9月19日，金茂北京威斯汀大飯店內(nèi)，淘寶商城總裁張勇站在二樓宴會(huì)廳正中，對(duì)每個(gè)走上前的人彎腰鞠躬，并緊握對(duì)方雙手。所來之人都是中國(guó)B2C公司的代表，一共38家，他們共同接受了淘寶商城邀請(qǐng)，準(zhǔn)備入駐開店。
　　事實(shí)上，在此之前，凡客誠(chéng)品和百麗購物網(wǎng)站已經(jīng)先期進(jìn)入了淘寶商城。現(xiàn)在，中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)前10的B2C網(wǎng)站，除了京東、卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和蘇寧易購，其余5家都派人站在了張勇背后，與其他公司代表一起，聽后者激動(dòng)地宣布，“今后淘寶商城承諾不擁有存貨、不賣貨，不會(huì)做一個(gè)零售商，而是堅(jiān)決做一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)商圈”。
　　在過去的2010年，淘寶商城銷售額超過1000億元，是中國(guó)B2C市場(chǎng)上最大的shopping mall，顧客接近2億人（淘寶商城活躍用戶）。在這個(gè)超級(jí)購物中心里，已經(jīng)進(jìn)駐了7萬多個(gè)品牌、5萬多個(gè)店鋪。
　　而這次決定進(jìn)駐的1號(hào)店、銀泰網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、易迅、樂淘、新蛋、好樂買、紅孩子、唯品會(huì)等各類中國(guó)最流行的B2C網(wǎng)站，同樣也販賣著服裝、珠寶飾品、家電、食品和數(shù)碼產(chǎn)品，僅僅1個(gè)月前，他們還把淘寶商城視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在卻要化敵為友，來這里安營(yíng)扎寨。
　　這還僅僅是個(gè)開始。張勇在感謝38家網(wǎng)站捧場(chǎng)之后，他說未來還會(huì)邀請(qǐng)中國(guó)規(guī)模Top100以內(nèi)的B2C公司進(jìn)駐，張勇希望在淘寶商城這個(gè)虛擬的“數(shù)字商場(chǎng)”上，消費(fèi)者可以“逛”遍幾乎中國(guó)所有的購物網(wǎng)站。
　　
　　瓶頸之憂
　　在實(shí)施這個(gè)宏大計(jì)劃之前，今年5月，原淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧，曾對(duì)《南都周刊》談起商城的復(fù)雜，他發(fā)現(xiàn)，商城店鋪的來源太多，部分源自于原來的集市，很大一部分是從傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)而來，還有一些是直接在商城創(chuàng)業(yè)的。彼時(shí)淘寶尚未分拆為現(xiàn)在的淘寶商城、淘寶網(wǎng)和一淘網(wǎng)三家公司。
　　由于前來開店的人三六九等，體現(xiàn)在服務(wù)上也就參差不齊。比如凡客誠(chéng)品的店鋪，退換貨可以報(bào)銷15元的郵費(fèi)，而其他服裝店鋪，很多都要顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。由淘寶集市而來的商鋪，習(xí)慣于當(dāng)天或第二天發(fā)貨，而傳統(tǒng)工廠直銷的店鋪，卻時(shí)常需要4-5天后才能發(fā)貨。
　　阿里巴巴的員工，內(nèi)部也在討論，淘寶變得太大了，以至于消費(fèi)者須搜尋類目，查找商品，還要考慮不同商家服務(wù)，不僅購物過程環(huán)節(jié)眾多，而且耗時(shí)也長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不如一些垂直B2C網(wǎng)站簡(jiǎn)單輕松。
　　“我們希望達(dá)到的目的是，提高用戶網(wǎng)購時(shí)的確定性，用戶在淘寶商城購買商品，商家承諾商品是什么材質(zhì)就是什么材質(zhì)，用戶下單就一定有貨，約定何時(shí)送達(dá)就何時(shí)送達(dá)?！爆F(xiàn)任淘寶商城總裁張勇在公司拆分后，對(duì)淘寶商城用戶體驗(yàn)作出過明確表述。
　　在此期間，因?yàn)榧m紛退款率過高，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)。淘寶商城于7月1日，宣布關(guān)閉 Acer、諾基亞、海信、九陽、蘇泊爾等數(shù)十家品牌的官方旗艦網(wǎng)店，關(guān)閉時(shí)間持續(xù)三天。過去淘寶也曾多次對(duì)賣家實(shí)行過關(guān)店舉措，不過大部分都是針對(duì)假冒偽劣的商家，或者服務(wù)態(tài)度惡劣的小賣家。這一次關(guān)店，也是第一次拿大賣家“動(dòng)刀”。
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