[摘要]通過(guò)實(shí)地參觀(guān)和面對(duì)面訪(fǎng)談，深入了解荷蘭最大的圖書(shū)物流中間商中央書(shū)局實(shí)體書(shū)配送、按需印刷和電子書(shū)物流三大核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式和流程，從而揭示積極適應(yīng)環(huán)境變化、利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)是傳統(tǒng)書(shū)業(yè)物流企業(yè)經(jīng)歷百年發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰的成功秘訣。
　　[關(guān)鍵詞]荷蘭出版業(yè)書(shū)業(yè)物流
　　中央書(shū)局
　　[中圖分類(lèi)號(hào)]G239
　　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
　　[文章編號(hào)]1009—5853(2011)06—0087—03
　　創(chuàng)立于1871年的中央書(shū)局(centraal Boekhuis，CB)是荷蘭圖書(shū)市場(chǎng)最大的圖書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品物流商。全荷蘭90％的圖書(shū)、音像制品和印刷品物流由它壟斷。中央書(shū)局的配送范圍不僅包括荷蘭每一座城市和鄉(xiāng)村，還涵蓋了比利時(shí)北部弗拉芒(Vlaanderen)地區(qū)的所有書(shū)店、音像店、禮品店、文具店和報(bào)刊亭。中央書(shū)局是由荷蘭印刷商協(xié)會(huì)和出版商協(xié)會(huì)共同出資設(shè)立的下屬職能機(jī)構(gòu)。如今，中央書(shū)局年平均在庫(kù)流轉(zhuǎn)圖書(shū)總數(shù)達(dá)到7000萬(wàn)冊(cè)，其中包括8萬(wàn)種計(jì)6850萬(wàn)冊(cè)荷蘭語(yǔ)圖書(shū)和150萬(wàn)冊(cè)直接從其他國(guó)家進(jìn)口的外版圖書(shū)。2010年，超過(guò)500家出版社通過(guò)它向1500家書(shū)店和無(wú)數(shù)終端讀者配送圖書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品。
　　1、實(shí)體書(shū)物流
　　實(shí)體書(shū)物流是中央書(shū)局最傳統(tǒng)也是迄今為止最主要的業(yè)務(wù)。承擔(dān)實(shí)體書(shū)物流的是位于荷蘭中部克蘭伯格(colemburg)工業(yè)區(qū)的1個(gè)配送中心、3座巨型倉(cāng)庫(kù)和上百輛運(yùn)輸卡車(chē)。配送中心是整個(gè)物流業(yè)務(wù)的核心指揮部門(mén)，圖書(shū)在那里被按照訂單進(jìn)行拆包、分揀、打條碼和再包裝后被傳送帶輸送到14個(gè)出口等待裝載上車(chē)。3座倉(cāng)庫(kù)和配送中心之間由輸送區(qū)連接，方便貨物直接從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)往分揀中心進(jìn)行分揀和包裝。整個(gè)過(guò)程幾乎全部由計(jì)算機(jī)和機(jī)器控制，人工只需要完成直接針對(duì)終端讀者訂單的裝箱和禮品圖書(shū)包裝工作。每天清晨6點(diǎn)開(kāi)始，115輛集裝箱式大卡車(chē)就從中央書(shū)局物流基地出發(fā)，將前一天分類(lèi)、打包、裝箱好的圖書(shū)運(yùn)往全國(guó)各地及南部的比利時(shí)。除了實(shí)體書(shū)物流配送服務(wù)，中央書(shū)局還為出版商及書(shū)店提供信息加工、賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)等服務(wù)。
　　與我國(guó)書(shū)業(yè)物流中盤(pán)不同的是，中央書(shū)局不享有所配送物品的所有權(quán)，也就是說(shuō)中央書(shū)局并不需要向出版商購(gòu)進(jìn)圖書(shū)。圖書(shū)的所有權(quán)并不隨圖書(shū)本身轉(zhuǎn)移到中央書(shū)局，而是始終屬于出版商，直到圖書(shū)送達(dá)書(shū)店或者讀者手中，所有權(quán)才發(fā)生轉(zhuǎn)移。這跟傳統(tǒng)意義上的批銷(xiāo)商有很大不同。中央書(shū)局不需要花費(fèi)資金買(mǎi)進(jìn)圖書(shū)，不承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)角度來(lái)看，它更像是純粹的物流服務(wù)提供商。同時(shí)，中央書(shū)局也為一些不具備庫(kù)存條件的中小出版社提供庫(kù)存保管服務(wù)。圖書(shū)從印刷廠(chǎng)出來(lái)之后直接被運(yùn)送進(jìn)中央書(shū)局的倉(cāng)庫(kù)，出版商需要支付倉(cāng)庫(kù)租金。在荷蘭，圖書(shū)的物流成本占到圖書(shū)碼洋的6％左右，中央書(shū)局的利潤(rùn)就來(lái)自這個(gè)部分。
　　中央書(shū)局的客戶(hù)不僅包括全國(guó)所有的大小出版社和圖書(shū)分銷(xiāo)商，還包括BOL．com這樣的在線(xiàn)書(shū)店。讀者通過(guò)BOL網(wǎng)站下單以后，訂單立即被傳送到中央書(shū)局專(zhuān)門(mén)為其設(shè)計(jì)的服務(wù)系統(tǒng)里，系統(tǒng)自動(dòng)生成針對(duì)這一訂單的唯一條碼，然后將條碼與訂單里每一本書(shū)的書(shū)號(hào)相對(duì)應(yīng)，再反饋到分揀系統(tǒng)上，見(jiàn)圖1。系統(tǒng)從8萬(wàn)種圖書(shū)中篩選出
　　被選中的品種，標(biāo)記具體的在庫(kù)位置和冊(cè)數(shù)，然后通過(guò)一個(gè)龐大和復(fù)雜的傳送機(jī)械系統(tǒng)自動(dòng)完成取出、分揀和合并的工序。最后只需要工人將所有選配好的書(shū)裝進(jìn)一個(gè)貼好了收到訂單時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的條碼的盒子里。這道工序是唯一需要人工完成的，只有熟練的工人才能迅速將不同開(kāi)本、厚薄、形狀各異的書(shū)以最緊湊的方式放進(jìn)盒子。針對(duì)顧客在下單時(shí)選擇的禮品包裝服務(wù)，工人還可以為每一本書(shū)進(jìn)行禮品包裝，顧客可以在填訂單時(shí)選擇包裝紙的紋樣和裝飾。
　　2、按需印刷
　　除了承擔(dān)全國(guó)絕大部分實(shí)體圖書(shū)的物流外，中央書(shū)局作為荷蘭最大的按需印刷商還為出版社、書(shū)店和終端用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的按需印刷服務(wù)，見(jiàn)圖2。目前，中央書(shū)局與60％的出版社客戶(hù)簽訂了按需印刷服務(wù)代理合同，取得了5萬(wàn)種可供按需出版的在版書(shū)。讀者只要登錄中央書(shū)局的按需印刷主頁(yè)，在線(xiàn)查詢(xún)到可供書(shū)目里自己需要的圖書(shū)，就可以填寫(xiě)一張網(wǎng)絡(luò)訂單。選好想要的紙張、開(kāi)本，是否彩色印刷以及裝訂方式后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的選擇計(jì)算每本書(shū)的價(jià)格，如果顧客接受，則可以輸入想要的冊(cè)數(shù)，最后輸入收件人地址、點(diǎn)擊“確認(rèn)”生成訂單。5—7天以后，按照個(gè)人需求定制的圖書(shū)就可以送到客戶(hù)家門(mén)口了。
　　中央書(shū)局的市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，年銷(xiāo)量小于250冊(cè)的圖書(shū)適合按需印刷。250冊(cè)是傳統(tǒng)印刷出版模式的盈虧平衡點(diǎn)，如果年銷(xiāo)量達(dá)不到這個(gè)數(shù)字，按照傳統(tǒng)方式大量生產(chǎn)的圖書(shū)虧損是必然的。由此可知，一些讀者范圍有限的學(xué)術(shù)圖書(shū)、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)或者滿(mǎn)足小眾趣昧的個(gè)性化圖書(shū)是天生的按需出版對(duì)象。根據(jù)中央書(shū)局的監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)，目前在其整個(gè)物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中一共有1.6萬(wàn)種、380萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)年銷(xiāo)量小于250冊(cè)，適于按需出版。未來(lái)5—10年，中央書(shū)局將努力使這380萬(wàn)冊(cè)庫(kù)存全部數(shù)字化為在線(xiàn)可供書(shū)目，以按需印刷形式出版。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)首先需要出版社的配合和支持，因此當(dāng)前中央書(shū)局的首要任務(wù)就是說(shuō)服出版商出讓一部分利潤(rùn)。因?yàn)楸绕鸫罅坑∷⒌钠胀ǔ霭嫖飦?lái)，按需印刷的圖書(shū)成本要高30％到40％。對(duì)于按需出版，中央書(shū)局充滿(mǎn)期待，他們堅(jiān)信能說(shuō)服出版商和讀者，因?yàn)閷?duì)出版商來(lái)說(shuō)微利總比沒(méi)有利潤(rùn)甚至虧損好。而對(duì)高端市場(chǎng)和小眾市場(chǎng)的讀者來(lái)說(shuō)，特別訂制的按需印刷圖書(shū)確實(shí)具有吸引力。
　　
　　3、電子書(shū)物流
　　除了實(shí)體書(shū)配送和按需出版，中央書(shū)局還提供電子書(shū)(e-book)物流服務(wù)。傳統(tǒng)觀(guān)念中，電子書(shū)不存在物流這個(gè)問(wèn)題。讀者可以在網(wǎng)上通過(guò)各種途徑找到并下載電子書(shū)資源，這中間只不過(guò)是數(shù)據(jù)的傳輸問(wèn)題，并不需要中間商加入。然而，中央書(shū)局電子書(shū)物流平臺(tái)的成功運(yùn)作用事實(shí)告訴我們，傳統(tǒng)圖書(shū)物流商也可以為數(shù)字出版商和終端用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、更具個(gè)性化的內(nèi)容傳輸服務(wù)，并從中獲取利潤(rùn)。
　　在整個(gè)電子書(shū)產(chǎn)業(yè)鏈中，中央書(shū)局起到的是集成和維護(hù)的作用。一方面，通過(guò)取得授權(quán)，它已經(jīng)將117家出版社的7000種電子書(shū)存儲(chǔ)在自己的服務(wù)器上，這中間不涉及版權(quán)轉(zhuǎn)移，電子書(shū)版權(quán)仍然歸出版社，中央書(shū)局只是從各個(gè)出版社那里拷貝了一個(gè)“母本”而已：另一方面，它建立了一個(gè)統(tǒng)一的集成77家出版社可供電子書(shū)的接入網(wǎng)站，并投入巨資在各類(lèi)媒體上對(duì)這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行大力宣傳。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，不需要逐一查詢(xún)不同出版社的網(wǎng)站，只需要登錄中央書(shū)局電子書(shū)的統(tǒng)一入口，通過(guò)全文檢索，就可以方便地尋找自己需要的電子書(shū)，實(shí)現(xiàn)更加方便快捷的選擇和購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于目前存在的各種各樣的電子書(shū)格式，中央書(shū)局選擇了PDF為旗下電子書(shū)的統(tǒng)一格式。不論上游出版商以何種格式出版電子書(shū)，到了中央書(shū)局這里，所有內(nèi)容都會(huì)被制作成PDF文檔。這樣做是為了獲得更加穩(wěn)定的顯示質(zhì)量，電子書(shū)內(nèi)容能被更多的不同終端閱讀器識(shí)別。
　　對(duì)于出版社來(lái)說(shuō)，中央書(shū)局不但解決了中小出版社資金不足難以搭建自己在線(xiàn)下載平臺(tái)的問(wèn)題，充當(dāng)?shù)谌街Ц逗托庞霉芾淼慕巧?，還為其電子書(shū)提供了更多與讀者見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。中央書(shū)局的電子書(shū)物流系統(tǒng)在2009年末上線(xiàn)，經(jīng)過(guò)一年多完善和發(fā)展，該系統(tǒng)已經(jīng)取得不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。從2010年10月到2011年2月期間，該系統(tǒng)的銷(xiāo)售額已經(jīng)實(shí)現(xiàn)同比翻番。2010年12月31日這天，中央書(shū)局售出2656冊(cè)電子書(shū)。
　　從19世紀(jì)末人挑肩扛到現(xiàn)代化機(jī)械自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，再到主動(dòng)出擊迎接數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)，中央書(shū)局對(duì)于技術(shù)革新的把握能力和對(duì)社會(huì)變化的適應(yīng)程度令人贊嘆。這正是它在圖書(shū)物流這個(gè)古老的行業(yè)中經(jīng)歷140年風(fēng)風(fēng)雨雨一路走來(lái)長(zhǎng)盛不衰的原因。它的百年發(fā)展歷程很容易讓人想起哈佛學(xué)者克萊頓·克里斯滕森(clayton M
　　Christensen)提出的“創(chuàng)新者困境”(Innovator'sDilemma)理論：行業(yè)中的領(lǐng)頭羊在面臨破壞性新技術(shù)(destructivetechnology)帶來(lái)的革新時(shí)往往不容易接受或者采用，因此容易被后來(lái)者或者其他行業(yè)的入侵者超過(guò)。而中央書(shū)局則成功逃脫了這種困境，原因在于它既能夠積極地適應(yīng)建設(shè)性新技術(shù)(constructivetechnology)帶來(lái)的變革，又敏銳地把握住了破壞性新技術(shù)。中央書(shū)局的成功證明，傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)并不一定會(huì)在數(shù)字化浪潮中迷失甚至消亡，只要積極應(yīng)對(duì)，一樣能夠屹立不倒，甚至取得更大發(fā)