區(qū)。比如,原本對消費者是好事的召回,卻因為被扣上“質量差”的帽子后,使得許多車企避之不及,雖然是主動召回,但仍然怕見光。
          汽車召回意味著產品質量差,這是中國汽車消費者中一個流行的誤區(qū)。比如,我們時常會聽到身邊的人這樣說:“××牌的汽車又召回了,看來質量真是不行。”對于這個問題,國家質檢總局缺陷產品管理中心對此有個普及常識性的專家問答:“進行汽車召回的廠家的產品質量是不是很差?”
          “不能這樣認為”。這個專家問答解釋說,汽車是一個極其復雜的產品,涉及上萬個零部件,這些零部件又是由成百上千個配套廠生產的,汽車的使用環(huán)境千差萬別,盡管各大車商都有著非常嚴格的質量控制體系,也投入了巨大的人力和財力,但在設計和制造過程中還是難免出現(xiàn)一些妨礙安全的問題?!耙虼?,少量汽車上出現(xiàn)一點安全缺陷是難以避免的,一般與汽車制造水平、產品質量的高低沒有必然的聯(lián)系?!?br/>  也就是說,沒有完美的汽車,也不可能通過測試發(fā)現(xiàn)所有故障。就如波音公司的一句名言那樣,“很多時候,我們只能通過空難去發(fā)現(xiàn)故障來改進飛機”。
          從這個意義上說,只要發(fā)現(xiàn)產品缺陷立即進行積極的召回,既是制造商對產品負責、對消費者負責的表現(xiàn),是制造商信譽和實力的體現(xiàn),而且通過對國外眾多召回記錄的分析我們可以發(fā)現(xiàn),幾乎所有汽車廠家每年都會發(fā)布一些召回公告,其中不乏國際知名品牌,而這些品牌依然受到眾多消費者鐘愛,少有人懷疑其產品的品質。
          
          中國特色的汽車召回
          
          汽車召回制度,最早源于1960年代的美國。當時由律師拉爾夫發(fā)起,他呼吁國會建立汽車安全法規(guī),他努力的結果就是1966年《國家交通及機動車安全法》的出臺。該法律規(guī)定,汽車制造商有義務公開發(fā)表汽車召回的信息,且必須將情況通報給用戶和交通管理部門,進行免費修理。
          自1966年該法實施以來,至今美國已累計召回了超過2億輛整車,全球幾乎所有汽車制造廠在美國都曾經歷過召回案例,其中絕大多數(shù)由廠家主動召回的,只有少部分由監(jiān)管部門或法院強制廠家召回。
          在美國,平均每周都會發(fā)生10次以上的召回。正因為有嚴格的汽車召回制度,美國汽車的質量和安全性能得到持續(xù)的改善。與之相對應的是美國的媒體和消費者對待汽車召回的態(tài)度也更為理性和成熟。
          我們可以2010年豐田大規(guī)模召回事件為例,對比中美兩國對召回事件的不同認知。當時中國眾多媒體都發(fā)文質疑豐田的質量問題,甚至認為日本企業(yè)的“質量神話”就此終結。而在消費者中,很多買了豐田汽車的都人心惶惶,沒買的則感到慶幸,覺得避開了一劫。
          相比之下,豐田的道歉和對今后汽車安全的保證,卻獲得了大多數(shù)美國大眾的接受。有民調顯示,認為豐田比其他汽車更不安全的,只有22%,大部分美國人(包括85%的豐田車主)依然認為豐田和其他汽車一樣安全,甚至更安全。
          在中國的汽車召回領域,存在著諸多不合理的怪現(xiàn)狀,也有必要提醒消費者們再思考、再認識。
          
          怪現(xiàn)狀一: 中國召回比例遠低于發(fā)達國家
          在2010年,中國的汽車銷量高達1806萬輛,但僅僅召回123次,共計117萬輛,召回數(shù)量占當年銷量的比例為6.5%。而美國同年的汽車銷量為1159萬輛,全年汽車召回共648次,召回總量為2027.59萬輛,召回數(shù)量占當年銷量的比例為175%,召回比例為中國的27倍。(見圖表一、二)
          2009年和2010年,是中國自2004年實行汽車召回制度以來召回最多的兩年,遠超其他年份,盡管如此,從上面的數(shù)據(jù)仍可以看出,中國市場的汽車召回率仍遠低于發(fā)達國家。是中國市場的汽車質量真的比發(fā)達國家的更好嗎?還是因為中國的汽車廠家即使有問題也不愿意召回呢?這個問題消費者可以嘗試判斷。
          
          怪現(xiàn)狀二:進口車召回比例大于國內合資車
          2010年,中國進口汽車約70萬輛,在全年1806萬輛的總銷量中,只占不到4%。但在汽車召回中,進口車在召回次數(shù)上卻占了多數(shù):在2010年全部123次

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