“盜寶案”、“錯(cuò)字門(mén)”、“會(huì)所門(mén)”等一系列事件，把北京故宮推向輿論的風(fēng)口浪尖。人們?cè)谠u(píng)論和審視北京故宮的同時(shí)，難免會(huì)把目光投向海峽對(duì)岸的臺(tái)灣。那里也有一個(gè)故宮。它就像一面鏡子，照見(jiàn)在不同的體制和觀念下，本是同根生的兄弟，長(zhǎng)出了怎樣不同的樣貌和氣質(zhì)。
　　
　　系列丑聞讓北京故宮危機(jī)四伏。這位如同沉疴在身的老人，在無(wú)知與傲慢的慣性中，猛然發(fā)覺(jué)世界已經(jīng)變了。如何積重而返，是當(dāng)務(wù)之急。
　　
　　“美國(guó)找拉丹用了近10年，我們抓獲‘江洋大盜’只用了58小時(shí)。氣死奧巴馬！”
　　5月27日下午，北京故宮的天空陰云密布，幾欲摧城。在東華門(mén)內(nèi)一塊布告欄上，出現(xiàn)了以紅白粉筆寫(xiě)就的一段文字。附近辦公的故宮博物院工作人員，每經(jīng)過(guò)此處，都會(huì)看到這則醒目的所謂“好消息”。
　　“這是我們一位老員工寫(xiě)的，我還看到有警察在此欣慰地駐足拍照。”一位北京故宮工作人員說(shuō)。
　　然而，在北京故宮展品失竊、贈(zèng)錦旗錯(cuò)別字、建福宮被指建會(huì)所斂財(cái)?shù)纫幌盗邢砩鐣?huì)的負(fù)面事件爆出后，如此 “好消息”，也成了諷刺之語(yǔ)。
　　從管理體制、安保制度、商業(yè)開(kāi)發(fā)到危機(jī)公關(guān)，這座古老的紫禁城在遭受了空前的質(zhì)疑后，猛然發(fā)現(xiàn)：世界變了。
　　如同一位沉疴在身的老人，在初始的無(wú)知與傲慢之后，北京故宮暫時(shí)失去了招架之力。
　　
　　沒(méi)有危機(jī)公關(guān)
　　對(duì)建福宮原市場(chǎng)開(kāi)拓總監(jiān)甄妮來(lái)說(shuō)，這是夢(mèng)魘般的5月。剛剛在這個(gè)職位上工作了8個(gè)月，就發(fā)生了“建福宮會(huì)所”事件，因被懷疑屬下出現(xiàn)“內(nèi)鬼”被辭退。
　　“是高層領(lǐng)導(dǎo)作的辭退決定吧。頭一天我們還在開(kāi)會(huì)。17日，人力資源方面的負(fù)責(zé)人就宣布這個(gè)解職的決定?！?br/>　　甄妮沒(méi)有問(wèn)為什么。她知道自己已經(jīng)無(wú)力回天?！耙粊?lái)，公司都這樣了，完全做不下去了，眼看著明天就關(guān)門(mén)了，我還留著干什么？二來(lái)故宮也發(fā)出聲明要求整改，這也是符合精神的。三來(lái)，我的部門(mén)內(nèi)部出現(xiàn)所謂的內(nèi)奸，最后的10天，我挺別扭難受。身邊最信任的人誰(shuí)都不能信任了，惶惶不可終日?！?br/>　　她的家庭算是“故宮世家”，父親一直在故宮做行政工作，她小時(shí)候就在故宮上幼兒園，1999年赴法國(guó)留學(xué)，專業(yè)是國(guó)際藝術(shù)管理，其中有一門(mén)課是文物古跡的經(jīng)營(yíng)管理。去年10月，甄妮入職成為建福宮的市場(chǎng)開(kāi)拓總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司形象、戰(zhàn)略策劃、營(yíng)銷(xiāo)企劃、合作和媒體關(guān)系等事務(wù)，她戲稱自己是“二進(jìn)宮”。
　　不過(guò)，一系列“丑聞”爆出之后，故宮陷入輿論旋渦，甄妮成了犧牲品。
　　在“建福宮會(huì)所”事件之前，5月8日，故宮博物院發(fā)生竊案，在齋宮臨時(shí)展出的7件展品失竊，估計(jì)價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元。案發(fā)58小時(shí)后，警方宣布案件告破，疑犯竟然是臨時(shí)起意的“小蟊賊”。
　　“這是丟人現(xiàn)眼的事兒。”中國(guó)文物學(xué)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、文保專家謝辰生說(shuō)，故宮展品失竊、被指建會(huì)所斂財(cái)?shù)仁录?，都出乎他意料，“我感到很傷心?！?br/>　　而在著名收藏家馬未都看來(lái)，故宮在技術(shù)上應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。今天的防盜技術(shù)是不能破解的，“不像過(guò)去，你看偷盜博物館的，拿剪刀剪啊，什么紅外線你拿個(gè)紅布它就不反應(yīng)，或者人在紅外線之間穿梭啊。現(xiàn)在是電腦比對(duì)，一上警報(bào)，這個(gè)區(qū)域內(nèi)的所有東西就固定了，一旦有移動(dòng)馬上報(bào)警?！?br/>　　即使盜賊石柏魁被警方抓獲，馬未都仍覺(jué)疑點(diǎn)重重?！澳阏f(shuō)他飛檐走壁地跑了，從哪條路線上去的？故宮所有的建筑都離墻遠(yuǎn)著呢，那墻不是咱家里的墻，那墻三四層樓高，你怎么跳下來(lái)??？”
　　故宮這次為何“丟人”？馬未都說(shuō)，不是因?yàn)樗鼘?xiě)錯(cuò)了字，而是不承認(rèn)，還去強(qiáng)行解釋?！斑@不明擺著的錯(cuò)了，他居然敢咬著說(shuō)這字厚重。當(dāng)時(shí)看著我都愣了，他們還真敢說(shuō)?！?br/>　　如果以現(xiàn)代傳播的思維來(lái)看，無(wú)疑，故宮沒(méi)有危機(jī)公關(guān)。
　　“它不像國(guó)際品牌，碰到危機(jī)后做漂亮的公關(guān)。”甄妮承認(rèn)，“故宮是大家都了解的國(guó)有事業(yè)單位，它到今天還能開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，道歉這個(gè)事，倒退幾十年是不可能的。體制下的單位，這已經(jīng)是個(gè)進(jìn)步了?！?br/>　　其實(shí)，故宮并非很多人心目中的“老朽”形象。它在騰訊開(kāi)了的微博，并在一系列爭(zhēng)議事件中作了互動(dòng)?？上У氖牵?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，這種互動(dòng)嘗試幾乎淪為十足失敗的公關(guān)行為。
　　5月17日，“故宮官網(wǎng)”反擊批評(píng)者蔡成平，稱“第一波想出名的人已經(jīng)出名了，您晚了一步，下次趕早”。幾乎在同一時(shí)間，此官網(wǎng)ID又與《北京青年報(bào)》記者鄧興軍展開(kāi)爭(zhēng)辯，并質(zhì)問(wèn)“北青有多少無(wú)良記者”？
　　如此尖刻的回復(fù)，惹惱了更多的網(wǎng)民。“故宮官網(wǎng)”也很快意識(shí)到了自己的不妥，并公開(kāi)道歉，“今天對(duì)蔡先生不尊敬的后果由我小編一人承擔(dān)……真的跟官方的態(tài)度無(wú)關(guān)?！?br/>　　甄妮對(duì)此也是搖頭，“操作的人可能不專業(yè)，不是我們要求的專業(yè)發(fā)言人的水準(zhǔn)，未必他發(fā)表的言論能代表故宮，這里面就會(huì)出現(xiàn)很多亂子，為什么不能像其他的文博機(jī)構(gòu)一樣，也有公關(guān)處理、面對(duì)危機(jī)的能力？”
　　記者幾次撥打故宮宣傳部門(mén)的電話，均無(wú)人接聽(tīng)。一位不愿具名的故宮工作人員向記者表示，故宮現(xiàn)在完全處于被動(dòng)挨打的狀態(tài)。“領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)提醒我們，在網(wǎng)上不要跟網(wǎng)友爭(zhēng)論，只能用時(shí)間來(lái)沖淡網(wǎng)友對(duì)故宮的關(guān)注?！?br/>　　對(duì)文物缺乏敬畏感
　　在此之前，關(guān)于故宮“流出文物”的猜測(cè)與傳言就流傳甚廣，而接受本刊采訪的幾位專家曾表示，故宮在文物管理方面的疏漏可能還不止于此。
　　古畫(huà)復(fù)制專家王開(kāi)儒，曾在1995年底開(kāi)始進(jìn)行《清明上河圖》的復(fù)制工作，這也讓他獲得了彌足珍貴的進(jìn)入故宮庫(kù)房的機(jī)會(huì)?！皬难屿麑m北門(mén)進(jìn)入，第一道崗，都是穿著他們內(nèi)部衣服的武警把守，登記攜帶什么東西，有沒(méi)有鐵器、火、煙等物品。右拐走過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的胡同，在第二道崗前檢查……里面會(huì)有錄像，要注意自己的呼吸不能與畫(huà)距離太近，不能動(dòng)手摸?！倍嗄旰?，他還記得進(jìn)入庫(kù)房令他興奮心跳的感覺(jué)。
　　但這次1小時(shí)15分鐘的“親密接觸”之后，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：1973年故宮揭裱此畫(huà)時(shí)，將距畫(huà)首80厘米處的補(bǔ)絹揭下。王開(kāi)儒認(rèn)為，這種做法是對(duì)文物缺乏敬畏感，即使有時(shí)代原因，也應(yīng)承認(rèn)錯(cuò)誤。他于2002年發(fā)表《〈清明上河圖〉的千古奇冤》一文，對(duì)故宮權(quán)威開(kāi)始質(zhì)疑，由此，與故宮的關(guān)系逐漸僵化。
　　故宮方面對(duì)王開(kāi)儒的論點(diǎn)并不認(rèn)同，發(fā)展到后來(lái)不予回應(yīng)。
　　“故宮本應(yīng)是一個(gè)嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)權(quán)威單位，但在國(guó)寶上挖了一塊，又接了一塊，有失學(xué)術(shù)品格。老祖宗的東西，想添就添，想刪就刪，沒(méi)有了對(duì)文物的敬畏感。”他還認(rèn)為，說(shuō)要聽(tīng)專家的不要信民間的，有“學(xué)霸”的意味。
　　故宮老研究員楊靜榮說(shuō)，作為國(guó)家級(jí)的博物館，故宮一直有行政上的優(yōu)勢(shì)?！昂玫臇|西那個(gè)時(shí)候都往故宮送，包括改革開(kāi)放以前，文物商店，他們收的東西好多都往我們那送，為什么？故宮那有錢(qián)，國(guó)家給撥?？?，像我們要買(mǎi)重要的東西，專門(mén)打報(bào)告，財(cái)政部批，專款專用。”
　　 但這種?？畹氖褂靡矔?huì)出錯(cuò)。他回憶說(shuō)，在上個(gè)世紀(jì)90年代的時(shí)候就出現(xiàn)過(guò)一個(gè)“陶俑事件”，當(dāng)時(shí)北京潘家園出現(xiàn)據(jù)稱是北魏的陶俑，有人跟文物局匯報(bào)說(shuō)這是出土文物，應(yīng)該趕快收回來(lái)。故宮當(dāng)時(shí)“花了好幾十萬(wàn)”去收了，結(jié)果“收完了以后全是假的”。
　　此次爆出的一系列事件，更是讓故宮的管理運(yùn)行機(jī)制遭到了空前質(zhì)疑。
　　“設(shè)備是現(xiàn)代的，組織是嚴(yán)密的，人是不負(fù)責(zé)任的！”憤怒的謝辰生用這三句話表達(dá)自己的看法。博物館被盜本來(lái)不算新鮮事兒，文物被盜竊，這個(gè)問(wèn)題在全世界都存在。“問(wèn)題是這次很?chē)?yán)重，錯(cuò)誤在人?！?br/>　　在他看來(lái)，不是制度問(wèn)題，也不是設(shè)備問(wèn)題?！叭俗ブ诉€讓跑了，這不像話呀，回家睡覺(jué)去了。所以你有再先進(jìn)的設(shè)備，有再先進(jìn)的組織，你人不負(fù)責(zé)任，那什么東西也得讓人偷掉。所以，悲哀，就悲哀在這兒。”
　　他覺(jué)得故宮的管理出現(xiàn)了問(wèn)題，“這是嚴(yán)重的失職，故宮負(fù)責(zé)保安的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)直接責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。他要是個(gè)大盜還好，這完全是開(kāi)玩笑的事情，簡(jiǎn)直是低級(jí)錯(cuò)誤，犯了這種錯(cuò)誤我覺(jué)得是不可饒恕的，這不能容忍，這必須嚴(yán)肅處理。”
　　
　　
　　隱秘的“貓膩”
　　故宮專家上電視，或者做拍賣(mài)公司的顧問(wèn)，這也是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。謝辰生說(shuō)，“媒體尤其是中央電視臺(tái)的這種錯(cuò)誤的導(dǎo)向，客觀上對(duì)這些文物犯罪是起了推波助瀾的作用。你把文物當(dāng)成什么呀？就是值多少錢(qián)，錯(cuò)了就拿錘子砸了。我對(duì)這事很反感，我覺(jué)得中央電視臺(tái)《鑒寶》許多問(wèn)題是整個(gè)文物工作出現(xiàn)偏差的一個(gè)推手?！?br/>　　在體制上，不僅是故宮，內(nèi)地的博物館都面臨著一個(gè)問(wèn)題：為誰(shuí)服務(wù)？馬未都說(shuō)，像他創(chuàng)辦的觀復(fù)博物館是“贊助人的博物館”，而故宮博物院屬于“納稅人的博物館”。所以，“我們?cè)趺催\(yùn)作是我們自己的事兒，他們那個(gè)就不能變成自己的事兒?！?言下之意，故宮的所有展覽都應(yīng)該是公益性質(zhì)的，不能接商業(yè)品牌的活動(dòng)。
　　而一些變相的商業(yè)活動(dòng)，如果不是業(yè)內(nèi)資深人士，根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的“貓膩”。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向本刊表示，最近嘉德在北京拍賣(mài)的侶明室藏黃花梨家具，其實(shí)就是曾在2006年故宮展覽上出現(xiàn)的展品。
　　“他們那東西本來(lái)就值幾千萬(wàn)，花五百萬(wàn)（在故宮）搞一個(gè)展覽，它賣(mài)好幾個(gè)億。賣(mài)的是誰(shuí)？賣(mài)的是故宮。如果它不在故宮展，保證賣(mài)不到這個(gè)錢(qián)。這是不是利用？很多人說(shuō)故宮沒(méi)受損失啊，故宮當(dāng)然受損失了。這么多錢(qián)是納稅人支撐的，你白用了故宮的品牌嘛！”
　　“他們就是想掙小錢(qián)。就是在國(guó)家身上躺的時(shí)間太長(zhǎng)了。在外國(guó)，沒(méi)有一個(gè)國(guó)家級(jí)的博物館敢拿著納稅人的錢(qián)，還干這事兒，這是不允許的。我覺(jué)得故宮只能做一種展覽，比如，對(duì)方是博物館，沒(méi)有商業(yè)利益，誰(shuí)也不會(huì)說(shuō)什么，對(duì)不對(duì)？因?yàn)樗粫?huì)拿去賣(mài)?！边@位人士表示。
　　國(guó)內(nèi)博物館的資金利用效率，也是馬未都一直耿耿于懷的?！拔覀兯饺瞬┪镳^由于經(jīng)費(fèi)緊張，所以每次都精打細(xì)算，我們用的展覽費(fèi)用，要是跟國(guó)家博物館比起來(lái)，幾分之一的花費(fèi)就可以完成了?！?br/>　　對(duì)于稱故宮出事的原因在于經(jīng)費(fèi)不夠的觀點(diǎn)，文保專家謝辰生憤怒地在記者面前拍了桌子：“胡說(shuō)八道，怎么經(jīng)費(fèi)不夠？人跑了，你看著他讓他跑了，該給你多少錢(qián)你才去抓？根本不是錢(qián)的問(wèn)題，根本是人的問(wèn)題?！?br/>　　不過(guò)，即使被故宮宮廷文化公司辭退，甄妮仍然堅(jiān)持，商業(yè)開(kāi)發(fā)的路子沒(méi)有錯(cuò)。她說(shuō)，國(guó)外一直講的觀念是古跡的“活化”，而中國(guó)一般對(duì)古跡都是“封化”的概念，文物可能會(huì)塵封在地庫(kù)里或束之高閣，古跡是關(guān)進(jìn)大門(mén)才叫保護(hù)，“其實(shí)不然”，“我們之所以害怕開(kāi)發(fā)這個(gè)詞，是因?yàn)槲覀兘?jīng)常是過(guò)度開(kāi)發(fā)，不良開(kāi)發(fā)，實(shí)際上它是中性詞?！?br/>　　“我一直難平心里的遺憾，其實(shí)也有很多德高望重的人士對(duì)我們的事業(yè)是很支持的?！彼械竭z憾的是，被指建福宮建會(huì)所事件時(shí)候，迫于輿論壓力，剛剛啟動(dòng)的故宮商業(yè)開(kāi)發(fā)之門(mén)不得不就此暫時(shí)關(guān)閉。
　　“國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)”藝術(shù)史研究所副教授施靜菲也說(shuō)，世界博物館的一個(gè)趨勢(shì)是，以前博物館是文化事業(yè)，是不賺錢(qián)的，非營(yíng)利性的，由政府作財(cái)政支持，但現(xiàn)在自籌經(jīng)費(fèi)的部分增加了，大英博物館等為了吸引觀眾，也都做很多商業(yè)開(kāi)發(fā)?！氨热缯褂[開(kāi)幕邀請(qǐng)名流參加VIP酒會(huì)，讓他們覺(jué)得受到尊重，他們的贊助捐贈(zèng)會(huì)增加?！?br/>　　
　　體制下的蛋
　　“到故宮去的人很少是去欣賞故宮的，他們主要是看皇帝老兒怎么生活，大家?guī)е@種好奇?！蹦暇┎┪镌涸洪L(zhǎng)徐湖平說(shuō)，“我們做博物館的宣傳也不夠，這是雙方的問(wèn)題?！?br/>　　即使很多博物館有解說(shuō)詞，也都寫(xiě)得非常簡(jiǎn)單，參觀者進(jìn)去看的時(shí)候一頭霧水，看完出來(lái)還是一頭霧水?！拔覀儑?guó)內(nèi)講解員一般比較注重于相貌上的，小姑娘長(zhǎng)得標(biāo)致一點(diǎn)，聲音比較清脆一點(diǎn)啊?！钡_(tái)北博物館的講解員，大部分都有相關(guān)專業(yè)的碩士學(xué)位。
　　此類(lèi)細(xì)節(jié)，最能體現(xiàn)博物館的服務(wù)意識(shí)。馬未都的觀復(fù)博物館，有一點(diǎn)讓參觀者好評(píng)如潮的，是其6個(gè)版本的門(mén)票設(shè)計(jì)。參觀者交五十塊錢(qián)可以隨意挑一張門(mén)票，如果多交十塊錢(qián)，就可以獲得紀(jì)念版，包括六張不同的門(mén)票。
　　“這就叫服務(wù)。一開(kāi)始我設(shè)計(jì)這票的時(shí)候很多人說(shuō)賣(mài)不出去，說(shuō)國(guó)家都免費(fèi)的，您這五十塊錢(qián)就挺貴的，你還加十塊錢(qián)誰(shuí)買(mǎi)？但是我們票賣(mài)得特好?！瘪R未都說(shuō)。
　　古瓷專家、前故宮研究員楊靜榮則表示，從參觀服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，故宮有些地方應(yīng)當(dāng)是退步了。上世紀(jì)五六十年代的時(shí)候，中央工藝美術(shù)學(xué)院和美術(shù)學(xué)院的學(xué)生參觀故宮是免票的，很多人一到放假的時(shí)候就到故宮看瓷器，一畫(huà)就畫(huà)一天?！艾F(xiàn)在參觀故宮都成了逛廟會(huì)了”。
　　一所世界一流的博物館，應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？在施靜菲看來(lái)，除了有一流的設(shè)備、專業(yè)的研究人員和專業(yè)的推廣人員，還應(yīng)該有“以觀眾為優(yōu)先的服務(wù)精神”。
　　甄妮早看到了故宮老體制的一些弊病?！斑@些事業(yè)單位是體制下的，中國(guó)發(fā)展太快，可是我們體制沒(méi)有跟上。不是不要經(jīng)營(yíng)，而是體制下經(jīng)營(yíng)得不好，不到位，所以公眾看到的就是不能經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)營(yíng)就是過(guò)度開(kāi)發(fā)，就變味?！?
　　一篇題為《“故宮丑聞”是官辦文化下的蛋》的評(píng)論就指出，故宮在回應(yīng)外界對(duì)其錯(cuò)字的微博中稱，錦旗乃保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)，制作后未交院里檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)字后未向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。其中出現(xiàn)的“未交院里檢查”、“未向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示”等用詞，就表現(xiàn)出故宮的官僚等級(jí)何其森嚴(yán)。
　　即使在一些細(xì)節(jié)上，故宮博物院也給人“老態(tài)”的感覺(jué)。副研究員周京南從1991年開(kāi)始進(jìn)入故宮工作，辦公場(chǎng)所搬了三次，都是平房，他自嘲這樣工作才“腳踏實(shí)地”。即使現(xiàn)在，辦公條件依然擁擠，“辦公室里只有一臺(tái)上外網(wǎng)的電腦，每天提著那種老式的暖瓶去鍋爐房打水”。
　　“要想真正做到國(guó)際化的文博單位的水平，肯定要在體制上進(jìn)行改革?！遍L(zhǎng)期在歐洲做文化遺產(chǎn)的經(jīng)歷，給了甄妮答案，“光靠國(guó)家的撥款是完全不可能實(shí)現(xiàn)的，學(xué)習(xí)歐洲的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是國(guó)家的撥款、基金會(huì)的資助、企業(yè)和個(gè)人資助，把所有力量整合在一起做文物保護(hù)，這才是以后的出路?！?br/>　　作為副部級(jí)單位，故宮博物院有著濃重的官僚機(jī)構(gòu)色彩，在遭遇“建福宮會(huì)所”事件之后，這條“出路”走得也許更加慎重，更加步履蹣跚。建福宮注定無(wú)法辦成私人會(huì)所了，但那些低層次的商業(yè)嘗試，命運(yùn)又該如何？
　　有一次，馬未都去故宮，穿過(guò)一扇門(mén)時(shí)，看到了一家小賣(mài)部，門(mén)口貼了張A4白紙，映照著古老紅色的宮墻，紙上有兩個(gè)黑字—“冷飲”。
　　“啪！貼在這兒，多難看?。　瘪R未都說(shuō)。